Unitymedia Ihre Horizon-Box - Angebot zur Wiedergutmachung

[MoHardcore]

Hallo Leute habe heute von Unitymedia einen Brief erhalten.

Sehr geehrter Herr XXX
in den vergangenen Wochen haben Sie bei Unitymedia die neue TV- und Medienplattform Horizon
bestellt, die wir im September erstmals auf dem deutschen Markt eingeführt haben. Bei der
Auslieferung und Inbetriebnahme ihrer Horizon-Box lief es nicht rund. Sie mussten warten, bis Horizon
aktiviert wurde. Zwichenzeitlich konnten sie ihre gebuchten Dienste nicht nutzen. Die damit
verbundenen Unnanehmlichkeiten bedauern wir sehr.
In den vergangenen Wochen haben unsere Mitarbeiter intensiv daran gearbeitet, unseren Kunden
Zugang zu ihren gebuchten Leistungen zu verschaffen. Sollten sie noch Fragen haben,
wenden Sie sich bitte an unsere Kundenhotline unter der Telefonummer XXXXXXXXXXX
Wir haben den Anspruch, Sie zuverlässig und mit höchster Qualität zu bedienen. Als
Wiedergutmachung für ihre Unannehmichkeiten haben wir für Sie ein attraktives Paket geschnürt:
Unitymedia schreibt ihnen auf Ihrer Dezember-Rechnung die volle Horizon Aktivierungsgebühr in
Höhe von 50 Euro sowie einen monatlichen Grundbeitrag gut. Als weiteres Extra erhalten Sie von uns
in den nächsten Wochen eine kleine Überraschung.
Wir danken ihnen für Ihre Gedult und hoffen, Sie in Zukunft wieder ausschließlich durch die Qualität
von Horizon und die Leistungen von Unitymedia überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
XXXXXXXXX

Hat den Brief noch jemand bekommen? kann mir nicht vorstellen das ich der einzige bin.
und das Geschenk ist bestimmt ein Gutschein für die Mediathek, ich lass mich überraschen.
Ist ja immerhin besser als nichts und eine freundliche geste seitens Unitymedia.

EDIT:
habe gerade mal online geschaut, Habe tatsächlich ein Guthaben von 100€

mfg MoHardcore

 

[Barez]

<i>
</i>Wir danken ihnen für Ihre Gedult und hoffen

Wenn das echt ist, ist es ein gutes Beispiel für die aktuelle Qualität von UM. Wenn nicht ist es ein sehr schlechter Trollversuch.

 

[Clubbybaby]

Ich hab den brief auch bekommen und ein guthaben von 100 euro.Find ich eine nette Geste von UM

 

[strelnikov]

Stelnikov meint, dass es sich hier nicht um Desinformation eines wenig gefestigten Individuums handelt, sondern um die Maßnahme eines Wirtschaftsunternehmens zur Sicherung des Kapitalflusses und Steigerung der Profite.

 

[Clubbybaby]

Re: AW: Ihre Horizon-Box - Angebot zur Wiedergutmachung

<r>So kann man es auch nennen <E>:lol:</E></r>

 

[strelnikov]

Re: AW: Ihre Horizon-Box - Angebot zur Wiedergutmachung

<r><QUOTE author="Clubbybaby"><s>

</s>So kann man es auch nennen <E>:lol:</E><e>

</e></QUOTE>

Das unterstreicht die Richtigkeit der Mitteilung des <URL url="http://de.wikipedia.org/wiki/Kommune"><s></s>Commune<e></e></URL>/unity-Mitgliedes "Mo-Hardware"</r>

 

[44801Querenburg]

Das UM-Schreiben enthält gleich mehrere Rechtsschreibfehler. Dieses ist im Geschäftsverkehr recht ungewöhnlich. Ist es wirklich echt oder erlaubt sich hier jemand einen (doch recht üblen) Scherz.

 

[milcar]

<i>
</i>Wir danken ihnen für Ihre Gedult und hoffen

Wenn das echt ist, ist es ein gutes Beispiel für die aktuelle Qualität von UM. Wenn nicht ist es ein sehr schlechter Trollversuch.

hier ist die Rede von einem Brief, daher wurde er mit Sicherheit abgetippt.
UM hat bereits jedem der danach gefragt hat eine nicht erhebliche Gutschrift erteilt. UM-Bigone hatte ja bereits eine Mustermail vorbereitet, mit der man ohne weiteres nur für die Wartezeit 30-50 Euro erhalten konnte.

 

[Udo-Andreas]

Neben einer bereits mit der letzten Rechnung erteilten Gutschrift konnte ich heute feststellen, das mein Konto ein Guthaben von 104,- Euro aufweist. Das erwähnte Schreiben ist vom 25.11.13 und heute mit der Post zugestellt worden. Mir wurde danach nachträglich die Aktivierungsgebühr für die Horizon sowie ein monatlicher Grundbeitrag erlassen. Und das mir vorliegende Schreiben ist frei von Rechtschreibfehlern.

 

[Monja]

Hallo zusammen, :winken:

wir möchten uns kurz einmal einklinken.

Vorab können wir euch versichern, dass es sich um ein echtes Schreiben handelt.

Desweiteren wurden unsere Briefvorlagen ordentlich überprüft und keinerlei Rechtschreibfehler festgestellt.

Dies können andere Kunden, die dieses Schreiben ebenfalls erhalten haben sicherlich bestätigen :zwinker:

Liebe Grüße
Monja

 

[milcar]

Hallo Monja,

nach welchen Kriterien wurden diese Briefe verschickt?
Es kann ja nicht sein, dass die Leute die wussten welche Probleme es gerade gibt so eine hohe Entschädigung bekommen
und die die in den ersten Wochen bestellt haben nach mickrigen Gutschriften betteln müssen

 

[44801Querenburg]

Warum wird dieses inffozielle Forum nicht in ein offizielles Unitymedia-Forum umbenannt? Würde möglicherweise viele Probleme und Lösungen hierzu vereinfachen.

 

[Bumannandy]

Hallo zusammen
Mein Konto bei UM weist auch ein Guthaben von 106 Euro auf!
Nur wann wird es mir auf mein Konto gutgeschrieben? Im Brief steht Anfang Dezember aber Bis jetzt hab ich noch nichts erhalten!

 

[44801Querenburg]

Wann Anfang Dezember endet liegt immer im Auge des Betrachers :zwinker: .

 

[Riplex]

Da ist man ja direkt neidisch, das bei meiner Horizon Box alles glatt lief

 

[milcar]

Hallo zusammen
Mein Konto bei UM weist auch ein Guthaben von 106 Euro auf!
Nur wann wird es mir auf mein Konto gutgeschrieben? Im Brief steht Anfang Dezember aber Bis jetzt hab ich noch nichts erhalten!

:kratz: Wenn Du ein Guthaben von 106 Euro hast wurde es doch gutgeschrieben, Es wird nicht ausgezahlt sondern nur verrechnet.

 

[Bumannandy]

Und warum wurde dann auf meiner Dezember Rechnung nichts verrechnet obwohl es so in diesem Schreiben steht?

 

[44801Querenburg]

...weil bei UM die Uhren sehr sehr sehr langsam ticken.

 

[Stiff]

Jo,
und deswegen kommt die Dezember Rechnung auch erst noch.

 

[UM-Bigone]

Die Rechnung wird gegen Ende Dezember erstellt.
Dann wird auch die Gutschrift verrechnet.

 

[milcar]

Die Rechnung wird gegen Ende Dezember erstellt.
Dann wird auch die Gutschrift verrechnet.

also die aktuelle Dezemberrechnung wurde bei mir vor 2 Tagen im Kundencenter eingepflegt
UM will die Leistung ja im Voraus für den Monat haben

 

[Marcus-Peter]

Hallo zusammen,

wir wissen, dass einige unserer Kunden mit Start von Horizon leider arge Einbußen erlebt haben. Daher hat Unitymedia sich entschlossen, den bekannten Kunden ein „kleines“ Trostpflaster zukommen zu lassen.

Dieses Schreiben ging an alle von uns identifizierten Kunden, welche im Zuge der Horizon Aktivierung einige Zeit kein Internet und Telefon nutzen konnten und noch keine Gutschriften diesbezüglich von uns erhalten haben.

Die erteilte Gutschrift wird von der nächsten Rechnung abgezogen.

Eine Umbenennung wird nicht stattfinden, da es sich um ein inoffizielles Forum handelt. Auch wir sind ganz „normale“ User, haben keinerlei Admin-Rechte oder ähnliches.

VG
Marcus-Peter

 

[44801Querenburg]

@Marcus-Peter

ich rechne auch nicht wirklich damit, dass dieses Forum umbenannt wird. Aber als ganz "normaler" User möchte ich dich als Mitarbeiter von UM hier nicht betrachten, vertritts du doch hier die offizielle Meinung und Geschäftspolitik von Unitymedia. Ich bleibe auch dabei, dass ein wenig mehr offizelle Meinungsäußerung diesem Forum gut tun würde.

 

[strelnikov]

Die Rechnung wird gegen Ende Dezember erstellt.
Dann wird auch die Gutschrift verrechnet.

also die aktuelle Dezemberrechnung wurde bei mir vor 2 Tagen im Kundencenter eingepflegt
UM will die Leistung ja im Voraus für den Monat haben

Das ist eine falsche Agumentation.

Die Rechnung für Dezember wird im betreffenden Monat erstellt.

Das ist wahrscheinlich der Tatsache geschuldet, dass das Unternehmen amtliche bzw. gesetzliche Bestimmungen einzuhalten hat. Dem Verbraucher muss eine Frist zum Einspruch gegen eine Rechnung gewährt werden.

Am Ende des Monats bzw. manchmal am Anfang des folgenden Monats erfolgt erst die Abbuchung.

 

[milcar]

Also bei mir wird Anfang des Monats ( in der ersten Woche) die Rechnung erstellt und kurz darauf war auch immer
das Abbuchungsdatum. Ein Grund wieso ich auf Selbstüberweisung gegangen bin weil ich keine Lust hatte mit meinem Gehalt
so weit in Vorkasse zu gehen.