Unitymedia Störung: vermutlich Koaxialkabel beschädigt

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Hallo liebe Community,

Seit dem 13.08.2017 gegen 16:00 Uhr sind bei mir im Haus alle Dienste ausgefallen (TV, Internet und Telefon.)
Laut einem Unitymedia Techniker am 15.08.2017 müsse ein Tiefbau Unternehmen beauftragt werden da ein Koaxialkabel im Außenbereich aller Wahrscheinlichkeit beschädigt sein soll. Nebenbei bemerkt, ziemlich sicher sah der Techniker bei der Aussage nicht aus. Der Techniker hat auch denn Verstärker gewechselt und noch andere Platinen im Unitymedia Kasten der übrigens auch keine Spannung haben soll weil die Spannung über das Koaxialkabel von außen ins Haus zum Kasten führt?

Da von dem Haus gegenüber von mir Hausnummer 8 (dort funktioniert alles) in die Hausnummer 16 wo ich wohne verteilt wird und von der 16 weiter verteilt wird in die Haus Nummern: 14,18,20 und 22 sind die dortigen Haushalte auch von dem Ausfall betroffen.

Täglich rufen meine Nachbarn und ich bei Unitymedia an ständig heißt es, es ist ein Ticket mit der von Ihnen gemeldeten Störung aktiv und ein Unternehmen ist mit der Behebung beauftragt. Keine Auskunft wie lange es dauert.

Meine Frage an euch wie lange dauert soetwas in der Regel bis endlich ein Tiefbau Unternehmen tätig wird und die Störung behoben werden kann?




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[kev_sei]

Bei mir ist es so, dass das Kabel bei uns nur Teilbeschädigt ist und wir hier keinen TOtalausfall haben sondern nur zwischen durch einige ausfälle.... Das Problem wurde vom Techniker erkannt, vor ca. 4 Wochen.... Seitdem frage ich 1x die Woche bei UM und bei dem Zuständigen Unternehmen an. UM gibt mir garkeine Auskunft, nur dass es im Gange sei. Und das beauftragte Unternehmen sagt dass es auf die Genehmigung von UM wartet....

Mir wurde vom Techniker damals versichert, dass es ca. ne Woche dauert.....

 

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Bei mir ist es so, dass das Kabel bei uns nur Teilbeschädigt ist und wir hier keinen TOtalausfall haben sondern nur zwischen durch einige ausfälle.... Das Problem wurde vom Techniker erkannt, vor ca. 4 Wochen.... Seitdem frage ich 1x die Woche bei UM und bei dem Zuständigen Unternehmen an. UM gibt mir garkeine Auskunft, nur dass es im Gange sei. Und das beauftragte Unternehmen sagt dass es auf die Genehmigung von UM wartet....

Mir wurde vom Techniker damals versichert, dass es ca. ne Woche dauert.....

Dein Fall mit der Teilbeschädigung ist auch sehr ärgerlich und das der Techniker es seit 4 Wochen nicht beheben konnte wegen der fehlenden Genehmigung durch UM bringt einem in deinem Fall auch zur Verzweiflung..

Ich hatte am Freitag mal jemanden von Unitymedia am Telefon der hat behauptet das Störungen i.d.R. innerhalb von 96 Stunden spätestens behoben sein würden. Da schaut er kurz in denn Störungs Auftrag rein und meinte er könnte sich auch nicht erklären warum die Störung in diesem Zeitraum nicht behoben wurde.
Ich sollte dann noch kurz am Telefon bleiben er müsse kurz einen Kollegen was fragen... Danach bot er mir eine Vorzeitige Gutschrift von 20€ an. Immerhin.



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[robbe]

Hallo liebe Community,

Seit dem 13.08.2017 gegen 16:00 Uhr sind bei mir im Haus alle Dienste ausgefallen (TV, Internet und Telefon.)
Laut einem Unitymedia Techniker am 15.08.2017 müsse ein Tiefbau Unternehmen beauftragt werden da ein Koaxialkabel im Außenbereich aller Wahrscheinlichkeit beschädigt sein soll. Nebenbei bemerkt, ziemlich sicher sah der Techniker bei der Aussage nicht aus. Der Techniker hat auch denn Verstärker gewechselt und noch andere Platinen im Unitymedia Kasten der übrigens auch keine Spannung haben soll weil die Spannung über das Koaxialkabel von außen ins Haus zum Kasten führt?

Da von dem Haus gegenüber von mir Hausnummer 8 (dort funktioniert alles) in die Hausnummer 16 wo ich wohne verteilt wird und von der 16 weiter verteilt wird in die Haus Nummern: 14,18,20 und 22 sind die dortigen Haushalte auch von dem Ausfall betroffen.

Täglich rufen meine Nachbarn und ich bei Unitymedia an ständig heißt es, es ist ein Ticket mit der von Ihnen gemeldeten Störung aktiv und ein Unternehmen ist mit der Behebung beauftragt. Keine Auskunft wie lange es dauert.

Meine Frage an euch wie lange dauert soetwas in der Regel bis endlich ein Tiefbau Unternehmen tätig wird und die Störung behoben werden kann?




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Du wohnst scheinbar in einer sogenannten Ferngespeisten Linienanlage. Hierbei befindet sich der Übergabepunkt von UM in einem der Häuser, danach wird das Signal von Haus zu Haus weiterverteilt. Ferngespeist bedeutet in dem Fall, das die jeweiligen Verstärker in den Häusern nicht vor Ort mit Strom versorgt werden, sondern über das Koaxialkabel, welches in deinem Fall aus Haus 8 kommt.

Problem in deinem Fall ist wahrscheinlich die defekte Querverkabelung zwischen Haus 8 und deinem.
Zumindest in meinem Gebiet ist es so, das die Straßenabteilung von UM nur für die Zuleitung zu den Übergabepunkten zuständig ist, nicht aber für die Querverkabelung zwischen den Häusern einer Linieanlage. Hier muss sich dann ebenfalls das bereits beauftragte Unternehmen drum kümmern. Da diese idR aber nur Störungen innerhalb von Häusern beheben, haben die garnicht wirklich viel Ahnung von Tiefbau. So kann sich die Sache schonmal ne ganze Weile hinziehen.

Allgemein halt ich von Linienanlagen und besonders von Ferngespeisten nicht viel, da die Fehlersuche und Behebung unter Umständen extrem aufwendig sein kann.

 

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Du wohnst scheinbar in einer sogenannten Ferngespeisten Linienanlage. Hierbei befindet sich der Übergabepunkt von UM in einem der Häuser, danach wird das Signal von Haus zu Haus weiterverteilt. Ferngespeist bedeutet in dem Fall, das die jeweiligen Verstärker in den Häusern nicht vor Ort mit Strom versorgt werden, sondern über das Koaxialkabel, welches in deinem Fall aus Haus 8 kommt.

Problem in deinem Fall ist wahrscheinlich die defekte Querverkabelung zwischen Haus 8 und deinem.
Zumindest in meinem Gebiet ist es so, das die Straßenabteilung von UM nur für die Zuleitung zu den Übergabepunkten zuständig ist, nicht aber für die Querverkabelung zwischen den Häusern einer Linieanlage. Hier muss sich dann ebenfalls das bereits beauftragte Unternehmen drum kümmern. Da diese idR aber nur Störungen innerhalb von Häusern beheben, haben die garnicht wirklich viel Ahnung von Tiefbau. So kann sich die Sache schonmal ne ganze Weile hinziehen.

Allgemein halt ich von Linienanlagen und besonders von Ferngespeisten nicht viel, da die Fehlersuche und Behebung unter Umständen extrem aufwendig sein kann.

Danke für deine Informative Antwort.

Jetzt verstehe ich wie komplex das mit der Ferngespeisten Anlage bei uns ist und das es Wahrscheinlich noch viel länger dauern wird bis alles funktioniert.

Ich bin mal gespannt wann dieses Tiefbau Unternehmen tätig wird....


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[Bargeld]

Habe vom Hausmeister erfahren, dass das Kabel für denn Tiefbau bestellten werden musste und es immer noch nicht da ist laut Tiefbaufirma, weswegen auch nichts mehr passiert.


Ist das ein seltenes Kabel (für die Querverkabelung), weil sie 50 Meter nicht an einem Stück gehabt haben sollen und es extra bestellen mussten? Habe bei Google kein entsprechendes Kabel gefunden und um welchen genauen Typ von Kabel es sich handelt vielleicht kann mir da jemand von euch einen Tipp geben?

Danke im vorraus



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[robbe]

Vermutlich SKX oder QKX. Schon möglich das nicht jede Firma davon 50m auf Lager hat.

 

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Gestern wurde die Störung behoben, wie sich herausstellte war mit dem Kabel alles in Ordnung. Es war etwas mit dem Strom. Die Sicherung vielleicht...? Genauer weiß es keiner meiner Nachbarn. Laut meiner Nachbarin soll die Behebung nur 10min gedauert haben. Ärgerlich das die anderen Techniker immer von einem defekten Kabel ausgegangen sind und es sich dadurch unnötig in die Länge gezogen hat bis schließlich die Störung behoben werden konnte.

Die Hauptsache ist es funktioniert wieder alles

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