Unitymedia Internet Störung?

[Michifant]

Hallo,

ich habe 3play von UM seit jetzt gut einem Jahr (32k Leitung, Digitales Kabel und Telefonflat), bisher lief auch alles wunderbar.
Nun habe ich mir einen HD Reciever bestellt (ist auch angekommen, jedoch noch nicht angeschlossen, da ich mit den 2m Kabel, die dabei waren nicht wirklich viel anfangen kann^^). Geliefert wurde er Freitags, aber seit Freitag funktioniert mein Internet auch nicht mehr richtig. Es läuft zwar an sich fix wie eh und je, doch kann ich mich einfach bei einigen Sachen nicht mehr einloggen, bei Spielen brauche ich meistens 3-5 versuche, Captcha eingeben funktioniert so gut wie nirgendwo mehr. Fernsehn und Telefon funktionieren nach wie vor unverändert. Nur eben das Internet zickt.
Ich hab Router neugestartet, UM Box neugestartet, Kabel rein - raus gesteckt. Ich würde ja sagen es würde an dem PC liegen, jedoch betrifft es nicht nur meinen PC (ich gehe nicht über Wlan ins inet, ich nutz noch das gute alte Kabel). Auch der Speedtest, sagt nichts besonderes (nichts anderes wie von anfang an).
Ich persönlich kann mir ja nicht vorstellen, dass es am HD reciever liegt, zumal es ja nur ein Reciever ist die UM Box bleibt ja die gleiche.
Weiß von euch vllt jemand Rat?

Beste Grüße

 

[Daniel020a]

Habe genau das selbe Problem.
Habe UM seit fast 1 Jahr die 3play 32k, eigentlich nie Probleme gehabt.
Aber seit Freitag wie bei dir genau das selbe.
Seiten wie google wo nix besonderes ist öffnet er ganz schnell, aber aufwenige Seiten packt er teilweise garnicht.
Spiele so gut wie nicht.

Diverese Speedtests gaben jedoch immer 30k an also alles ok.

Hab angefangen das Problem bei mir zu suchen:

-Router und Modem neugestartet.
-Router gewechselt
-Pc formatiert
-Mit 2 unterschiedlichen Laptops getestet
-Direkt mit Kabel am Router

Aber der Fehler blieb.

Schätze mal es liegt doch an UM und nicht an meiner Hardware , wenn mehrere genau das selbe Problem zum selben Zeitpunkt bekommen haben.

edit: Grade mal beim Kundenservice angerufen.
Hat von der Zentrale mein Modem neugestartet was auch nciht den erwünschten Erfolg gebracht hat.
Soll nun 3 Messungen machen und die Messid weitergeben für den Techniker.


Mal ne Frage am Topicersteeler wo kommst du her, vllt ist es ja ein Orts Problem?

 

[Michifant]

Ich bin aus Offenbach.

Ich hoffe mal das es ein regionales Problem ist, alles andere heißt meistens mehr "Stress und Ärger"

 

[Daniel020a]

Naja Regional scheint es dann nicht zu sein, komme aus Aachen.

 

[Dringi]

...

 

[Kiandai]

]Hallo grüße dich, ihc habe genau das selbe Problem komme aus der Ecke Wuppertal. Das problem habe ich seit der Nacht von Donnerstag auf Freitag. Internet steht nach wie vor nur Logins in Spiele klappen erst nach ein paar versuchen, oder gar Logins auf Websiten oder Downlaod Programmen. Auch suche in Downloadprogrammen klappt mal und mal nicht . Ich glaube das dieses Problem in einem Rythmus auftritt und etwa für ca 10-20 sec besteht . weil in den restlichen 40 sec funktioniert es. Habe seit heute die 64.000 Leitung und hatte auch Windows neu gemacht. Daher kan ich ausschließen das es an dem wechsel liegt weil deses Problem vorher aufgetreten ist. Ich denke das liegt an einem Server von unitymedia.

 

[Michifant]

Ich würde gerne den Kundendienst anrufen, jedoch wird die Verbindung immer nach 45sekunden (also ich noch in der Warteschleife) getrennt.
Das passiert allerdings nur wenn ich UM anrufe, jeglichen anderen Telefonate gehen wunderbar... d.h. ich werde jetzt gleich zum UM Shop laufen müssen :-(


€dit:

Der "nette" Herr vom UM-Shop sagte:
"Hm mir ist keine Störung bekannt, wenden Sie sich an die Hotline"
Als ich sagte, dass ich da nach 45sek aus der Leitung geworfen wurde, war sein Kommentar:
"Naja, aber was anderes kann ich Ihnen nicht sagen."

... -.-

 

[Kiandai]

Ja das Problem ist das es eine Störung ist die nicht zum ausfall des Internet führt sondern ein Verbindungsproblem beim einloggen oder bei gewissen programmen wenn man dort sucht. Sowas wie Paketverlusste ists ja auch nicht da man ja normal im intenret oder sogar Sprachprogramme wie TS3, Skype etc. laugen ja ohne probleme nur halt bei der einwahl nicht .

 

[Daniel020a]

Rufe heute nochmal den Kundendienst an, weil ich jetzt die geforderten Messungen komplett habe.
Bin mla gespannt was der Techniker sagt wenn er dann raus kommt.
Werde sagen wenns Neuigkeiten gibt

ping test sieht bei mir auch nicht gut aus

 

[Daniel020a]

Naja hatte wohl gestern nen super Bearbeiter.
Heute hiess es, es sei ein Problem an meiner Hardware, sie selbst könnten nix feststellen.
Sie könnten mir anbieten einen kostenpflichtigen Tecniker vorbei zu schicken -.- das mal hier andere Personen sind die das selbe Problem ab Freitag haben, wurde gekonnt ignoriert.

-.-

 

[Kiandai]

also ich habe gerade mit jemanden aus der Kostenpflichtigen hotline gesprochen und er meinte das das Probelm von denen ihren servern kommt. Ich habe das Problem bei einem bestimmten Onlinegame woanders halt nicht. Kann schon gut sein. oder es liegt halt ande r verschlüsselung die da genutz wird

 

[Daniel020a]

also ich habe gerade mit jemanden aus der Kostenpflichtigen hotline gesprochen und er meinte das das Probelm von denen ihren servern kommt. Ich habe das Problem bei einem bestimmten Onlinegame woanders halt nicht. Kann schon gut sein. oder es liegt halt ande r verschlüsselung die da genutz wird

Wahrscheinlich bei WoW, dass teilte mir auch mit aber das es ein Problem von Seiten Blizzards sei.
Spiele Diablo2 und Diablo3 und habe dort auch die extremsten Probleme mit dem Internet.
Aber wie gesagt auch bei normalen Internetseiten, wie Autoscout24, King.com und teilweise auch bie ebay oder sogar in diesen Forum.
Die Probleme halten sich in grenzen.
Da ich mich ja auf 50Play aufrüsten lassen habe und in 10 Tage ein neues Modem zugeschickt bekomme warte ich erst mal ab ob sich das Problemdadurch löst.
Wenn nciht bleibt mir wohl keine andere Möglichkeit als einen Techniker raus kommen zulassen und zu hoffen, dass der Fehler nicht an meiner Hadware liegt sonst darf ich den Techniekr zahlen^^.

 

[Kiandai]

also ich hatte bis gestern abend die 32.000 Leutung und seit heute die 64.000 mit neuem Modem aber das problem immer noch das gleiche, leider ists dadurch nicht weg gegangen. aber ich würde kein techniker kommen lassen, da die das Problem auch nicht beheben können , Weil wenn müssten die das vor Ort bei denen Unitymedia Servern machen wo wir dran angeschlossen sind fals es an Ihnen liegt. Kan auch an Knotenpunkten liegen und dadurch auch mehrere Seiten und deinste in mitleidenschaft gezogen sein . Hier mal ein Link der Interessant sein dürfte für Dich : http://eu.battle.net/wow/de/forum/topic/3553608900 das haben viele

 

[Michifant]

Also bei der Kundenhotline fliege ich bei der Störungsstelle immer noch einfach aus der Leitung bevor ich ein menschl. Wesen am Ohr hatte und beim Kundenservice warte ich schlappe 35min...

Kann man eigentlich irgendeine Entschädigung von denen erwarten? Weil ich mein, soweit ich weiß ist ein nicht funktionierendes Internet ohne Erklärung auch ein Grund für ne fristlose Kündigung o.o

 

[Daniel020a]

Kann ja irgendwo nicht sein, dass mehrere Leute das gleiche Problem haben und die erzählen, dass läge nicht an denen.
Glaube auch nicht das es an Blizzard liegt weil ich auf mehreren INternetseiten ein Problem habe.
Können wir da nicht gemeinsam was gegen unternehmen?
Bei der Hotline anrufen bringt anscheinend nicht viel


Edit* : Also nach dem ich das Battle.net forum geelsen habe fühle ich mich leicht verarscht von UM und bin verärgert.
Man lässt mich ne Hotline anrufe´n 15 min land die 99cent/min kostet und man erzählt mir andauernd, dass auf seien von um keinen problem vorliegt, dass es an meiner hardware liegen muss, dabei sind dort über 20 leute mit den selben problen.
Scheint so als hätten wir alle unsere hardware zum selben zeitpunkt abgeschossen.
-.-
werde es ja mal über den nicht freundlichen weg in der service hotline probieren.

 

[Tagster_s]

Guten Tag,

bei mir habe ich genau das gleiche Problem (Kein w-lan nur kabel), allerdings nicht nur bei World of Warcraft, sondern auch bei allen dazugehörigen (Service-)Seiten: Battle.net &Co. Ich schaffe es noch nicht mal mich an den technishcen Support zu wenden. Andere Seiten, selbst Browsergames, funtionieren tadelos.Es erschließt sich mir nicht warum ich mit meiner 32k Leitung nicht ein onlinegame zocken kann. Habe bei Blizzart schon zwei GM's angeschrieben und als Antwort bekommen (sinngemäß):

" Dieses Problem haben wir von mehreren Kunden die UM als Provider haben geschildert bekommen, können unsererseits allerdings keine Fehler erkennen."

Und das glaub ich denen auch, denn alle anderen Provider haben anscheinend nicht dieses Problem. (T.com & Co. funktioniert).

Wenn jemand etwas neues weiß bin ich für jeden Tip dankbar.

MfG S.

 

[stephan3184]

Hey ,

Hier das gleiche Problem. Seit ein paar Tagen geht nichts mehr. Ständig Verbindungsabbrüche in Online Games. Alles tricks angewandt. Router reset , an -auslassen - an, Werkseinstellungen setzen, neu einrichten.
Besonders schlimm ist es bei Sachen die Login erfordern. Mailkonten , games ( speziell World of Warcraft), Maxdome.

Der Störung melden Button auf der Unitymedia website funktioniert auch nicht.


33602 Bielefeld.


EDIT : Welche Messungen sollten Sie vornehmen Daniela?

Gruß

 

[Daniel020a]

Hey ,

Hier das gleiche Problem. Seit ein paar Tagen geht nichts mehr. Ständig Verbindungsabbrüche in Online Games. Alles tricks angewandt. Router reset , an -auslassen - an, Werkseinstellungen setzen, neu einrichten.
Besonders schlimm ist es bei Sachen die Login erfordern. Mailkonten , games ( speziell World of Warcraft), Maxdome.

Der Störung melden Button auf der Unitymedia website funktioniert auch nicht.


33602 Bielefeld.


EDIT : Welche Messungen sollten Sie vornehmen Daniela?

Gruß

SOllte 3 Speedstest durchführen und mir die ID aufschreiben.
Aber würde erst mal warten, weil wenn nen Techniker raus kommt und die nix feststellen darf man selber zahlen -.-
Ich warte einfach mla ne Woche ab , vllt legt sich das Problem, egal von welcher Seite der Fehler jetzt her komtm

 

[Michifant]

Hiho,

also ich habe mal eine Mail an UM geschickt ( http://www.unitymedia.de/service/kontakt_technisch.html ), habe wohl tatsächlich einen Anruf von denen bekommen (war allerdings nicht zuhause). Als ich es nun getestet habe, scheint alles (zumindest vorerst) wieder zu funktionieren.
Ich habe einen Link von diesem Thread und einen Link vom Speedtest (pingtest.net). Versuchts einfach mal, vllt klappts.

Sollte es irgendwann nicht mehr funktionieren (wovon ich ausgehe) werde ich mich natürlich wieder melden

 

[stephan3184]

der altbekannte speedtest na schön!

gott sei dank ist es bei mir heute wieder alle im lot. hoffen wir dass es so bleibt.

gruß

 

[Michifant]

Zwar geht mein Inet wieder fix, jedoch hab ich ne Antwort per Mail bekommen (die ihr schon per Telefon bekommen habt)


"wir haben Ihren Anschluss überprüft und konnten keine Fehler feststellen, die das von Ihnen beschriebene Problem verursachen.
Eventuell liegt eine Beeinträchtigung in der Konfiguration Ihres Equipments vor. Wir bieten Ihnen an, sich mit unserem telefonischen Support in Verbindung zu setzen.

Sie erreichen diesen unter der Rufnummer: 0900/11 111 30 (Mo-Fr 10-20 Uhr / 0,99?/Min. aus dem nationalen Festnetz, Mobilfunkpreis anbieterabhängig).

Sollten Sie Fragen haben, rufen Sie uns einfach an oder besuchen Sie uns unter www.unitymedia.de. Sie erreichen uns unter der Rufnummer 01805 / 660 100 * ? Wir sind 24 Stunden am Tag für Sie da. Falls Sie Unitymedia Telefoniekunde sind, erreichen Sie uns über Ihren Unitymedia Telefonanschluss kostenfrei unter 0800 / 700 1177 .

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Unitymedia Team"


Die Mail, nach dem arschigen Typen im UM-Shop und der super tollen Antwort (und ich habe gesagt das es MEHRERE Anschlüsse, von verschiedenen Leuten, aus verschiedenen Teilen Deutschlands betrifft) würde ich am liebsten einfach jemand erwürgen der bei UM arbeitet... ._.