Unitymedia neue Fritz-Box - bereits 12 Stunden ohne Aktivierung

[ksc011]

Habe neue Fritz-Cable Box von unitymedia erhalten und telefonisch um Aktivierung gebeten.

Nach Auskunft des Mitarbeiters würde das 1-2 Stunden dauern.

jetzt sind bereits 14 Stunden vergangen und trotz 3 x maligen Anrufes kann mir kein Mitarbeiter weiterhelfen.

den alten Fritz-Router hat Unitymedia bereits deaktiviert, d.h. Telefon und Internet sind z.Zt nicht verfügbar.

Hat jemand ebenfalls schon solche Erfahrungen gemacht?

 

[zappo]

Kann schon sein hat bei mir auch 2Tage gedauert, War aber auch am Wochenende

 

[SCWfan06]

Hast du denn die Box für etwa 30s komplett vom Netz genommen?

 

[GoaSkin]

Warum denn abwarten und Tee trinken? Einfach Hotline anrufen, im Menü "Technik" und "Fritzbox" wählen und sagen, dass die Box angeschlossen ist und freigeschaltet werden kann. Das geschieht während des Telefonates.

 

[zappo]

Habe ich auch 5mal gemacht hat aber nichts geholfen.

 

[diegutefrauwaas]

Meine 6360 wurde letztens ausgetauscht und der beauftragte Techniker einer Fremdfirma hatte vergessen, die Seriennummer der neuen Box UM mitzuteilen. Ausnahmsweise konnte ich die dann via Telefon übermitteln worauf die Box sofort freigeschaltet wurde. Ist allerdings ein Businessanschluss; evtl. ist die Provisionierung hier ein anderer Prozess bei UM.

 

[eye of the tiger]

Die Aussagen im Kundencenter sind sehr unterschiedlich von "gleich" bis hin zu "normal 24 Stunden" haben wir alles gehört. Als bei uns der Techniker dann einen neuen Verstärker gesetzt hat, war es innerhalb von vielleicht 10 Minuten erledigt.

 

[M@rtin]

Ich habe 3 Tage gewartet. Der Techniker war auch noch kurz davor da, der nochmals bei der Provisionierungsstelle angerufen hatte.

Das habe ich schon 2 mal erlebt, dass die versprochenen 2-4 Stunden nie stimmten. Es sind eher 2-4 Tage!

 

[wwerner]

Können auch 14 Tage -inklusive 2 Technikerbesuchen werden...
Gruß
Wolfgang