Unitymedia Virtuelle Smartcard "abgelaufen"

[Faibian]

Halli Hallo,

ich wende mich an dieses Forum in der Hoffnung technische Hintergrunde zu unserem aktuellen Problem erläutert bekommen. Dies mache ich hauptsächlich aus meinem technischen Interesse aber auch, um das Problem (falls es noch einmal auftritt) zukünftig vielleicht ohne Unitymedia lösen zu können.

Zu meinem Tarif / Geräten: 3PlayPremium 200 + Telefon-Komfort-Option -> Fritzbox als Modem und der Horizon Recorder fungiert nur noch als Receiver.

Zum Problem/Ablauf:
Mittwoch-Abend während des Champion-Spiels Dortmund gegen AS Monaco (auf Sky) verschwindet urplötzlich das Bild von unserem Fernseher. "Sie haben diesen Kanal nicht abonniert [...]"
Sämtliche Kanäle die eine Freischaltung benötigen funktionieren nicht mehr. Anruf bei Unitymedia mit der Antwort: "Ihre virtuelle Smartcard musste aktualisiert werden." und dem üblichen "Wir senden nun ein Signal, also sollte nachher alles wieder gehen. Wir haben aber einen Techniker informiert" Natürlich ging an dem Abend nichts mehr.
Nächster Tag, immernoch kein Bild, nochmal bei Unitymedia angerufen. Antwort: "Ihr Fernsehen geht noch nicht? Ja.. das dachte ich mir.." Interessant..Wieso dachte er sich das? Dann wieder das übliche "Wir senden nun ein Signal raus", diesmal aber mit einem Beisatz: "Wir senden einen Techniker raus. Wenn es bis in 10 Minuten aber wieder geht, melden Sie sich bitte um den Techniker wieder abzustellen" Selbstverständlich ging nach 10 Minuten nichts. Der Tag vergeht, niemand meldet sich. Am späten Nachmittag noch einmal angerufen, dann wurde es vertraglich...48 Stunden Entstörfrist..Feiertage...Also nächste Woche Dienstag Abend spätestens muss es wieder gehen..Dann soll die Box ausgetauscht werden (Das Allheilmittel!) Unsere virtuelle Smartcard hätte seit knapp einem Jahr kein Update mehr erhalten. Also damit abgefunden, bringt ja sowieso nichts mit den nicht schuldigen Hotline-Menschen zu schimpfen.
Anschließend einen (nicht so) schlauen Gedanken gehabt: Vielleicht schafft es die Horizon-Box ja die Smartcard zu aktualisieren wenn wir einen Werksreset machen ? Wird ja sonst auch bei sämtlichen Problemen von Unitymedia empfohlen.
Fazit: Fehler 1030 bei der Installation. Nun ist die Horizon Box völlig ausser Gefecht. Wir behelfen uns mit einem Zweit-Receiver um die offenen Sender zu schauen. Gemeldet haben wir das nicht. Techniker kommt Dienstag ja sowieso und bringt eine neue Box
Und da sind wir.

Jetzt frage ich mich als technisch und informations-technisch versierter Kunde: Kommt es nächstes Jahr wieder genau zu dem gleichen Problem? Wieso konnte die Box ein ganzes Jahr lang keine Verbindung aufbauen um sich eine aktuelle Smartcard-Version zu holen? Warum sollte die neue Box bei identischer Verkabelung auf einmal eine Verbindung herstellen können ? War vielleicht sogar unsere Software der Horizon Box selbst nicht mehr aktuell? Wie soll die neue Box neue Updates erhalten ? Wie genau funktioniert die virtuelle Smartcard? Besteht diese nur aus Zertifikaten die möglicherweise mitten im Champions-League-Spiel abgelaufen sind, sodass die entsprechende Zertifikats-Verifikation nicht mehr erfolgreich durchgeführt werden konnte ? Es konnten also keine neuen Zertifikate importiert werden?

Fragen über Fragen...die ich dem Techniker nicht stellen kann, da ich kommenden Dienstag nicht persönlich zu Hause sein kann. Und ob der Techniker mir das überhaupt erläutern könnte ist die andere Frage.

Gibt es hier im Forum Menschen die das Problem technisch verstehen und möglicherweise sogar erläutern können? Es würde mich wirklich brennend interessieren. (Und das meine ich wirklich so) Dass die Horizon-Box eine Katastrophe ist, muss mir aber nicht gesagt werden. Das ist mir selber klar )

Vielen Dank
Gruß Faibian

 

[Hemapri]

Fazit: Fehler 1030 bei der Installation. Nun ist die Horizon Box völlig ausser Gefecht. Wir behelfen uns mit einem Zweit-Receiver um die offenen Sender zu schauen. Gemeldet haben wir das nicht. Techniker kommt Dienstag ja sowieso und bringt eine neue Box

Fehler 1030 bedeutet, dass keine Verbindung zum CMTS hergestellt werden kann. Das ist ein Problem in eurem Hausnetz und nicht des Gerätes. In über 90 % dieser Fälle ist der Rückweg gestört oder nicht vorhanden. Eine Aktivierung ist in diesem Fall nicht möglich und nach einem Werksreset kann die Box auch nicht mehr hochfahren, da keine Konfigurationsdatei mehr geladen werden kann.

Jetzt frage ich mich als technisch und informations-technisch versierter Kunde: Kommt es nächstes Jahr wieder genau zu dem gleichen Problem? Wieso konnte die Box ein ganzes Jahr lang keine Verbindung aufbauen um sich eine aktuelle Smartcard-Version zu holen?

Kann es sein, dass die Box an einer Multimediadose einmal aktiviert wurde und dann an einer nicht rückwegfähigen Dose betrieben wurde? Dieses Fehlerbild wäre dann genau zutreffend.

Wie soll die neue Box neue Updates erhalten ? Wie genau funktioniert die virtuelle Smartcard? Besteht diese nur aus Zertifikaten die möglicherweise mitten im Champions-League-Spiel abgelaufen sind, sodass die entsprechende Zertifikats-Verifikation nicht mehr erfolgreich durchgeführt werden konnte ? Es konnten also keine neuen Zertifikate importiert werden?

Der Horizon besitzt ein integriertes Kabelmodem, über welches die notwendigen Informationen ausgetauscht werden. Lässt man das Gerät an einem rückwegfähigen Anschluss hochfahren, installiert es sich entsprechend. Schließt man es danach an einer Dose an, wo nur Empfang möglich ist, funktionniert das in aller Regel, zumiindest so lange, wie die aktuelle Freischaltung hinterlegt ist. Dann braucht es für die Aktualisierung wieder den Rückweg.

MfG