Unitymedia Kein Internet und Telefon in 63303 Dreieich Offenthal

[Fridolin12]

Hallo zusammen,
wir haben hier in 63303 Dreieich Offenthal seit Samstag, 02.09.17 kein Internet und kein Telefon.

Bekannte von mir, die ein paar Straßen weiter weg wohnen, haben das gleiche Problem.
Am Modem leuchtet DS dauerhaft, aber US blinkt. Es kann also kein Upstream Kanal gefunden werden. Fernsehen funktioniert problemlos.
Auch die Horizon Box zeigt "Offline" auf dem Display.
Die Hausverkabelung ist vor 3 Jahren komplett neu gemacht worden und es wurde nichts verändert. Bis Samstag hat immer alles sehr gut funktioniert.

Ich habe seit Samstag schon dreimal mit der Hotline telefoniert (jeweils mindestens 30 Minuten in der Warteschleife). Danach wäre zwar eine "Großstörung" eingetragen ("Dämpfung von 8db im Knotenpunkt"), aber wie lange das noch dauert, konnte mir keiner sagen.

Das Datenvolumen unserer Handy ist aufgebraucht und das Verständnis gegenüber Unitymedia nimmt so langsam aber sicher ab.
Früher konnte man noch über Twitter kompetente Hilfe bekommen... aber diese Zeiten sind ja offenbar leider vorbei...

Soll ich jetzt eine Demo in Köln vor dem Hauptsitz von Unitymedia organisieren, damit sich hier endlich was tut?

 

[addicted]

Das willst Du jetzt nicht hören, aber ließ mal Deine Vertragsunterlagen und such den Abschnitt über garantierte Verfügbarkeit. Dann kannst Du Dir leicht ausrechnen, wieviel Tage Ausfall des Anschlusses Du im Jahr hinnehmen musst. Du hast den Vertrag ja so abgeschlossen.

Falls das Problem nicht rechtzeitig behoben wird, stehen Dir die üblichen Wege offen: Fristsetzung, ggf. ausserordentliche Kündigung. Möglicherweise kannst Du bei einem entstandenen wirtschaftlichen Schaden auch Schadensersatz geltend machen, lass Dich dazu am Besten von einem Anwalt beraten.

Ja, ansich sollte man erwarten können, dass ein Internetzugang 24/7 ohne Unterbrechungen funktioniert. So ist die Realität aber leider nicht.

 

[Fridolin12]

Danke für die schnelle Antwort,
ja das ist mir klar. Ich musste hier nur mal ein bisschen Dampf ablassen.
Man fühlt sich nur extrem schlecht informiert und der Kundenservice von Unitymedia wird gefühlt schlechter und nicht besser (Stichwort Twitter).

An die Experten:
Was muss man sich unter "Dämpfung von 8 db im Knotenpunkt" vorstellen?

Die Telekom baut hier gerade aus und bis Ende Oktober kann man 100 MBit buchen.
Ich denke da inzwischen ernsthaft drüber nach.
Auch wegen dem schnellen Upload.

 

[monster]

Morsche,

in Dreieich ist doch Medicom für die Kabelanschlüsse zuständig!? Ob auch in Offenthal weiss ich nicht ganz genau.
vielleicht mal bei denen "meckern".

 

[Fridolin12]

Mosche,
ja, stimmt genau. Ich habe auch schon mit denen telefoniert.
Die sind ganz nett und hilfsbereit.
Die wussten aber auch noch von nichts und wollen jetzt mal selbst bei Unitymedia nachfassen.

 

[monster]

perfekt. vielleicht können die größeren druck aufbauen als ein privater endkunde .....

 

[kalle62]

hallo

Das Datenvolumen unserer Handy ist aufgebraucht und das Verständnis gegenüber Unitymedia nimmt so langsam aber sicher ab.

Läuft das Handy über UM ?

gruss kalle

 

[Fridolin12]

Leider nicht.

 

[Fridolin12]

Update:
Es funktioniert derzeit wieder!
Medicom scheint das Problem gelöst zu haben.
:smile: