Unitymedia Hilfe.. Box funktioniert nicht...

[alf171]

Hallo zusammen,
Hab gestern ne neue Horizon bekommen angeschlossen und funktioniert nicht.
Es kommt kein Fehlercode, es wird nur angezeigt das die Box nicht mehr verbunden ist.
Aber Kabel steckt.
Kann den Kundenservice nicht anrufen aber kann es sein das die Kaputt ist oder nicht freigeschaltet ist?

Grüße
alf

 

[Horst.Soell]

Da wird wohl keine Verbindung zum UM-Server hergestellt werden können, da das zugehörige Config File noch fehlt!

 

[alf171]

Ja Super Sache so als Premium-Kunde...
Was is bei denen bloß los das die mir die Box schicken ich aber nichts machen kann weil die zu dumm sind die config.file freizugeben?
Boa regt mich das auf!!

 

[hajodele]

Kann den Kundenservice nicht anrufen

Warum?
Gehörst du zu dem kleinen Kundenkreis, der kein ein eigenes Handy hat und mit dem die ganzen Nachbarschaft/Freundeskreis nichts mehr zu tun haben möchte?
Nur - wie postest du dann hier?

 

[falstaff]

Kann den Kundenservice nicht anrufen

Warum?
Gehörst du zu dem kleinen Kundenkreis, der kein ein eigenes Handy hat und mit dem die ganzen Nachbarschaft/Freundeskreis nichts mehr zu tun haben möchte?
Nur - wie postest du dann hier?

:super: :super: :super:

 

[robbe]

Ja Super Sache so als Premium-Kunde...
Was is bei denen bloß los das die mir die Box schicken ich aber nichts machen kann weil die zu dumm sind die config.file freizugeben?
Boa regt mich das auf!!

Die zugeschickte Hardware ist in der Regel bereits fertig provisioniert und Einsatz bereit. Wenns nicht funktioniert, liegt es meist am Anschluss vor Ort, wo dann nur der Techniker weiterhelfen kann.

 

[alf171]

@hajodele & Falstaff

Ich habe n Handy einfach mit Prepaid-Karte und die ist nicht von UM zur Info so, aber immer wieder schön zu lesen das nach Sachen gefragt wird die mit dem Titel nichts zu tun hat...
Amüsant...

@robbe
Ja der Ansicht das die fertig sind wahr ich auch bis jetzt, wahr bei den Boxen davor(nur Theater damit) davor ja auch so.
Ja ich dachte hör kann jemand evtl. sagen wie lange das provisioning in son Fall dauert.

 

[Horst.Soell]

Empfehle den Installationsprozess mindestens einmal täglich durch Betätigung des hinteren Kippschalters anzustoßen, falls keine Beschleunigung oder genauere Informationen durch die Hotline zu bekommen sind.
Ist der Horizon Recorder auch am Data-Anschluss der Multimediadose angeschlossen?

 

[tonino85]

Was steht denn für ein Aktivierungsdatum in der Auftragsbestätigung?

 

[alf171]

@Horst

Natürlich ist die Box am Data Anschluss angestöpselt.
Habe auch schon das neue mitgelieferte Kabel probiert aber wie anzunehmen tut sich da auch nichts.

@tonino
Garkein Datum weil kein Bescheid. Wurde telefonisch veranlasst der Tausch der Box. Der Paketmann hat die alte mitgenommen, so wollte es UM.

Weiß wer ob die am Wochenende auch die config.files bereitstellen?
Weil die HorizonHotline ist ja am WE nicht zu erreichen...

 

[Horst.Soell]

Bei einem Austausch des Horizon Recorders muss von dem zuständigen UM-Techniker ein neues Config File erstellt werden, leider ist dies nicht durch die Hotline möglich, also wohl nicht am Wochenende, sinnvoll ist hier aber immer das tägliche Anstoßen des Installationsprozesses durch Betätigung des hinteren Kippschalters.

 

[alf171]

Irgendwie passt deine Aussage nicht denn der Techniker der immer sonst da wahr der dieses mal iwie nicht kommt, hat einfach die Box drangeklemmt und dann ging das Setup der Box ganz normal wie man es von der erst Installation her kennt..
Sry ich kann das nicht bestätigen was du meinst kenne ich so nicht..
Toll, bin begeistert, was ne Jacke! :-(

 

[Horst.Soell]

Der Techniker vor Ort kann normalerweise direkten Kontakt aufnehmen mit dem für den für das Config File zuständigen UM-Techniker und damit direkt die Aktivierung des Horizon Recorders veranlassen!

 

[alf171]

Hmm ja ist klar, nur musste er das bei mir nie machen in Vergangenheit.
Oder kann es evtl. sein das die Freischaltung der Box mit dem Auslieferungsbescheid des Paketfritzen angestoßen wird?
Wahre das möglich, oder besser gesagt hat wer schon mal von sowas gehört oder so?

Grüße

 

[Horst.Soell]

Da offenbar nur ein Config File für eine E-Mail Adresse erzeugt werden kann, kann es durchaus sein, dass erst nach erfolgreicher Rücksendung der alten Horizon Box das neue Config File für den neuen Horizon Recorder erstellt wird, also wohl dann erst im Laufe der nächsten Woche!

 

[falstaff]

@hajodele & Falstaff

Ich habe n Handy einfach mit Prepaid-Karte und die ist nicht von UM zur Info so, aber immer wieder schön zu lesen das nach Sachen gefragt wird die mit dem Titel nichts zu tun hat...
Amüsant...

Auch mit Prepaid kannst Du UM anrufen :hirnbump:

 

[robbe]

Hier hilft nur Hotline nerven. Das bei einem Box Tausch die neue nicht ordentlich Prvisioniert wird, ist leider keine Seötenheit.

 

[Henk]

Hmm ja ist klar, nur musste er das bei mir nie machen in Vergangenheit.

Normalewrweise passiert dies auch bei Auslieferung (nicht wie hier auch schon erwähnt erst nach Rücksendung, selbst Unitymedia versteht dass es wenig bringt eine neue Box erst nach Erhalt der alten zu aktivieren, da somit ja die Nutzung des Vertrages ohne Verschuloden des Kunden nicht funktioniert, wodurch ein Anspruch auf Erstattung des Ausfalls besteht (den man aber auch je nach Mitarbeiter mal schnell mal weniger schnell durchgesetzt bekommt).

Das Problem ist, kam hier aber auch schon mal mehr oder minder deutlich zur Sprache) dass es immer wieder zu Fehlern bei diesem Config-File kommt (bei mir dauerte dieser Fehler über sechs Wochen, war aber recht zu Anfang der Flächeneinführung von Horizon in NRW). Genau ein solches Problem liegt nun bei dir vor, weshalb es dieses mal (im Gegensatz zu deiner bisherigen Erfahrung) leider nicht ohne Zutun des Technikers, also mehr als nur das Anschließen, erforderlich ist.

Der beste Tipp: TÄGLICH nerven und TÄGLICH testen. Die Hotline ist inzwischen eine Standard-Festnetz-Nr. Die sollte auch mit dem Handy zu einigermaßen günstigen Preisen erreicht werden können.