Unitymedia Telefonausfall seit Wochen (Raum 57234) !!!

[deep sea]

Hallo,

habe hier gelesen, dass es scheinbar kein Einzelfall ist, dass die Telefonleitungen von UM nicht funktionieren.

Habe vor ca. 1 monat komplett (TV/Internet/Telefon) zu UM gewechselt. TV und Internet funktionieren einwandfrei.
Telefon funktioniert leider garnicht. Wenn man die Störung meldet, immer nur die "Ausrede", es handelt sich um eine bekannt Großstörung und die Techniker würden daran arbeiten. Wir bitten nich um etwas Geduld und geben ihnen eine Gutschrift.

Mit einem kurzen Ausfall kann man ja vielleicht noch leben, aber nun besteht das Problem seit fast 2 Wochen. So langsam bin ich mit meiner Geduld am Ende und werde wohl noch eine letzte Frist ansetzen. Sollte das Problem dann nicht behoben werden, werde ich von meinem Kündigungsrecht gebrauch machen und wieder wechseln.
Was nützt es einem alles aus einer Hand zu haben und etwas Geld zu sparen, wenn nichts funktioniert und man es nicht nutzen kann. Besonders ärgerlich ist noch, dass ich UM auch meinen Eltern und Freunden empfohlen habe und die jetzt die selben Probleme haben und sich nur ärgern.

Wie sind Eure Erfahrungen, hilft wirklich nur die kündigung und der Wechsel zu einem anderen Anbieter ???

Gruß
deep sea

 

[busfahrkarte]

Hallo "deap sea",

schön zu wissen, dass ich nicht der einzige Wilnsdorfer bin, dem langsam die Hutschnur platzt. Habe das Telefonproblem vorrübergehend mit einem VOIP-Adapter gelöst, damit ich wenigstens wieder erreichbar bin. Unter Sipgate.de kann man sich kostenlos eine VIOP-Rufnummer sichern und mit einem VOIP-Adapter auch das herkömmliche analoge Telefon nutzen. Glücklicherweise funktioniert die Internetverbindung ja (noch) problemlos.
Schau mal auf e-bay, da gibts günstige VOIP-Adapter (z.b. von Netgear)

Grüße

 

[[email protected]]

Hallo,

hier ist noch ein genervter Wilnsdorfer.
Bei mir gibt es schon seit drei Monaten große Probleme mit der Telefonie über UM.
Telefonieren geht nur ab und zu mal. Ein reines Glücksspiel. Und seit über zwei Wochen ein Totalausfall bei der Telefonie.

Innerhalb von sechs Wochen hat UM bereits 4x einen Techniker vorbei geschickt. Immer mit dem gleichen Ergebnis: Vor Ort ist alles in Ordnung, das muss ein Netzproblem sein.
Bei der Störungshotline bekommt man natürlich immer nur die Auskunft, es handele sich um eine bekannte Großraumstörung, wir arbeiten daran.

Aber in Werbung wird weiterhin in Wilnsdorf viel investiert. Mit Broschüren, Flyern und Zeitungsbeilagen könnte man alleine jede Woche eine Tonne Altpapier füllen ;-)

Außerdem habe ich über verschiedene Speedtests festgestellt, dass die gebuchte Downloadgeschwindigkeit bei weitem nie erreicht wird.

Wie sieht das bei euch aus?

LG Volker

 

[hazelsmelon]

Hallo,bin ebenfalls aus dem Raum Wilnsdorf und kann kaumnoch telefonieren. Hätte gerne gewusst, ob jemand weiss, wie es mit dem Sonderkündigungsrecht verhält. Weiss jemand,ob wir einfach kündigen können.

 

[Riker]

Hallo Nachbarn, wie ist denn bei euch der Speed in Wilnsdorf ?

Hab hier schon mehrfach gepostet das in Siegen der Speed seit Mitte August total mies ist, hab 32000 und erreiche nur noch ~5-6000.
Hab nun schon ne Gutschrift bekommen aber es tut sich sonst nix. Irgendwie alles ...

Wie ist bei euch der Speed in Wilnsdorf?

 

[[email protected]]

Ich habe einnen 20 000er Vertrag abgeschlossen, aber mehr als 7 - 8000 Downloadgeschwindigkeit ist wird nie erreicht.
Bin ja echt mal gespannt, ob die das überhaupt mal hinkriegen.

An der Störungshotline bekommt man widersprüchliche Aussagen. Mal soll mein System zuhause Schuld sein, dann liegt es an einer Großstörung im Raum Wilnsdorf. Oder die Verkabelung bei uns im Haus ist nicht ordnungsgemäß. Aktuell ist es ein Bandbreitenproblem bei einem Server von UM. "2nd Level" kümmert sich darum!! Hoffentlich!

Zumindestens habe ich bisher noch keine einzige Grundgebühr bezahlt

Also: Immer schön bei der Hotline beschweren und darauf drängen, dass ein "Ticket" eröffnet wird. Dann muss laut interner Arbeitsanweisung der Fehler schnellstmöglich bearbeitet werden. Je mehr und je öfter wir uns beschweren, desto schneller wird UM hoffentlich die Probleme beseitigen. Und immer darauf bestehen, dass die Grundgebühr erstattet wird so lange die vereinbarte Leistung von UM nicht erbracht wird.

Hier noch eine alternative Festnetznummer der Hotline: 02348 9301380

LG Volker

 

[deep sea]

Hallo,

viele Dank schonmal für Eure Antworten. Habe gestern nochmal ein Fax an UM geschickt und mit meiner Kündigung gedroht.
Übers Internet kann ich mich nicht beschweren, habe einen 10.000 Anschluss und der reicht mir völlig. Bin allerdings auch nicht derjenige, der riesen Datenmengen aus dem Netz zieht. Mir reicht das Internet als Informationsquelle.
Mein Problem beschränkt sich also hauptsächlich auf den Telefonanschluß. Komischer Weise hat heute das Telefon aber den ganzen Tag einwandfrei funktioniert. Ob es an den häufigen Störungsmeldungen oder der Ankündigung der Kündigung liegt, wer weiß das schon !

Sollte das Problem jetzt behoben sein, werde ich wohl bei UM bleiben, da man für den Preis wohl kaum eine andere Alternative findet.

Wie seht Ihr das ?

Die Telekom verlangt für eine 6000 Leitung + Telefonflat immerhin 39,90 €. Von daher eigentlich keine echte Alternative.

Gruß
deep sea

 

[pilotprojekt]

Tja.......das Problem ist bekannt (Bandbreitenproblem) und seit dem 12.11. teilweise behoben............entgültig wird das wohl erst wenn in Siegen die gesamte Anbindung verändert wird.........das soll wohl in ca 4 Wochen passiert sein....

 

[Stormrider]

Hallo,

ich bin auch aus Wilnsdorf.
Am 13.11.2008 und am 25.11.2008 habe ich über die offizielle Homepage von Unitymedia die Telefon- und Internetstörung über die dort angegebene Störungsmeldung angegeben und vor allem, weil diese Ausfälle ständig passieren, um Stellungnahme gebeten.
(Das nicht selten manche Sender (immer die gleichen) verpixelt sind, andere nicht, vermerke ich hier mal am Rande, hatte ich denen noch gar nicht angemahnt)
Leider scheint es bei Unitymedia niemand zu interessieren, eine Antwort oder eine Stellungnahme erfolgte bisher nicht. Ich erwarte inzwischen auch keine mehr. Ein korrektes Miteinander gehört anscheinend nicht mehr zum normalen Ton.
Zu Anfang hatte ich noch geglaubt, der Fehler liege bei mir im Haus. Nachdem ich aber alles durchgeprüft hatte und keinen Fehler entdeckt habe, hatte ich mit meinen Nachbarn (ebenfalls Unitymedia Kunden) unterhalten. Die hatten alle zur gleichen Zeit die gleichen Probleme. Sind alle stinksauer, spielen mit dem Gedanken Unitymedia zu kündigen. Zeitgleich im Übrigen auch Ausfall in Neunkirchen Zeppenfeld.
Das spricht meiner Meinung nach deutlich dafür, daß unitymedia heftige Probleme hat oder kein gesteigertes Interesse seine Leistung auch wirklich zu garantieren.

Ich bin der Meinung das hier eine ziemlich einseitige Leistung stattfindet. Ich zahle, erfülle meinen Teil der vetraglich vereinbarten Leistung, dafür erhalte ich die "Möglichkeit" zu telefonieren, das Internet zu nutzen, fern zu sehen. Aber manchmal eben auch nicht. Toll!

Irgendwo in diesem Forum habe ich gelesen, das jemandem, der sich offensichtlich erfolgreicher beschwert hat, sowas wie eine Gutschrift geboten worden sei.
Das finde ich zwar eine angemessene Entschädigung. Allerdings wäre mir anschließend eine dauerhafte Vertragserfüllung als Draufgabe seitens Unitymedia noch lieber.

Ich komme mir seit meinem Wechsel zu Unitymedia vor, als wären wir hier nicht in einem der technisiertesten Länder der Welt sondern irgendwo auf einer Insel, wo die Menschen es einfach hin nehmen müssen, wenn es mal keinen Strom gibt, das Wasser abgestellt wird.

Ach ja, noch eins: Bei den Telefonausfällen erhalten andere, die bei mir anrufen ein Besetzt-Zeichen. Inzwischen habe ich den Ruf eines Dauertelefonierers.

 

[[email protected]]

Nachdem die Telefonie jetzt mal knapp zwei Wochen einigermaßen funktioniert hat, funktioniert es seit heute mittag mal wieder nicht in Wilnsdorf und Umgebung:-(

Das ist echt ein Trauerspiel. Wenn UM die Technik im Siegener Raum nicht im Griff hat, sollten die Produkte auch nicht so penetrant beworben werden.
Jetzt gibt es sogar seit letzter Woche einen UM-Shop in Siegen, aber die Mitarbeiter dort sollen wohl nur verkaufen und fühlen sich bei Beschwerden und Störungsmeldungen nicht zuständig. Mieser Service !

Das einzig "positive" bei UM: Bei permanenten, hartnäckigen Beschwerden gibts über die Kundenberatung großzügige Gutschriften auf die Rechnung oder auch schon mal eine direkte Rückerstattung auf das Konto!
Ich bin seit August Kunde und UM hat bisher noch keinen Cent an mir verdient!

Also Leute: Wenn die versprochene Leistung und der Service nicht stimmen, beschwert euch und verlangt Erstattungen. Vielleicht können wir so den nötigen Druck für Verbesserungen ausüben!

LG Volker

 

[Riker]

Hier geht seit dem Totalausfall letzte Woche alles wieder zumindest im Download - seit heut hab ich nur noch 900kb Upload, vorher 1,5 bei meiner 32000er Leitung...

Hoffe das das nicht so bleibt denn genau deswegen hatt ich 32000 genommen..

Schönes Wochenende

Riker

 

[deep sea]

Hallo,

nachdem unser Telefon jetzt fast 2 Wochen ohne nennenswerte Probleme funktioniert hat, haben wir seit gestern und vorallem heute wieder einen Totalausfall.
Solangsam habe ich einen echten Hals. Habe schon etliche Störungsmeldungen, Telefonate und auch Briefe an UM geleitet, bisher leider ohne Erfolg. Weder eine per Telefonat versprochene Gutschrift in Höhe von 25 Euro, noch eine Stellungnahme zu Problem ist bisher von UM erfolgt.
Auch die Internetgeschwindigkeit lässt teilweise zu Wünschen übrig. Hier sind die Beeinträchtigungen aber nicht so stark und auch mit geringeren Downloadgeschwindigkeiten kann ich leben, da ich nicht soviel downloade und zum einfachen surfen gut zurecht kommen.

Den meisten Ärger verursacht aber das Telefon und das ignorieren der Beschwerden von UM.

Was soll man eurer Meinung nach machen ??? Ich würde eigentlich sofort kündigen, wenn vergleichbare Anbieter nicht erheblcih teurer wären. So weit ich informiert bin, kostet ein vergleichbarer Anschluss bei der Telekom 39,90 € anstelle von 25€ bei UM.

Gruß
deep sea

 

[olimann]

Hi,

schade das ihr so einen Ärger mit Unity hat. :wein:
Geht aber auch anders!
Hier z.B. in Netphen DT. :super:

Bin seit Anfang des Jahres 3Play Kunde und bis auf 3 oder 4 relativ kurze Störungen (Totalausfall) funktioniert es tadellos!
Bis 1.12 10000er und nun 20000er Speed.
Und der wird auch erreicht.

Vorher war ich 1&1 Kunde und hatte da mehr Probleme......vorallem mit dem Telefon......

Dann will ich mal hoffen das das so bleibt *klopf auf holz* und wünsche euch baldige Besserung!

mfg Oli

 

[Chamaeleon]

Die Leute die Probleme haben...welche Konfiguration habt ihr?
Motorrola Modem, Telefon Plus mit Fritzbox?

Ich habe hier auch regelmässig Ausfälle (61184 Karben) aber hab mitlerweile festgestellt, dass
es wohl an vollkommen blödsinnigen IP Ranges / Subnetz Aufteilungen seitens UM liegt.

Wenn ich hier nen Ausfall habe, dann geht surfen weiterhin nur telefonieren nicht.
Wenn ich dann in der Fritzbox nachschaue ist keine VOIP Nummer grün/registriert.

Dann mache ich:

1 Fritzbox aus
2 Modem aus
3 Modem an
4 warten bis Modem bereit ist (ca. 2min)
5 Fritzbox an
6 warten bis Fritzbox gestartet ist (ca. 2-3 Minuten)

Danach geht Telefon wieder.

Hatte in irgend nem Forum gelesen, dass UM IP Adressen verwendet die eigentlich nicht mehr
in den dazu verwendeten Subnetz Masken liegen und die Fritzbox kapiert diesen mist wohl nicht.
Und nachdem UM ein Modem Neustart nach einem Update durchgeführt hat peilt das die Fritzbox
nicht mehr.

Kann das jemand bestätigen?
Ich hab das schon versucht der Hotline zu schildern aber die haben von davon wohl noch weniger
Ahnung wie ich :kratz:

 

[deep sea]

Hallo,

Probleme scheinen nun endgültig behoben. Seit ca. 14 Tagen jetzt keine Ausfälle mehr und alles stabil.
Telefon, Internet und TV funktionieren einwandfrei.

Hoffentlich bleibt es jetzt so, denn dann ist der Preis für die gebotene Leistung wirklich TOP !

Gruß
deep sea