- Problem bei 6360Cable, VPN, Haussteuerung- Verzweiflung Beitrag #1
WV-Pilot
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Guten Tag,
leider kann ich das Problem was hier seit fast 1,5 Jahren besteht nicht wirklich einordnen. Da der Übergabepunkt allerdings die 6360 Cable ist, hab ich es einmal hier eingestellt. Wenn es nicht passen sollte, dann bitte verschieben.
Ich muss allerdings hier etwas weiter ausholen, um den Umfang deutlich machen zu können.
Wir haben uns als langjähriger Kabel-TV-Kunde damals für die Option Kabel-TV-Telefonie-Internet entschieden, weil der örtliche Provider verkauft wurde und die Konditionen des neuen Anbieters einfach nicht mehr dem technischen Stand waren.
Anfänglich wurde eine andere Hardware geliefert, die allerdings nicht funktionierte. Also die Option Komfort gebucht (weolch Ironie des Wortes) und eine 6360 Cable erhalten. Damit waren die Telefonieprobleme erst einmal vom Tisch. (Die Box wurde duch UM angeschlossen...)
Ich muss dazu sagen, die 6360 macht bei uns nur Gateway und Verteilt die IP-Adressen im Netz. Hinter der 6360 befindet sich ein komplettes Netzwerk mit einer 7390. Des weiteren ist an die 6360 die Haussteuerung angeschlossen. (Testweise eine 2. CCU an der 7390) Es handelt sich bei den da hinter liegenden Netzwerk um eine CAT7 Verkabelung (19" Patch-Panel und 1000MBit Switch von DLINK). Alle Leitungen wurden durch einen Fachbetrieb gelegt und ein Messprotokoll ist vorhanden.
Letztes Jahr begannen dann die Probleme. Ständige Verbindungsabbrüche im Internet. Zum Teil extreme nicht korrigierbare Fehler (Fritzbox-->Internet-->Kabel Informationen-->Kabel Internet--->nichtkorrigierbare Fehler) Streaming Dateien im Internet konnten (und können auch zum jetzigen Zeitpunkt) kaum Ruckelfrei gesehen werden. (Auch bei direkter Verbindung mit der Cable-Box. Das bezieht sich auf VPN und Homematic)
Zu allem Überfluss muss meine Frau auch teilw. von zu Hause arbeiten. Dafür benötigt sie eine VPN-Verbindung in ihre Firma (keine kleine Klitsche) mittels greengate-Client (http://www.greengate-solutions.com/index.php?id=40). Dazu wurde noch ein Teil des Hauses auf Homematic-Steuerung (http://www.eq-3.de/homematic.html) umgebaut.
So, damit beginnt jetzt die Leidensgeschichte.
Die VPN-Verbindung lässt sich zwar aktivieren, aber es fliessen keine Daten. Anruf bei der Hotline...die können da ja nun mal gar nichts machen. Also in den sauren Apfel gebissen und die 0900er Nummer angerufen...nix. Ein Techniker müsse rauskommen. Nach 3 oder 4 Technikerbesuche (die waren zwar nett, aber mehr wie dummes Zeug reden und Leitung messen und neue Dosen setzen war nicht) Ich habe dann um einen KOSTENPFLICHTIGEN Technikereinsatz gebeten, da es mir trotz Zusatzdienste(Gebührenpflichtig) weder möglich war auf meine Homematic zuzugreifen, die wie wir uns erinnern- DIREKT an der 6360 hängt, noch ist es möglich für meine Frau die VPN-Verbindung zum laufen zu bekommen. (Mit einem Hotspot durch ein Smartphone funktioniert die VPN)
Der kostenpflichtige Techniker ist dann abgerauscht, ohne das Problem lösen zu können. (Die VPN-verbindung hat er mit seinem Cellphone selber testen dürfen) Er meinte nur, das muss ja an der Leitung liegen. Da kommt doch tatsächlich eine Rechnung über den Technikereinsatz mit dem Hinweis "Problem wurde behoben". Nein, hab es nicht angekreutzt !
Vor 1/4 Jahr haben wir dann in der Wohnung umfangreiche Baumaßnahmen durchgeführt und dabei auch den Aufstellort der 6360 sowie der Homematic verändern LASSEN! (Elektriker) Weil ich verständlicher Weise im Kinderzimmer keinen Router stehen haben möchte. Das ist kein Kinderspielzeug!
Nachdem immer noch nix ging nocheinmal der Anruf ber der Hotline/ Technikhotline. (Immer das gleiche Spielchen...starten sie ihren Anschluss neu....ich kann es echt bald nicht mehr hören....habe ich auf einen Austausch der 6360 bestanden. Dieses erschien mir noch als letzte Erklärung, warum das alles nicht funktioniert.
Der Techniker, der dann kam, war zwar nett, aber dem musste ich erst einmal anständiges Werkzeug in die Hand drücken, weil der keins hatte. Der ist wieder abgezogen und meinte, er könne nichts machen und ein anderer Techniker würde dann kommen. Der Hausanschluss ist seit dem Umbau unter einer Klappe verschwunden, die Kinder nicht mehr so einfach öffenen können (Regipswand) Darauf kam die Mitteilung, der Übergabepunkt wäre EINGEMAUERT und so ginge das nicht. Angeblich wurden von dem Mitarbeiter sogar Fotos gemacht. (ohne mein Wissen) Das fand ich schon einstarkes Stück. Der nächste Techniker wechselte dann die Box und nocheinmal alle Verbindungsstücke des Kabels aus, was Box mit dem Hausanschluss verbunden hat und "regelte" den Anschluss neu ein. Vom "eingemauerten" Übergabepunkt, der auch seiner Meinung nicht so ganz eingemauert war, hat er dann ein Foto für die Akte gemacht. (er hat um Erlaubnis gefragt, die er selbstverständlich auch bekommen hat. Er hat mir das Bild auch gezeigt)
Was hat es gebracht? Genau...NIX.
Jedesmal wenn ....sorry, an dieser Stelle muss ich mal meinem Ärger Luft machen....ich so eine inkompetente Pfeife (Pfeifin) am Telefon habe, die mir dann Ratschläge von einer Flakesverpackung gibt, nicht in der Lage ist, mittels Kundennummer und Datenabgleich sich den Fall auf den Bildschirm zu holen und noch weniger in der Lage ist, den Anruf einzutragen, geschweige mich mit einem entscheidungfähigem Menschen zu verbinden und mich auf die 0900er Nummer verweisen will, dem drücke ich dann meinen Unmut über das Serviceverhalten von UM gegenüber aus.
Wenn dann wieder auf einen hochwichtigen Technikereinsatz, der dann mit noch wichtigeren Mobile-Devices und Messgeräten anrückt um dann irgendwas an der Leitung zu fummeln, die ja doch vor 4 Wochen noch total TOP war, gepocht wird, dann schwillt mir bei dem Gadanken daran schon der Kamm und es droht mir mittlerweile echt der sprichwörtl. Domingo zu platzen.
Der letzte Teniker meinte, das liegt an der Leitung in der Straße. Da muss UM selber ran. (Wer auch immer das sein mag)
Jetzt hab ich mir in meiner Verzweiflung gedacht (Ich bin Leidenfähig) , ich stelle den Vertrag auf Geschäftskunde um (Ich würde gerne den Speed und das Kabel-TV behalten) um so an eine feste IP zu kommen, mit der ich dann hoffentlich wenigstens meine Homematic zum laufen bekomme. (Die Firma meiner Frau lässt sich jetzt eine eigene T-Leitung legen, weil die Erfahrungen mit UM anscheinend doch zu schlimm waren)
Jetzt bekomme ich dann zu hören, die Fritzbox wird dann noch weiter kastriert. WLAN Funktionen, NAT und DNS werden abgestellt. Das bedeutet im Umkehrschluss für mich, ich muss neben die 6360 noch eine 7390 setzen, um hier nicht alles umbauen zu müssen. Ob die VPN-Verbindung (Die ich auch mal machen möchte) bzw. die Homematic (Eingehende Verbindungen) funktioniert, kann mir dann aber auch keiner sagen.
Nein, ich habe schon alle mir mir zu verfügung stehenden Möglichkeiten ausgenutzt um eine Verbindung hinzubekommen (dyndns usw.) Selbst MyFritz funktioniert nicht. :motz: Jetzt hab ich noch die Chance über STRATO einen eigenen dynamic DNS einzurichten. Aber bevor ich mich da nun wieder Stundenlang einlesen muss, dachte ich, ich frage mal hier.
Abschließend:
Sollte IRGENDJEMAND auf diesem Board in der Lage sein, die Probleme in den Griff zu bekommen, bin ich natürlich sogar bereit, den Aufwand zu entschädigen bzw. mir den angemessen berechnen zu lassen.
Nachtrag:
Auch AVM konnte mir in der Frage trotz Backsupport nicht weiter helfen. :heul:
Vielen Dank im Vorraus.
H. Meyer
leider kann ich das Problem was hier seit fast 1,5 Jahren besteht nicht wirklich einordnen. Da der Übergabepunkt allerdings die 6360 Cable ist, hab ich es einmal hier eingestellt. Wenn es nicht passen sollte, dann bitte verschieben.
Ich muss allerdings hier etwas weiter ausholen, um den Umfang deutlich machen zu können.
Wir haben uns als langjähriger Kabel-TV-Kunde damals für die Option Kabel-TV-Telefonie-Internet entschieden, weil der örtliche Provider verkauft wurde und die Konditionen des neuen Anbieters einfach nicht mehr dem technischen Stand waren.
Anfänglich wurde eine andere Hardware geliefert, die allerdings nicht funktionierte. Also die Option Komfort gebucht (weolch Ironie des Wortes) und eine 6360 Cable erhalten. Damit waren die Telefonieprobleme erst einmal vom Tisch. (Die Box wurde duch UM angeschlossen...)
Ich muss dazu sagen, die 6360 macht bei uns nur Gateway und Verteilt die IP-Adressen im Netz. Hinter der 6360 befindet sich ein komplettes Netzwerk mit einer 7390. Des weiteren ist an die 6360 die Haussteuerung angeschlossen. (Testweise eine 2. CCU an der 7390) Es handelt sich bei den da hinter liegenden Netzwerk um eine CAT7 Verkabelung (19" Patch-Panel und 1000MBit Switch von DLINK). Alle Leitungen wurden durch einen Fachbetrieb gelegt und ein Messprotokoll ist vorhanden.
Letztes Jahr begannen dann die Probleme. Ständige Verbindungsabbrüche im Internet. Zum Teil extreme nicht korrigierbare Fehler (Fritzbox-->Internet-->Kabel Informationen-->Kabel Internet--->nichtkorrigierbare Fehler) Streaming Dateien im Internet konnten (und können auch zum jetzigen Zeitpunkt) kaum Ruckelfrei gesehen werden. (Auch bei direkter Verbindung mit der Cable-Box. Das bezieht sich auf VPN und Homematic)
Zu allem Überfluss muss meine Frau auch teilw. von zu Hause arbeiten. Dafür benötigt sie eine VPN-Verbindung in ihre Firma (keine kleine Klitsche) mittels greengate-Client (http://www.greengate-solutions.com/index.php?id=40). Dazu wurde noch ein Teil des Hauses auf Homematic-Steuerung (http://www.eq-3.de/homematic.html) umgebaut.
So, damit beginnt jetzt die Leidensgeschichte.
Die VPN-Verbindung lässt sich zwar aktivieren, aber es fliessen keine Daten. Anruf bei der Hotline...die können da ja nun mal gar nichts machen. Also in den sauren Apfel gebissen und die 0900er Nummer angerufen...nix. Ein Techniker müsse rauskommen. Nach 3 oder 4 Technikerbesuche (die waren zwar nett, aber mehr wie dummes Zeug reden und Leitung messen und neue Dosen setzen war nicht) Ich habe dann um einen KOSTENPFLICHTIGEN Technikereinsatz gebeten, da es mir trotz Zusatzdienste(Gebührenpflichtig) weder möglich war auf meine Homematic zuzugreifen, die wie wir uns erinnern- DIREKT an der 6360 hängt, noch ist es möglich für meine Frau die VPN-Verbindung zum laufen zu bekommen. (Mit einem Hotspot durch ein Smartphone funktioniert die VPN)
Der kostenpflichtige Techniker ist dann abgerauscht, ohne das Problem lösen zu können. (Die VPN-verbindung hat er mit seinem Cellphone selber testen dürfen) Er meinte nur, das muss ja an der Leitung liegen. Da kommt doch tatsächlich eine Rechnung über den Technikereinsatz mit dem Hinweis "Problem wurde behoben". Nein, hab es nicht angekreutzt !
Vor 1/4 Jahr haben wir dann in der Wohnung umfangreiche Baumaßnahmen durchgeführt und dabei auch den Aufstellort der 6360 sowie der Homematic verändern LASSEN! (Elektriker) Weil ich verständlicher Weise im Kinderzimmer keinen Router stehen haben möchte. Das ist kein Kinderspielzeug!
Nachdem immer noch nix ging nocheinmal der Anruf ber der Hotline/ Technikhotline. (Immer das gleiche Spielchen...starten sie ihren Anschluss neu....ich kann es echt bald nicht mehr hören....habe ich auf einen Austausch der 6360 bestanden. Dieses erschien mir noch als letzte Erklärung, warum das alles nicht funktioniert.
Der Techniker, der dann kam, war zwar nett, aber dem musste ich erst einmal anständiges Werkzeug in die Hand drücken, weil der keins hatte. Der ist wieder abgezogen und meinte, er könne nichts machen und ein anderer Techniker würde dann kommen. Der Hausanschluss ist seit dem Umbau unter einer Klappe verschwunden, die Kinder nicht mehr so einfach öffenen können (Regipswand) Darauf kam die Mitteilung, der Übergabepunkt wäre EINGEMAUERT und so ginge das nicht. Angeblich wurden von dem Mitarbeiter sogar Fotos gemacht. (ohne mein Wissen) Das fand ich schon einstarkes Stück. Der nächste Techniker wechselte dann die Box und nocheinmal alle Verbindungsstücke des Kabels aus, was Box mit dem Hausanschluss verbunden hat und "regelte" den Anschluss neu ein. Vom "eingemauerten" Übergabepunkt, der auch seiner Meinung nicht so ganz eingemauert war, hat er dann ein Foto für die Akte gemacht. (er hat um Erlaubnis gefragt, die er selbstverständlich auch bekommen hat. Er hat mir das Bild auch gezeigt)
Was hat es gebracht? Genau...NIX.
Jedesmal wenn ....sorry, an dieser Stelle muss ich mal meinem Ärger Luft machen....ich so eine inkompetente Pfeife (Pfeifin) am Telefon habe, die mir dann Ratschläge von einer Flakesverpackung gibt, nicht in der Lage ist, mittels Kundennummer und Datenabgleich sich den Fall auf den Bildschirm zu holen und noch weniger in der Lage ist, den Anruf einzutragen, geschweige mich mit einem entscheidungfähigem Menschen zu verbinden und mich auf die 0900er Nummer verweisen will, dem drücke ich dann meinen Unmut über das Serviceverhalten von UM gegenüber aus.
Wenn dann wieder auf einen hochwichtigen Technikereinsatz, der dann mit noch wichtigeren Mobile-Devices und Messgeräten anrückt um dann irgendwas an der Leitung zu fummeln, die ja doch vor 4 Wochen noch total TOP war, gepocht wird, dann schwillt mir bei dem Gadanken daran schon der Kamm und es droht mir mittlerweile echt der sprichwörtl. Domingo zu platzen.
Der letzte Teniker meinte, das liegt an der Leitung in der Straße. Da muss UM selber ran. (Wer auch immer das sein mag)
Jetzt hab ich mir in meiner Verzweiflung gedacht (Ich bin Leidenfähig) , ich stelle den Vertrag auf Geschäftskunde um (Ich würde gerne den Speed und das Kabel-TV behalten) um so an eine feste IP zu kommen, mit der ich dann hoffentlich wenigstens meine Homematic zum laufen bekomme. (Die Firma meiner Frau lässt sich jetzt eine eigene T-Leitung legen, weil die Erfahrungen mit UM anscheinend doch zu schlimm waren)
Jetzt bekomme ich dann zu hören, die Fritzbox wird dann noch weiter kastriert. WLAN Funktionen, NAT und DNS werden abgestellt. Das bedeutet im Umkehrschluss für mich, ich muss neben die 6360 noch eine 7390 setzen, um hier nicht alles umbauen zu müssen. Ob die VPN-Verbindung (Die ich auch mal machen möchte) bzw. die Homematic (Eingehende Verbindungen) funktioniert, kann mir dann aber auch keiner sagen.
Nein, ich habe schon alle mir mir zu verfügung stehenden Möglichkeiten ausgenutzt um eine Verbindung hinzubekommen (dyndns usw.) Selbst MyFritz funktioniert nicht. :motz: Jetzt hab ich noch die Chance über STRATO einen eigenen dynamic DNS einzurichten. Aber bevor ich mich da nun wieder Stundenlang einlesen muss, dachte ich, ich frage mal hier.
Abschließend:
Sollte IRGENDJEMAND auf diesem Board in der Lage sein, die Probleme in den Griff zu bekommen, bin ich natürlich sogar bereit, den Aufwand zu entschädigen bzw. mir den angemessen berechnen zu lassen.
Nachtrag:
Auch AVM konnte mir in der Frage trotz Backsupport nicht weiter helfen. :heul:
Vielen Dank im Vorraus.
H. Meyer
