Unitymedia Freischaltung klappt nicht

[AdiSimpson]

Habe am 12.6 meinen Unitymedia Vertrag auf 400Mbit umstellen lassen.
Seit der Umstellung am gleichen Tag sind meine Skysender nicht mehr nutzbar.

Bisher wurde 3 mal mit mehreren Signalen erfolglos bei Sky eine Reaktivierung durchgeführt, Unitymedia behauptet es seien keine Freigaben auf der Smartcard der
Horizon box vorhanden.

Hat da jemand Erfahrung, Sky behauptet die Freischaltung kann auch 3 Tage dauern :kratz:

Danke für Tips

 

[Torsten1973]

Wenn es eine Vertragsänderung bei UM gab UND du Sky direkt bei Sky gebucht hast, muss leider Sky die Freischaltung erneut bei UM veranlassen. Das ist aber nichts neues, nur erzählt dir Sky das leider nicht. UM darf nämlich die Sky-Dienste nicht einfach so wieder auf die vSmartcard aufspielen.

 

[AdiSimpson]

Das wurde schon 3 mal gemacht, UM sagt das die da garnichts machen müssen das macht Sky selber.
Schiebt nun jeder auf den anderen, und ich stehe da ohne nichts.

 

[Torsten1973]

Sky kann nicht auf die vSmartcard buchen, die beauftragen damit UM. Allerdings macht UM das nicht kostenlos, darum will Sky da natürlich nicht von vornherein einen neuen Auftrag generieren. Das schmälert ja deren Gewinn.

 

[AdiSimpson]

Hab gelesen das UM aktuell sogar 4 Tage für die Freischaltung braucht. :wand:

 

[kalle62]

hallo

Im Kunden Center von Sky direkt kannst Du die Freischaltung nicht selbst anstossen für deine Pakete ? oder steht da gar keine Karte drin ?

Den an deinem Sky Vertrag hat sich doch eigendlich nichts geändert.

gruss kalle

 

[AdiSimpson]

Ne im Kundencenter funktioniert es leider nicht, steht das ich es über die Hotline machen soll. Ich warte noch 2 Tage.
Smartcardnummer ist unverändert bei Sky und nach Hotline UM auch bei der Horizonbox.
Direkt nach der Vertragsumstellung am 12.5 um ~18 Uhr waren die Sender weg.

 

[AdiSimpson]

So heute geht alles wieder. UM braucht scheinbar tatsächlich 4-5 tage für die Freischaltung, da dies manuell erfolgt.