Unitymedia Internet Ausfall in Köln wird zur Regel

[mimoltke]

In den letzten Tagen wird der Internetausfall bei unitimedia wohl zur Regel (Köln Innenstadt + Köln Weiden). Auffällig ist, dass dies vermehrt an Wochenenden stattfindet und keine "Hotline" ist erreichbar! Selbst der "Service" auf deren Homepage " http://www.unitymedia.de/service/kundenservice/stoerung/meldung.html" verabschiedet sich mit "Service Temporarily Unavailable". Toller Service - für 24/7 kassieren aber am Wochenende den Dienst einstellen!
Oder kennt jemand eine Rufnummer für die Störungsannahme, die nicht Wochenende hat???

 

[hanni23]

In Poll habe ich das gleiche Problem. Zum Glück funktioniert der Internet-Zugang über ARCOR meines Nachbarn sehr zuverlässig, sonst könnte man seinem Ärger nicht mal Luft machen.

Der Störung-Annahme-Server von "Ish" oder "Unitymedia" oder wie die jetzt mal wieder heißen funktioniert im Übrigen wieder.

 

[runnershigh]

Das ist jetzt langsam nicht mehr hinnehmbar. Schon wieder eine Störung seit 20 Uhr. Konnte mich mal wenigstens wireless woanders einloggen. So eine Frechheit. Immer am Wochenende. Man kann nur vor Unitymedia warnen! Jetzt werde ich auch mal im Ip-phone-forum posten!

 

[Devil]

oh ein wunder - gerade gehts mal wieder - fragt sich nur für wie lange.
Mich würde mal eine stellungnahme seitens UM dazu interresieren. ist inzwischen der 5te oder 6te ausfall innerhalb von 2 monaten - dass kanns nicht sein!
teilweise geht nur noch die Inet seite von UM - damit man sich auch schön die günstigen tarife für neukunden angucken kann.
Zahle momentan für die 16M 40€ im monat - und darf mir anschauen dass 10M für 30€ verfügbar sind und 16M für neukunden 35€ - aber dass ist ja ne andere geschichte mit den preisen fürs erste jahr ...

zur erreichbarkeit der hotline kann ich nur sagen dass UM damit sogar gegen ihre eigenen AGBs verstoßen.
so steht unter Punkt 9 :

"9 Störungsmeldung/Wartungs- und Installationsarbeiten
9.1 Telefonische Störungsmeldungen werden 24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr entgegengenommen.
9.2 Der Kabelnetzbetreiber wird Störungen seiner technischen Einrichtungen im Rahmen seiner be -
stehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten zügig beseitigen. Die technischen Einrichtungen
des Kabelnetzbetreibers erstrecken sich in der Regel bis zum Übergabepunkt. Soweit nicht anders
vereinbart, ist der Kabelnetzbetreiber zu etwaigen Störungsbeseitigungen an ihm nicht gehörenden
Einrichtungen, insbesondere der Innenhausverkabelung, nicht berechtigt und auch nicht verpfl ichtet.

naja werde mal am montag VERSUCHEN einen bei UM ans TEL zu bekommen - habe inzwichen genügend durchwahlen von irgendwelchen leuten bei UM denen ich auf die eier gehen kann ...
bei der 023489301380 bekommt man entweder gesagt "da kann ich ihnen nicht weiterhelfen" "wenden sie sich bitte an die technik auf 01805660100" "sie sind im Logistikcenter gelandet" ...

 

[Devil]

... und dass wars auch schon wieder weg ... die unendliche geschichte.

wenn das inet bei euch gestört ist - wie weit kommt ihr dann noch ? geht unitymedia.de noch?
bei tracert komme ich immer bis zu 172.16.178.193
musste gerade auch feststellen dass zum ersten mal auch das telefon gestört ist

naja bin jetzt mal gespannt wie lange es jetzt läuft. in diesem sinne gute nacht und für die freunde des gepflegten sarkasmusses "Was kann ich für Sie möglich machen ..."

 

[Emotröster]

Geht mir genauso. So langsam habe ich von diesem Laden die Schnauze gestrichen voll! Ich dachte erst, der Service der Telekom (wo ich vorher war) war schon schlecht, aber Unitymedia belehrt einen da schmerzhaft eines besseren. Nach meiner Mindestvertragslaufzeit werde ich kündigen.

 

[Emotröster]

wenn das inet bei euch gestört ist - wie weit kommt ihr dann noch ? geht unitymedia.de noch?
bei tracert komme ich immer bis zu 172.16.178.193
musste gerade auch feststellen dass zum ersten mal auch das telefon gestört ist

Ja, ich komme dann auch nur noch auf unitymedia.de und ish.de. Der gesamte Rest des Internets ist nicht erreichbar, auch war vorhin das Telefon bei mir stundenlang tot. Sehr witzig, wie soll man dann noch die Störungshotline anrufen? Dieser Laden kotzt mich an!

 

[nick99cgn]

Die Technische Hotline unter 01805/660100 wo Du auch Störungen melden kannst ist definitiv 24 Std an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Manchmal kommt es halt zu wartezeiten wenn es beispielsweise eine Großstörung gibt. Musst dann nur Geduld haben.

zur erreichbarkeit der hotline kann ich nur sagen dass UM damit sogar gegen ihre eigenen AGBs verstoßen.
so steht unter Punkt 9 :

"9 Störungsmeldung/Wartungs- und Installationsarbeiten
9.1 Telefonische Störungsmeldungen werden 24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr entgegengenommen.
9.2 Der Kabelnetzbetreiber wird Störungen seiner technischen Einrichtungen im Rahmen seiner be -
stehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten zügig beseitigen. Die technischen Einrichtungen
des Kabelnetzbetreibers erstrecken sich in der Regel bis zum Übergabepunkt. Soweit nicht anders
vereinbart, ist der Kabelnetzbetreiber zu etwaigen Störungsbeseitigungen an ihm nicht gehörenden
Einrichtungen, insbesondere der Innenhausverkabelung, nicht berechtigt und auch nicht verpfl ichtet.

naja werde mal am montag VERSUCHEN einen bei UM ans TEL zu bekommen - habe inzwichen genügend durchwahlen von irgendwelchen leuten bei UM denen ich auf die eier gehen kann ...
bei der 023489301380 bekommt man entweder gesagt "da kann ich ihnen nicht weiterhelfen" "wenden sie sich bitte an die technik auf 01805660100" "sie sind im Logistikcenter gelandet" ...

 

[RolloTomasi]

Also ich habe die Erfahrung gemacht, dass die Störungshotline (01805/663100) definitiv NICHT 24/7 erreichbar ist.
Da gestern mal wieder für 13 Stunden das Internet weg war (12.01.08 18.50Uhr - 13.01.2008 11.35Uhr in Köln Sülz) habe ich vergeblich versucht die Hotline anzurufen. Eine nette Stimme vom Band sagte mir, ich würde ausserhalb der Geschäftszeiten anrufen. Diese seien Mo.-Sa. 8.00 bis 20.00.

 

[schnaffte]

Die Nummer der Störungshotline ist 01805/660100, nicht 01805/663100 !

 

[orman]

@RolloTomasi
Das ist auch die falsche Nummer!!!
Die Störungs-Hotline erreichst Du unter 01805 / 660 100

Edit: Zu spät, aber bei der aktuellen Geschwindigkeit......

 

[Devil]

Die Technische Hotline unter 01805/660100 wo Du auch Störungen melden kannst ist definitiv 24 Std an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Manchmal kommt es halt zu wartezeiten wenn es beispielsweise eine Großstörung gibt. Musst dann nur Geduld haben.

ja so ungefähr 10 minuten wo man dann schon 1,40€ zahlen darf und man immer noch mit niemanden gesprochen hat ...

 

[Bob]

auch in bonn ging das ganze we lang nichts!

 

[Mikado]

Die Technische Hotline unter 01805/660100 wo Du auch Störungen melden kannst ist definitiv 24 Std an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Manchmal kommt es halt zu wartezeiten wenn es beispielsweise eine Großstörung gibt. Musst dann nur Geduld haben.

Das ist definitiv falsch. Ich habe schon mehrmals unter der Nummer 01805 660100 die Ansage bekommen: "Sie rufen außerhalb unserer Öffnungszeiten an".

Gruss, Jan

 

[PMCologne]

Hier in Esch ist auch das Inet weg, von vorgestern bis gestern abend war auch das Telefon fast komplett tot.
Ich bin erst 3 tage geschaltet und bin echt begeistert -.- naja, wenns dann mal läuft kommts wenigstens auf seine 4MByte
pro sekunde ^^

Uwe

 

[hanni23]

Mal eine blöde Frage:

gibt es irgendwo eine I-Net Seite auf der UM ganz offiziell Erläuterungen zu den spontanen Ausfällen oder geplanten Service-Arbeiten anbietet?

Bei anderen Providern meine ich soetwas schon gesehen zu haben.

 

[Baba]

Offizielle Erläuterungen zu den spontanen Ausfällen oder geplanten Service-Arbeiten habe ich bei UM noch nie gelesen! Von anderen Providern kenne ich das sie mind. ne Rundmail senden.
Und die Hotline 01805/660100 mag zwar 24/7 besetzt sein, aber es geht keiner dran. Ich war z.B. am 27.12. über eine Stunde in der Warteschlange!!! Und das einzige was da lief war das Album von Mark Medlock.

 

[Moses]

Die Technische Hotline unter 01805/660100 wo Du auch Störungen melden kannst ist definitiv 24 Std an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Manchmal kommt es halt zu wartezeiten wenn es beispielsweise eine Großstörung gibt. Musst dann nur Geduld haben.

Das ist definitiv falsch. Ich habe schon mehrmals unter der Nummer 01805 660100 die Ansage bekommen: "Sie rufen außerhalb unserer Öffnungszeiten an".

Gruss, Jan

Also die Ansage hab ich da noch nie gehört... das mit der Musik, ist ja was anderes...
Einfach mal sicher gehen, dass du auch die richtige Hotline anrufst (und insbesondere nicht irgendeine Festnetznummern-"Alternative")... wie schon vorher gesagt: Es gib zwei Nummern, die 01805 660 100 ist die Störungsannahme, die soll rund um die Uhr besetzt sein und war es bis jetzt auch immer, als ich angerufen hab (meistens mitten in der Nacht). Die 01805 663 100 ist die Kundenhotline für Vertragsfragen und ähnliches, und die hat Geschfätszeiten (irgendwas bis 18 Uhr in der Woche oder so).

 

[Mikado]

Also die Ansage hab ich da noch nie gehört... das mit der Musik, ist ja was anderes...
Einfach mal sicher gehen, dass du auch die richtige Hotline anrufst (und insbesondere nicht irgendeine Festnetznummern-"Alternative")... wie schon vorher gesagt: Es gib zwei Nummern, die 01805 660 100 ist die Störungsannahme, die soll rund um die Uhr besetzt sein und war es bis jetzt auch immer, als ich angerufen hab (meistens mitten in der Nacht). Die 01805 663 100 ist die Kundenhotline für Vertragsfragen und ähnliches, und die hat Geschfätszeiten (irgendwas bis 18 Uhr in der Woche oder so).

Die normale Hotline 01805 663100 hatte ich zuerst angerufen, da kam dann der Hinweis, dass die Hotline für Störungen die 01805 660100 sei. Die hatte ich dann angerufen und die entsprechenden Menüpunkte gewählt (Internet+Telefon - Störungen), dann kam die Ansage, dass ich außerhalb der Öffnungszeiten anrufe.
Das ging auch nicht nur mir so, mindestens ein weiterer User (in Köln) kann das bestätigen.

Gruss, Jan

 

[Emotröster]

Die Technische Hotline unter 01805/660100 wo Du auch Störungen melden kannst ist definitiv 24 Std an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Manchmal kommt es halt zu wartezeiten wenn es beispielsweise eine Großstörung gibt. Musst dann nur Geduld haben.

Und eben das sehe ich bei einer 01805-Nummer nicht ein! Ich habe da schon zig € in der Warteschleife verbraten, teilweise hing ich 20min lang drin.

 

[PMCologne]

ich habe gestern abend um ca. 18 uhr da angerufen, ging auch 3Min !!! einer dran, der hat mir dann gesagt das
seit er da arbeitet keine we störungen bekannt wären, und er meinte das irgendwas mit meinen modemwerten nicht stimmt.
melden die sich echt innerhalb 48 stunden? kann mir da jemand berichten? bin erst 6 tage da

 

[Moses]

Das kommt auf den Subunternehmer an. Meistens stimmt das mit den 48h. Liegt aber nicht mehr wirklich im Einflussbereich von UM.

 

[Devil]

einer dran, der hat mir dann gesagt das
seit er da arbeitet keine we störungen bekannt wären

hast du ihn denn mal gefragt wie lange er dort arbeitet ? villeicht war ja sein erster arbeitstag =)

NC Rulez

 

[PMCologne]

NC Rulez wirklich ^^ ich arbeite da, aber die konnten mir hier kein MK
anbieten, also musste ich leider wechseln, auch wenn ich als Mitarbeiter
rabatt bekommen hätte bei NC ^^

 

[hanni23]

Ist das nicht großartig, am 13.1. Störung per Inet gemeldet und schon heute reagiert der Herr Noreply Computnix von UM mit einer nichtssagenden eMail-Antwort mit Hinweis auf telefonische bzw. Internet-Kontaktaufnahme (vergisst aber eine Telefonnummer anzugeben).

Was passiert wohl, wenn mal nicht, wie in diesem Fall, ganz NRW und Teilen von Hessen UM-mäßig platt sind. Ich mags mir nicht vorstellen. Da wird man ganz wider Willen zum margenta fan.

Zu schön, dass es dieses Forum gibt und man sich nicht alleine verarscht vorkommt.