Unitymedia Nach Modernisierung Empfangsprobleme

[Roedelheim]

Hallo,
in unserem Gebiet wurde am 06.10. die Modernisierung durchgeführt. Für ca. 2,5 Stunden kein Fernseh und kein Radio. So weit, so gut.
Später HD-Box eingeschaltet ...und hey, neue Sender, super!!
Doch die Freude war nicht von langer Dauer, denn keinen der neuen Sender können wir sehen! :wein: Es gibt nur den "Hinweis 102".
Wir bekommen nicht ein mal mehr DMAX, 1-2-3tv, Channel21 angezeigt, die wir vorher empfangen haben. :motz:

In einem anderen Raum haben wir einen kleinen Sony mit eingebauten DVB-C empfänger (ohne smartcard) und dort bekommen wir die Sender weiterhin und sogar noch einen Holländer.
Heute ein Anruf bei der Hotline nach ca. 9 Minuten endlich jemand an der Leitung... Problem geschildert..."ist OK, stellen sie mal Kanal 505 ein ihre Karte wird noch mal aktiviert".
Keine Änderung! Auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Keine Änderung!

Wer hat ein ähnliches Problem? Wer weiß einen Rat?

Gruß
Roedelheim

 

[Gast]

Support anrufen und Störung melden.

 

[Roedelheim]

Das habe ich ja gemacht!
Es wurde nur die Smartcard noch mal aktiviert. Die sehen das anscheinend nicht als Störung.

 

[ghost99]

Das, was du auf deinem kleinen Sony empfangen und sehen kannst, ist analog, da gibt es keine Verschlüsselung.

Das, was du mit der Karte und Receiver sehen willst, ist Digital. Das wird natürlich verschlüsselt. (Sofern nicht öffentlich-rechtlich)

Welches Digital Paket hast du denn gebucht???

Der 'Hinweis 102' besagt lediglich, dass nix empfangen wird, nicht dass du das Programm nicht gebucht hast...

Hast du an deiner Digi-Box einen Sendersuchlauf gemacht???

Dir ist klar, dass bei der Netzmodernisierung die Bandbreite von 450 MHz auf 862 MHz erweitert wird. Kann das deine Hausverteilanlage (NE 4)???

Fragen über Fragen...

G.

 

[Roedelheim]

Welches Digital Paket hast du denn gebucht???

Der 'Hinweis 102' besagt lediglich, dass nix empfangen wird, nicht dass du das Programm nicht gebucht hast...

Hast du an deiner Digi-Box einen Sendersuchlauf gemacht???

Dir ist klar, dass bei der Netzmodernisierung die Bandbreite von 450 MHz auf 862 MHz erweitert wird. Kann das deine Hausverteilanlage (NE 4)???

Fragen über Fragen...

G.

Hallo,
ich habe das Basic Paket.
Einen Sendersuchlauf habe ich gemacht und einmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
Wie erkenne ich ob unsere Hausverteilung, eine NE4 ist?

 

[jenne1710]

Ich wette, dass die Karte noch nicht aktiviert ist......

 

[ghost99]

Ich wette, dass die Karte noch nicht aktiviert ist......

...dann würde nicht der 'Hinweis 102' kommen...

g.

 

[ghost99]

Welches Digital Paket hast du denn gebucht???

Der 'Hinweis 102' besagt lediglich, dass nix empfangen wird, nicht dass du das Programm nicht gebucht hast...

Hast du an deiner Digi-Box einen Sendersuchlauf gemacht???

Dir ist klar, dass bei der Netzmodernisierung die Bandbreite von 450 MHz auf 862 MHz erweitert wird. Kann das deine Hausverteilanlage (NE 4)???

Fragen über Fragen...

G.

Hallo,
ich habe das Basic Paket.
Einen Sendersuchlauf habe ich gemacht und einmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
Wie erkenne ich ob unsere Hausverteilung, eine NE4 ist?

Die Hausverteilanlage ist die Netzebene 4...

g.

 

[jenne1710]

und dennoch ist es mein gefühl das es daran liegt....denn der TE schreibt ncihts von "erfolgter Aktivierung".....schick Dir mal über die Homepafe ein Signal, lass dir vom Kundenservice das Signal schicken....ich würde fast wetten, dann läuft die Box....

 

[Roedelheim]

@ghost99
Kann ich denn das irgenwie an dem Gerät erkennen? Ich bin kein Fachmann.

@jenne1710
Nachdem ich am Samstag 15 Minuten in der Warteschlange hing wurde die Karte nochmals aktiviert.
Obwohl sie aktiviert ist.

Denn die anderen Sender kann ich ja empfangen.

 

[jenne1710]

Sorry, jetzt habe ich es auch richtig gesehen........ok, aktivierung scheidet aus........noch mal im genauen: welche Sender empfängst du nun über die Box?

 

[Roedelheim]

Wir haben das Basic Paket.
Seit der Modernisierung kann ich kein DMAX, 123tv und Channel21 empfangen.
Auch die neuen ArteHD, Sport1Hd usw. die jetzt mit Basic empfangbar wären funktionieren nicht!
"Auf diesem Programm wird momentan nicht gesendet. (Hinweis 102)"

 

[ghost99]

"Auf diesem Programm wird momentan nicht gesendet. (Hinweis 102)"

...und genau das ist ein Indiz dafür, dass der Sender an deiner Box nicht ankommt. Beispielsweise liegt 'DMax' oder '1-2-3 TV' auf Kanal 28 (527,25 MHz)

Entweder schneidet die Hausverteilanlage Frequenzen ab oder du musst, wie bereits beschrieben, einen Sendersuchlauf an der Box machen.

Welche Box hast du denn?

Kannst du die Sender in der Senderliste sehen???

Anbei noch die derzeit aktuelle Frequenztabelle. Prüfe doch mal, auf welcher Frequenz die Sender liegen, welche du sehen oder nicht sehen kannst.

http://www.unitymedia.de/service/soforthilfe/frequenzen.html

g.

 

[Roedelheim]

@ghost99

du könntest wohl recht haben. Alles was ab K28 530MHz liegt können wir nicht empfangen.
Weißt du wer für den Hausübergabepunkt verantwortlich ist? Sprich, wer muss die Kosten für eine Aktualisierung tragen?
Ich bin der einzige hier im Haus, der Digital aboniert hat und daher muss ich mal sehen was die Hausverwaltung sagt. :sauer:

Gruß Roedelheim

 

[Gast]

Dann wende dich an deine Hausverwaltung.

 

[Roedelheim]

Dann wende dich an deine Hausverwaltung.

Das war nicht meine Frage!

 

[Gast]

Das war aber meine Antwort!
Deine Hausverwaltung ist für die Hausverkabelung zuständig.

 

[Roedelheim]

Der Verstärker im Keller sollte OK sein! Es steht 47 - 862 MHz drauf.
Ich vermute es liegt am HÜB und da war meine Frage wer den Modernisieren muss!
Auf dem Kasten steht noch Post 88 G01 drauf und wird wohl schon asbach sein, oder?

 

[ghost99]

Die Frage, wem die Hausverteilanlage gehört, ist tatsächlich nicht unerheblich. Grundsätzlich ist der Eigentümer dieser Anlage für sein Eigentum veranwortlich und natürlich darf nicht jedermann in dieser Anlage herumpopeln.

Der Hausübergabepunkt stellt den Abschluss der Netzebene 3 dar, ist in Besitz der Unitymedia NRW GmbH und sollte in Ordnung sein, folglich liegt der Fehler in der Netzebene 4.

Wieviele Mitparteien wohnen in dem Haus, wie alt ist die Hausverteilanlage und wem gehört diese???

Der Fehler kann oftmals auch eine ganz banale Ursache haben. Wer hat die Dosen in deiner Wohnung eingebaut, hast du da selbst schon rumgebastelt???
Du solltest mal den ganzen Weg vom Keller bis in deine Wohnung verfolgen und schauen welche aktive und passive Bauteile verwendet wurden...

g.

 

[nappi]

Wie waere es mit Kabel Überprüfung von der Dose zum TV ? denke da wird eher der Fehler sein ! tausch mal die KAbel aus und dann schau nochmal

Denn wenn ein Sender nicht läuft obwohl er laufen sollte liegt es zu 99 % an der Verbindung Dose zu TV/Receiver


Off Topic on:
Oder es liegt daran das UM nochmal 4 bis 6 € will für zurzeit 2 HD Sender
Off Topic off

 

[Roedelheim]

Der Hausübergabepunkt: Post HÜP 88 BP G01
Das Haus wurde 1988 gebaut und seit dem gibt es hier auch den Kabelanschluss, der Anbieter war wohl mal PrimaCom (so weit ich weiß).
Demnach ist auch die Hausverteilanlage ca 23 Jahre alt und wurde bisher auch nichts getauscht.
Wir wohnen jetzt seit 10 Jahren in dieser Wohnung. Im Haus gibt es 8 Mietparteien.

An den Leitungen wurde noch nicht rumgefingert. Die Dosen in der Wand sitzen auch alle fest.
Das Antennenanschlußkabel zur HD-Box ist ja ein spezielles, was man nicht gerade in der Ecke liegen hat, also kann ich es auch nicht tauschen.

 

[HariBo]

Der Verstärker im Keller sollte OK sein! Es steht 47 - 862 MHz drauf.
Ich vermute es liegt am HÜB und da war meine Frage wer den Modernisieren muss!
Auf dem Kasten steht noch Post 88 G01 drauf und wird wohl schon asbach sein, oder?

es können irgendwo Verteiler etc. sein, die die höheren Frequenzen ebenfalls abschneiden