Unitymedia Teilweise I-net Störung Kassel ?

[Ruinierter]

Habe seit 19 Uhr teilweisen I-net Ausfall in Kassel.
Jemand auch solche Probleme ?

Gruß Rui

 

[t!l]

Hallo.

Bin seit 20Uhr zuhause und muss dir leider zustimmen.

Laut Modem bin ich online, mein Internet funktioniert allerdings alle paar Minuten spontan nicht mehr. Da half bisher nur warten.
Telefon ist davon nicht betroffen, soweit ich das bisher sagen kann.


Gruß t!l

 

[tiesto]

Hallo,

ja, es gibt im Moment eine Störung in Kassel. Bei mir und bei meinem Kumpel fällt das Modem aus zweitweise aus.
Ich hoffe, das die Verbindung morgen wieder läuft.

Gruß

 

[ghor]

Ja, habe auch Probleme bemerkt.
War schon verwundert, denn es lief ja jetzt paar Monate ohne Störungen
Dann hoffen wir mal ...

 

[ghor]

Habt ihr denn auch schon Störungsformular ausgefüllt und abgesendet?
Wenn nicht, dann macht das doch bitte.
Ich habe es grade gemacht.

 

[AbsalOm.]

Habe auch Störungen in Fulda. Gestern das Telefon und heute das I-Net. Setzt ständig aus. Habe schon resettet und etc... Bin mal gespannt was auf mich zukommt. (Neukunde ) Wenn man das hier so liest, wohl nix gutes!

PS: Formular verschickt.

 

[Onkel_Alex]

Hi,

ich sitze auch schon auf heisse Kohlen. Das ganze fing um ca. 18 Uhr an. Hab jetzt mittlerweile zweimal mit Techniker Hotline telefoniert.
Beim letzten Anruf bekam ich nur zu hören, dass noch mehrere sich beschweren müssten, um überhaupt die Störung aufzunehmen. Es hätte sich so noch keiner gemeldet. Und und und. Ja, schlechter Service. Es betrifft grundsätzlich das I Net.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Henning

 

[Psyduck]

Guten Tag,

ist denn bei jemandem schon eine Besserung eingetreten oder hat konkretere Informationen bekommen als keine?

 

[Gast]

Ich habe leider seit gestern Abend die gleichen Probleme und bei mir unterbricht das Internet immer noch, obwohl laut Anzeige eine Verbindung besteht. Also noch keine Besserung.

 

[t!l]

Hallo,

Problem besteht bei mir immernoch.
Wie es heute den Tag über war kann ich nicht sagen, bin eben erst wieder nach Hause gekommen.

Störungsmeldung ist raus.

 

[Ruinierter]

winke mal in die Runde,

problem besteht bei mir auch noch. :motz: :motz: :motz:

Habe jetzt mal online ne Störung abgesetzt. Solltet Ihr auch mal machen , vielleicht lösen die dann das Problem
etwas schneller. Wenn ich nicht auf den Scheiß Verein angewiesen wäre, haette ich schon gewechselt.
Da arbeiten nur unfähige Leute :hammer: :hammer:

gruß Rui

 

[Psyduck]

Ich hatte da mal eine Theorie bezüglich dressierter Chimpansen aufgestellt, die aber wieder verworfen als ich gesehen hab was dressierte Chimpansen alles können

 

[ghor]

Also bei mir scheint es (bisher) wieder zu laufen.
Liegt vielleicht daran, dass ich nur 1play habe?

EDIT paar Stunden später:
Hatte den Tag wohl vor dem Abend gelobt (oder so):
Habe doch noch Probleme, nur nicht so extrem wie gestern, z.B. sind Internettelefonie-Gespräche teilweise nur schlecht möglich (und/oder mit Abbrüchen).

 

[ravage]

ich habe das selbe problem, (auch aus kassel) und habe eben ENDLICH jemanden an der störungshotline erreicht...
laut dessen auskunft werden wartungsarbeiten im unitymedia netz durchgeführt die morgen abgeschlossen sein sollten...
ich wünsch uns viel glück

 

[Moses]

Bei den so genannten "Großstörungen" ist meistens schon ein Techniker vor Ort. UM hat da schon ein funktionierendes Monitoring... was allerdings nicht funktioniert ist die Information des Kunden bzw. der Hotline Mitarbeiter. Wobei die Hotline Mitarbeiter oft noch deutlich weniger wissen als die Kunden...

 

[ghor]

Heute morgen ging bei mir gar nix, Modem bekommt keine IP-Adresse vom DHCP :traurig:
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So seit paar Minuten scheint es zu gehen.
Habe eben bei Störungshotline angerufen: DIE WISSEN NIX VON EINER GROSS-STÖRUNG IN KASSEL UND AUCH NIX VON WARTUNGSARBEITEN ... na toll :wut:

 

[mysti_ks]

bei mir ist das seit 2-3 tagen auch schon so mit den sporadischen störungen ... erst anfang des monats 3 tage gar kein netz und nun schon wieder probs ... was ein drecks isp kann ich da nur sagen ...

 

[Likethesun]

Da bin ich ja nicht der einzige :zwinker: , bei mir ist es ebenfalls seit 3 Tagen, davor war alles super in Ordnung.
Aber heute morgen war das selbe Problem Pingzeit bis 1 sekunde und mehr oder komplett abgeschmiert.
Gegen Mittag funktionierte alles wieder, auch der Speed war in Ordnung.

Doch seit 19:00 Uhr geht nichts mehr.... und der support ist der letzte mist.

Und P.S.: die 0900er Nummer ist besetzt, scheinen sich wohl auf die faule haut gelegt zu haben :naughty:

Sollte das Problem noch über einen gewissen Zeitraum weiterhin bestehen, werde ich meinen Anwalt einschalten (Rechtschutz - ich liebe es) dass wir dem Haufen ein bisschen Druck machen und aus dem Vertrag kommen und ich zu T-Doof oder Arcor wechseln kann. Da wird man zumindest geholfen, und man muss keine Tage auf Email antworten warten einfach nur lächerlich.

 

[ghor]

Wieso willst du denn die 0900-Nummer anrufen, und nicht die 01805-660100?

Auf meine Online-Störungsmeldung habe ich doch tatsächlich eine Antwort erhalten:
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Um bei der Beeinträchtigung eine zeitnahe Klärung herbeiführen zu können, bitten wir um eine telefonische Kontaktaufnahme, sollte die Einschränkung weiterhin vorliegen. Dies ist unter anderem für die Zeitplanung eines Technikereinsatzes erforderlich.

Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail, sondern nutzen Sie bitte die Kontaktfunktion über
http://www.unitymedia.de/kontakt/
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Bei mir scheint es momentan zu laufen.
Wenn ihr noch Probleme habt, füllt das Formular aus oder ruft an.

 

[Likethesun]

@ghor: du musst da anrufen! Bei der Technischen Hotline sagen se nur: Bei uns sieht alles in Ordnung aus und verweisen dich auf die Premiumnummer, dort kann der Service direkt am Endgerät schauen.

Und ich habe schon mehrere Beschwerden eingelegt, nicht nur eine.

und das Problem besteht immer noch:

Download Bandbreite 8.668 Kilobits per Second /
1.083 KiloBytes per Second

Der Upload scheint ok zu sein, aber der Download ist miserabel für 16000

 

[t!l]

Bei mir siehts jetzt seit ca. 2 Stunden auch normal aus. Hoffentlich bleibt das so.

 

[ghor]

@ Likethesun:
Als ich heute morgen die 660100 angerufen habe, konnte der aber auch "auf" mein Modem kucken .... :kratz:

 

[Moses]

Also die 660 100 kann auf das Modem gucken und tut das auch. Wenn da die Werte in Ordnung sind (also von UM aus keine Leitungsprobleme erkennbar sind bis zum Modem), geht man primär von einem Problem mit den Endgeräten vom Kunden aus und man wird an die 0900 verwiesen, falls sich dort ein Problem auf UM Seite rausstellt, wird das Gespräch gut geschrieben.

Insbesondere wird man aber auch bei Problemen mit der Performance an die 0900 verwiesen was ich nen bisschen albern finde... man sollte einfach darauf Hinweisen, dass es am späten Nachmittag und in den Abendstunden zu Beeinträchtigungen kommen kann (welche auch von den AGBs zugelassen werden) und ggf. irgendwie versprechen, dass sich was dran tut und den Kunden damit erstmal abwimmeln so. Mehr kann da eh nicht getan werden, solange keine neue Bandbreite gekauft wird. Und das wird bestimmt kein Hotline Mitarbeiter entscheiden können

 

[ghor]

Du meinst bestimmt das hier:
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9.4 Der Kabelnetzbetreiber behält sich vor, ohne weitere Ankündigung – in der Regel nachts – Wartungsund
Instandhaltungsarbeiten an seinen technischen Anlagen, Leitungen und seinem Netzwerk zur
Aufrechterhaltung bzw. Verbesserung der bereitgestellten Leistung durchzuführen. In diesen Zeiten
kann es zu Leistungseinstellungen oder -beeinträchtigungen im Betrieb kommen, die den Kunden
jedoch nicht zur Minderung der geschuldeten Vergütung berechtigen.

9.5 Der Kunde ist auch in sonstigen Fällen der unerheblichen und/oder kurz andauernden
Leistungsunterbrechung nicht zur Minderung des geschuldeten Entgelts berechtigt.
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Demnach darf man aber bei einem ganzen oder mehr Tagen Ausfall dann schon mindern, oder ist das auch unerheblich? :hammer: