Unitymedia Horizon Box "tot" mit Fehlercode 2020

[Stern162]

Hallo zusammen,
Seit heute (29.6.) gegen 17 Uhr haben wir mit unserem Horizon HD Recorder große Probleme. Bei uns laufen über dieses Gerät sowohl TV, Internet als auch Telefon, es ist also die einzige "Schaltzentrale" im Haus und das schon seit Jahren.
Zwischen 16 und 17 Uhr gab es bei uns ein kurzes, heftiges Gewitter heute (evtl. relevant für Signalstörungen?). Als wir gegen 17:30 Uhr den Fernseher zum EM-Spiel einschalten wollten dann der Schock: üblicherweise zeigt unsere Box im Standby-Modus die aktuelle Uhrzeit an und es leuchten keine roten Anzeigen. Nun war die Zeit auf 0:00 zurückgesetzt und es leuchten zwei rote Symbol, "Offline" sowie das Telefonsymbol (siehe Foto). Beim Versuch normal einzuschalten zeigt das TV-Display an: Fehlercode 2020, Box ist nicht mehr verbunden.
Weder Fernsehen noch W-LAN funktionieren nun.
Schon probiert wurde:
- vom Strom trennen für 1-2 Minuten
- Neustart der Box mit dem Knopf hinten (das reicht bei kleinen Verbindungsproblemen immer aus!)
Andere Ideen hat der Kundenservice am Telefon auch nicht vorgebracht.

Gibt es Tipps, was könnten wir noch versuchen morgen? Ich bin wirklich verzweifelt, gerade das W-LAN brauche ich dringend für die Arbeit.

 

[Torsten1973]

Funktionieren der Hausverteiler und der Verstärker noch?

 

[Stern162]

Funktionieren der Hausverteiler und der Verstärker noch?

Leider kenne ich mich sehr schlecht mit der Technik aus (ein Problem, das ich im Post eigentlich noch erwähnen wollte).
Daher: Wo finde ich Hausverteiler und Verstärker bzw. woran würde ich merken, dass diese nicht mehr funktionieren?

 

[Torsten1973]

Melde einfach eine Störung. Ich schätze, da hat es den Verstärker und ggfs. auch den HVT zerschossen. Btw. die sind meist im Keller, von dort gehen alle Kabel zu den Wohneinheiten ab.