Unitymedia HD Sender plötzlich gestört

[yoogy81]

Hallo und frohe Weihnachten,

ich habe seit gestern morgen das problem, dass meine HD-Sender Sat1, Pro7 aber auch RTL plötzlich gestört sind. Es bilden sich klötzchen und der Ton hängt massiv. Laut Anzeige ist die Signalqualität um ca 15% gesunken. von 80 auf 65
Ich habe aber absolut nicht verändert. Vorher war alles bestens. Ich habe schon reboot der UM-Box (Festplattenreciever) gemacht. Alle stecker überprüft etc.

Tipps??

Grüße

Sebastian

 

[caliban2011]

Störung melden.

 

[yoogy81]

was passiert denn dann? muss ich mir dann anhören, dass es an unserem TV liegt oder schicken die pauschal mal einen techniker vorbei?

 

[yoogy81]

so, hier mal die Auflösung:

ich habe mit dem support von UM telefoniert und am nächsten morgen war bereits ein techniker da.
der hat sehr gewissenhaft alle anschlüsse geprüft (Kabelanschluss im Keller, Verstärker, Verteiler auf dem Dachboden und alle Dosen).
DB-Signal war viel zu schwach. dann hat er den UM-support angerufen und um die freigabe für eine komplett neue anlage gebeten. er hat denen die situation geschildert und UM hat zugestimmt. er hatte alle bauteile im auto.
Wir haben jetzt einen nigelnagelneuen verstärker im keller und einen ebenso neuen verteiler auf dem dach. er hat alles super abgestimmt und auch noch den rückkanal (wegen Videothek etc.) freigegeben. Habe jetzt auf allen HD-Kanälen 85% signalstärke und 90% signalqualität. Bild sehr gut. Alle funktionen am festplattenrecorder gehen auch.
gekostet hat es 0€. Alles wird von UM übernommen. ich habe aber 10€ trinkgeld gegeben.

 

[caliban2011]

Freut mich und übrigens eine sehr nette Geste :smile:

 

[Bastler]

Meist ist das einfach ein Problem der Einpegelung, oft Verstärker übersteuert / untersteuert. Der ür die HD Programme genutzte Frequenzbereich bei UM ist nicht unbedingt der "unempfindlichste", auch schon wegen der vielen "Frequenzgangs-Korrekturmaßnahmen" in der C-Linie :zwinker: ...
Einfach so lange am Verstärker kurbeln bis das Bild da ist haut da nicht mehr hin^^.

Lustig finde ich das mit der "Freigabe" für den Verstärkertausch. Sowas ist eigentlich "automatisch" genehmigt, wenn es wirklich nur das ist und das Problem damit behoben ist...

 

[Dinniz]

Lustig finde ich das mit der "Freigabe" für den Verstärkertausch. Sowas ist eigentlich "automatisch" genehmigt, wenn es wirklich nur das ist und das Problem damit behoben ist...

Das stimmt so nicht ganz .. bei reinen TV Kunden darf man nicht mehr einfach so Verstärker abrechnen. Nur mit der DFA Aktion NRW war dies damals möglich. Hier scheint der Techniker die Anlage auch gleichzeitig für Rückkanal umgerüstet zu haben was einen noch höheren Aufwand darstellt.

 

[Bastler]

Ich konnte es bisher immer weiter so machen und es gab noch nie Probleme (natürlich nur bei DFAs) :super: .

 

[Dinniz]

Das geht bei uns nur wenn der Kunde auch Internet / Telefon hat ..

 

[Bastler]

Na gut, ich bekomm eh inzwischen zu 90% DFAs in Anlagen, wo UM schon Verstärker verbaut hat. Aber ist die DFA-NRW Aktion wirklich beendet? Hab da nie ne offizielle Info zu bekommen :brüll: ...

 

[Team 62]

nun muss ich auch mal etwas dazu mir bekanntest an Info abgeben.

Bei uns ist und war es immer so, hat der problemkunde UM Equitment, sprich es reicht nur ein normaler STB, durften die Verstärker getauscht werden.

 

[Dinniz]

Dann kann es vorkommen das UM die der Firma nicht bezahlt aber bei deiner Firma lief es immer anders

 

[Bastler]

nun muss ich auch mal etwas dazu mir bekanntest an Info abgeben.

Bei uns ist und war es immer so, hat der problemkunde UM Equitment, sprich es reicht nur ein normaler STB, durften die Verstärker getauscht werden.

So kannte ich das auch, so wurde das (als wir beide noch bei der gleichen Firma waren) gehandhabt. Wir sind zwar beide nicht mehr bei dieser Firma tätig, aber ich handhabe es (mangels anderen Informationen) immer noch so.
Wobei ich, wie schon gesagt, eh hauptsächlich DFAs bekomme, wo eh schon ein UM-Vr hängt und sich die Frage in solchen Anlagen sowieso erübrigt :kafffee: .

 

[Grayfox]

Servus. Ich arbeite nicht für UM, eher mit deren anlagen. Daher kann ich euch nicht ganz folgen. Daher mal ne frage zum verständniss. Der tk ruft in der zentrale an und bittet um erlaubnis. Was passiert, wenn die zentrale nein sagt? Behält der kunde dann den im zweifel defekten vs?

 

[Dinniz]

Servus. Ich arbeite nicht für UM, eher mit deren anlagen. Daher kann ich euch nicht ganz folgen. Daher mal ne frage zum verständniss. Der tk ruft in der zentrale an und bittet um erlaubnis. Was passiert, wenn die zentrale nein sagt? Behält der kunde dann den im zweifel defekten vs?

Ja .. Eigentlich ist das ja das Problem des Eigentümers wenn UM nicht schon was getauscht hatte.

 

[Grayfox]

Ist UM nicht automatisch ne4 betreiber, wenn man dem kunden, egal ob hsi oder tv, mit seinen diensten versorgen will?
Wie gesagt, ich arbeite für einen anderen kabelnetzbetreiber. Bei uns wird erst gar nicht nachgefragt. Ein defektes bauteil wird getauscht.

 

[Dinniz]

Nein .. UM wird nur zum NE4 Betreiber durch Umbau oder per Vertrag.
Wenn kein Servicevertrag und der Kunde reiner TV Kunde ist, ist dieser eigentlich selbst zuständig.

 

[Bastler]

Ist UM nicht automatisch ne4 betreiber, wenn man dem kunden, egal ob hsi oder tv, mit seinen diensten versorgen will?
Wie gesagt, ich arbeite für einen anderen kabelnetzbetreiber. Bei uns wird erst gar nicht nachgefragt. Ein defektes bauteil wird getauscht.

Bei uns eigentlich auch. Ausnahmen sind nur reine Analogkunden. Scheinbar hat man das aber wieder geändert, ohne es mir zu sagen (siehe Dinniz' Posting^^) .

Ich habe da aber immer noch die Aussage einer nicht unwichtigen Person von UM im Hinterkopf "Wenn das Problem nur mit einem reinen Verstärkertausch erledigt ist brauchst du uns nicht anzurufen, ein reiner Verstärkertausch wird (außer bei Analogkunden) immer genehmigt".

 

[TekNik]

Lustig finde ich das mit der "Freigabe" für den Verstärkertausch. Sowas ist eigentlich "automatisch" genehmigt, wenn es wirklich nur das ist und das Problem damit behoben ist...

Das stimmt so nicht ganz .. bei reinen TV Kunden darf man nicht mehr einfach so Verstärker abrechnen. Nur mit der DFA Aktion NRW war dies damals möglich. Hier scheint der Techniker die Anlage auch gleichzeitig für Rückkanal umgerüstet zu haben was einen noch höheren Aufwand darstellt.

Wenn man eine Anlage umrüstet ist automatisch der Rückkanal freigegeben. Da nur noch Rückkanaltaugliche Verstärker verbaut werden dürfen. Ausser man baut einen 65Mhz SPerrfilter ein. Aber das macht man bei einem Echostar eh nicht, wegen der Video On Demand Funktion.

Und Freigaben für einen Umbau brauch man nur bei AnalogTVanlagen.

 

[Dinniz]

Lustig finde ich das mit der "Freigabe" für den Verstärkertausch. Sowas ist eigentlich "automatisch" genehmigt, wenn es wirklich nur das ist und das Problem damit behoben ist...

Das stimmt so nicht ganz .. bei reinen TV Kunden darf man nicht mehr einfach so Verstärker abrechnen. Nur mit der DFA Aktion NRW war dies damals möglich. Hier scheint der Techniker die Anlage auch gleichzeitig für Rückkanal umgerüstet zu haben was einen noch höheren Aufwand darstellt.

Wenn man eine Anlage umrüstet ist automatisch der Rückkanal freigegeben. Da nur noch Rückkanaltaugliche Verstärker verbaut werden dürfen. Ausser man baut einen 65Mhz SPerrfilter ein. Aber das macht man bei einem Echostar eh nicht, wegen der Video On Demand Funktion.

Und Freigaben für einen Umbau brauch man nur bei AnalogTVanlagen.

Sag bloss .. reine DTV Kunden benötigen eigentlich auch eine Freigabe. Ob die Firmen einzeln Absprachen haben kann ich nicht sagen.

 

[TekNik]

Ich denke das einige Firmen extra AbsPrachen haben, da ich weiss das bei uns reine DTV keinerlei Freigaben bei uns brauchen.

 

[Bastler]

Sag bloss .. reine DTV Kunden benötigen eigentlich auch eine Freigabe. Ob die Firmen einzeln Absprachen haben kann ich nicht sagen.

Brauchten wir nie und brauche ich auch immer noch nicht (bei zwei verschiedenen Firmen...). Und wie gesagt, siehe das UM-Zitat von mir weiter vorne^^ ("Verstärkertausch ist automatisch genehmigt, dafür brauchen sie mich nicht anrufen").

 

[Dinniz]

Das mag sein .. kann man aber halt nicht Pauschal sagen.

 

[Bastler]

Richtig. Offiziell ist bei einem reinen DTV-Kunden der Kunde selbst für die NE4-zuständig, sofern kein NE4-Betreiber dazwischen sitzt.
Dass UM in solchen Fällen Verstärker tauscht bzw. andere kleine Störungsursachen beseitigt ist im Grunde als Entgegenkommen seitens UM zu verstehen (damit wird nicht wie bei KDG einfach nur am ÜP messen, und wenn da alles OK ist, wieder abhauen ).