Unitymedia 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Option

[[email protected]]

Hi zusammen,
seit dem 1.1.15 empfangen wir die HD-Kanäle der privaten nicht mehr, laut TV (nutzen CI+) ist die Smartcard nicht freigeschaltet.
Bisher war die HD-Option in unserem 3play PLUS 50 enthalten.
Bei telefonischer Rückfrage im Kundencenter nur Gestammel der Mitarbeiterin, die HD-Option wäre nun nicht mehr enthalten, kostet 4,- separat/Monat. Bei Frage nach dem Grund hängt sie einfach ein.
Eine schriftliche Nachfrage beim Kundencenter bleibt bisher unbeantwortet.

Außerdem haben wir letzte Woche unbestellt/ungefragt einen HD-Receiver von UM zugesandt bekommen.

Was soll das? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Besteht bei dieser Leistungskürzung ein außerordentliches Kündigungsrecht?

 

[kalle62]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>hallo<br/>
<br/>
Lag vil beim HD Receiver eine Neue SC dabei,und hattest du die ganze Zeit die HD Option extra bezahlt.<br/>
<br/>
gruss langer</t>

 

[[email protected]]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>Beides negativ.</t>

 

[Dummer Weise]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>Was wird denn im Kundencenter bei TV angezeigt, digitaler Kabelanschluss oder HD-Kabelanschluss? Letzterer beinhaltet die HD-Option. Dann den Vertrag mit UM studieren, was dort genau vereinbart ist.</t>

 

[[email protected]]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>Im Kundencenter steht "Kabelanschluss über die Nebenkosten.<br/>
Sie haben bereits einen Kabelanschluss von Unitymedia und bezahlen die Kosten dafür über die Mietnebenkosten im Rahmen eines Mehrnutzervertrages.<br/>
Für nähere Informationen zu Ihrem Anschluss wenden Sie sich bitte an Ihren Hauseigentümer oder informieren sich auf unserer Website."<br/>
<br/>
Das war schon immer so, hier sollte sich also nix geändert haben ?!?</t>

 

[magentis]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>Kundenbetreuung anrufen und die können es wieder zubuchen/aktivieren. Bei mir wurde das bei einer Buchung und anschließender Stornierung auch "vergessen". UM kennt scheinbar ihre alten Tarife nicht mehr und da bei vergleichbaren Neuen diese Option nicht vorhanden ist, kann auch nicht die normale HL tätig werden.</t>

 

[kalle62]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>hallo<br/>
<br/>
Ist den im 3 play Plus 50 die HD Option mit drin.kannst du doch in deiner Rechnung alles Genau Sehen.<br/>
Oder im Kundenkonto steht genau was Freigeschaltet ist.<br/>
<br/>
Und die Sat1 und Pro7 HD Gruppe war nur über die Weihnachts Feiertage frei.<br/>
<br/>
Im 3play smart 50 Sehe ich zbs keine HD Option mit drinne,da steht was von 8 HD Sender das sind die Freien.<br/>
Vil hattes du nur Glück das du die ganze Zeit die Privaten in HD hattest.<br/>
<br/>
gruss kalle</t>

 

[[email protected]]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>In meinen Rechnungen ist sie nicht aufgeführt, das war aber auch noch nie so.<br/>
Die war in unserem Falle immer in diesem Tarif enthalten, nutzen die Option bereits seit einem guten Jahr.</t>

 

[Dummer Weise]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>Kabelanschluss über Nebenkosten bedeutet aber, dass du überhaupt kein 3Play, sondern 2Play hast. Schon einmal den Vertrag durchgelesen? Der ist entscheidend.</t>

 

[Stiff]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<r><QUOTE author="Dummer Weise"><s>

</s>Kabelanschluss über Nebenkosten bedeutet aber, dass du überhaupt kein 3Play, sondern 2Play hast. <e>

</e></QUOTE>

Blödsinn, <br/>
natürlich kann er einen 3 play Vertrag haben.<br/>
Beim 3 play plus 50, sowie bei allen neueren plus Verträgen, ist die HD Option inklusive. <br/>
Entweder weiss der Threadstarter nicht was er für einen Vetrag hat oder bei ihm ist am Vertrag etwas geändert worden. Der zugeschickte Receiver wäre ein Hinweis auf irgendeine Buchung im System mit Fehler des HL Mitarbeiters. <br/>
<br/>
Was steht im Kundencenter?</r>

 

[Dummer Weise]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>Kein Blödsinn, ich bin gerade von 3Play auf 2Play gewechselt und dabei wurde der Eintrag von Digitaler Kabelanschluss auf bezahlt über Nebenkosten geändert. Beim TS muss bei 3Play Plus dort HD-Kabelanschluss stehen. Alles andere ist falsch. Es kann ja sein, dass der Vertrag auf etwas anderes lautet als es im System hinterlegt ist. Dies wäre zumindest ein Hinweis darauf.</t>

 

[Wasserbanane]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>Trotzdem gibt es auch 3Play, wenn man den Kabelanschluss über die Nebenkosten zahlt.</t>

 

[Stiff]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<r><QUOTE author="Dummer Weise"><s>

</s> Beim TS muss bei 3Play Plus dort HD-Kabelanschluss stehen. Alles andere ist falsch. <e>

</e></QUOTE>

Noe, <br/>
dort muss "HD Option" stehen. Es sei den er hat explizit einen HD Kabelanschluss bestellt. Vielleicht hat er das und deswegen einen HD Receiver bekommen. <br/>
Nochmal, plus 50 ist immer inklusive HD Option, pupsegal ob er über Nebenkosten oder Einzelnutzervertrag zahlt.</r>

 

[[email protected]]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<r><IMG src="http://www.fotosgucken.de/rechnung.png"><s>

</e></IMG><br/>
<br/>
<br/>
<IMG src="http://www.fotosgucken.de/kundencenter.png"><s>

</e></IMG></r>

 

[Stiff]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>Berechnet wird also ein 3 play plus 50 und geliefert ein 3 play smart 50.<br/>
Wieder mal ein Glanzstück von UM.</t>

 

[[email protected]]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>worin liegt der Unterschied zwischen den Tarifen?</t>

 

[Stiff]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<r>Na in der HD Option <E></E> <br/>
<br/>
Smart 50 33,- kein HD<br/>
Plus 50 35,- mit HD</r>

 

[kalle62]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>hallo<br/>
<br/>
Und das Testabo ist abgelaufen,ich meine das hat alles seine Richtigkeit..<br/>
Wer Leistungen extra habe möchte muss auch dafür Bezahlen,und was ein Testabo ist weis man eigendlich auch.<br/>
<br/>
gruss kalle</t>

 

[magentis]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<r><QUOTE author="kalle62"><s>

</s>hallo<br/>
<br/>
Und das Testabo ist abgelaufen,ich meine das hat alles seine Richtigkeit..<br/>
Wer Leistungen extra habe möchte muss auch dafür Bezahlen,und was ein Testabo ist weis man eigendlich auch.<br/>
<br/>
gruss kalle<e>

</e></QUOTE>

Dann schau mal 1-2 Posts darüber, da steht in der Rechnung 3play Plus 50 und nicht wie im KC 3play Smart 50. Er bezahlt also ein Pluspaket und bekommt ein Smartpaket geliefert. ;-)</r>

 

[kalle62]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>hallo<br/>
<br/>
Vil wurde es Umgestellt vom Kunden selbst oder von UM,für mich ist massgeblich was Aktuell im Kundenkonto steht.Und nicht was auf einer Rechnung vom November 2014 steht.<br/>
<br/>
Und das kann Er eh nur selbst Abklären an der Hotline,und vorher mal die Schriftliche Auftragbestätigung Überprüfen.<br/>
Das man auch Weis was man an der Hotline Erzählt.<br/>
<br/>
gruss kalle</t>

 

[magentis]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<r>Maßgeblich ist das was auf der Rechnung steht und bezahlt wird und nichts anderes. Denn damit hat man ein Schriftstück in der Hand, was überall anerkannt wird. Scheinbar ist dir egal was auf der Rechnung steht und bezahlt wird. Hauptsache im Kundencenter steht dein gebuchtes Paket, auch wenn du mehr bezahlst als du müsstest. <E>:wand:</E> <br/>
Desweiteren hat er <COLOR color="#FF0000"><s></s>keine<e></e></COLOR> Auftragsbestätigung, weil er <COLOR color="#FF0000"><s></s>nichts<e></e></COLOR> bestellt/gebucht hat. Es wurde von UM zum 01.01.15 einfach geändert.</r>

 

[kalle62]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>hallo<br/>
<br/>
1mal noch und dann ist Schluss für mich,er muss doch eine Auftragbestätigung von seinen 3play Plus 50 Vertrag haben.<br/>
Und wenn da drin steht das die HD Option dabei ist bis Vertrags Ende.<br/>
Dann hat er ein Argument am Telefon,ich Glaube nähmlich die Mitarbeiter an der Hotline legen nur auf.<br/>
<br/>
Wenn der Kunde es nicht verstehen will oder kann.ENDE<br/>
<br/>
Und ich kann dir auch eine Rechnung von 11/2014 Zeigen wo ich 19 Euro weniger Bezahle als jetzt Aktuell.<br/>
Aber ich weis auch warum.<br/>
<br/>
gruss kalle<br/>
<br/>
Und noch mal vil hat UM einen Fehler gemacht als sie das Testabo Highlight abgeschalte haben.<br/>
Und gleich die HD Option gleich mit abgeschaltet haben.<br/>
Und wenn bei mir jemand an der Hotline Auflegt,Rufe ich sofort noch mal an und lass Dampf ab.<br/>
So wie UM auch schon vergessen hat,es Überhaupt was ab zuschalten,und es läuft ohne Kosten munter weiter.</t>

 

[Dummer Weise]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<t>kalle 62 zeigt auf einen durchaus wichtigen Punkt. Im November hatte der TS 3Play 50 Plus, aber da hat er diese Leistung auch erhalten. Die Rechnung vom November sagt jedoch nichts aus für den Januar. Klar ist damit natürlich, dass genau dies der Punkt ist, den es mit der Hotline zu besprechen gilt. Vielleicht ist ein Auftrag quer durchs System geschossen und hat eine ungewünschte Änderung vorgenommen, vielleicht war es auch von Beginn an nicht richtig eingetragen und es ist erst jetzt "korrigiert" worden. Fakt ist, der TS möchte wie bisher 3Play 50 Plus, also inklusive HD-Option, nutzen und bezahlen, jetzt muss dieser Zustand wieder im System hergestellt werden. Dies sollte sich doch relativ einfach klären lassen.</t>

 

[kalle62]

Re: 3play PLUS 50, seit 1.1. fehlt ohne Ankündigung HD-Optio

<r>hallo<br/>
<br/>
<E>:super:</E> <br/>
<br/>
gruss kalle</r>