Unitymedia Smartcards im Unitymedia Kundencenter

[Norbert]

Meine Frage passt hier.

Ich habe drei Smartcards (Allstars für den Haupt-TV und zwei mal Highlights für NebenTVs), sehe aber im neuen Kundencenter nur die erste Smartcard und dessen Optionen.
Die anderen beiden tauchen da nicht auf.

Bin ich der einzige mit dem Problem ?

 

[kalle62]

hallo

Ich habe mal bei mir geschaut und da stehen alle 3 UM Karten drin im Kundenkonto,sauber untereinander auf Gelistet mit SC Nummer.

gruss kalle

 

[Norbert]

Das Problem besteht bei mir immer noch, das Kundencenter schweigt sich aus auf meine Anfragen per Kontaktformular.

 

[Trufknarf]

Ich habe das gleiche Problem, mittlerweile wird keine Smartcard mehr angezeigt.
Beide Karten funktionieren aber

 

[Andreas1969]

Ich habe das gleiche Problem, mittlerweile wird keine Smartcard mehr angezeigt.
Beide Karten funktionieren aber

Ist mittlerweile wohl normal.
Das Kundencenter läuft nämlich nicht vernünftig.
Was dort steht entspricht mitunter nicht dem, was man tatsächlich gebucht hat.

 

[Norbert]

Meine sind auch alle weg, keine Antwort vom Kundencenter seit 2016

Bester Laden !!
Hauptsache Fernsehen geht

 

[Norbert]

Antwort ist nun gekommen, mein Kundencenter Account wurde gelöscht, ich solle mich neu registrieren, dies dient dazu die Anzeige wieder herzustellen.


So nun ratet mal wie es weiter ging?

Ich habe mich neu registriert, mein Account wurde mir bestätigt, ich will mich einloggen und alles was immer kommt ist dass Nutzername oder Passwort falsch seien.

Ich könnte kotzen bei dem Drecksladen.
Leider funktioniert TV einwandfrei und Kündigung bei dem Kasperverein wäre sinnlos.......


Ist die Bundesnetzagentur auch für solche Sachen zuständig ?

 

[Andreas1969]

Ist die Bundesnetzagentur auch für solche Sachen zuständig ?

Ich denke, schon.
Reich doch dort mal eine Beschwerde ein.

 

[Trufknarf]

Jetzt ist zu mindestens einer meiner zwei Smardcards in Kundencenter sichtbar.

 

[Norbert]

Auch ich habe mich heute wegen der Benachrichtigung zu deiner Antwort mal eingeloggt.

Also erstmal, der Login klappte diesmal sofort ohne Fehlermeldung.
Angezeigt wird leider auch nur eine meiner drei Smartcards.

Habe die Gelegenheit nochmal genutzt um eine Anfrage zu stellen und habe denen eine Frist von 8 Wochen gesetzt, ansonsten würde ich den Verbraucherschutz und die Bundesnetzagentur kontaktieren.
Ich weiß, interessiert die sowieso nicht, aber ein bisschen Frust muss man sich ja von der Seele schreiben.....

 

[Norbert]

Geil, Problem besteht nun 1,5 Jahre.
Unitymedia ignorierte meine letzte Anfrage.

 

[jcoder]

ansonsten würde ich den Verbraucherschutz und die Bundesnetzagentur kontaktieren.

Was haben Verbraucherschutz und BNetzA denn gesagt?

 

[Norbert]

Gestern beim Browsen des Forums nach Monaten mal wieder und nach neuerlicher Aufregung weil ich mal wieder meine Lesezeichen durch ging und so auch Unitymedia checkte ist mir das ganze erst wieder negativ aufgefallen.
Ob ich mich wirklich an diese Institutionen wende oder ob das nur daher gesagt war, keine Ahnung, was würde denn die Mühe bringen, wahrscheinlich nix, dann doch lieber alle paar Monate aufregen und einsam und fast alleine
feststellen dass es hier im Forum anscheinend nur noch zwei andere betrifft, oder es den anderen noch nie aufgefallen oder nicht wichtig genug ist.
Ich hasse Dilettanten, und Unitymedia ist für mich so ein Verein.
Weg kommt man davon schlecht weil wir hier im Mehrfamilienhaus uns damals dafür entschieden haben.

Ich habe Internet bei Netcologne über Telefonleitung, vielleicht werde ich über kurz oder lang mal schauen was die so im TV Bereich anbieten.
Bin aber ehrlich gesagt nicht gerne nur an die eine Leitung gebunden, hatte für mich schon einen Sinn Internet und TV bei zwei verschiedenen Anbietern zu haben.

 

[Vermillion]

Wegen einer Anzeige im Online-KC machst du so ein Fass auf?
Dein Ernst?

 

[Norbert]

*ähm*
Sorry, dieses Problem besteht seit 1,5 Jahren und UM kassiert von mir monatlich 62 Euro für drei Smartcards obwohl ich lt. deren Anzeige nur eine habe.
Darin ist auch ein funktionierendes Kundencenter inbegriffen in dem ich meine Vertragsmodalitäten einsehen können sollte.

Und dass Anfragen mittlerweile ignoriert werden oder bestenfalls nach Monaten eine Antwort kommt finde ich unter aller Kanone.
Und ich nerve die nicht wöchentlich oder monatlich damit, ich habe in den 1,5 Jahren vielleicht nun das dritte oder vierte mal dazu angefragt und ein Ticket eröffnet.
Ausserdem kann (oder konnte) man ja auch explizit für Probleme mit der Webseite/Kundencenter Tickets eröffnen, also warum sollte ich da kein Fass aufmachen wenn sich in dem Saftladen seit 1,5 Jahren nix tut ? :wut:

 

[kalle62]

hallo

Du hast also 3 SC von UM die auch Funktionieren und die Du auch Bezahlst,und warum bist Du so Scharf drauf das die im Kundencenter stehen.Schaust Du da alle Wochen mal rein um zu Wissen was Du Bezahlst und Gebucht hast.

Abgesehen da von das meine 3 SC auch im Kunden Center drin stehen,schön mit SC Nummer.Aber Wichtig ist mir das jetzt nicht.

gruss kalle

 

[Norbert]

Wenn ihr es nicht wichtig findet dann braucht ihr euch ja nicht dazu zu äussern, wie es die anderen 99,1% die es hier gelesen haben anscheinend auch machen :traurig: :smile:
Wie man sieht schaue ich alle paar Monate seit 1,5 Jahren mal nach und mir geht so eine Diletantismus einfach auf den Sack.
Wenn ich so arbeiten würde dann hätte ich keine Arbeit mehr.

Und ja ich habe drei Smartcards die ich auch bezahle, siehe Signatur, nur 62,irgendwas Euro im Monat.... :zwinker:

 

[Vermillion]

Dann würde mich die Antwort der BNA brennend interessieren...
"Sie bezahlen also 3 SC und können die gebuchten Dienste auch nutzen?"
"Ja, aber im Online-Kundencenter steht was anderes"
"Kurz gefasst, sie bekommen was sie bezahlen"
"Ja"
"Danke für's Gespräch".

Du wärst allenernstes dazu bereit, die BNA, welche ich im Übrigen als Institution sehr wertschätze, dafür zu bemühen?

 

[Andreas1969]

Du wärst allenernstes dazu bereit, die BNA, welche ich im Übrigen als Institution sehr wertschätze, dafür zu bemühen?

Ausserdem hat die BNA gerade was besseres zu tun :winken:
Die kümmern sich momentan um die Freischaltung des TC4400 im VF Netz

 

[Torsten1973]

Du wärst allenernstes dazu bereit, die BNA, welche ich im Übrigen als Institution sehr wertschätze, dafür zu bemühen?

Ausserdem hat die BNA gerade was besseres zu tun :winken:
Die kümmern sich momentan um die Freischaltung des TC4400 im VF Netz

Die BNetzA ist außerdem nur für Telefon und Internet zuständig, TV fällt nicht in deren Zuständigkeitsbereich. Da wäre dann die Verbraucherzentrale ein passenderer Ansprechpartner.

Aber ich kann Norbert verstehen, ich sehe seit Monaten meine SC auch nicht mehr und kann somit auch keinen Refresh selbständig vornehmen, wenn die SC mal wieder die Freischaltung verloren hat. Ich darf dann immer die Hotline bemühen und mich durch die Warteschleife quälen, besonders spät Abends oder nachts macht das echt Spaß! Wir sind zB letzte Woche spät abends nach Hause gekommen, wollten noch ein wenig fern sehen - und die SC hatte keine Freischaltung mehr. Also UM angerufen und > 1 Stunde in der Warteschleife verbracht, dafür daß der Agent dann 1 Mausklick gemacht hat und es innerhalb von wenigen Sekunden wieder lief.

 

[Norbert]

Ich bin auch ehrlich nicht der Meinung dass ich ein Fass aufmache, ich rege mich alle paar Monate halt mal darüber auf.
Zugegeben BNA Agentur, mal abgesehen von der Zuständigkeit, ist mit Kanonen auf Spatzen schiessen.
Vebraucherzentrale wird, da bin ich auch realistisch, nichts bringen.
Ich sehe das in anderen Branchen auch, grosse Konzerne können bis zu einem gewissen Punkt einfach machen was sie wollen, auch zu Lasten des Kunden, das ist leider noch so.

Ich werde wohl jetzt wieder bis August (da habe ich Sommerurlaub und werde dann sicher mal wieder bei UM vorbei browsen) ruhig sein :zwinker:

 

[kalle62]

Auch ich habe mich heute wegen der Benachrichtigung zu deiner Antwort mal eingeloggt.

Also erstmal, der Login klappte diesmal sofort ohne Fehlermeldung.
Angezeigt wird leider auch nur eine meiner drei Smartcards.

Habe die Gelegenheit nochmal genutzt um eine Anfrage zu stellen und habe denen eine Frist von 8 Wochen gesetzt, ansonsten würde ich den Verbraucherschutz und die Bundesnetzagentur kontaktieren.
Ich weiß, interessiert die sowieso nicht, aber ein bisschen Frust muss man sich ja von der Seele schreiben.....

FireShot Screen Capture #021 - 'Meine Produkte TV' - www_unitymedia_de_kundencenter_meine-produkte_tv-video.jpg

hallo

Ich habe mal Spasshalber dein Bild mit meinem Kunden Center verglichen,da fehlt zbs bei mir die Aktives Geräte obwohl Ich auch ein UM Modul habe.Da steht unter den SC eigendlich nur noch Werbung bzw Hinweise.

gruss kalle

 

[Norbert]

Ja, bei mir auch, aber dann klicke ich rechts auf den Pfeil ( der auf dem Bild nach oben zeigt ) und dann klappt die Angabe zu dem Modul auf.

 

[Norbert]

Übrigens haben wir nun August 2019 und in meinem Kundencenter werden immer nur noch eine von drei Verträgen angezeigt.