Unitymedia premiere paket auf "verkehrte" smartcard umgebucht

[mka328]

Hallo!

Vorweg: Ich habe einen TT-C254 Receiver mit passender Karte und eine alte I02 Karte von UM.
Bei der Zusammenlegung der Premiere und UM Smartcards wurde ein Premierepaket auf die I02-Karte umgebucht anstatt auf die neue Smartcard, die mit dem Receiver kam.

Frage: Wen muss ich kontaktieren, damit das korrigiert wird? Premiere oder UM?

 

[Moses]

Normalerweise Premiere.

 

[oskar1848]

mka328 hat geschrieben:

Bei der Zusammenlegung der Premiere und UM Smartcards wurde ein Premierepaket auf die I02-Karte umgebucht anstatt auf die neue Smartcard, die mit dem Receiver kam.

War bei mir genau so. Es brauchte zwei Anläufe bei Premiere für die Änderung. Ein Telefongespräch blieb trotz Zusage erfolglos. Nach einer e-mail mit meinem Anliegen buchte Premiere das Abo auf meine gewünschte Karte. Es geht also, aber: Gut Ding will Weile haben!