Unitymedia Echostar Festplatte gelöscht.

[klaus.urbanowski1]

Bei meinem Echostar-Recorder wurde heute Nacht irgendwie die komplette Festplatte gelöscht. Niemand hatte Zugriff auf das Gerät.

 

[Sandra]

Hallo klaus.urbanowski1,

das ist aber merkwürdig... :kratz: Ohne Formatierung der Festplatte bzw. einem Fehler in der Hardware (dann erscheint meistens sowas wie "HDD Error" im Dislay), dürfte die Festplatte nicht einfach gelöscht sein. Wenn wir ein nächtliches Update machen, dann wird 100% nichts gelöscht. Ein versehentliches Löschen am Gerät selbst vor Ort kannst Du definitiv ausschließen? Ist das vorher schonmal passiert bzw. kam es ansonsten schonmal zu Fehlermeldungen? Wenn ja, würde ich persönlich zu einem Austausch des Gerätes raten, damit das nicht nochmal vorkommt.

Viele Grüße
Sandra

 

[klaus.urbanowski1]

Hallo Sandra,nach Rücksprache mit der Hotline bleibt das Gerät erst mal stehen.Viel wichtiger wäre es, ihr kriegt die Sache mit der Menüauswahl endlich in den Griff.Da nutzt auch kein neues Gerät.

 

[Sandra]

Hi klaus.urbanowski1,

ja, der Fehler wird mit dem nächsten Software- Update behoben. Ich selbst habe den Recorder auch und muss ca. 1-2x im Monat den Stecker ziehen, damit es wieder funktioniert.

Viele Grüße
Sandra

 

[klaus.urbanowski1]

Hi Sandra,ist denn schon der nächste Update Termin bekannt?Mittlerweile schleppt sich die Sache ja seit Monaten hin.Kein Ruhmesblatt für UM.

 

[Sandra]

Hi zurück,

mir ist leider noch nichts zu einem konkreten Termin bekannt. :traurig:

LG
Sandra

 

[Blaues Fell]

Hi Sandra,ist denn schon der nächste Update Termin bekannt?Mittlerweile schleppt sich die Sache ja seit Monaten hin.Kein Ruhmesblatt für UM.

Hey, Klaus!

Die Softwareentwicklung des Echostar HD Recorders obliegt leider nicht Unitymedia selbst, sondern dem Hersteller des Gerätes. Unglücklicherweise für den Endkunden hat Unitymedia selbst keine vertraglichen Hebel, um eine Entwicklung in der IT-Abteilung des Herstellers anzutreiben, sondern muss ebenso auf die Genügsamkeit des Lieferanten warten, so hoch die Priorität von UM auch vorgegeben wird.
Du kannst natürlich versuchen über eine schriftliche Beschwerde bei der Firma http://www.echostar.com/ etwas Derartiges anzustoßen, allerdings fürchte ich, dass auch dir nach wenigen Sekunden auf der Webseite die Größe und Bedeutung des Herstellers klar wird und warum selbst eine Firma wie Unitymedia derart zwergmäßig im Vergleich daherkommt und keine Ansprüche stellen kann.

Ich rate dir als Ausweichplan ein Upgrade auf ein aktuelles Paket, bei dem du den Horizon HD Recorder erhälst. Ein deutlich mächtigeres Gerät als der Echostar HD Recorder, das im neuen Vertragskorsett mehr Inhalte, Komfort und Funktionen bietet und bei dem Unitymedia in Sachen Softwareentwicklung etwas mehr Einfluss hat. Man stelle sich zum Beispiel vor: Die Favoritenliste gab es zu Einführung der Horizon noch gar nicht, die wurde von Samsung allein wegen Unitymedia hinzugefügt! Außerhalb von Deutschland interessiert der Favoritenmodus nämlich keine Sau.


Gruß,
Fell

 

[Bernie72]

Ich rate dir als Ausweichplan ein Upgrade auf ein aktuelles Paket, bei dem du den Horizon HD Recorder erhälst. Ein deutlich mächtigeres Gerät als der Echostar HD Recorder, das im neuen Vertragskorsett mehr Inhalte, Komfort und Funktionen bietet und bei dem Unitymedia in Sachen Softwareentwicklung etwas mehr Einfluss hat. Man stelle sich zum Beispiel vor: Die Favoritenliste gab es zu Einführung der Horizon noch gar nicht, die wurde von Samsung allein wegen Unitymedia hinzugefügt! Außerhalb von Deutschland interessiert der Favoritenmodus nämlich keine Sau.

Ich hoffe nur, das ist Ironie!
Ansonsten müsste ich jetzt nämlich ko....

Sorry...

Bernie

 

[Joe_M.]

Ja, die Horizon-Box ist das modernere Gerät, daran besteht kein Zweifel, nur ist das Ding (immer noch) so verbugt, dass der Echostart im direkten Vergleich deutlich besser abschneidet.

 

[klaus.urbanowski1]

Da kann ich Bernie72 nur beipflichten.Für mich steht fest,dass Unitymedia wissentlich an seine Kunden defekte Geräte ausgibt.Das ist für mich unseriös.Mir dann noch ein bedeutend teueres Paket aufzuschwatzen nur um den auch nicht gerade einwandfreien Horizon Receiver zu bekommen ist eine Frechheit.

 

[Blaues Fell]

Da kann ich Bernie72 nur beipflichten.Für mich steht fest,dass Unitymedia wissentlich an seine Kunden defekte Geräte ausgibt.Das ist für mich unseriös.Mir dann noch ein bedeutend teueres Paket aufzuschwatzen nur um den auch nicht gerade einwandfreien Horizon Receiver zu bekommen ist eine Frechheit.

Hey, Klaus!

Ich bin letztlich auch nur Kunde und kann dir versuchen, die Vorgänge verständlich zu machen. Wenn du mit der Software unzufrieden bist, kann ich das verstehen. Die Softwareprogrammierung obliegt wie erwähnt nicht Unitymedia und das Gerät ist aufgrund von Bugs oder fehlerhaften Features nicht defekt. Es gibt keine Absicherung, dass jedes Gerät in allen Belangen einwandfrei funktioniert, die gibt es lediglich für die Funktionsweise im Sinne des Serviceproviders.
Da du die von Unitymedia angebotenen und bezahlten Services nutzen kannst, hat der Provider seine Aufgabe erfüllt. Sämtliche Zusatzfunktionen des Gerätes und deren Funktionalität obliegen in erster Linie dem Hersteller und jeglicher Support zu Sekundärfunktionen im Sinne des Providers ist reine Kulanzleistung. Das ist in etwa so, als würdest du bei einer Benzinflatrate ein Auto zur Verfügung gestellt bekommen, in dessen Vertragsrahmen dir versichert wird, dass du mit diesem Auto fahren und das Benzin benutzen kannst. Wenn du Probleme mit der Klimaanlage hast, fährst du damit zum Hersteller.

Gruß,
Fell

 

[klaus.urbanowski1]

Da kann ich Bernie72 nur beipflichten.Für mich steht fest,dass Unitymedia wissentlich an seine Kunden defekte Geräte ausgibt.Das ist für mich unseriös.Mir dann noch ein bedeutend teueres Paket aufzuschwatzen nur um den auch nicht gerade einwandfreien Horizon Receiver zu bekommen ist eine Frechheit.

Hey, Klaus!

Ich bin letztlich auch nur Kunde und kann dir versuchen, die Vorgänge verständlich zu machen. Wenn du mit der Software unzufrieden bist, kann ich das verstehen. Die Softwareprogrammierung obliegt wie erwähnt nicht Unitymedia und das Gerät ist aufgrund von Bugs oder fehlerhaften Features nicht defekt. Es gibt keine Absicherung, dass jedes Gerät in allen Belangen einwandfrei funktioniert, die gibt es lediglich für die Funktionsweise im Sinne des Serviceproviders.
Da du die von Unitymedia angebotenen und bezahlten Services nutzen kannst, hat der Provider seine Aufgabe erfüllt. Sämtliche Zusatzfunktionen des Gerätes und deren Funktionalität obliegen in erster Linie dem Hersteller und jeglicher Support zu Sekundärfunktionen im Sinne des Providers ist reine Kulanzleistung. Das ist in etwa so, als würdest du bei einer Benzinflatrate ein Auto zur Verfügung gestellt bekommen, in dessen Vertragsrahmen dir versichert wird, dass du mit diesem Auto fahren und das Benzin benutzen kannst. Wenn du Probleme mit der Klimaanlage hast, fährst du damit zum Hersteller.

Gruß,
Fell

Über solch unrealistische Gedankengänge mag ich hier einfach nicht diskutieren.Ich bezahle Geld für eine einwandfreie Dienstleistung und die wird hier seit Monaten nicht mehr erbracht.Punkt!

 

[Blaues Fell]

Ich bezahle Geld für eine einwandfreie Dienstleistung und die wird hier seit Monaten nicht mehr erbracht.Punkt!

Hey, Klaus!

Wenn die bezahlte Dienstleistung, also der Empfang der gebuchten Sender aus dem Unitymedia-Kabelnetz, tatsächlich seit Monaten nicht mehr einwandfrei erbracht wird, hast du selbstverständlich die Möglichkeit, aus dem Vertrag auszusteigen. Da rate ich aber weiterhin, dem technischen Support so lange auf den Geist zu gehen, bis deine Störung behoben wurde. Inwiefern ist denn dein Fernsehempfang beeinträchtigt?

Gruß,
Fell

 

[klaus.urbanowski1]

Die einwandfreie Dienstleistung umfasst für mich auch die fehlerfreie Funktion des Echostar,schließlich bezahle ich jeden Monat meinen Obulus speziell für dieses Gerät.

 

[conscience]

Die einwandfreie Dienstleistung umfasst für mich auch die fehlerfreie Funktion des Echostar,schließlich bezahle ich jeden Monat meinen Obulus speziell für dieses Gerät.

Zustimmung.

Es geht hier doch wohl eher um die Aufnahmefunktion, Festplatte usw.
Also was soll die Frage nach dem TV Empfang?

 

[klaus.urbanowski1]

Die einwandfreie Dienstleistung umfasst für mich auch die fehlerfreie Funktion des Echostar,schließlich bezahle ich jeden Monat meinen Obulus speziell für dieses Gerät.

Zustimmung.


@Blaues.Fell
Du verbreitest viele Gemeinplätze, die teilweise richtig sind und oft nur teilweise korrekt sind
und viele dieser Gemeinplätze treffen oft auch nicht zu.

BTW Es geht hier doch wohl eher um die Aufnahmefunktion, Festplatte usw.
Also was soll die Frage nach dem TV Empfang?

Wer bitte schön hat hier jemals etwas von TV-Empfang gesagt?In meinen Postings handelt es sich ausschließlich um das Echostar - Gerät und seine Funktionalität.Siehe Titel dieses Threats.
Ausserdem ist es völlig unnötig personenbezogene Kommentare abzugeben.

 

[Blaues Fell]

Die einwandfreie Dienstleistung umfasst für mich auch die fehlerfreie Funktion des Echostar,schließlich bezahle ich jeden Monat meinen Obulus speziell für dieses Gerät.

Wer bitte schön hat hier jemals etwas von TV-Empfang gesagt?In meinen Postings handelt es sich ausschließlich um das Echostar - Gerät und seine Funktionalität.Siehe Titel dieses Threats.
Ausserdem ist es völlig unnötig personenbezogene Kommentare abzugeben.

Nun, du erwähntest die Dienstleistung, die du zahlst. Du zahlst den TV-Empfang und zur hast darüber hinaus Miete das Empfangsgerät Echostar, das im Sinne des Providers seinen Dienst erfüllt. Wenn dort Sekundärfunktionen nicht korrekt funktionieren, ist es in der Regel auch im Interesse von Unitymedia diese wiederherzustellen, sofern es für die Firma selbst möglich ist. Bei defekter Festplatte wird das Gerät ausgetauscht. Die Softwareentwicklung obliegt wie erwähnt nicht dem Provider, sodass hier Fehler auch nur weitergegeben werden können an Dritte, von deren Wohlwollen dann abhängt, ob und wie schnell das Problem behoben wird. Ich kann aber an dieser Stelle aber darauf hinweisen, dass Unitymedia für zukünftige Geräte andere Hersteller unter Vertrag genommen hat. Dies hat seine Gründe nicht nur in wirtschaftlichen Bereichen, sondern auch in der Flexibilität und Kooperationsbereitschaft im Bereich der Softwareentwicklung. Es ist ein klarer Unterschied in der Geschwindigkeit und Effizienz der Softwareänderungen zu sehen, die von Samsung bei der Horizon vorgenommen werden im Vergleich zum Echostar zuvor. Daher ist auch anzunehmen, dass sich Unitymedia vertraglich anders für den Support seitens Samsung bei der Horizon aufgestellt hat, um dem Kunden besser und schneller gerecht zu werden.

Unabhängig von dem ganzen Hintergrundgeschwafel meinerseits, das letztlich auch nur helfen soll, dir nachvollziehbar zu machen, dass UM nicht nur den Vertragsrahmen voll erfüllt, sondern auch entschieden kundenorientierte Kulanzleistungen vollzieht, die kostspielig sind und allein zur Kundenzufriedenheit durchgeführt werden: Wenn dein Gerät tatsächlich defekt ist, wovon ich bei einem HDD Wipe ohne Nutzereingabe ausgehe, dann sollte und wird dieses ausgetauscht werden. Ich rate dazu einen erneuten Anruf im technischen Support zu unternehmen und zu sagen, dass der Fehler mit der gelöschten Festplatte wiederholt aufgetreten ist und du ein neues Gerät möchtest.
Die verbuggte Nutzeroberfläche lässt sich, wie du bereits sagtest, nicht per Austausch beheben und es liegt damit auch nicht länger an Unitymedia, den Fehler zu beheben. Nochmal: dein Ärger darüber sollte sich wirklich gegen Echostar richten. :\

Gruß,
Fell

 

[Joe_M.]

Also eins muss man Blaues Fell lassen, das ist seit langer Zeit endlich wieder mal ein Troll mit Talent.

 

[Bernie72]

Danke Klaus, Du sprichst mir aus der Seele.
Es ist absolut unerträglich, was Blaues Fell hier schreibt.

Aber das ist genau des Pudels Kern: UM sieht sich noch im Recht, wenn sie Hardware verleiht, die total verbugt ist.
Leute: Nicht Echostar oder Samsung sind mein Vertragspartner, sondern Ihr seid es!!!
Ihr habt mir in Hochglanzbroschüren die Vorzüge der Geräte angepriesen. Leider stehen diese Funktionen nur in einem Betastatus (wenn überhaupt) zur Verfügung!

Ich habe jetzt einen 15seitigen Brief an die Geschäftsleitung geschrieben, bin mal sehr gespannt, was dabei rauskommt.

Ach übrigens: Der Horizon ist deutlich mehr verbugt, als der Echostar. Ich habe den Echostar jahrelang benutzt. Und außer der sehr trägen Reaktion/Menüführung nie Probleme gehabt. Der Horizon habe ich nach 2 Monaten in den Keller verbannt, da ich es nicht mehr ausgehalten habe.

Und das mir der Favoritenliste habe ich tatsächlich als Scherz interpretiert!
EINE Favoritenliste! Bei jeder Receiver aus dem Baumarkt kann man mehr Favoritenlisten anlegen. Und wo der Programmierer die Anlage der Favoriten versteckt hat, ist auch eine Frechheit. So etwas gehört ins Hauptmenü.

Und nein, ich bin kein Hater!

Gruß Bernie

 

[kalle62]

Also eins muss man Blaues Fell lassen, das ist seit langer Zeit endlich wieder mal ein Troll mit Talent.

hallo

Ich könnte zwar auch meine Meinung schreiben,aber ich mache es kurz. :super: :super:

gruss kalle

 

[neqwbie49]

@Blaues.Fell

Nun, du erwähntest die Dienstleistung, die du zahlst. Du zahlst den TV-Empfang und zur hast darüber hinaus Miete das Empfangsgerät Echostar, das im Sinne des Providers seinen Dienst erfüllt. Wenn dort Sekundärfunktionen nicht korrekt funktionieren, ist es in der Regel auch im Interesse von Unitymedia diese wiederherzustellen, sofern es für die Firma selbst möglich ist.
Deine Logik:
Ich miete ein Auto und stelle fest, das Getriebe ist defekt, drei Gänge sind nicht schaltbar. Die Mietwagenfirma stellt sich auf den Standpunkt, das Auto fährt ja, die drei Gänge sind Sekundärfunktionen und es ist uns nicht möglich, deren korrekte Funktion wieder herzustellen. Der Fahrzeughersteller ist im Zweifel dazu auch nicht in der Lage, weil das Getriebe von einem Zulieferer bezogen wurde.
Scheint mir eine überaus gewagte Stellungnahme zu sein.
Ich miete ein Gerät und die vermietende Firma hat dafür geradezustehen, dass alle zugesagten Features funktionieren. Basta. Sekundärfunktionen?!
Im Sinne des Providers?!
In wessen Sinne schreibst du?
Grüße
Ernst