- Telefonstörung seit Dezember Beitrag #1
criticalmer
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Hallo zusammen,
das ist mein erster Beitrag hier. Bisher habe ich mich rein lesend durch das Forum bewegt. Dank jüngster Probleme habe ich jetzt auch einen Grund gefunden mich anzumelden... ;-)
Kurz zur Vorgeschichte:
Bis Dezember hatte ich eine Fritzbox mit dem 2 Play 50 Tarif. Aufgrund des guten Angebots und der Verfügbarkeit des 2 Play Comfort 120 Tarifs habe ich mich Anfang Dezember dazu entschlossen zu diesem zu wechseln.
Beim damaligen Telefonat wurde mir versichert ich bekäme ein reines Kabelmodem ohne Routerfunktion. Das nahm ich dann direkt zum Anlass mir endlich einen vernünftigen eigenen Router zuzulegen. Wenige Tage später hielt ich dann die Connectbox in den Händen und war schon leicht verärgert über die falsche Information der Hotline. Aber das soll jetzt nicht der Hauptgrund dieses Themas sein. Seit der Aktivierung haben wir hier immer wieder das Problem, dass Anrufe die aus dem Festnetz kommen nicht angenommen werden können. Das äußert sich so, dass es an unserem Anschluss normal klingelt und der Gesprächspartner ein Rufzeichen hört. Sobald bei uns abgehoben wird, wird die Verbindung getrennt. Das ist vor allem ärgerlich wenn die Nummer nicht direkt zurückgerufen werden kann (Call Center etc.). Diesen Zustand haben wir insgesamt dreimal reklamiert. Zweimal ging es nicht über das "Wir schicken einen Techniker und Sie erhalten mehr Info" und "Alles okay, bitte Connectbox neu starten" hinaus. Das Problem war dann wenige Stunden / Tage tatsächlich behoben, tauchte aber wieder auf. Letzte Woche haben wir dann wieder reklamiert und heute kam ein Anrufer von der Hotline, dass es sich wohl um einen Fehler in der Firmware der Connectbox handelt. Des Weiteren bekomme ich jetzt eine Fritzbox zugeschickt mit einer Gutschrift über 30 Euro. Erst dachte ich, welch nette Geste, eine Entschädigung für den ganzen Ärger. Bis mir die Dame von der Hotline das genauer erklärt hat. Die 30 Euro bekomme ich nur, weil die Fritzbox nur mit der Telefon Komfort Option ausgeliefert wird. Das bedeutet, ich bin für die nächsten 6 Monate versorgt. Leider ist von Seiten Unitymedia nämlich noch nicht klar wie schnell sich das Problem beheben lässt. Laut Hotline kann das auch länger als 6 Monate in Anspruch nehmen, die zusätzlichen Kosten würden Sie aber natürlich übernehmen.
Mein Problem bei der ganzen Sache ist nur, dass ich gar keine Fritzbox haben will, sondern mir vielmehr nur ein einfaches Modem wünsche (wie wahrscheinliche viele hier im Forum!). Dazu kommt, dass ich mit dieser Art der Fehlerbehebung ganz und gar nicht einverstanden bin und das mehr oder weniger über meinen Kopf hinweg entschieden wurde. Am Telefon habe ich mich direkt nach einem möglichen Sonderkündigungsrecht informiert (auch mit einem zweiten Anruf bei der Hotline). Dabei würde ich gerne nur auf die Telefonfunktion verzichten und auf Internet Premium 120 wechseln. Der Internetanschluss ist bei mir wenigstens weitestgehend frei von Störungen.
Jetzt zu meinen Fragen:
- Am Telefon klang das heute nach einer größeren Sache, gibt es noch weitere Betroffene die eine ähnliche Lösung bekommen? Wie steht ihr dazu?
- Sieht irgendjemand eine Möglichkeit, wie ich meinen Tarif von der Telefonoption bereinigen kann? (von 2 Play 120 auf Internet 120) Mein Vertrag läuft noch bis Dezember 2017.
Danke schon mal für alle Antworten!
Viele Grüße
Fabian
das ist mein erster Beitrag hier. Bisher habe ich mich rein lesend durch das Forum bewegt. Dank jüngster Probleme habe ich jetzt auch einen Grund gefunden mich anzumelden... ;-)
Kurz zur Vorgeschichte:
Bis Dezember hatte ich eine Fritzbox mit dem 2 Play 50 Tarif. Aufgrund des guten Angebots und der Verfügbarkeit des 2 Play Comfort 120 Tarifs habe ich mich Anfang Dezember dazu entschlossen zu diesem zu wechseln.
Beim damaligen Telefonat wurde mir versichert ich bekäme ein reines Kabelmodem ohne Routerfunktion. Das nahm ich dann direkt zum Anlass mir endlich einen vernünftigen eigenen Router zuzulegen. Wenige Tage später hielt ich dann die Connectbox in den Händen und war schon leicht verärgert über die falsche Information der Hotline. Aber das soll jetzt nicht der Hauptgrund dieses Themas sein. Seit der Aktivierung haben wir hier immer wieder das Problem, dass Anrufe die aus dem Festnetz kommen nicht angenommen werden können. Das äußert sich so, dass es an unserem Anschluss normal klingelt und der Gesprächspartner ein Rufzeichen hört. Sobald bei uns abgehoben wird, wird die Verbindung getrennt. Das ist vor allem ärgerlich wenn die Nummer nicht direkt zurückgerufen werden kann (Call Center etc.). Diesen Zustand haben wir insgesamt dreimal reklamiert. Zweimal ging es nicht über das "Wir schicken einen Techniker und Sie erhalten mehr Info" und "Alles okay, bitte Connectbox neu starten" hinaus. Das Problem war dann wenige Stunden / Tage tatsächlich behoben, tauchte aber wieder auf. Letzte Woche haben wir dann wieder reklamiert und heute kam ein Anrufer von der Hotline, dass es sich wohl um einen Fehler in der Firmware der Connectbox handelt. Des Weiteren bekomme ich jetzt eine Fritzbox zugeschickt mit einer Gutschrift über 30 Euro. Erst dachte ich, welch nette Geste, eine Entschädigung für den ganzen Ärger. Bis mir die Dame von der Hotline das genauer erklärt hat. Die 30 Euro bekomme ich nur, weil die Fritzbox nur mit der Telefon Komfort Option ausgeliefert wird. Das bedeutet, ich bin für die nächsten 6 Monate versorgt. Leider ist von Seiten Unitymedia nämlich noch nicht klar wie schnell sich das Problem beheben lässt. Laut Hotline kann das auch länger als 6 Monate in Anspruch nehmen, die zusätzlichen Kosten würden Sie aber natürlich übernehmen.
Mein Problem bei der ganzen Sache ist nur, dass ich gar keine Fritzbox haben will, sondern mir vielmehr nur ein einfaches Modem wünsche (wie wahrscheinliche viele hier im Forum!). Dazu kommt, dass ich mit dieser Art der Fehlerbehebung ganz und gar nicht einverstanden bin und das mehr oder weniger über meinen Kopf hinweg entschieden wurde. Am Telefon habe ich mich direkt nach einem möglichen Sonderkündigungsrecht informiert (auch mit einem zweiten Anruf bei der Hotline). Dabei würde ich gerne nur auf die Telefonfunktion verzichten und auf Internet Premium 120 wechseln. Der Internetanschluss ist bei mir wenigstens weitestgehend frei von Störungen.
Jetzt zu meinen Fragen:
- Am Telefon klang das heute nach einer größeren Sache, gibt es noch weitere Betroffene die eine ähnliche Lösung bekommen? Wie steht ihr dazu?
- Sieht irgendjemand eine Möglichkeit, wie ich meinen Tarif von der Telefonoption bereinigen kann? (von 2 Play 120 auf Internet 120) Mein Vertrag läuft noch bis Dezember 2017.
Danke schon mal für alle Antworten!
Viele Grüße
Fabian
