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Unitymedia Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket

Diskutiere Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket im Störungen im Kabelnetz Forum im Bereich Rund um Internet; Hallo! Im Januar wurde das family-Paket bei uns abgeschaltet. Seitdem haben wir immer wieder Bildaussetzer. D.h. schwarzer Bildschirm für 1-3...
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #1

Lisette

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Hallo!

Im Januar wurde das family-Paket bei uns abgeschaltet. Seitdem haben wir immer wieder Bildaussetzer. D.h. schwarzer Bildschirm für 1-3 Sekunden bei laufendem Ton. Die Aussetzer sind unabhängig von Sender und Tageszeit. Manchmal setzt das Bild alle 3-4 Sekunden aus, manchmal alle 1-2 Minuten einmal.

Den Samsung Digital-Receiver haben wir auf Werkseinstellung zurückgestellt und neu eingestellt. Beim Suchen der Sender sind keine Aussetzer aufgetreten, direkt danach aber wieder. Wir haben den Receiver ausgeschaltet, den Fernseher über das Antennenkabel laufen lassen, ebenfalls Aussetzer. Egal wie gesteckt wurde, die Bildaussetzer blieben.

Da wir einen älteren Sony Fernseher haben, dachten wir zuerst, der wäre hin. Lassen wir aber eine DVD laufen, gibt es keinen einzigen Aussetzer. Also haben wir von der Tochter den Fernseher runtergeschleppt, der über DVBT läuft, auch dieser hatte dann Aussetzer.

Wir haben dann bei UM angerufen, sie schickten uns einen Techniker. Der hat alles überprüft, meinte, wir hätten vom Verteiler zum Fernseher einen Signalverlust von 10db, was viel zu viel wäre. Er hat den Receiver ausgetauscht, die Bildaussetzer blieben, waren aber nicht mehr so häufig, wie mit dem alten Receiver. Wir haben dann probeweise den DVBT -Receiver hier unten angeschlossen, immer noch Aussetzer. Der Techniker meinte, unser Fernseher wäre schrott, der Scartanschluss wäre hin.

Da aber beide Fernseher unten am Anschluß Aussetzer haben, müßten dann ja beide Geräte hin sein. Der eine läuft aber über DVBT tadellos, am Scartanschluß. Und bei unserem Gerät laufen DVDs einwandfrei, auch am Scartanschluß. Seltsam auch, daß die Aussetzer erst seit dem Abschalten vom family-Paket auftreten.

Der Einsatz soll jetzt kostenlos sein, da der Receiver ausgetauscht wurde. Vom Signalverlust war keine Rede mehr. Wir werden jetzt das Kabel austauschen, ob vielleicht dies der Grund für die Aussetzer ist.

Hat jemand noch eine Idee, wo der Fehler liegen könnte?

Gruß, Lisette
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #2
Zu hohe Signalfehlerrate oder Smartcard defekt.
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #3
Hi Dinniz,

danke für den Hinweis.

Wie kann das in beiden Fällen überprüft werden?

Gruß, Lisette
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #4
Sinnvoll wäre hier ein Technikereinsatz.
Wenn du Digitalmessung keine Fehler zeigen, wäre ein Kartentausch in erwägung zu ziehen.
Dieses kam in meiner 6 Jährigen Laufbahn aber erst 5mal vor.
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #5
Der Techniker war heute morgen da....

Er hat das Signal gemessen, welches am Hausanschluss ankommt, das wäre ok. Und hat gemessen, was am Kabelende rauskommt, wo der Receiver angeschlossen ist, da wäre ein viel zu hoher Datenverlust von 10 db. Lösungsvorschlag von ihm - wir sollten das Kabel austauschen.

Die Smartcard hat er nicht überprüft.

Seine Diagnose: unser Fernseher ist hin. Wie kann das sein, wenn er bei DVDs tadellos läuft?

Also sollte ich nochmal einen Techniker anfordern?
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #6
Finde es manchmal echt komisch warum die Techniker alle kein Kabel zum testen da haben :D
Probier mal das neue Kabel. Wie lang ist das jetzige?
10dB Verlust ist leider eine sehr allgemeine Aussage des Kollegen.
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #7
Ich hab noch kein neues Kabel... der war ja eben erst da. Muss erstmal sehen, welches ich überhaupt brauche und wie ich das durchs Leerrohr und an den Anschluß dranbekomme.

Vom Hausanschluss ins Wohnzimmer sind es geschätzte 5m.

Mir fällt gerade ein, ich hab noch nicht mal ein Protokoll bekommen oder eine Kopie vom Auftrag. :hirnbump:
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #8
Geht dein Kabel direkt vom Hausanschluss ohne Verstärker zum TV? Na das wäre auch eine recht ungünstige Variante.

Protokolle oder Kopien gibt es nie - nur auf besonderen Wunsch bzw bei Eskalationskunden ein Messprotokoll.
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #9
Ja, wir haben nur diese Anschlussbuchse und von da aus geht das Kabel direkt ins Leerrohr und zum Fernseher. Das wurde von der Telekom vor 11 Jahren so gemacht und bei Übernahme von ish/um nie geändert.
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #10
Hi,

lass Dir einen Verstärker montieren und einmessen. Wenn am ÜP(Eingangssignal) wichtige Werte wie MER usw. in Ordung sind und Deine Leitung zur Dose auch zu keine hohen Verluste aufweist, sollte es danach klappen. Am Leitungsende sollte bnatürlich auch der BER in Ordung sein . Dieser Wert sagt viel über die Qualität Euer Leitung aus und sollte nicht unter 10 hoch minus 5 liegen.

Sage mal, wieviele Programme habt Ihr den empfangen, wenn Ihr keinen Verstärker habt ? :D
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #11
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #12
Selbst ohne Verstärker kann je nach Signalstärke und Kabelqualität / querschnitt DTV einwandfrei funktionieren.
Das müsste man sich aber vor Ort angucken.
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #13
267 Fernsehprogramm und irgendwas mit über 100 Radio.

Wer montiert den Verstärker? Ist UM dafür zuständig oder wir?

Vielen Dank schon mal vorab für die Hilfe. :smile:
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #14
Selbst ohne Verstärker kann je nach Signalstärke und Kabelqualität / querschnitt DTV einwandfrei funktionieren.
Das müsste man sich aber vor Ort angucken.

Stimmt ja....ist aber auch wieder Reciver abhängig und das ÜP Signal recht gut ist...dann klappts natürlich auch ohne Verstärker.
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #15
267 Fernsehprogramm und irgendwas mit über 100 Radio.

Wer montiert den Verstärker? Ist UM dafür zuständig oder wir?

Vielen Dank schon mal vorab für die Hilfe. :smile:


Lass noch den Techniker kommen :D
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #16
Zusammengefaßt:

über die obige Hotline anrufen

Techniker erneut anfordern (die werden sich freuen)

Verteiler anfordern und montieren lassen - kostenpflichtig?

Signal mit Ersatzkabel welches der Techniker mithaben sollte, messen lassen.

Werte aufschreiben für alle Fälle

Was ist, wenn unser Kabel tatsächlich hin ist?

Könnte doch der Fernseher hin sein?

Wäre dann der Einsatz für mich kostenpflichtig?

Frage, weil ein angeblich kostenloser Serviceeinsatz von Telekom für uns teuer wurde, weil die keinen Fehler fanden (und es doch an ihnen lag) und wir ellenlang Ärger hatten

Habe den Fernseher gerade laufen, echt prickelnd, 5 sek Bild 3 sek Bildaussetzer 5 sek Bild .............
 
  • Bildaussetzer seit Abschalten vom family-Paket Beitrag #17
Hi Lisette,

hört sich echt nach Fehlerfluss an, der zu hoch ist und Euer Reciver nicht mehr verarbeiten kann.

Wie gesagt:>" Hört sich nach Deiner Fehlerbeschreibung so an".....kann natürlich auch ganz was anderes sein...

Der Techniker wird es prüfen und beheben.
 
Thema:

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