Unitymedia Ping > 700 ms in Ratingen (PLZ-Gebiet 40878)

[hir0protag0nist]

Ich bin über Weihnachten zu Hause bei meinen Eltern und habe festgestellt, dass ihr Internetzugang sehr sehr langsam ist. Der Durchsatz ist dabei okay ... aber die Latenzen sind eine Katastrophe. Ich habe einmal die Störungsstelle angerufen, sehr nett, sehr schnell und am nächsten morgen einen Techniker geschickt, der aber nur den pyhsikalischen Zugang überprüft hat. Ich denke aber eher, dass es Layer 3 ist. Hier mal ein traceroute auf Google's DNS-Server:

<i>
</i>>$ traceroute 8.8.8.8
traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 64 hops max, 52 byte packets 1 fritz.box (192.168.178.1) 11.909 ms 0.724 ms 0.939 ms 2 * * * 3 1411a-mx960-01-ae11-1040.rat.unity-media.net (81.210.133.145) 539.369 ms 732.663 ms 718.708 ms 4 84.116.196.110 (84.116.196.110) 668.702 ms 739.561 ms 718.251 ms 5 84.116.196.134 (84.116.196.134) 589.228 ms 715.608 ms 743.870 ms 6 de-fra03b-ri1-ae12-0.aorta.net (84.116.133.97) 662.734 ms de-fra03b-ri1-ae25-0.aorta.net (84.116.130.206) 613.000 ms de-fra03b-ri1-ae12-0.aorta.net (84.116.133.97) 738.568 ms 7 213.46.177.42 (213.46.177.42) 707.788 ms 690.268 ms 738.679 ms

Auch ein ping auf heise.de ist nicht viel besser:

<i>
</i>>$ ping heise.de
PING heise.de (193.99.144.80): 56 data bytes
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=0 ttl=246 time=469.993 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=1 ttl=246 time=610.056 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=2 ttl=246 time=731.675 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=3 ttl=246 time=737.196 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=4 ttl=246 time=510.273 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=5 ttl=246 time=661.155 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=6 ttl=246 time=707.506 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=7 ttl=246 time=731.933 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=8 ttl=246 time=529.583 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=9 ttl=246 time=634.968 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=10 ttl=246 time=787.311 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=11 ttl=246 time=343.872 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=12 ttl=246 time=560.724 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=13 ttl=246 time=740.344 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=14 ttl=246 time=718.586 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=15 ttl=246 time=561.554 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=16 ttl=246 time=752.949 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=17 ttl=246 time=734.278 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=18 ttl=246 time=622.167 ms
64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=19 ttl=246 time=526.045 ms
^C
--- heise.de ping statistics ---
21 packets transmitted, 20 packets received, 4.8% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 343.872/633.608/787.311/114.534 ms

Ist das normal? Kennt jemand das Problem ebenfalls? Aus dem Trace-Route ist sehr gut zu erkennen, dass es der POP-Router von Unitymedia ist, der immer mal wieder diese enorm hohen Latenzen erzeugt ... leider kann ich das der Störungstelle nicht vermitteln, auch der Techniker hat mich nur irritiert angeguckt ...

Hat jemand eine Idee, was man jetzt am besten macht?

Gefühlt ist es so, als ob es diese hohen Latenzen ein- bis zweimal pro Stunde für etwa fünf Minuten gibt. Wen spricht man da bei Unitymedia an? Eigentlich suche ich einen Ansprechpartner im NOC ... aber ich finde da nirgendwo einen entsprechenden Kontakt bei Unitymedia ...