Unitymedia Instabile Verbindung - Problem mit OFDM(A)?

[Marco82]

Hallo Zusammen,

seit Anfang Februar haben wir immer wieder temporär massive Probleme mit unserer Verbindung. Dies äußert sich indem wir im Home Office in Konferenzen von anderen nicht mehr oder nur noch abgehackt gehört werden. Wir wiederum haben jedoch keine Probleme die externen Parteien zu verstehen. Nicht mal Video ist eingehend ein Problem. Zu diesem Zeitpunkt ist dann auch Telefonie über den Vodafone Anschluss nicht möglich, da abgehackt.

Zeitweise konnte ich wenn ich einen Vodafone Speedtest laufen lassen habe (Endgerät ist per LAN Kabel verbunden) auch einen massiven Einbruch des Upload feststellen. Dies ist jedoch nicht immer der Fall wenn das Problem Auftritt.

Leider kann ich die Modemwerte nicht richtig interpretieren. Kann mir jemand sagen ob die Werte so in Ordnung sind? Vorallem die OFDM(A) Kanäle sehen ja irgendwie nicht gut aus



Vielen Dank!

 

[MartinP_Do]

Der OFDMA im Upstream ist im "Partial Service", was kein gutes Zeichen ist. Bei Deinem Endgerät scheint es sich ja um ein TC4400 zu handeln, Welche Firmware ist 'drauf? Alle Firmware-Versionen vor .....43 an der letzten Stelle sollen Probleme mit dem OFDMA haben...

P.S. Solche Rückfragen könntest Du vermeiden, wenn Du Steckbriefartig im Foren-Profil Deine Gegebenheiten am heimischen Anschluss beschreibst ...

 

[Marco82]

Hallo Martin,

vielen Dank für die Rückmeldung! Ich habe mal meine Geräte und den Tarif in die Signatur übernommen.

Ich denke das mein TC4400 die Firmwareversion .42 hat

 

[Rauhotz]

Hatte seit Mitte Januar 2022 auch den OFDMA auf Partial Service, Störung gemeldet, zwischendurch das TC4400 durch eine Fritzbox ersetzt (weniger Probleme) und das TC4400 zum Firmware-Update auf .44 geschickt. Das Firmware-Update hat nichts gebracht, aber seit ein paar Tagen ist die Störung gemildert (laut Vodafone "behoben"). Zwar gibt es noch kurze Phasen mit extremem Packet-Loss, aber das TC4400 ist wieder beim OFDMA auf Bonded.

 

[Marco82]

Eine Störung habe ich jetzt mal gemeldet. Da ich das Vodafone Festnetz genutzt habe war das Problem auch gleich mal für die Dame am Telefon "erlebbar".

Ich fürchte nur das wird nicht helfen, da das ja nur der 1st Level ist...

 

[MartinP_Do]

Ich hatte einmal noch zu Unitymedia-Zeiten ein sporadisches Problem mit meinem Anschluss, und habe damals beim Suchen im Internet den "Unitymedia-Störungsassistenten" gefunden.
Dabei werden anscheinend auch automatisierte Messungen in Richtung des Endgerätes aus dem Kabelnetz angestoßen.
Habe aber eine Leih-Fritzbox vom Provider.

Dieser Link könnte zum Nachfolger führen.
https://www.vodafone.de/hilfe/stoerung.html

Jedenfalls rief - ohne dass ich überhaupt so etwas angefordert hatte - jemand von Tele Union an, um mit mir im Auftrag von Unitymedia einen Termin zum Durchmessen des Anschlusses zu vereinbaren. Die automatisiert erfassten Messwerte dieses Störungsassistenten werden wohl, falls sie außerhalb gewisser Grenzen sind, weitergeleitet ...

 

[boba]

Ich fürchte nur das wird nicht helfen, da das ja nur der 1st Level ist...

Wieso das? Der 1st Level ist entgegen verbreiteter Ansicht nicht dazu da, um Leute abzuwimmeln. Die nehmen deine Störung so auf, wie du sie beschrieben hast, und dann wird entsprechend den internen Vorgehensweisen ein Lösungsweg beschritten.

Das Problem beim 1st Level sind Störungsmeldungen, die Vor-Analysen oder sogar Aufträge enthalten. Wenn man anruft und sagt: "meine Leitung ist defekt, schicken Sie einen Techniker", dann führt das zu nichts, denn wenn das jemand mit Halbwissen gemeldet hat, dann ist der Technikerbesuch mit hoher Wahrscheinlichkeit völlig sinnlos, weil die Ursache an was ganz anderem liegt. Wenn du hingegen das meldest, was du in deinen ersten Sätzen in deinem Eröffnungspost sehr präzise beschrieben hast, dann kann man auf Support-Seite sehr viel damit anfangen und wird für diese Fehlerbeschreibung in den Support-Prozessen eine Handlungsweise vorfinden, die zu einer Behebung führt. Die Modemstatistik benötigt der Support nicht (er kann selbst messen), aber die Symptom-Beschreibung ist essentiell.

 

[muellameiste]

Hallo zusammen,
Ich habe genau dieselben Probleme mit demselben Setup. 1000 Kabel Leitung und TC4400, per LAN verbunden.
@Marco82 konnte dein Problem gelöst werden? Wenn ja, wie?

Danke
Gruß Marc

 

[afriedl]

Hallo zusammen,
Ich habe hier auch seit einigen Wochen dieselben Probleme wie @Marco82.
Immer wieder Abbrüche, teilweise mehrmals am Tag. Mein TC4400 lief davor jahrelang absolut problemlos!

@Marco82: woher kommst Du? auch Raum Stuttgart vermute ich mal? Konnte Vodafone bisher helfen?

Meine Modem Werte sind eigentlich ganz ein Ordnung, es kommt jedoch seit Februar gehäuft zu T3 Timeouts und draus resultiert ein Abbruch machmal Neustart des Modems und somit ein Ausfall von 2-4 Minuten.

Aktuell ist auf dem TC4400 die .44 FW, leider scheint das die Probleme nicht zu lösen.
Abgesehen von den immer häufiger werdenden Abbrüchen, habe ich absolut normale Ping Zeiten, wie auch annähernd max. Up-/Downlaodraten
In den letzten 3 Tagen kam es mind. zu 5 Ausfällen!

Im Log siehst das dann meist so aus wenn die Abbrüche anfangen:

8	Fri Mar 11 22:42:23 2022	Critical (3)	"No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=XXXXXx;CMTS-MAC=XXXXXXXXX...
7	Fri Mar 11 22:42:05 2022	Critical (3)	"Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities r...
6	Fri Mar 11 22:39:37 2022	Warning (5)	"DBC-REQ denied - confirmation code 204: reject-message-syntax-error;CM-MAC=XXXXXXX;XXXXX

 

[MartinP_Do]

Bei mir läuft das TC4400 Modem nur "nebenbei" am Anschluss der 6591(lgi) mit. Keine T3-Timeouts o.Ä. Im Logging nur die üblichen Error Meldungen für die 42er Firmware...

Software Version:

70.12.42-190604

13	Wed Mar 9 15:10:16 2022	Error (4)	"DHCP REBIND WARNING - Field invalid in response ;CM-MAC=...;CMTS-MAC=0....
12	Wed Mar 9 14:34:23 2022	Notice (6)	"US profile assignment change. US Chan ID: 8; Previous Profile: 11 13; New Profile: 10 13.;CM-M...
11	Wed Mar 9 13:25:16 2022	Error (4)	"DHCP REBIND WARNING - Field invalid in response ;CM-MAC=...
10	Tue Mar 8 07:49:18 2022	Notice (6)	"CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 36; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA...
9	Tue Mar 8 07:47:28 2022	Notice (6)	"CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 36; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA...

In meinem Segment werkelt ein Casa CMTS.
Vielleicht kannst Du den Hersteller Deines CMTS über die CMTS-MAC auch herausfinden....