- Receiver-/Kundenservice-Desaster Beitrag #1
Fhrink
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Vorneweg: Leider habe ich herzlich wenig Ahnung von der Materie, was die Sache nicht einfacher macht.
Die Chronologie:
Am 20.12.2011 ist auf einmal von einer Sekunde auf die andere das laufende Programm weg, die Leuchte am Receiver (ein TT Micro C254, nach meinem laienhaften Eindruck wahrlich kein Meisterwerk der Technik -viele Abstürze, zähe Umschaltung) aus. "Wiederbelebungsversuche" scheitern allesamt. Die Leuchte bleibt aus, der Receiver scheint defekt zu sein.
Am 21.12.2011 schildere ich dem Kunden-Service das Problem, bitte um Austausch des Receivers (mein Zweiter. Der Erste. ging nach einem halben Jahr im Juli 2008 defekt, der Austausch verlief damals reibungslos). Die Dame, merkbar inkompetent, unmotiviert (oder beides), kündigte einen Austausch nach den Weihnachstfeiertagen an. Geschehen ist nichts.
Am 29.12.2011 folgte mein 2.Anruf beim Kunden-Service. Der Herr notierte sich aufmerksam die Sachlage und versprach einen Austausch des Receivers innerhalb der nächsten 2-3 Werktage. Geschehen ist nichts.
Am 5.1.2012 folgte mein 3. (kostspieliger) Anruf beim Kunden-Service. Nahezu identisch mit dem 2. Zwar war ich diesmal etwas ungehaltener und schimpfte etwas auf die Unitymedia, worauf der Herr für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bat und einen Austausch innerhalb der nächsten 2-3 Werktage in Aussicht stellte. Hatte ich ja schon mal gehört. Geschehen ist nichts.
Am 11.1.2012 stellte ich zufällig fest, dass das Netzteil meines Ergometers auch für den Receiver verwendbar ist. Tatsächlich leuchtete das Lämpchen zwar wieder, aber seine vorgesehene Tätigkeit nahm der Receiver trotzdem nicht mehr auf, es erschien nichts auf dem Bildschirm. Ich muss also davon ausgehen, dass das Gerät beim Defekt des Original-Netzteils auch einen Schaden genommen hat.
Alleine, meine Lust, erneut einen fruchtlosen Kontakt mit dem Kunden-Center aufzunehmen ist inzwischen auf den Nullpunkt gesunken. Wie kann das sein, dass 3 Anrufe und die Schilderung des Problems über das Email-Kontaktformulars überhaupt keine Reaktion bei der Unitymedia veranlassen??? Gibt es noch irgendeine Alternativen? Und ist ein Receiver eigentlich wirklich defekt, wenn das Lämpchen noch leuchtet? Ist das irgendwie feststellbar? Irgendwelche Unitymedia-Stores habe ich nicht in der Umgebung und kann zu keinen anreisen, weil ich einen Pflegefall zu Hause habe und nicht abkömmlich bin.
Falls jemand 'ne Idee hat, wäre ich sehr dankbar.
Die Chronologie:
Am 20.12.2011 ist auf einmal von einer Sekunde auf die andere das laufende Programm weg, die Leuchte am Receiver (ein TT Micro C254, nach meinem laienhaften Eindruck wahrlich kein Meisterwerk der Technik -viele Abstürze, zähe Umschaltung) aus. "Wiederbelebungsversuche" scheitern allesamt. Die Leuchte bleibt aus, der Receiver scheint defekt zu sein.
Am 21.12.2011 schildere ich dem Kunden-Service das Problem, bitte um Austausch des Receivers (mein Zweiter. Der Erste. ging nach einem halben Jahr im Juli 2008 defekt, der Austausch verlief damals reibungslos). Die Dame, merkbar inkompetent, unmotiviert (oder beides), kündigte einen Austausch nach den Weihnachstfeiertagen an. Geschehen ist nichts.
Am 29.12.2011 folgte mein 2.Anruf beim Kunden-Service. Der Herr notierte sich aufmerksam die Sachlage und versprach einen Austausch des Receivers innerhalb der nächsten 2-3 Werktage. Geschehen ist nichts.
Am 5.1.2012 folgte mein 3. (kostspieliger) Anruf beim Kunden-Service. Nahezu identisch mit dem 2. Zwar war ich diesmal etwas ungehaltener und schimpfte etwas auf die Unitymedia, worauf der Herr für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bat und einen Austausch innerhalb der nächsten 2-3 Werktage in Aussicht stellte. Hatte ich ja schon mal gehört. Geschehen ist nichts.
Am 11.1.2012 stellte ich zufällig fest, dass das Netzteil meines Ergometers auch für den Receiver verwendbar ist. Tatsächlich leuchtete das Lämpchen zwar wieder, aber seine vorgesehene Tätigkeit nahm der Receiver trotzdem nicht mehr auf, es erschien nichts auf dem Bildschirm. Ich muss also davon ausgehen, dass das Gerät beim Defekt des Original-Netzteils auch einen Schaden genommen hat.
Alleine, meine Lust, erneut einen fruchtlosen Kontakt mit dem Kunden-Center aufzunehmen ist inzwischen auf den Nullpunkt gesunken. Wie kann das sein, dass 3 Anrufe und die Schilderung des Problems über das Email-Kontaktformulars überhaupt keine Reaktion bei der Unitymedia veranlassen??? Gibt es noch irgendeine Alternativen? Und ist ein Receiver eigentlich wirklich defekt, wenn das Lämpchen noch leuchtet? Ist das irgendwie feststellbar? Irgendwelche Unitymedia-Stores habe ich nicht in der Umgebung und kann zu keinen anreisen, weil ich einen Pflegefall zu Hause habe und nicht abkömmlich bin.
Falls jemand 'ne Idee hat, wäre ich sehr dankbar.
