Unitymedia NE3 Störung / Verschlimmbesserung durch UM

[sebr]

Schon seit längerer Zeit sind an unserem Anschluss starke Geschwindigkeitsschwankungen und Sync-Verluste ausgetreten, siehe auch dieser Thread https://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=90&t=35808
Dass die Ursache in NE3 zu suchen ist stand schon lange fest aber UM hat keinen Handlungsbedarf gesehen solange noch halbwegs stabile Leitung bestand. Nun hatte ein Nachbarhaus diese Woche einen Totalausfall (TV, Internet, Telefon). Ein paar Tage später rückte ein Tiefbautrupp an, buddelte vor unserem Haus den Gehweg auf und erneuerte eine Art Abzweiger. Danach wurde die Singalqualität und - stärke deutlich schlechter, siehe Screenshot.
Also Störung gemeldet. Am nächsten Tag kam ein Techniker von UM, hat am Hüp gemessen und ist wieder gegangen. Danach war auch hier alles tot. Glücklicherweise kam einige Stunden später ein Techniker von Antec vorbei aufgrund meiner am Vortag gemeldeten Störung. Dabei stellte sich raus, dass der UM Techniker den HÜP nicht wieder umgestellt hatte nach dem messen. :wut: Zumindest wieder eine miese Leitung die besser ist als keine. Aber weiterhelfen konnte er auch nicht.
Die Hotline weiß von nichts bzgl. Tiefbauarbeiten oder bestehender Störungen und meinte da die FB online ist, sei alles OK.
Zudem ist im Gehweg immer noch ein recht großes Loch, das nur notdürftig mit etwas Splitt gefüllt wurde. die Pflastersteine liegen auch noch dort herum. Eine Absperrung oder so gibt es auch nicht.

 

[Andreas1969]

Die Pegel in Sende, sowie in Empfangsrichtung sind um ca. 10 dB zu niedrig.
Was für eine Dose ist denn verbaut :kratz:
Der Austausch gegen eine Dose mit 10 dB weniger Dämpfung sollte hier eventuell für ideale Pegel sorgen.

 

[Bastler]

Zudem ist im Gehweg immer noch ein recht großes Loch, das nur notdürftig mit etwas Splitt gefüllt wurde. die Pflastersteine liegen auch noch dort herum. Eine Absperrung oder so gibt es auch nicht.

Das ist bestimmt UM Hessen. Scheint dort so üblich zu sein :zwinker: .
Pegel "einstellen" durch das einbauen von Dosen mit anderen Auskoppeldämpfungen ist falsch und Pfusch.
Bei ihm ist übrigens eine 12 dB Dose verbaut (siehe anderer Thread), und die ist an der Stelle auch korrekt.

 

[robbe]

Was hat der erste Techniker denn am ÜP gemessen? Wenn die jetzigen Werte von der NE3 kommen, dann muss UM da tätig werden.

Die Pegel in Sende, sowie in Empfangsrichtung sind um ca. 10 dB zu niedrig.
Was für eine Dose ist denn verbaut :kratz:
Der Austausch gegen eine Dose mit 10 dB weniger Dämpfung sollte hier eventuell für ideale Pegel sorgen.

Die Pegel sind hier überhaupt nicht das Problem, zumindest nicht das hauptsächliche.

 

[Bastler]

Siehe im anderen Thread https://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=90&t=35808 , die dort angegebenen Werte sind eigentlich keine "richtige" NE3-Störung:
D130 - 67
D298 - 62
D458 - 58
D738 - 54
D850 - 46
Eher einfach nur eine lange Linie...
Aber viele Techniker sehen halt einfach in einer NE3-Störung zu melden die schnellste Möglichkeit, aus dem Haus wieder raus zu kommen und früh Feierabend machen zu können.

Die jetztige "Störung" dagegen (auch der TX ist ja zu hoch), deuten irgendwie darauf hin, dass der ÜP auf der ankommenden Seite schlampig angeschlossen wurde (Kurzschluss oder Unterbrechung) :zwinker: . Oder halt, dass durch die NE3-"Reparatur" jetzt wirklich draußen was kaputt gemacht wurde, was vorher nicht der Fall war.

 

[sebr]

@ Bastler: ja, ist UM Hessen. Es ist noch immer eine 12dB Dose verbaut. An der Anlage wurde auch nix verändert. Der Techniker hat gestern leider keine Karte mit dem Pegel dagelassen aber sagte mir, dass es nochmal deutlich schlechter ist als die Werte von April. Da es direkt nach den Tiefbaumaßnahmen auftrat, sagte er auch, dass das nochmal aufgemacht werden muss.
Gibt es überhaupt fähige Leute bei UM?
Ich habe nun in der Straße vor mehreren Häusern Markierungen gesehen wie sie auch bei uns waren wo aufgebuddelt wurde. Trial and error oder strukturierte Fehlerbeseitigung?!

 

[Andreas1969]

Es ist noch immer eine 12dB Dose verbaut.

Dann könnte man die temporär ausbauen und die Fritte direkt an die ankommende Leitung hängen, solange, bis der Fehler UM seitig behoben wurde.

 

[Bastler]

Das bringt rein gar nichts und der SNR wird dadurch auch nicht besser...
Davon ab wird der eigentliche Fehler (den wahrscheinlich bisher noch niemans überhaupt wirklich gesucht hat) dadurch nicht beseitigt.

 

[Radiot]

Es ist noch immer eine 12dB Dose verbaut.

Dann könnte man die temporär ausbauen und die Fritte direkt an die ankommende Leitung hängen, solange, bis der Fehler UM seitig behoben wurde.

Immer diese Anleitungen zum frickeln... Es wird nen Grund haben warum die Werte jetzt blöd sind. Bastelei hilft dem User da recht wenig.

Sind die Werte annähernd im Soll schickt dir UM keinen Techniker... Und kundenseitige Eingriffe mag man eh ganz besonders. Auch wenn der Tip aus dem Internet stammt von Fachleuten wie "Andreas1969"...

 

[sebr]

Immer diese Anleitungen zum frickeln... Es wird nen Grund haben warum die Werte jetzt blöd sind. Bastelei hilft dem User da recht wenig.

Sind die Werte annähernd im Soll schickt dir UM keinen Techniker... Und kundenseitige Eingriffe mag man eh ganz besonders.

Sehe ich anders. Die Techniker und Subs von UM sind größtenteils totale geistige Tiefflieger. Schau mal in meinen anderen Thread wo vor dem Verstärker zwei vollkommen sinnfreie Entzerrer saßen und definitiv zu einer Verschlechterung der Situation geführt haben. Zudem liegt deren Interesse primär darin möglicht schnell wieder zu verschwinden ohne sich die gesamte Anlage überhaupt mal angesehen zu haben.
Und auch die Anpassung des (alten) Verstäkers hinsichtlich Dämpfung und Entzerrung waren führten zu einer deutlichen Verbesserung.

Nun sind die die Werte vollkommen aus dem Soll (siehe Screenshot) und UM schickt eben keinen Techniker. Auch hat man bisher den defekten Abzweiger auch nicht wieder ausgebuddelt.
Dass es sich um einen Business Anschluss handelt sei nur am Rande erwähnt.

 

[Radiot]

Wird der SNR aber auch nicht besser durch. Das bei den Subs ein paar viele Pappnasen bei sind musst du mir nicht sagen, bestehe bei Terminvereinbarung auf fähiges Personal, davon hat jeder Sub zumindest 2. Ansonsten kündige den Businessvertrag, scheint ja dh nix zu bringen und geh zu nem besserem Anbieter.

 

[Bastler]

Mit irgendwelchen Tricks oder gar weglassen von Bauteilen den Pegel höher zu bekommen ist immer falsch und beseitigt nie das eigentliche Problem, bringt tlw. sogar neue dazu. Es gibt aber viele Techniker, für die gilt auch "Pegel ist alles" und alle Störungen lassen sich dadurch beseitigen, die Pegel ins Sollfenster zu bringen (egal wie). :wand: