Unitymedia Verstaendnisfrage bei CI+/Sender-Stoerung

[tailland]

Hallo.

Seit gestern funktioniert bei mir der HD-Sender Sport1 HD nicht mehr, es aeussert sich wie folgt:
1)- Der TV zeigt kurz ein schwarzes Bild, danach kommen wilde farbige Bilder mit Kloetzchen und ich meine auch schonmal das Senderlogo von Servus-TV erkannt zu haben.
2)- Dann spuckt der TV aus "Anzeige von Common Interface-Diensten nicht moeglich. Pruefen, ob das Modul ordnungsgemaess funktioniert"
3)- Kurz spaeter kommt die Bildschirm-Meldung "verschluesseltes Signal", so als ob ich die CI+-Karte nicht eingesteckt haette.
Danach wiederholt es sich und beginnt bei 1) erneut...

Betroffen ist nur 1 Sender, naemlich Sport 1 HD .. alle anderen Sender, HD oder SD, funktionieren ohne Probleme.
Ein Abziehen und Neueinstecken der Karte hat auch keine Aenderung gebracht, ebenso kein erneuter Sender-Suchlauf.

Ich hab bei der Hotline angerufen und die meinten, sie wueren einen Techniker schicken, der mich allerdings Geld kostet, wenn ein Defekt an der CI+-Karte festgestellt wird, warum auch immer?
Schliesslich hab ich von Unitymedia ja nur die CI+-Karte gemietet, da mein TV einen eigenen HD-faehigen DVB-C Tuner intern hat.

Kann mir jemand dabei helfen, zu verstehen, wo voraussichtlich das technische Problem genau ist ?

 

[oxygen]

klingt für mich eher nach zu schlechter Signalqualität. Mal andere Sender auf dem gleichen Transponder ausprobiert?

 

[tailland]

Wie mache ich das?

(Ich hab beim TV unter Selbstdiagnose/Signalinformation gesehen, dass die Signalstaerke ca. "30" betraegt, ca. 1/3 des Gesamtbalkens ... also 30%? K.a. ob das viel,wenig,ausreichend etc ist? Allerdings hat sich ja auch hier im Vergleich zu Vorgestern nichts geaendert.

Zusaetzlich stehen folgende Infos dabei:
Frequenz (538000 Khz, DienstId : 4e96, Multiplex: TSID 009c, ONID 270f, Netzwerk: Unitymedia U... ID 270f und Bitfehlerrate (die schwankt allerdings)) .. Bei anderen Sendern sind diese Daten unterschiedlich.

 

[oxygen]

Manchmal kommt es vor das Störungen nur auf bestimmen Kanälen auftreten (durch Einstrahlungen von Geräten, Radioanlagen etc). Deswegen hab ich vorgeschlagen mal einen anderen Sender auf dem gleichen Kanal zu probieren. Allerdings bin nicht zuhause und kann gerade nicht nachschauen welche Sender auf dem gleichen Kanal liegt. Alternativ kann man bei vielen Geräten Signalqualität und Signalstärke speziell für jeden Kanal anschauen.

 

[tailland]

Ja, die Signalinformation kann ich bei jedem Kanal angucken.. die Staerke is ueberall gleich (baumelt so zwischen 30-32), die anderen Daten sind natuerlich anders.. wie kann ich selber rausfinden, welcher Sender noch auf diesem "Transponder" liegt ?

 

[koax]

Ja, die Signalinformation kann ich bei jedem Kanal angucken.. die Staerke is ueberall gleich (baumelt so zwischen 30-32), die anderen Daten sind natuerlich anders.. wie kann ich selber rausfinden, welcher Sender noch auf diesem "Transponder" liegt ?

http://www.mischobo.de/Kabel/kanalbelegung.html

 

[tailland]

K29 : 538 MHz

France 24 (in English) : Funktioniert.
Al Jazeera International : Funktioniert.
nrwision : Funktioniert.
Russia Today : Funktioniert.
SIXX : Funktioniert.
Sport1 HD : Funktioniert NICHT.
Unitymedia 3D-Kanal : Funktioniert.
CCTV News : Funktioniert.

Tja, jetzt bin ich ein wenig Baff !!!

EINEN MOMENT MAL
Ich hatte folgendes gebucht:
• music choice
• HD Modul (CI+)
• DigitalTV + HIGHLIGHTS

Jetzt schau ich auf: http://www.unitymedia.de/produkte/fernsehen/digitaltv-highlights.html
Und dort ist Sport1 HD NICHT MEHR in der Liste der Programme enthalten !!! Weder kostenlos enthalten, noch zubuchbar !
Als ich das gebucht hatte, war Sport1HD im Highlights-Paket enthalten !

Auch beim Allstars-Paket ist nur noch Sport1+ drinne, mit Sport1+ HD zubuchbar.
Bei DigitalTV BASIC ist nur das normale Sport1 drinne.

Hat hier Unitymedia was klammheimlich umgestellt und mir das jetzt abgeknipst ??? In welchem Paket ist jetzt Sport1 HD ueberhaupt noch gelistet ???

Update: Gerade nochmal Telefonhotline angerufen, die waren genauso baff, dass Sport1HD einfach weg ist, die ham keine Nachricht ueber ne Abschaltung oder Verlegung bekommen.

 

[Heiko A.]

Habe es gestern erst gemerkt, dass auch bei mir Sport1HD als Verschlüsselt
angezeigt, aber nicht mehr empfangbar ist.
Hatte vor zwei Monaten CI+HD mit Basic digital gebucht.
Da war Sport1HD noch drinn, und irgendwo habe ich noch einen Ausdruck.
Wenn ich das Angebot finde, werde ich mich bei UM beschweren.
Sie können nicht einseitig einen Vertrag ändern und noch nicht mal ankündigen!

 

[ernstdo]

Vielleicht sollte man erst mal bei UM anrufen und darauf hinweisen.
In den vergangenen Tagen gab es wohl Probleme:
Klick
Mit der SC vom HD Recorder ist er bei mir empfangbar und entschlüsselt.

 

[Heiko A.]

Vielleicht sollte man erst mal bei UM anrufen und darauf hinweisen.
In den vergangenen Tagen gab es wohl Probleme:
Klick
Mit der SC vom HD Recorder ist er bei mir empfangbar und entschlüsselt.

Kann natürlich sein, dass UM seine HD-Recorder unbedingt einsetzen will,
und alle HD-Programme für das Modul CI+HD sperrt.
Das wäere aber unredlich, denn sie haben mir dieses Modul mit der Bezeichnung HD verkauft.
Und Sport1HD konnte ja auch von mir benutzt werden bei DigitalTV Basic.
Mitllerweile laufen alle Fehlermeldungen durch. Programm verschlüsseln, Programm nicht vorhanden,
manchmal auch der Hinweis, dass dieses Programm nicht gebucht ist.
Zeitweise sogar Halbbilder mit Klötzchen. Und im Statusbereich die Meldung "schwach" und
TELESHOPPING HD.

Übrigens, auf meine E-Mail im Kontaktbereich Kunden Webseite UM immer noch keine Antwort.
Erwarte ich auch garnicht mehr aus Erfahrung mit Fehlermeldungen.

 

[tailland]

Waehrend Sport1 HD mit der CI+-Karte wieder funktioniert (und auch von Anfang an funktioniert hat), spacken die Sender 103-1xx seit ein paar Tagen rum.. also ausschliesslich die "normalen" Privatsender. Die Eigendiagnose meines TV sagt, die Signalstaerke ist gut, aber die "Bitfehler-Rate" sei sehr hoch ...

Vergleichsweise:
ARD,ZDF Bitfehlerrate von 6-10, keine Bildfehler sichtbar
RTL/SAT1/Konsorten: 30-40, Kloetzchenbildung
bei den HD-Sendern eine Bitfehlerrate von : 1-4 (bei allerdings reduzierter Signalstaerke)

Was solche Sachen angeht, bin ich natuerlich technischer Laie, aber ich muss mich doch schon wundern und fragen, ob die Einspeisung von TV-Signalen wirklich sowas wie "Rocket Science" ist, aufwendig und kompliziert, oder ob Unitymedia nicht einfach ne Gurkentruppe ist, die ihr Hauptgeschaeft nicht ausreichend beherrscht ... :kater:

 

[Heiko A.]

Auch bei mir geht jetzt Sport1HD wieder seit 4 Tagen.
Und oh Wunder, diesmal hat mir UM auch mal , zwar nach über einer Woche,
geantwortet auf meine Beschwerde.
"In Ihrem Bereich lag eine Beeinträchtigung unseres Service vor.
Inzwischen ist der Service wieder hergestellt und steht in gewohnter
Qualität zur Verfügung."
Na also, geht doch