- Horizon - Keinerlei Probleme mit Hardware und Accounting Beitrag #1
sneezr
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Hallo Zusammen!
Es schreiben ja im Internet immer nur die die Probleme haben - warum sollten die anderen auch schreiben. Mir ist auch klar, dass dieser Thread recht schnell nach hinten durchgereicht werden wird.
Wie auch immer, ich bin seit Jahren Kunde bei UM NRW und den Vorgängergesellschaften. Die Hotline ist notorisch überarbeitet, dass war schon immer so. Allerdings muss man da sagen - wie überall - wie man in den Wald hineinruft, schallt es heraus.
Zum Thema:
Als 3 Play 100 Kunde mit weißem HD Recorder, und Komfort-Telefonie mit Fritz!Box haben wir uns für die Teilnahme am Feldtest entschieden. Die Horizon wirkte wie eine gute Lösung, da wir häufiger an die Grenze der 2 Tuner des HD Recorders stiessen und eigentlich auch nur noch ein Gerät wollten.
Die Horizon kam, wir haben sie an einer effen 2-Loch Dose in TV-Nähe angeschlossen und es lief. Bei der Hotline angerufen noch Allstars draufschalten lassen, wir waren komplett. Gut, in den ersten 2-3 Wochen wurden 2 Softwareupdates nachgeliefert die ein Problem mit Abstürzen der Box beseitigten, aber es war ja der Test.
Dann hörte man lange gar nichts von UM, unter Internet und TV lief mittlerweile ausschließlich über die Horizion, lediglich für die Telefonie hatten wir noch die Fritz!Box angeschlossen. Die Entscheidung für die nach den beiden Updates vollkommen stabile Horizon war gefallen.
Irgendwann kam die Email, dass man sich an UM wenden möchte, wie man zum Ende des Testzeitraums verfahren möchte. Gesagt getan, sehr netter Mitarbeiter fragte ob man die Horizon zurückschicken wolle und den Testaccount schliessen möchte oder auf Horizon umsteigen. Wir wollten umsteigen (die Komfort-Telefonie und damit die Fritz!Box benötigten wir nicht mehr) - am nächsten Tag sollten wir eine neue Horizon für unseren normalen Account erhalten und einfach den ganzen alten Kram danach zurückschicken.
Wollten wir so nicht - viele ungesehene Aufnahmen auf der Horizon. Kein Problem sagte der Mitarbeiter, wir können die Horizon auf ihre alte Kundennummer umprovisionieren, müssten dafür nur einen Termin ausmachen, da es da zu einem Ausfall von einigen Stunden während der Umprovisionierung kommen würde. Er hat sich unseren Wunschtermin in den Kalender eingetragen und das ganze wurde dann ausgeführt.
Und gerade sehe ich im System dass der korrekte Betrag für die nächste Rechnung eingetragen ist.
Hat alles prima geklappt.
Das sollte auch mal erwähnt werden.
Es schreiben ja im Internet immer nur die die Probleme haben - warum sollten die anderen auch schreiben. Mir ist auch klar, dass dieser Thread recht schnell nach hinten durchgereicht werden wird.
Wie auch immer, ich bin seit Jahren Kunde bei UM NRW und den Vorgängergesellschaften. Die Hotline ist notorisch überarbeitet, dass war schon immer so. Allerdings muss man da sagen - wie überall - wie man in den Wald hineinruft, schallt es heraus.
Zum Thema:
Als 3 Play 100 Kunde mit weißem HD Recorder, und Komfort-Telefonie mit Fritz!Box haben wir uns für die Teilnahme am Feldtest entschieden. Die Horizon wirkte wie eine gute Lösung, da wir häufiger an die Grenze der 2 Tuner des HD Recorders stiessen und eigentlich auch nur noch ein Gerät wollten.
Die Horizon kam, wir haben sie an einer effen 2-Loch Dose in TV-Nähe angeschlossen und es lief. Bei der Hotline angerufen noch Allstars draufschalten lassen, wir waren komplett. Gut, in den ersten 2-3 Wochen wurden 2 Softwareupdates nachgeliefert die ein Problem mit Abstürzen der Box beseitigten, aber es war ja der Test.
Dann hörte man lange gar nichts von UM, unter Internet und TV lief mittlerweile ausschließlich über die Horizion, lediglich für die Telefonie hatten wir noch die Fritz!Box angeschlossen. Die Entscheidung für die nach den beiden Updates vollkommen stabile Horizon war gefallen.
Irgendwann kam die Email, dass man sich an UM wenden möchte, wie man zum Ende des Testzeitraums verfahren möchte. Gesagt getan, sehr netter Mitarbeiter fragte ob man die Horizon zurückschicken wolle und den Testaccount schliessen möchte oder auf Horizon umsteigen. Wir wollten umsteigen (die Komfort-Telefonie und damit die Fritz!Box benötigten wir nicht mehr) - am nächsten Tag sollten wir eine neue Horizon für unseren normalen Account erhalten und einfach den ganzen alten Kram danach zurückschicken.
Wollten wir so nicht - viele ungesehene Aufnahmen auf der Horizon. Kein Problem sagte der Mitarbeiter, wir können die Horizon auf ihre alte Kundennummer umprovisionieren, müssten dafür nur einen Termin ausmachen, da es da zu einem Ausfall von einigen Stunden während der Umprovisionierung kommen würde. Er hat sich unseren Wunschtermin in den Kalender eingetragen und das ganze wurde dann ausgeführt.
Und gerade sehe ich im System dass der korrekte Betrag für die nächste Rechnung eingetragen ist.
Hat alles prima geklappt.
Das sollte auch mal erwähnt werden.
