Unitymedia Verbindungsprobleme verschiedene Protokolle

[nepomuck1978]

Hallo zusammen,

ich bin seit heute neu hier im Forum; habe seit ca. 3 Wochen einen Internetanschluss bei Unitymedia und heute morgen war zum dritten Mal ein UM Techniker vor Ort, leider ohne Erfolg. Der Mitarbeiter wollte mir immer wieder über die Seite Speedtest.net zeigen, dass mit meinem Anschluss doch alles i. O. sei: Downstream ca. 51, Upstream ca. 2,42 Mbit, Ping 11ms. An den Geschwindigkeiten habe ich auch nichts auszusetzen. Allerdings nur über HTTP bzw. HTTPS.

Sobald ich Protokolle wie FTP, IMAP, SMTP, SCP etc. verwende, bricht die Verbindung sofort ab, sowohl auf meinem PC, Laptop als auch beim UM Equipment. Gleiches Problem habe ich mit dem Smartphone, welches über den von UM gelieferten W-Lan Router (d-Link) mit dem I-Net verbunden ist. Hier ist z. B. de der Versand von Dateien - somit größeren Paketen - über beispielsweise WhatsApp nicht möglich, hier habe ich jedoch keine Ahnung welches Protokoll genutzt wird. Reine Textnachrichten jedoch gehen über Whats problemlos.

UM hat bereits Übergabepunkt und Verstärker getauscht, das Kabelmodem (Cisco 3208) haben sie vorerst unberührt gelassen. Laut Technik sind die technischen Werte einwandfrei; es wurde auch alles nochmal neu eingepegelt.

Hat von euch schon mal jemand ähnliche Erfahrungen gemacht bzw. kann mir eventuell einen Anhaltspunkt nennen. Selbst UM ist mit seinem Latein am Ende. Ich vermute ja noch Probleme bei der MTU.

Vielen Dank für eure Antworten.

Grüße
nepomuck

 

[koax]

Welche Verbindung bricht ab?
Die Verbindung des Modems zu Unitymedia?
Die Verbindung eines Rechners mit dem Router?
Die Verbindung des Routers mit dem Modem?
Welches Routermodell und wie angeschlossen?

Tritt das Problem auch auf, wenn der Rechner direkt am Modem hängt?

 

[nepomuck1978]

Welche Verbindung bricht ab?
Die Verbindung des Modems zu Unitymedia?
Die Verbindung eines Rechners mit dem Router?
Die Verbindung des Routers mit dem Modem?
Welches Routermodell und wie angeschlossen?

Tritt das Problem auch auf, wenn der Rechner direkt am Modem hängt?

Der Rechner hängt im Moment direkt am Kabel Modem ohne Router etc dazwischen. Die eigentliche Verbindung des Modems zu UM bleibt bestehen, Surfen ist weiterhin möglich. Allerdings werden die SSH, FTP etc. Connections beendet. Ein SCP Upload einer ca. 5MB großen Datei endet nach ca. 200KB Transfer im Status "stalled"; Bei FTP erhalte ich ein connection abort. Sowohl bei mir als auch bei den Tests von UM. UM kann man das Problem auch nachvollziehen, findet jedoch keine Lösung.
UM hat den gleichen FTP Upload über UMTS getestet, mit dem gleichen Notebook und dem gleichen FTP-Server, da läuft alles einwandfrei. Nicht jedoch über das Kabel.

 

[HAL9000i]

Eventuell FTP mal im "passiven" Modus ausführen in den Programmeinstellungen zu finden.

 

[nepomuck1978]

Eventuell FTP mal im "passiven" Modus ausführen in den Programmeinstellungen zu finden.

Wäre sicherlich eine Idee, löst aber nicht die Probleme mit SMTP, SSH(SCP) etc.

Habe es gerade testweise ausprobiert: kein Unterschied.

 

[caliban2011]

TCP/IP Reset machen, ansonsten Netzwerkkarte neu installieren, Sicherheitssoftware prüfen, OS neu installieren.

 

[nepomuck1978]

TCP/IP Reset machen, ansonsten Netzwerkkarte neu installieren, Sicherheitssoftware prüfen, OS neu installieren.

Auf allen Systemen? Der Test wurde von meinem Rechner und Laptop gemacht. Und dem des Unitymedia-Technikers. Ich selbst betreibe Ubuntu auf dem Laptop, habe es gerade mit einer OpenSuse Live CD probiert. Gleiches negatives Ergebnis.

 

[caliban2011]

TCP/IP Reset machen, ansonsten Netzwerkkarte neu installieren, Sicherheitssoftware prüfen, OS neu installieren.

Der Test wurde von meinem Rechner und Laptop gemacht.

Mist, überlesen :zwinker:
Da es wohl nicht an den Endgeräten liegt, liegt es an UM -> Hotline anrufen, dein Call kann ja nicht zu sein.

 

[nepomuck1978]

TCP/IP Reset machen, ansonsten Netzwerkkarte neu installieren, Sicherheitssoftware prüfen, OS neu installieren.

Der Test wurde von meinem Rechner und Laptop gemacht.

Mist, überlesen :zwinker:
Da es wohl nicht an den Endgeräten liegt, liegt es an UM -> Hotline anrufen, dein Call kann ja nicht zu sein.

Stimmt, der Call ist noch geöffnet. Der Subunternehmer meinte, er könne nichts mehr machen und hat den Ball an UM abgegeben. Ich hatte nur gehofft, dass noch jemand ähnliche Probleme hat und eventuell eine Lösung. Die probieren da schon seit 4 Tagen rum und finden keine Lösung.

 

[nepomuck1978]

Wir (UM und ich) haben Testweise die MTU des D-Link Routers auf 1452 herabgesetzt, bzw. die des Rechners, der direkt mit dem Modem verbunden war. Mit dem neuen MTU-Wert funktioniert alles, auch die DL und UL Raten sind i. O.

Sollte man sich mit der Lösung zufrieden geben? Ist nicht Standard-MTU bei Kabel 1500?

 

[caliban2011]

Wir (UM und ich) haben Testweise die MTU des D-Link Routers auf 1452 herabgesetzt, bzw. die des Rechners, der direkt mit dem Modem verbunden war.

Die MTU 1452 ist hier kürzlich schon einmal aufgetaucht in sehr ähnlichem Zusammenhang. Normal wäre aber 1500. Vielleicht eine ungünstige Kombi von Modem Hard- und Firmware mit der Gegenstelle.

 

[manny91]

Ich habe seit einigen Tagen exakt dasselbe Problem bei mir. Da es mir zunächst nur bei WhatsApp auffiel, glaubte ich an eine Problem an meinem Android. Habe die Firmware komplett neu geflasht. Zwecklos. Facebook-Uploads im Messenger gehen auch nicht, Imageshack.us Uploads auf dem Smartphone auch nicht. Am Gerät liegt es nicht, anderes Smartphone zu Hause hat dasselbe Problem. Per Unitymedia geht es nicht, per UMTS schon.
Ebenso kann ich ähnliche Probleme am PC feststellen wie nepomuck1978. Einige Uploads brechen einfach ab, Mail-Versand per SMTP teilweise unmöglich. Notlösung bei mir ist dann immer ein VPN aufzubauen und es darüber zu versenden.

Gibt es einen Tipp, wie man es Unitymedia am Besten erklären könnte? Oder hast Du eine Ticket-ID oder vergleichbares bekommen, auf die ich verweisen könnte? Aus welcher Region kommst Du? Vielleicht aus der Nähe von Hagen?

 

[nepomuck1978]

Jep, komme aus Hagen/Herdecke. Habe heute Abend mehrfach von der Problematik hier im Raum gehört. Unsere Fehlerbilder sind identisch. Uploads über SMTP, Facebook-App, FTP brechen ab. Eine Ticketnummer habe ich leider nicht. Kommunikation läuft immer über die Kundennummer. Als erster Workaround hilt eine MTU von 1452 im vorgeschalteten Router/W-Lan-Router. UM hatte vorletzte Woche eine Wartung im Raum Hagen/Dortmund. Seitdem gibt es wohl viele Klagen. Die scheinen irgendwas an den Werten gedreht zu haben.

 

[manny91]

Das scheint mir auch aufgefallen. Nach einem mehrstündigen Ausfall ging die Leitung wieder, dafür aber mit den aktuellen Symptomen