Unitymedia HD Modul funktioniert nicht mehr

[Norbert]

Der TV ist ein Panasonic CXW754
Habe seit Jan 2016 bei meinem Allstars Paket ein Upgrade auf HD und dafür ein neues Modul (R2.1) und eine andere Karte (UM02) bekommen.
Soweit so gut funktionierte das nun 1,5 Jahre.

Seit heute wird plötzlich kein Sender mehr entschlüsselt, wenn ich das Modul ziehe und wieder stecke wird kurz angezeigt dass ein Modul vorhanden ist, aber nach ein paar Sekunden kommt dann wieder "kein Modul vorhanden", nach paar Sekunden ist es wieder da usw.....
Auch wenn es als vorhanden gezeigt wird kann ich es nicht auswählen um mir die Daten anzeigen zu lassen.
Egal ob ich es mit gesteckter Smartcard im Modul oder ohne probiere, den Fernseher ausschalte, einschalte, ein paar Minuten vom Netz trenne oder was auch immer, ich habe etliche Variationen probiert, in keinem der beiden Slots geht es.
Habe auch mal alle USB Platten abgesteckt, was man halt so testet, habe ja auch gegoogelt.
Das Problem hatten andere auch, aber eine Lösung ausser ein neues Modul kam nirgends bei rum, wobei die Module von denen ich gelesen habe in anderen TV funktionierten.

Einzige Hoffnung, das Ding ist heute Nacht natürlich aus und morgen schalte ich ein und alles ist wieder normal.

Meine Fragen:
Wie lange hat man Garantie auf das von UM gelieferte Modul ?
Kann ich das evtl. problemlos persönlich im Kölner Kundencenter umtauschen ?

Kann ich ein Modul von woanders nutzen, über Amazon zum Beispiel ??
Auf was muss ich achten wenn ich ein Modul Online kaufe ?
Falls es erlaubt ist kann bitte jemand eines verlinken was für HD mit UM02 Karte geht.

 

[kalle62]

hallo

Ist es jetzt Gekauft oder zur Miete ? aber egal was es ist würde Ich,mich zuerst mit UM in verbindung setzen.

gruss kalle

 

[Norbert]

Das Modul ist gekauft, um die 70 Euro, direkt von Unitymedia.

Habe eben ein normales Alphacript vom SchlafzimmerTV ausprobiert, das wird in dem TV direkt erkannt.
Das HD Modul scheint defekt zu sein :traurig:

 

[kalle62]

hallo

OK dann dürftest Du trotzdem 2 Jahre Garantie haben,aber auch das weis UM wohl am besten.Könnte mir vorstellen das es sogar einfach nur Ausgetauscht wird,da wird es nichts zu reparieren geben.

Und Ich habe mal geschaut die Letzte Software Aktualisierung ist vom 17.04.2012.bei meinem Miet HD Modul.

gruss kalle

 

[conscience]

Das Modul ist gekauft, um die 70 Euro, direkt von Unitymedia.

Habe eben ein normales Alphacript vom SchlafzimmerTV ausprobiert, das wird in dem TV direkt erkannt.
Das HD Modul scheint defekt zu sein :traurig:

Ich meine dass Norbert 2 Jahre Garantie hat.

Er wird aber um einen Anruf bei Unity nicht herumkommen :streber:

 

[Norbert]

Aaaaalso, ich war sogar eben im Unitymedia Shop in Köln, AachenerStrasse, da ist ja Kundencenter und Shop.

Hatte auch brav die Rechnung dabei.
Die sehr nette Junge Dame wollte von mir aber auch noch einen Kontoauszug haben dass ich den Betrag bezahlt habe ( ist ja erst 18 Monate her ) und ein Lager haben die da auch nicht, der Austausch geht nur per Post.
Super gelaufen.
War dann noch im Weidener EKZ ( falls sich da jemand auskennt ) beim Saturn und wollte mir für die eine Woche ohne Modul jetzt einfach erstmal eins kaufen, nee sowas haben die nicht bzw. man muss die UM Module nehmen.

Jetzt werde ich also doch mal die Hotline anrufen müssen.........

 

[conscience]

Das habe ich doch gesagt — ein Anruf wäre eventuell, trotz Wartezeit in der Telefonschleife, bequemer gewesen.

 

[HardyG418]

ach was.. Hotline geht doch schnell .. nur 30-45 min Wartezeit Service light halt :brüll: :kafffee:

 

[conscience]

ach was.. Hotline geht doch schnell .. nur 30-45 min Wartezeit Service light halt :brüll: :kafffee:

Haha. Haha.

 

[Norbert]

15 Minuten war die Wartezeit, was willste machen.
Neues Modul kommt Samstag oder Montag

 

[conscience]

15 Minuten war die Wartezeit, was willste machen.
Neues Modul kommt Samstag oder Montag

Du hast ein Tag verloren, und 15 Minuten in der Warteschleife gehangen, ist dumm gelaufen.

Aber doch noch Garantie! Oder?

70 € bis 90 € für ein neues Modul würden mich mehr ärgern.

 

[kalle62]

hallo

Und wie wird es geregelt im Austausch Alt gegen Neu,oder Du bekommst einfach ein Neues und kannst das Alte selbst entsorgen.

gruss kalle

 

[kalle62]

ach was.. Hotline geht doch schnell .. nur 30-45 min Wartezeit Service light halt :brüll: :kafffee:

hallo

Dann Ruf halt 29 Minuten später noch mal an,dann ist die Zeit nicht so lang. :zwinker: :brüll: :brüll:

gruss kalle

 

[Norbert]

Ich habe noch Garantie ( 2 Jahre, also bis Jan 18 ) und bekomme das neue direkt gesendet, also ohne vorher das defekte einzusenden.
Für das alte habe ich im Rücksendeportal einen DHL Retourenschein ausgedruckt.

Kann im Moment nicht meckern, in der Theorie fluppt es.


Meckern kann ich eher über die Tatsache dass man mir nach Monaten endlich auf meine Störungsmeldung geschrieben hat, in meinem Kundencenter wird mir nur eine anstatt drei Smartcards angezeigt, und mit mir persönlich sprechen müsse für mehr Rückfragen.
Also für ein Problem was 100% auf deren Seite liegt will man mich persönlich sprechen.
Einfach die Homepage sauber programmieren und fertig.
Lächerlich........

 

[Andreas1969]

hallo

Dann Ruf halt 29 Minuten später noch mal an,dann ist die Zeit nicht so lang.

Oh Kalle, der ist gut :super:

 

[Norbert]

Neues Modul eben eingetroffen, eingesteckt, alles funktioniert wieder wie gewohnt.

 

[conscience]

Re: HD Modul funktioniert nicht mehe

<r><QUOTE author="Norbert" post_id="379401" time="1503055781" user_id="3129"><s>

</s>
Neues Modul eben eingetroffen, eingesteckt, alles funktioniert wieder wie gewohnt.
<e>

</e></QUOTE>

Hallo,<br/>
<br/>
na das hört sich doch gut an.<br/>
<br/>
Dann Dir viel Spaß beim TV Genuss und ein schönes Wochende,<br/>
<br/>
Conscience.</r>

 

[Beobachter7]

ach was.. Hotline geht doch schnell .. nur 30-45 min Wartezeit Service light halt :brüll: :kafffee:

Früher gab's Service, heute nur noch Service-Erlebnisse.

 

[Norbert]

Gestern bekam ich Post von UM, ich hätte noch ein Gerät welches ich nicht benötige und um zu vermeiden dass es mir berechnet wir soll ich es binnen 10 Tagen zurücksenden, ein DHL Schein lag grosszügigerweise bei.
Also die wollen tatsächlich den Receiver zurück haben der zu dem Vertrag mit der HD Karte gehört wo ich jetzt das neue Modul bekommen habe, Kaufteil, meines !!

Ich finde das ein bisschen unverschämt, auch wenn der Receiver seit x Jahren ovp im Schrank steht, während der Vertragslaufzeit haben die garnichts zurück zu fordern ohne mir ein besseres Neugerät zu senden, und mir schon garnicht zu drohen sie würden mir das Gerät berechnen.
Die werden echt immer lustiger.

Auf das Problem mit dem Kundencenter wo nur eine von drei Smartcards angezeigt werden bekam ich nach Monaten Post, man konnte mich ja telefonisch nicht erreichen und ich sollte doch mal anrufen.
Was sind das für Spinner, warum soll ich anrufen wenn deren Webseite bescheiden funktioniert ??

 

[Andreas1969]

Ich finde das ein bisschen unverschämt, auch wenn der Receiver seit x Jahren ovp im Schrank steht, während der Vertragslaufzeit haben die garnichts zurück zu fordern ohne mir ein besseres Neugerät zu senden, und mir schon garnicht zu drohen sie würden mir das Gerät berechnen.
Die werden echt immer lustiger.

Das ist ganz normal, da dem Gerät keine Smartcard mehr zugeordnet ist.
Die möchten jetzt ihr nicht mehr benötigtes Eigentum, welches sie Dir zur Leihe überlassen haben, zurück haben.

 

[Norbert]

Aber billiger wird es dadurch nicht, schliesslich nutze ich ja nun ein eigenes Gerät zur Entschlüsselung.....
Ich find's halt nicht seriös, ich kann das HD Modul von denen ja auch wem anders geben und den Receiver weiter nutzen, mir wäre nicht bekannt das meine Smartcard nun mit dem HD Modul "verheiratet" ist.
Hätte man mir dann bei Beantragung von HD nicht schon ein neues HD fähiges Gerät senden müssen, unabhängig davon dass ich ein CAM Modul gekauft habe?
Der Receiver gehört m.E. als Leihgerät dazu, egal wie ich die Karte entschlüssele, und zwar solange wie der Vertrag läuft.

Interessiert hätte mich aber schon was sie einem denn für einen (keine Ahnung) 10 Jahre alten Receiver noch berechnen würden.......

 

[kalle62]

hallo

Wie viel Hardware hast Du den von UM zur Miete bzs Mietfrei und wie viele Karten die Bezahlt werden,unabhngig von deinem Gekauften HD Modul ?

gruss kalle

 

[Andreas1969]

Der Receiver gehört m.E. als Leihgerät dazu, egal wie ich die Karte entschlüssele, und zwar solange wie der Vertrag läuft.

Nee, wir sind hier bei Unitymedia :winken:
Mit den Routern wird das genau so gehandhabt.
Kaufst Du Dir eine eigene Fritzbox, verlangt UM den geliehenen Router auch zurück.
Die Diskussion hatten wir schon.

 

[Norbert]

@kalle62
Bis dato hatte ich zu drei Verträgen drei inbegriffene kostenfreie Receiver mit drei Smartcards und zusätzlich drei selbst gekaufte Module (1HD von UM gekauft und 2 normale Alphacrypt draussen gekauft)
Die Receiver habe ich somit natürlich nie benutzt, stehen alle noch hier im Karton.
Jetzt wo ich es weiß kann ich die beiden übrigen ja eigentlich auch zurück senden zu meiner Entlastung, also wegen Platz einfach :kratz: :glück:

@Andreas1969
Bestimmt noch ein Relikt aus der Zeit wo nicht jeder TV einen Digitaltuner hatte.
Man könnte ja mit dem Receiver an einem ZweitTV zumindest die freien Sender sehen.
Naja, wenns so ist, fand es nur höchst komisch, auch wenn ich den Receiver wirklich nicht mehr benötige :smile:

 

[kalle62]

hallo

Ich kenne das so das UM eigendlich jeder Karte umbedingt einer UM Hardware zuweisen will,mir habe die sogar die I12 Karte den Echostar zugewiesen ob wohl die da gar nicht läuft.Genauso ist es schwer nur 1 Karte ohne Hardware zu bekommen,und Du hast jetzt 3 Karten und 4 mal UM Hardware also fordern sie eine zurück,Ich habe zbs 3 Karten (2 UM2 1x I12) aber nur das Modul und den Uralten Fox Receiver mit Scart.

Und mir wurde mal am Telefon gesagt das man verschiedene Sachen rein Buchungstechnisch mässig nicht gehen,weil das System das einfach nicht an nimmt so in etwa.

gruss kalle