- Ständig Störung Internet Telefon und TV Beitrag #1
JimPanse
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Hallo,
ich bin jetzt seit März 2013 bei Kabel BW in Stuttgart und absolut unzufrieden mit der bisher erbrachten Leistung von Kabel BW.
Wir haben ständig Störungen bei Interne und Telefon.
Angefangen hat schon alles als ein Techniker zum Einrichten des Anschlusses bei uns zu Hause war. Alles sah super aus, doch kurz bevor er gehen wollte, baute der Router (Fritzbox 6340) keine Internetverbindung auf. Router wurde wieder abgeklemmt und siehe da, es lag kein messbares Signal an der Kabeldose an. Der Techniker meinte darauf nur kurz, da wird wahrscheinlich was auf der Straße gebaut. Ich solle mich doch gedulden.
Das Ende vom Lied kann sich jeder denken. Internet und Telefon funktionieren darauf hin mit vielen Ausfällen (teilweise 4 Stunden bis zu 2 Tage). Nachdem nach Beschwerde 2 Techniker die Anlage/ den Router im Haus geprüft haben und nichts finden konnten, da zu diesen Zeitpunkten natürlich kein Problem mit der Leitung bestand wurde nach 2 Monaten eine Techniker von Kabel BW vorbei geschickt. In dieser Zeit hatten wir kurz vorher einen Ausfall von 2 Tagen. Dies wurde mir von Ihm auch so bestätigt. Er konnte keinen Fehler finden. Er hatte Messungen von der Straße zum Hausanschluss, sowie vom Hausanschluss zur Antennenbuchse durchgeführt. Er meinte darauf hin, dass man da nichts machen kann, da er nicht weiß, ob der Fehler am im Haus oder auf dem Weg zur Straße liegt. Es würde nur gehen wenn ein Techniker beim Ausfall rein zufällig gerade im Wohngebiet ist.
Merkwürdiger Weise hatten wir dann 2 Monate lang keine Verbindungsabbrüche mehr. Seit 2 Monaten haben wir aber wieder massive Probleme.
Was mir aufgefallen ist. Wenn diese Störungen auftreten, ist auch das Fernsehbild betroffen. Es kommt zu massiven Schwankungen der Bildqualität. Der TV Receiver (Nanoxx 9500c) scheint dies gut auszugleichen, sodass es zu Rucklern und Tonstörungen im Bild kommt. Über die TV Karte am PC bekomme ich aber nur ein sehr schlechtes Signal. Zudem treten die Störungen zu verschieden Zeiten auf, auch nachts. Manchmal hilft es, den Router zu resetten.
Durch die ständigen Störungen sind wir telefonisch über das Festnetz nur durch Zufall zu erreichen. Meist ist dann einfach besetzt wegen Störung.
Letzte Woche hatten wir einen Notfall (Kleinkind) und natürlich ging das Telefon nicht. Klar könnt ihr jetzt sagen nehmt doch das Handy zum Anrufen, wenn es um einen Notfall geht, dann hat man nicht die Zeit verschieden Telefone durchzuprobieren. Mir platzt so langsam der Kragen. Ich habe keine Lust mehr mich ständig mit dem Support rumzuschlagen.
Hättet ihr Ideen woran das liegen könnte?
Könnte man vielleicht den Router irgendwie direkt an der Hausanlage im Keller anschließen? Wir wohnen im 1. OG. Wenn dass funktionieren würde, könnte man wenigstens sagen ob das Problem an der Hausleitung oder der Verbindung zur Straße liegt. Ich bin leider der Einzige Im Haus mit Kabel BW Internet.
Ich würde mich über eure Ratschläge freuen.
Viele Grüße
JimPanse
ich bin jetzt seit März 2013 bei Kabel BW in Stuttgart und absolut unzufrieden mit der bisher erbrachten Leistung von Kabel BW.
Wir haben ständig Störungen bei Interne und Telefon.
Angefangen hat schon alles als ein Techniker zum Einrichten des Anschlusses bei uns zu Hause war. Alles sah super aus, doch kurz bevor er gehen wollte, baute der Router (Fritzbox 6340) keine Internetverbindung auf. Router wurde wieder abgeklemmt und siehe da, es lag kein messbares Signal an der Kabeldose an. Der Techniker meinte darauf nur kurz, da wird wahrscheinlich was auf der Straße gebaut. Ich solle mich doch gedulden.
Das Ende vom Lied kann sich jeder denken. Internet und Telefon funktionieren darauf hin mit vielen Ausfällen (teilweise 4 Stunden bis zu 2 Tage). Nachdem nach Beschwerde 2 Techniker die Anlage/ den Router im Haus geprüft haben und nichts finden konnten, da zu diesen Zeitpunkten natürlich kein Problem mit der Leitung bestand wurde nach 2 Monaten eine Techniker von Kabel BW vorbei geschickt. In dieser Zeit hatten wir kurz vorher einen Ausfall von 2 Tagen. Dies wurde mir von Ihm auch so bestätigt. Er konnte keinen Fehler finden. Er hatte Messungen von der Straße zum Hausanschluss, sowie vom Hausanschluss zur Antennenbuchse durchgeführt. Er meinte darauf hin, dass man da nichts machen kann, da er nicht weiß, ob der Fehler am im Haus oder auf dem Weg zur Straße liegt. Es würde nur gehen wenn ein Techniker beim Ausfall rein zufällig gerade im Wohngebiet ist.
Merkwürdiger Weise hatten wir dann 2 Monate lang keine Verbindungsabbrüche mehr. Seit 2 Monaten haben wir aber wieder massive Probleme.
Was mir aufgefallen ist. Wenn diese Störungen auftreten, ist auch das Fernsehbild betroffen. Es kommt zu massiven Schwankungen der Bildqualität. Der TV Receiver (Nanoxx 9500c) scheint dies gut auszugleichen, sodass es zu Rucklern und Tonstörungen im Bild kommt. Über die TV Karte am PC bekomme ich aber nur ein sehr schlechtes Signal. Zudem treten die Störungen zu verschieden Zeiten auf, auch nachts. Manchmal hilft es, den Router zu resetten.
Durch die ständigen Störungen sind wir telefonisch über das Festnetz nur durch Zufall zu erreichen. Meist ist dann einfach besetzt wegen Störung.
Letzte Woche hatten wir einen Notfall (Kleinkind) und natürlich ging das Telefon nicht. Klar könnt ihr jetzt sagen nehmt doch das Handy zum Anrufen, wenn es um einen Notfall geht, dann hat man nicht die Zeit verschieden Telefone durchzuprobieren. Mir platzt so langsam der Kragen. Ich habe keine Lust mehr mich ständig mit dem Support rumzuschlagen.
Hättet ihr Ideen woran das liegen könnte?
Könnte man vielleicht den Router irgendwie direkt an der Hausanlage im Keller anschließen? Wir wohnen im 1. OG. Wenn dass funktionieren würde, könnte man wenigstens sagen ob das Problem an der Hausleitung oder der Verbindung zur Straße liegt. Ich bin leider der Einzige Im Haus mit Kabel BW Internet.
Ich würde mich über eure Ratschläge freuen.
Viele Grüße
JimPanse
