Unitymedia Ständige Verbindungsabbrüche und knattern im Telefon

[kesandal]

Hallo,
seit einigen Tagen habe ich nur Probleme mit dem Anschluss von UM.
(Telefon (ISDN), Internet + TV).

sporadisch treten folgende Probleme auf:


Telefon:

1. Möchte telefonieren und wähle die Nummer.
Es kommt nur ein Piepen und das Telefon zeigt "Störung" an.
Sofort hinterher klappt es.

2. Gestern sagt mir mein Gesprächspartner, dass er mich verzerrt und nicht sehr gut versteht.

3. Wenn ich eine Rufnummer wähle knattert es beim Freizeichen.

4. Ich wähle eine Nummer und höre ein Besetzt-Zeichen obwohl nicht besetzt ist.


TV
1. Meistens Abends; Probleme mit dem Empfang.
Meldung: Bitte prüfen Sie ihr Antennenkabel. Nach paar Sekunden geht es wieder.


Internet

1. sehr langsamer Seitenaufbau

2. cmd > ping http://www.google.de -t
Paketverluste (10-20%)

3. Download sehr langsam.
3.1. Beispiel als Test das Sicherheitspacket von UM: Durchschnittlicher Speed: ca. 100kb/s
3.2. Verkaufsagent von eBay stolze 55kb/s !
3.3. Download Debian: http://cdimage.debian.org/debian-cd/6.0.1a/amd64/iso-dvd/ , 70kb/s
3.4. UnityMedia Speedtest: 8mbit/s

4. Sync loss


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Daten aus der FritzBox 6360

<i>
</i>08.05.11 00:34:18 No Ranging Response received - T3 time-out
07.05.11 18:54:40 Lost MDD Timeout
07.05.11 16:22:34 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
07.05.11 16:11:14 Lost MDD Timeout
04.05.11 21:01:00 B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded
04.05.11 21:00:56 No Ranging Response received - T3 time-out
04.05.11 20:59:57 B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded
04.05.11 20:59:49 No Ranging Response received - T3 time-out
04.05.11 20:21:02 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out
04.05.11 20:20:50 Lost MDD Timeout
04.05.11 20:20:47 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
03.05.11 22:57:13 No Ranging Response received - T3 time-out
27.04.11 18:19:39 Lost MDD Timeout
27.04.11 18:06:27 Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC
27.04.11 18:05:42 Lost MDD Timeout
27.04.11 18:04:52 Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC
27.04.11 18:04:10 Lost MDD Timeout
27.04.11 18:03:56 RCS Partial Service
27.04.11 18:03:32 Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC
27.04.11 18:02:48 Lost MDD Timeout

<i>
</i>Kabel-Internet aktiv
Verbindungsdauer: 00:19:57:13
EuroDOCSIS 3.0
4 Kanäle in Empfangsrichtung
1 Kanal in Senderichtung

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Nun habe ich bei UM vor einigen Tagen angerufen und mein Anliegen geschildert.
Abgesehen davon das die Dame nur gelogen hat und unfreundlich war hat es mich nicht weitergebracht.

Ich klagte, dass ich ständige Sync loss habe. Telefon funktioniert nicht vernünftig etc.

Zitat: Also ich sehe hier keine Probleme. Keine Verbindungsabbrüche Sie sind Tagelang ohne eine Unterbechung online. Alles ist in Ordnung.
Ich: Aber ich kann nicht einmal vernünftig telefonieren, da die Verbindung weg geht.
Mitarbeiterin: Der Fehler liegt nicht bei uns. Es kann höchstens sein das die Einstellungen der FritzBox falsch sind.

- Alles klar. Nach 5 Monaten wo es funktioniert!

Mitarbeiterun: Rufen Sie bitte die Premium-Nummer bla bla an 2€ die Minute.
Ansonsten kann ich einen Techniker vorbeischicken der sie aber etwas kosten wird.



und nu?
Habe langsam die Nase voll von diesem Verein!

Kesandal

 

[addicted]

Deine Werte sind nicht in Ordnung. Du kannst das Problem auch über das Kontaktformular schildern, das dauert aber. Am schnellsten geht wohl, dass Du so oft die Hotline anrufst, bis Du jemanden erwischt, der die Störung sieht und sie aufnimmt. Bei dem kannst du Dich dann auch gleich beschweren, dass seine X Kollegen vorher das Problem abwiegeln wollten...

 

[Dringi]

Ja, das ist wirklich ein Schwachpunkt der UM-Hotline: Wenn man jemand unmotivierten oder unwilligen dran hat, dann kann man mit der UM-Hotline gegen die Wand rennen.
Ich habe seinerzeit 3 oder 4x bei der UM-Hotline anrufen müssen, bis mein Problem ernst genommen wurde. Ich würde auch keinesfalls die Premium-Hotline anrufen.
Was Du machen könntest ist, dass Du Screenshot von den Werten machst, wenn die Störungen auftreten. Dann hat der Techniker wenigstens etwas greifbares.

 

[piotr]

Testen kannst Du das hier mal selbst:
Nimm zum Test anstelle des ISDN-Telefons ein anderes Telefon.
Am besten ein ganz einfaches, analoges, schnurgebundenes Telefon wo nichts eingestellt werden muss, richte es auf der Fritzbox mit den gewuenschten ein-/ausgehenden Nummern ein und teste es -direkt- an einem der analogen Anschluesse der Fritzbox 6360.

Nicht das Dein ISDN-Telefon oder die Leitung zu diesem kaputtgegangen ist.

Dann kannst Du vielleicht auch sagen, an meinem Telefon liegts nicht.

 

[Dinniz]

Bei den SNR und Fehlerwerten würde ich auf jedenfall nochmal eine Störung melden.

 

[kesandal]

Danke für Eure Antworten.
Hab heute früh jemanden an der Hotline gehabt der zumindest nun einen Techniker vorbeischicken möchte.

@Dinniz:

Kannst Du mir bitte sagen was Du mit SNR-Werten meinst?

Wo sollten diese Werte liegen?
Wo liegen gute Fehlerwerte?


Will ja ein bischen vorbereitet sein wenn der Techniker kommt

Gruß
kesandal

 

[Madee]

der Power Level muss min. -5 und max. +9 sein, wobei hier die F!B ab -3 schon mucken macht, diese werte deuten auf einen massiven Unterpegel im hinteren Frequenzbereich hin (hohe Schrälage), so um die 55 - 57 dB je nach Kanal. Das zieht natürlich auch die MSE, im vergleich die SNR stark nach unten, bei der F!B sollte der Wert über 34 liegen.

Bei dir ist es hier mit 32 bzw. 27 zu wenig, macht sich im Digital TV durch eine "schlechte Signalqualität" bemerkbar.

Der TX/Upstream ist mit 45 im soll, passt aber halt so gar nicht zu den RX/Downstram

 

[kesandal]

So..
nach knapp 2 Stunden ist der Techinker fertig

Die Werte sind nun

Empfangsrichtung
Power Level -0.2
MSE 33.8

Senderichtung
Power Level 45.8

Habe jedoch jetzt nur 1 Kanal in Empfangsrichtung.
Er meinte "das ist ok so".
Stimmt das?
Hatte vorher 4.

 

[Dinniz]

Bis 32Mbit reicht ein Kanal.