Unitymedia Probleme mit Internet und Telefon (Raum Darmstadt)

[X-Man5]

Hi,
bin seit letztem Jahr Oktober dabei und anfangs mit 3Play 16 Mbit war auch alles super... da gab es keine Geschwindigkeitseinbrüche am Abend und auch das Telefon war okay. Ende August stellte ich dann auf 20Mbit um. Lief auch ohne Probleme *LOB*
Vor kurzem gab es eine Großstörung im Raum Darmstadt, die angeblich behoben sein soll, für etwa einen Tag war das Telefon tot und auch kein Sync vom Modem. Nach diesem Tag lief das Modem wieder, aber seit dem habe ich ab nachmittags (ca. 14:00 Uhr) bis um 0 Uhr eine abfallende Leistung bei der Internetverbindung... manchmal geht das runter bis auf 10 Mbit. An sich ja kein Problem (ist ja noch schnell genug), aber gefühlt dauert das Anzeigen der Webseiten in etwa so lange wie bei 1 Mbit... sprich die Antwortzeiten sind irgendwie sehr lange. Die Pings wiederum sehr gut, auch der Upload ohne Mangel. Habe jetzt seit letzter Woche ununterbrochen Speedtests mit speed.io gemacht. Ein Reset des Modems brachte auch keine Besserung:

Ergebnisse von http://www.speed.io
(Kopiert am 2008-10-14 06:28:47)
Download: 19949 Kbit/Sek
Upload : 1088 kbit/Sek
Verbindung : 2265 Verb/Min
Ping Test: 22 ms

http://speed.io/pics/1225/1465/speed.io.png

Ergebnisse von http://www.speed.io
(Kopiert am 2008-10-15 22:31:02)
Download: 11391 Kbit/Sek
Upload : 1077 kbit/Sek
Verbindung : 1894 Verb/Min
Ping Test: 22 ms

http://speed.io/pics/1231/6825/speed.io.png

Wie man sieht ist morgens früh alles so wie es sein soll!
Auch der technischen Hotline habe ich den Sachverhalt schon geschildert... bis jetzt war kein Techniker da und niemand hat sich bei mir gemeldet.

Seit gestern ist auch das Telefon in der Hauptauslastungszeit mehr als miserabel... mein Gesprächspartner hört mich gut, aber ich ihn nur abgehackt. Die Qualität ist da weder ISDN noch analog sondern eher die einer selbstgebastelten Leitung ;-)

Habe nun auf das Modem zugegriffen... sind das die Werte die benötigt werden?
Downstream Value
Frequency 594000000 Hz
Signal to Noise Ratio 36 dB
Downstream Modulation QAM256
Network Access Control Object ON
Power Level 9 dBmV
The Downstream Power Level reading is a snapshot taken at the time this page was requested. Please Reload/Refresh this Page for a new reading

Upstream Value
Channel ID 4
Frequency 53008000 Hz
Ranging Service ID 7484
Symbol Rate 2.560 Msym/s
Power Level 47 dBmV
Upstream Modulation [3] QPSK
[2] 16QAM
[3] 64QAM

Signal Stats Value
Total Unerrored Codewords -412759058
Total Correctable Codewords 644826
Total Uncorrectable Codewords 33

Log:
2008-10-10 04:33:19 7-Information SNMP: Working in SNMP V1/2c Only NmAccess mode
2008-10-10 04:33:18 7-Information INITIALIZATION COMPLETE - MODEM IS OPERATIONAL
2008-10-10 04:33:18 7-Information B401.0 Authorized
2008-10-10 04:33:17 7-Information SEC: Mfg CVC from configuration file was verified
2008-10-10 04:33:17 7-Information REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status
2008-10-10 04:33:17 7-Information REG: Capability type <16> incorrectly negotiated by CMTS
2008-10-10 04:33:17 7-Information REG: Capability type <15> isn't supported by CMTS
2008-10-10 04:33:17 7-Information Registration file - downloaded
2008-10-10 04:33:16 7-Information Trying to download Configuration file ...
2008-10-10 04:33:16 7-Information Time of day - retrieved
1970-01-01 00:00:16 7-Information DHCP - parameters acquired
1970-01-01 00:00:16 7-Information DHCP: ACK: Setting (*) CM TFTP Boot file: BE_Titan_1_SBV5121_d.cfg


Irgendwelche Ideen was ich noch tun könnte?

 

[rockety]

Seit gestern ist auch das Telefon in der Hauptauslastungszeit mehr als miserabel... mein Gesprächspartner hört mich gut, aber ich ihn nur abgehackt. Die Qualität ist da weder ISDN noch analog sondern eher die einer selbstgebastelten Leitung ;-)

Irgendwelche Ideen was ich noch tun könnte?[/quote]

Hi!
Ich wohne in Frankfurt und habe seit 2 Wochen Unitymedia 3play 10000. Ich habe schon die ganze Zeit Probleme mit der Telefonleitung, insbesondere abends. meine Gesprächspartner hören mich super, ich sie aber nur abgehackt mit Rauschen. (Habe auch Thread dazu aufgemacht)
Unitymedia kann nichts feststellen. Bin sehr verärgert!

VG
rockety

 

[MaxPayne]

Hi,

wohne in Darmstadt und habe auch 3play mit 20.000. Das Problem mit dem Telefon kann ich leider bestätigen.
Der Gesprächspartner hört mich perfekt und ich höre ihn, als würde er mit einem Feldtelefon in einem Schützengraben liegen - echt nicht schön ...

Dazu habe ich den Eindruck, dass das Routing im Bezug auf das Internet häufiger mal für einen kürzeren Zeitraum (ab 30min bis 1-2 Stunden) einen Sprung in der Schüssel hat. Die Global-Player Seiten wie Google oder heise laufen einigermaßen gut, aber kleinere oder Seiten aus anderen Ländern laufen kaum bis gar nicht.
Gerade ist es z.B. mal wieder so - Speedtest über wieistmeineip.de bringt die besten Werte, aber einige Sites (z.B. Pennergame :zwinker laufen gar nicht.
Logge ich mich per VPN über die Uni ein (sehr flotte Verbindung auch über UM), läuft alles zackig ...
Daher tippe ich mal, dass da beim Routing von UM der Wurm drin ist!


Grüße
Yannick

 

[X-Man5]

Ich habe nun bei Unitymedia schon eine Störung gemeldet... das sollte jeder tun. Die machen doch immer erst was, wenn es genug Beschwerden gibt ;-)
Außerdem habe ich dem Kundendienst ein nettes Fax geschickt :motz: und darauf hingewiesen, dass ich mir das alles nicht mehr lange gefallen lasse. Andernfalls folgt demnächst ein offizielles Schreiben mit Fristsetzung zur Behebung der Probleme.

Im Notfall gehe ich mit Telefon und Internet zurück zu Arcor, die haben zwar auch einen bescheidenden Service, aber die Leistung hat eigentlich immer gestimmt.

 

[saegis]

Bin hier in Südhessen auch betroffen. Störungsmeldung läuft bereits seit 10 Tagen.

Downloadraten schwanken stark zwischen 5000 und 10000 bei meinem 3play10000 Anschluß.
Gelegentlich auch Routingprobleme, manche Seiten lassen sich nicht oder nur sehr verzögert aufrufen.

Techniker war hier, hat die Leitung gemessen und das ( noch neue ) Modem getauscht. Alle Werte bestens. Dann hat er zum Glück mit eigenen Augen die miesen Dowloadraten gesehen und eine NE-3 Störung daraus gemacht. Gestern mal wieder Anruf bei der Hotline, Fehler wird immer noch gesucht.
Das Problem tritt meist ab Nachmittag auf und dauert bis abends. Scheint mir sehr nach Kapazitätsproblemen auszusehen.

Bin zwar froh, mehr als die hier mögliche 1000er DSL Leitung zu haben, aber die bezahlte Speed hätte ich schon gerne.
Bin mal gespannt wie es hier weiter geht.

 

[jagger]

Ja ist bei mir auch so und ist garantiert ein Kapazitätsproblem, sonst würde es ja morgens nicht so gut laufen.
Ich bin mir ziemlich sicher, daß die UM Techniker bescheid wissen, die monitoren die Auslastung ja auch.
Aber der Support bzw. die Subunternehmen werden ziemlich ahnungslos sein und das übliche Spielchen spielen (Weiterleitung an die Technik, bei hartnäckigen Fällen Techniker vor Ort). Lösen wird sich das erst, wenn der nächste Hardware Upgrade ansteht.

 

[X-Man5]

So bis heute gibt es immer noch keine Besserung. Die Hotline erzählt mir nun immer wieder, das das Problem bekannt sei und man daran arbeite. Ist halt die Frage, wie lange dieser Zustand noch andauert :brüll:

Telefonieren in den Abendstunden ist eine Qual und die Internetnutzung naja... es geht aber komfortabel ist es nicht. Je nach aufgerufener Seite hat man unterschiedlich lange Wartezeiten. 20Mbit habe ich nun nur noch nach 01:00 Uhr bis ca. 7:00 Uhr. Abends schwankt es zwischen 10 Mbit und knapp 16 Mbit, wobei es einem gefühlt wie 1-2Mbit vorkommt und zusätzlich noch diese Verzögerung beim Seitenaufbau. :wand:

Ich habe dem Kundenservice nun eine E-Mail geschrieben und um eine anteilige Gutschrift gebeten, da Unitymedia nun ansatzweise seine vertraglichen Verpflichtungen erfüllt und das nun schon über einige Wochen hinweg. Sollte der Zustand anhalten werde ich außerordentlich kündigen. Bin gespannt wie und ob ich überhaupt eine Antwort erhalte.

 

[hbokel]

Die Idee mit der Kürzung der Zahlung ist nicht schlecht, denn Unitymedia hat bisher noch nie auf meine Fehlermeldungen per Web-Formular reagiert (man könnte fast meinen, diese Meldungen würden vom Unitymedia-"Service" kommentarlos gelöscht).

Inzwischen ist die Download-Rate hier in Darmstadt auf ISDN-Niveau angelangt, unabhängig von der Tageszeit:

Von der Hotline erhielt ich bisher nur die Bestätigung, dass die Fehlermeldung eingetroffen sein und "umgehend" bearbeitet würde. Passiert ist nichts - wie immer. Deshalb meine Frage: Wie begründet man den Einbehalt einer Teilsumme wegen Minderleistung juristisch korrekt? Welche Beweismittel sind erforderlich? Gibt es schon Erfahrungen, was nach Kürzung der Zahlung geschieht?

 

[piotr]

a) Ruf bei UM an, keine Emails

b) Bunte Bilder, ohne die Messumgebung zu kennen, taugen nix.

Messung nur direkt am Kabelmodem per LAN-Anschluss. Keine USB-, keine Router- und keine WLAN-Verbindung.

Messung nur ohne Virenscanner, ohne Firewall und ohne aktivierte Programme im Hintergrund (auch Filesharing und Instantmessenger ausschalten) durchfuehren.

Angabe des UM-Produktes sowie des genutzten Betriebssystems (inkl. ServicePack) mit der Auswertung der TCP-Einstellungen. Fuer Letzteres auf http://www.speedguide.net/analyzer.php gehen und die Werte aus dem Feld ganz unten kopieren.

Und vorher auch mal nach Deinen Modemwerten schauen.

 

[hbokel]

a) Ruf bei UM an, keine Emails

Vielleicht liegt ein Missverständnis vor: ich hatte keine E-Mail geschickt, sondern das Web-Formular ausgefüllt, das Unitymedia nach Registrierung anbietet https://wsc.unitymedia.de/umss3/ctl/Go?Event=LOGON:START_IESY Dort muss man die Anschlussdaten, Kundennummer etc eingeben und kann dann haarklein den Sachverhalt schildern. Aber diese Meldungen werden anscheinend nicht bearbeitet.

Ist die 1177 wirklich kostenfrei? Ich habe schon mal einen größeren Betrag vertelefoniert, als gar nichts mehr ging und ich per Mobiltelefon die kostenpflichtige Hotline anrufen musste (90% davon für die Warteschleife :motz: )

b) Bunte Bilder, ohne die Messumgebung zu kennen, taugen nix.

Es handelt sich ja eigentlich nicht um Bilder, sondern um URLs zu Screenshots auf dem Test-Server. Die Frage wäre, ob dessen Betreiber die Messprotokolle herausrücken würden und ob diese anerkannt würden. Fax-Mitteilungen sind z.B. gerichtlich anerkannt, obwohl sie nur eine Kopie der Mitteilung sind. Aber ein Dritter (Telefongesellschaft) hat den Verbindungsnachweis dazu.

Messung nur direkt am Kabelmodem per LAN-Anschluss. Keine USB-, keine Router- und keine WLAN-Verbindung.

Wenn ich die Bandbreitenmessung mit derselben Konfiguration wie vor einem Jahr durchgeführt habe, dann müsste doch ein direkter Vergleich der Daten zulässig sein. Natürlich darf sich die Softwareumgebung nicht gravierend geändert haben.

Messung nur ohne Virenscanner, ohne Firewall und ohne aktivierte Programme im Hintergrund (auch Filesharing und Instantmessenger ausschalten) durchfuehren.

Bis auf Servicepack3 und die Sicherheitsupdates hat sich im letzten Jahr nicht Wesentliches geändert. Während der Messungen hatte ich keine rechenintensiven Programme und keinen Virenscanner laufen. Natürlich wird es kleine Unterschiede der Messbedingungen geben, aber ein Einbruch der Bandbreite auf 1/10 des alten Wertes kann man damit wohl kaum erklären.

Auswertung der TCP-Einstellungen. Fuer Letzteres auf http://www.speedguide.net/analyzer.php gehen und die Werte aus dem Feld ganz unten kopieren.

Ooops, da bin ich überfordert. Was wollen mir diese Zeilen sagen?

« SpeedGuide.net TCP Analyzer Results »
Tested on: 11.01.2008 13:56
IP address: 92.50.xx.xxx
TCP options string: 020405b401010402
MSS: 1460
MTU: 1500
TCP Window: 65535 (NOT multiple of MSS)
RWIN Scaling: 0 bits
Unscaled RWIN : 65535
Recommended RWINs: 64240, 128480, 256960, 513920, 1027840
BDP limit (200ms): 2621kbps (328KBytes/s)
BDP limit (500ms): 1049kbps (131KBytes/s)
MTU Discovery: ON
TTL: 105
Timestamps: OFF
SACKs: ON
IP ToS: 00000011 (3) Precedence: 000 (routine) Delay: 0 (normal delay) Throughput: 0 (normal throughput) Reliability: 0 (normal reliability) Cost: 1 (low cost) Check bit: 1 (incorrect)
DiffServ: CS0 000000 (0) - class 0, default traffic (RFC 2474).

Und vorher auch mal nach Deinen Modemwerten schauen.

Das Modem zeigt nach Reset dieselben Werte wie zuvor:

 

[piotr]

Ooops, da bin ich überfordert. Was wollen mir diese Zeilen sagen?

« SpeedGuide.net TCP Analyzer Results »
Tested on: 11.01.2008 13:56
IP address: 92.50.xx.xxx
TCP options string: 020405b401010402
MSS: 1460
MTU: 1500
TCP Window: 65535 (NOT multiple of MSS)
RWIN Scaling: 0 bits
Unscaled RWIN : 65535
Recommended RWINs: 64240, 128480, 256960, 513920, 1027840
BDP limit (200ms): 2621kbps (328KBytes/s)
BDP limit (500ms): 1049kbps (131KBytes/s)
MTU Discovery: ON
TTL: 105
Timestamps: OFF
SACKs: ON
IP ToS: 00000011 (3) Precedence: 000 (routine) Delay: 0 (normal delay) Throughput: 0 (normal throughput) Reliability: 0 (normal reliability) Cost: 1 (low cost) Check bit: 1 (incorrect)
DiffServ: CS0 000000 (0) - class 0, default traffic (RFC 2474).

Sieh Dir die Zeilen mit 200 ms und 500 ms an.

Dein PC ist nicht optimal eingestellt.
Deine Einstellungen erlauben bei einer Latenz von 200 ms nur max. 2621 kbit/s, bei einer Latenz von 500 ms sind es gar nur 1049 kbit/s.

Mit anderen Worten:
Bei weiter entfernten Servern bricht hier Deine Geschwindigkeit deutlich ein.

Die obigen Werte sind bis auf einen Wert dieselben wie fuer ein Windows 2000/XP direkt nach einer Installation.

Aenderung per Eingriff in die Registry oder Nutzung des Tools TCP Optimizer (Download unter http://www.speedguide.net/downloads.php ).

Empfehlenswerte Einstellungen:
Bei 1Play 2000 die Registrywerte TCPWindowSize und GlobalMaxTCPWindowSize auf 128480,
bei 2play/3play 6000 die Registrywerte TCPWindowSize und GlobalMaxTCPWindowSize auf 513920,
bei 2play/3play 10000 und 16000 die Registrywerte TCPWindowSize und GlobalMaxTCPWindowSize auf 1027840,
und bei 2play/3play 20000 und 32000 die Registrywerte TCPWindowSize und GlobalMaxTCPWindowSize auf 2055680 Bytes setzen.

Sowie bei allen Geschwindigkeiten den Registrywert Tcp1323Opts auf 1 setzen. Bei Dir ist dieser Registrywert lt. den Werten von oben durch ein Programm auf 0 gesetzt worden und damit begrenzt Du Dich mit dem ausgeschalteten Window Scaling auch selbst. Die Voreinstellung lautet hier 3.

0 = Window Scaling und Timestamps aus
1 = Window Scaling ein Timestamps aus
2 = Windows Scaling aus Timestamps an
3 = Window Scaling und Timestamps an

Der Pfad zu den genannten Werten lautet: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters
Der Typ ist jeweils DWORD und der Wert jeweils in dezimal angegeben.

Auch bitte die MTU nicht veraendern, denn diese stimmt mit dem Wert 1500 Bytes.

 

[hbokel]

Deine Einstellungen erlauben bei einer Latenz von 200 ms nur max. 2621 kbit/s, bei einer Latenz von 500 ms sind es gar nur 1049 kbit/s.

Mit anderen Worten:
Bei weiter entfernten Servern bricht hier Deine Geschwindigkeit deutlich ein.

Danke für die Hinweise!
Ich habe die Settings mit Hilfe des Tools geändert. Jetzt brauche ich nur noch eine höhere Bandbreite von Unitymedia - und die kann man durch das Tuning ja nicht verbessern ;-) Der Upload ist weiterhin schneller als der Download.

Gruß
Heinz

 

[piotr]

Und auch neugestartet?

Ja:
Dann fordere einen Techniker an, der das (hoffentlich) bei Dir vor Ort sieht.
Am besten den Termin zu der Zeit legen, wo es nach Deinen Messungen her ueberlastet ist (z.B. abends).

Normalerweise sollte dann nix gegen eine Gutschrift sprechen.

Bei Deinem Platin-Profil (6000 kbit/s) ist nichts mehr mit Runterstufen auf ein niedrigeres 2play/3play-Profil.

 

[hbokel]

Und auch neugestartet?

Ja, aber es hat wohl nichts geändert.
Eine Verbesserung ist nicht zu erkennen. Eine Überlastung des Netzes sollte Sonntags um 6:00 auszuschließen sein.

Dann fordere einen Techniker an, der das (hoffentlich) bei Dir vor Ort sieht.

Die 1177 gilt nicht für Störungsmeldungen, also musste ich die kostenpfilchtige Technik-Service Rufnummer verwenden. Die Ursache konnte man nicht finden. Meine Meldung per Webformular war dort nicht bekannt. Für die nächste Woche wurde mir ein telefonischer Rückruf zugesagt.

Am besten den Termin zu der Zeit legen, wo es nach Deinen Messungen her ueberlastet ist (z.B. abends).

Wegen der Uhrzeit brauche ich mir eigentlich keine Gedanken machen, denn die Download-Rate ist zuverlässig schlecht (s.o.)

Normalerweise sollte dann nix gegen eine Gutschrift sprechen.
Bei Deinem Platin-Profil (6000 kbit/s) ist nichts mehr mit Runterstufen auf ein niedrigeres 2play/3play-Profil.

Dringender als eine Gutschrift wäre allerdings die Fehlerbehebung. Was macht es für einen Sinn, ein kaum funktionierendes Internet + Telefon zu bezahlen und dann eine Rückerstattung zu bekommen? Da hätte ich auch bei der Telekom bleiben können.

Übrigens platziert Unitymedia direkt neben der vernichtenden Selbstauskunft des (= hauseigener Speedtest) die Aufforderung, Kunden zu werben. Wenn ich diesen Speedtest als Werbung vorzeigen würde, gäbe es im Bekanntenkreis sicherlich Gelächter. Zu Recht.

 

[DDD]

Was ist denn bei dir seit letztem Jahr passiert?
Ich habe nämlich bei verwandten zum ersten mal auch ein Unity Anschluss installiert.
Ist ein 1play2000 mit einer FritzboxWLAN dahinter, die dann für internettelefonie genutzt wird.
Das Problem ist beim telefonieren dass nachdem das erste Wort gesagt wurde nix mehr kommt.
Man hört also von dem UM anschluss nur das Hallo.
Das ist bei 80% der Telefonate so. Welcher SIP Provider (GMX, Sipgate, nonoh) ist egal.
Der Dauerping auf heise bricht bei einem Telefonat z.B. auch ab.

in 20% der Fälle ist es aber so dass alles ganz normal funktioniert.

Manchmal kommt es aber auch vor dass mitten im Gespräch gar nix mehr zu hören ist
und es dann nach ein paar sek wieder kommt.

Ich vermute hier auch mal einen schlechten Upload.

Gemeldet hab ich das schon mehrmals an UM per Webformular, die finden keinen Fehler.
Ich soll eine 0900 Nummer anrufen :sauer:

Das dumme ist, eigentlich wollte ich dort GMX DSL haben, nur leider war kein DSL Port mehr frei.

Jemand eine Idee was ich noch tun könnte, ausser Modem Auslesen und Hotline anrufen?!

 

[X-Man5]

Meine Probleme bestehen seit über 6 Monaten und langsam krieg ich einen Hals!

 

[DDD]

ohje, verdammt :traurig:

 

[X-Man5]

Wer aus dem Großraum Darmstadt ebenfalls ein Problem hat bitte hier mal reinsehen: http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=77&t=6822