Unitymedia Programme im Bonuspaket sind plötzlich gesperrt

[Beobachter7]

Mein TV war fast 3 Wochen in Reparatur, kam am Freitag, 11. März '22 zurück.

Meine Favoritenliste ist unverändert.

Die Programme aus dem abonnierten Paket (französisch) sind zugänglich, also France2 bis France5, aber die im Bonuspaket, das zu jedem bezahlten Paket hinzugebucht wird, nicht. Ein Display behauptet, daß der Sender wohl zu einem Paket gehöre, das ich nicht gebucht habe. Zum Bonuspaket gehört anscheinend auch die France24 (fr), die Version in französischer Sprache (die in englischer ist frei empfangbar).

Das CI-Modul mit der Chipkarte hatte ich natürlich während der Zeit in der Werkstatt entfernt.

Mein Abo für das Frankreich-Paket endet erst Ende Juni, das sind also noch ein paar Monate hin.

Hat Vodafone da irgendwas verlauten lassen, daß das Bonuspaket (vielleicht ab 1.3.22) nicht mehr zugänglich ist? ( Bevor jemand fragt: ja, die sind noch in der Senderliste).

 

[lupus]

Da wird evtl. nur die Smartcard nicht mehr erkannt. Passiert bei längerer Abwesenheit. Versuch bei Mein Vodafone dich mal anzumelden und dort die Smartcard wieder zu aktivieren.

 

[MrHonk]

Smartkarten werden oftmals immer nur für einen kurzen Zeitraum freigeschaltet (meist für ca. 6 Wochen). Innerhalb dieser Freischaltphase werden vom Provider mehrmals Verlängerer gesendet, welche den Freischaltzeitraum während der Dauer des Abos automatisch verlängern. Als Nutzer bemerkt man das in der Regel nicht. Ist das Empfangsgerät, in diesem Fall dein TV-Gerät, mehrere Wochen vom Strom getrennt, dann konnten in dieser Zeit sehr wahrscheinlich keine Verlängerer empfangen werden und die Smartcard geht davon aus, dass das Abo nicht mehr besteht und weigert sich die entsprechenden Sender zu entschlüsseln.

Wie von @lupus beschrieben reicht es meist im Kundencenter eine erneute Freischaltung der Smartcard anzustoßen. Dazu sollte man dann auf einen Sender aus dem gebuchten Paket schalten und zu warten. Nach einiger Zeit werden die Sender dann auch wieder hell.

 

[Beobachter7]

Da wird evtl. nur die Smartcard nicht mehr erkannt. Passiert bei längerer Abwesenheit.

Ich hatte doch geschrieben:

Die Programme aus dem abonnierten Paket (französisch) sind zugänglich, also France2 bis France5, aber die im Bonuspaket, das zu jedem bezahlten Paket hinzugebucht wird, nicht.

Dies Smartcard als solche wird also erkannt, es wird nur behauptet, das Bonuspaket wäre nicht mehr im Abo eingeschlossen.

Ich werd jetzt erstmal bei Vodafone anrufen.

 

[MrHonk]

Die werden dir ein neues Freischaltsignal schicken und dann werden deine Sender auch wieder hell werden.

Auch wenn das französische Paket noch läuft, ist es sehr gut möglich, dass die Gültigkeit der anderen Pakete während der Reparaturzeit abgelaufen ist und erneuert werden muss.

 

[Beobachter7]

Ich werd jetzt erstmal bei Vodafone anrufen.

Gesagt, getan.

Die Dame am Telefon wußte nichts von Bonuspaket. Nach Rückfrage meinte sie, das Bonuspaket würde bei Neuverträgen nicht mehr hinzugebucht. Will aber die Smartcart wieder synchronisieren. Ich also den TV eingeschaltet. Es könne bis zu einer Stunde dauern…

Schaun mer mal.

Danke den Forumskollegen für die Kommentare und Nachfragen!

 

[Beobachter7]

Die werden dir ein neues Freischaltsignal schicken und dann werden deine Sender auch wieder hell werden.

So isses.

Die Bonusprogramme sind wieder jetzt da. Auch Stingray Radio.

 

[Beobachter7]

Auch Stingray Radio.

Öhhh ... das war eben doch noch mal unterbrochen:
Ich sollte die Jugendschutz-PIN eingeben! Für Bachs Brandenburgisches Konzert!

Nun, die Nullen hams getan. Was ein Geschaff!