Unitymedia Störung Telefon und Internet in Köln

[christoph192]

Hallo,
Seit eben funktioniert telefon und internet nicht mehr.
Wohne in 51105 Köln.
Hat sonst noch jemand das Problem?

 

[TrippleM]

Seit zwei Tagen habe ich auch Probleme mit dem I-net. Siehe hier.

Bin leider momentan ausserhalb, kann deswegen zur jetzigen Situation kein Aussage machen. Würde mich aber nicht Wundern, wenn mein Problem nur ein Vorbote eines Gesamtausfalls wäre ...

Gruß

 

[neumarkt]

Kann ich bestätigen. Wohne auch in 51105 Köln. Internet sowie Telefon sind bei mir seit ca. 12.15 Uhr gestört.

 

[hanni23]

Dito, bin auch in 51105.
Wird aber ja schon zur Gewohnheit, immer am Wochenende! Diesmal auch mit Telefon kaputt.

Welche Erklärung haben denn "unsere" Experten?

 

[neumarkt]

Bei mir sind Internet und Telefon seit ca. 14:15 wieder aktiv.

 

[christoph192]

ja hier läuft auch wieder alles :smile:

Wie geht Ihr eigentlich ins Netz, wenn wiedermal eine Störung vorliegt?

Ich nutze dann immer meinen UMTS Zugang (überlege mir ob ich mir nicht zusätzlich eine UMTS Flat hole) :kratz:

 

[christoph192]

Tja war wohl zu schön um wahr zu sein.
Telefon und Internet sind wieder tot.
Ob das mit dem Gewitter zusammen hängt oder ist UM einfach nur unfähig?

 

[hanni23]

War wohl nur eine kurze Gewitter-Störung. Ich musste auch mal eben bei Nachbars Online gehen. Jetzt ist wohl wieder alles klar.

 

[Bastler]

UM ist unfähig. genau wie Telekom, Arcor, Alice, 1&1, Teleos, Netcologne, Versatel und wie sie alle heißen - muhahaha

 

[martin.d]

Ich habe seit heute die mega langsame Leitung. Kleinste Emails brauchen bis zu einer Minute um abgerufen zu werden.
Mit dem Telefon bin ich auch unzufrieden, weil die Leitung immer verzögert ist. Mann muss jedes mal eine kleine Pause machen, bis man anfängt zu sprechen.

Internet fällt auch regelmäßig aus.

Aber die Nummer oben, hab ich bis jetzt noch nicht ausprobiert.

martin

 

[hanni23]

UM ist unfähig. genau wie Telekom, Arcor, Alice, 1&1, Teleos, Netcologne, Versatel und wie sie alle heißen - muhahaha

kann ich so nicht stehen lassen:
die Telekom treibts ja wohl deutlich ärger und das nicht erst seit dem aktuellen Skandal.
Mit Arcor macht meine Nachbarschaft bislang sehr gute Erfahrungen und über Netcologne kann ich auch nichts negatives feststellen. UM hingegen ist offensichtlich einfach nur überfordert. Auf Grund des eigenen Netzes hätte ich bei UM etwas mehr Zuverlässigkeit erwartet, aber da habe ich die Situation wohl falsch eingeschätzt.

Lieber Bastler, etwas mehr sachliche Differenzierung, bitte. Jedenfalls halten wir das im Rheinland möglichst so!

 

[peho49]

Hi,

meine Urteile, basierend auf eigene Erfahrung.

Telekom (bei meiner Mutter im selben Haus): bestellt DSL6000, geschaltet wird nur DSL3000, wegen angeblich zu schlechter Dämpfung. Das ist absoluter Schwachsinn. Ich hatte bei gleicher Leitung DSL6000 von Arcor, mit 5286 kbit/s im Download. Der Witz: Telekom rechnet den Preis von DSL6000, in meinen Augen übelste Abzocke!

Arcor: war ich sehr zufrieden. Leitung, Preis usw.! Konnten bei mir nur wegen der Dämpfung keine 16000 liefern. Dickes Minus: starre Tarifpolitik gegenüber Bestandskunden. Deshalb hauptsächlich mein Wechsel zu UM. Ich war dermaßen sauer darüber, da Neukunden 10€ weniger zahlten.

UM: und jetzt kommts. Ich bin sehr zufrieden. Klasse Werte (100%), stabile Leitung, seit November erst 2 total Ausfälle, die man wegen der Länge der Störung aber verschmerzen konnte.
Preis-Leistung und Service ist auch ok.

Über Netcologne kann ich nicht so viel sagen. Ein paar Bekannte haben und hatten es. Schlechter Service wegen superteurer Hotline - man muß jedesmal in einen Shop rennen. Aber flexibel in der Tarifanpassung. Ein Kollege hat sich gerade von 6000 auf 16000 hochstufen lassen. Erfolg: er kommt nicht auf mehr wie 10000 kbit/s im Download.
Klar, wer Multikabel bekommt, ist auf der Sonnenseite.

Gruß, peho49

 

[Höppemötzjer]

UM ist unfähig. genau wie Telekom, Arcor, Alice, 1&1, Teleos, Netcologne, Versatel und wie sie alle heißen - muhahaha

Das mag sein. Aber die nehmen den Kunden bei Problemen wenigstens ernst und kümmern sich um ihn - auch wenn es ein Rückruf zum Nachteil des Kunden ist. Man ist im Dialog.

Gruß
Thomas

 

[peho49]

Den Rückruf, den ich bei UM wegen der ersten Störung schon hatte, tätigt die Telekom auch - aber anders.
Nicht wie bei UM, die versuchen ein technisches Problem zu erläutern, sondern rein aus Verkaufslust.

Ich hatte wegen der Leitung meiner 84 jährigen Mutter gemotzt, bestellt war 6000, geschaltet 3000. Ich hatte auf der gleichen Leitung bei Arcor 6000!
Prompt wurde mir von dem netten Mitarbeiter bei dessen Rückruf VDSL16000 zur Bestellung vorgeschlagen.
Das ginge auf jeden Fall....! :wand:
Alle "Überredungskünste" meinerseits mit Verweis auf Arcor brachten nichts.
Ich habe ihn nur freundlich gefragt, ob er mich auf den Arm nehmen wolle, wenn er mir jetzt VDSL andrehen wolle. :brüll:

Gruß, peho49

 

[Höppemötzjer]

Über Netcologne kann ich nicht so viel sagen. Ein paar Bekannte haben und hatten es. Schlechter Service wegen superteurer Hotline - man muß jedesmal in einen Shop rennen.

Meines Wissens hat NetCologne zwei Service-Rufnummern. Eine kostenfreie 0800er-Nummer, wo man sich bei Störungen und Vertragssachen hinwenden kann. Übrigens ist die Nummer auch vom Handy aus kostenfrei, so dass man bei nem Ausfall nicht lange überlegt, ob man ne teure Nummer anrufen soll.

Die andere Service-Nummer wurde wohl für PC- und Internetfragen oder Konfigurationseinstellungen von Outlook-Express, etc. eingerichtet. Finde ich persönlich gut. Denn warum soll ich 5 min in ner Warteschleife hängen, weil der Kunde "vor" mir gerade nicht mit dem Emailprogramm klarkommt. Finde ich durchaus gerecht, dass man für Zusatzleistungen, was nicht mit dem Anschluss direkt zu tun hat, extra zahlt.

Gruß
Thomas

 

[Moses]

UM ist unfähig. genau wie Telekom, Arcor, Alice, 1&1, Teleos, Netcologne, Versatel und wie sie alle heißen - muhahaha

Das mag sein. Aber die nehmen den Kunden bei Problemen wenigstens ernst und kümmern sich um ihn - auch wenn es ein Rückruf zum Nachteil des Kunden ist. Man ist im Dialog.

Gruß
Thomas

Das ist wieder so eine absolute Aussage von dir. Bist du bei allen diesen Unternehmen gleichzeitig angestellt und kennst die Probleme jedes einzelnen Kunden und weißt, wie man sich um die gekümmert hat? Ja? So wie du das schreibst, ist das einfach falsch.

Ich hatte z.B. bei Netcologne das Problem, dass die meinen Vertrag falsch umgestellt haben (statt Flatrate Minutenbasiert, Bestätigung über die Umstellung auf den richtigen Tarif lag vor) und das über 6 Monate lang nicht hinbekommen haben. Natürlich immer mit mehreren 100€ Abbuchung im Monat, da ich ja nach dem letzten Telefonat dachte, dass sie es vielleicht diesen Monat schaffen würden. Erst als ich angefangen hab jeden Tag (!!) die Hotline zu nerven, ist das ganze irgendwann an "den Chef" geleitet worden, der das Problem dann lösen konnte. Die Hotline Mitarbeiter waren alle überfordert, versprochene Rückrufe gab es nicht, die falschen Abbuchungen liefen ganz normal weiter. Und? Fällt dir was auf? Ja, wenn man hier "Netcologne" gegen "UM" austauscht, kann man den Bericht genau so mindestens 100 mal im Forum lesen. Ein kleiner Ausflug ins "google-Land" und man findet genau diese Berichte auch zu 1&1 und Arcor usw. Und was lernen wir daraus?

Persönlich hab ich weder bei der Telekom noch bei Netcologne (die regelmäßig Auszeichnugen für ihren Kundenservice erhalten haben damals!) noch bei UM jemals einen versprochenen Rückruf der Hotline erhalten. Probleme ließen sich im allgemeinen nur dann lösen, wenn diese direkt am Telefon, als ich zu gehört hab, gelöst wurden. Ansonsten war klar, dass ich mich selber nochmal kümmern werden muss... Rückrufe wurden mir aber überall ständig versprochen. Ich glaub das ist reine hinhalte Taktik. Wenn du da andere Erfahrungen hast, Glückwunsch. Dann hattest du ziemliches Glück, oder simple Probleme

Im übrigen haben wir uns ausreichend genug vom Thema entfernt und beenden hier jetzt mal schnell die Diskussion, bevor wir uns wieder Tagelang im Kreis drehen. Wir kennen das ja.