- Verbindungsabbrüche - gestörter Upload? Beitrag #1
sure-not-today
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Hallo an alle,
wir haben den 2play JUMP 150 Vertrag bei Unitymedia und benutzen ihre Connectbox. Endgeräte sind mit LAN-Kabel verbunden.
Uns plagen seit mehreren Monaten nun immer wieder Pingspikes, hoher Jitter, hohe Paketverluste, bishin zu kompletten Verbindungsabbrüchen, welche von wenigen Sekunden bis zu mehreren Minuten andauern können. Da wir oft VoIP benutzen ist uns aufgefallen, dass zunächst der uns gegenüber uns nicht mehr versteht ("Roboterstimme") wir aber keine Probleme haben ihn zu verstehen (Uploadstörung?). Das geht solange, bis wir komplett die Verbindung verlieren. In besonders schlimmen Fällen ist sogar das Festnetztelefon betroffen. Gleiche Symptome wie bei VoIP.
Soweit ich die Modemwerte beeurteilen kann, liegt im Downstream alles noch im grünen Bereich. Bitte um Verbesserung falls ich falsch liege.
Allerdings geben mir gewisse Upstream Werte zu denken.
Wie ich aus dem Beitrag Modemwerte auslesen entnehmen konnte, liegt die Signalstärke der US-Kanäle nicht im optimalen Bereich von 46dBmV, sondern immer darunter. Außerdem frage ich mich, ob eine 16qam Modulation ausreicht. Ebenfalls zu erkennen sind viele T3 Timeouts, welche - wenn ich es richtig verstehe - durch eine gestörte Kommunikation des Modems mit dem CMTS entstehen.
Auch in den Logfiles des Routers ist von T3 Timeouts die Rede.
Außerdem treten "Illegal - Dropped Input Packet" Meldungen auf, welche ich leider nicht interpretieren kann.
Wir haben Unitymedia nun mehrmals die Chance gegeben, dieses Problem zu beheben, jedoch leider bisher erfolgslos. Immer wieder ist den Rede von Einstrahlungen, welche lokalisiert werden müssen. Wir setzten ihnen nun eine Frist von 14 Tagen eine Lösung zu finden, da wir sonst versuchen eine Sonderkündigung durchzubringen.
Ich weiß, es kann sehr schwierig sein, diese Einstrahlungen zu lokalisieren. Aber ist das ein Grund einen Kunden monatelang mit nur teilweise funktionierendem Internet zu versorgen?
Wie seht ihr die Modemwerte? Was kann ich tun, um eine Sonderkündigung möglich wirkungsvoll durchzubringen? Wir sammeln fleißig "Beweismaterial" mit Pingplotter.
Vielen Dank für eure Hilfe
wir haben den 2play JUMP 150 Vertrag bei Unitymedia und benutzen ihre Connectbox. Endgeräte sind mit LAN-Kabel verbunden.
Uns plagen seit mehreren Monaten nun immer wieder Pingspikes, hoher Jitter, hohe Paketverluste, bishin zu kompletten Verbindungsabbrüchen, welche von wenigen Sekunden bis zu mehreren Minuten andauern können. Da wir oft VoIP benutzen ist uns aufgefallen, dass zunächst der uns gegenüber uns nicht mehr versteht ("Roboterstimme") wir aber keine Probleme haben ihn zu verstehen (Uploadstörung?). Das geht solange, bis wir komplett die Verbindung verlieren. In besonders schlimmen Fällen ist sogar das Festnetztelefon betroffen. Gleiche Symptome wie bei VoIP.
Soweit ich die Modemwerte beeurteilen kann, liegt im Downstream alles noch im grünen Bereich. Bitte um Verbesserung falls ich falsch liege.
Allerdings geben mir gewisse Upstream Werte zu denken.
Wie ich aus dem Beitrag Modemwerte auslesen entnehmen konnte, liegt die Signalstärke der US-Kanäle nicht im optimalen Bereich von 46dBmV, sondern immer darunter. Außerdem frage ich mich, ob eine 16qam Modulation ausreicht. Ebenfalls zu erkennen sind viele T3 Timeouts, welche - wenn ich es richtig verstehe - durch eine gestörte Kommunikation des Modems mit dem CMTS entstehen.
Auch in den Logfiles des Routers ist von T3 Timeouts die Rede.
Außerdem treten "Illegal - Dropped Input Packet" Meldungen auf, welche ich leider nicht interpretieren kann.
Wir haben Unitymedia nun mehrmals die Chance gegeben, dieses Problem zu beheben, jedoch leider bisher erfolgslos. Immer wieder ist den Rede von Einstrahlungen, welche lokalisiert werden müssen. Wir setzten ihnen nun eine Frist von 14 Tagen eine Lösung zu finden, da wir sonst versuchen eine Sonderkündigung durchzubringen.
Ich weiß, es kann sehr schwierig sein, diese Einstrahlungen zu lokalisieren. Aber ist das ein Grund einen Kunden monatelang mit nur teilweise funktionierendem Internet zu versorgen?
Wie seht ihr die Modemwerte? Was kann ich tun, um eine Sonderkündigung möglich wirkungsvoll durchzubringen? Wir sammeln fleißig "Beweismaterial" mit Pingplotter.
Vielen Dank für eure Hilfe
