Unitymedia Horizon von Techniker an normale Antennendose angeschlossen

[Krone04]

Guten Abend,
Heute war endlich der Techniker da, um nach unserem Umzug die Wohnung freizuschalten und die Geräte anzuschließen.
Dabei hat er unseren neuen Horizon Recorder anscheinend einfach an einen normalen antennendose ohne Rückkanal angeschlossen.
Er fragte uns, wo wir den Recorder gerne hätten. Wir sagten im Wohnzimmer, wenn dies ginge.
Er schloss den Recorder an ohne dabei die Antennendose auszutauschen/bzw. eine Multimediadose anzuschließen.
Beim Installationsprozess erscheint nun der Fehlercode 1090 und die Installation bricht ab.

Der Kundenservice teilte mir mit, dass der Recorder mit dem Fehlercode anzeigt, dass er gerade versucht sich selber zu reparieren. Ich soll ihn nun 48 STUNDEN lang nicht verändern und die Kundenbetreuung kann genau so lange nichts tuen.

Anscheinend liegt der Fehler darin, so wurde vermutet, dass die Dose, am der der Receiver angeschlossen wurde über keinen Rückkanal verfügt. Genau werden wir das in zwei Tagen wissen, wenn ich noch einmal anrufen darf, sobald ich das Gerät wieder bedienen kann.


Sollte dies der Fall sein, würde Unity Media einen Techniker vorbei schicken, der für 99 EURO eine neue Dose anschließt, die über einen Rückkanal verfügt.

Ist das nicht eigentlich die Aufgabe der Technikers gewesen, der heute da war? Im KOSTENLOSEN Umzugsservice? Und der aus welchem Grund auch immer an einem Montag morgen keine Lust hatte eine Multimedia Dose bei uns zu installieren. Und wir müssen deswegen noch einmal einen kostenpflichtigen Techniker kommen lassen, der seine Arbeit zu Ende macht?

Haltet ihr die Analyse/Vermutung der Kundenservices für wahrscheinlich?

Und das kann doch nicht sein, dass ich jetzt noch einmal hundert Euro zahlen soll, weil der Techniker seine Arbeit nicht richtig gemacht hat, oder?

Vielen Dank und einen schönen Abend noch.

 

[Wechseler]

Es gibt keine Dosen "mit Rückkanal", nur Mulimmedia-Dosen mit zusätzlichem DATA-Anschluß. Der Receiver muß auch am TV-Anschluß funktionieren.

 

[Krone04]

Der Kundenservice hat mir etwas anderes erzählt...
Der Horizon funktioniert nicht an der Dose, da er Internet benötigt...
Ein Techniker kann das für 99 Euro machen...

 

[desmaddin]

Der Techniker hat hier recht eindeutig gepennt und falsch angeschlossen. Lass die Hotline nochmal einen schicken, aber bestehe darf dass du den nicht zahlst. Du kannst nichts für diese Situation.

 

[robbe]

Also, die normalen 2 Loch Dosen sind prinzipiell auch Rückkanaltauglich, heißt dort kommt aus dem TV Anschluss das gleiche Signal raus, wie bei den Multimediadosen am DATA Anschluss. Vorrausetzung für die Funktion ist aber natürlich, das auch bis zur Dose überhaupt Rückkanal anliegt. Ob die Horizon Online ist, kannst du ganz einfach daran sehen, ob die Offline Lampe im Display leuchtet oder nicht.
Leuchtet sie nicht, ist die Box online und der Fehler wird sehr wahrscheinlich in den Tiefen des Systems von Unitymedia liegen.
Warum der Techniker dann keine MMD verbaut hat, wahrschheinlich einfach Faulheit.
Und auf das, was die Hotline einem im Bezug auf irgendwelche Technischen Sachen erzählt, kann man schonmal garnichts geben.

 

[kalle62]

hallo

Du hast vermutlich auch kein Internet von UM ? und gibt es Überhaupt eine MM Dose in der Wohnung ?

gruss kalle

 

[Krone04]

Ich habe Internet über eine Connect Box von Unity Media. Die ist in einer anderen Etage beim Büro angeschlossen worden. Es handelt sich um eine Dose mit drei Steckern. Einer davon ist Data. Denke ist eine MMD. An der Dose läuft auch ein Kabelsignal, dass funktioniert.

An dem Data Anschluss hängt die Connect Box.

An der anderen Dose wurde vom Techniker der Horizon angeschlossen.

Es handelt sich um zwei verschiedene Stockwerke.

 

[Andreas1969]

Ich habe Internet über eine Connect Box von Unity Media. Die ist in einer anderen Etage beim Büro angeschlossen worden. Es handelt sich um eine Dose mit drei Steckern. Einer davon ist Data. Denke ist eine MMD. An der Dose läuft auch ein Kabelsignal, dass funktioniert.

An dem Data Anschluss hängt die Connect Box.

An der anderen Dose wurde vom Techniker der Horizon angeschlossen.

Es handelt sich um zwei verschiedene Stockwerke.

Du könntest die Horizon ja testweise mal an der MMD im Büro anschließen und schauen, ob sie da läuft :kratz:

 

[kalle62]

hallo

Ich Frage Mich grade muss die Horizon Record jetzt zwingend an ein Data Anschluss gehängt werden,wenn man die Box nur normal.Zum Anschauen von TV Sendern und Aufnahmen machen möchte,dann wäre eine 2 MM Dose dann doch eine Extra Leistung.

gruss kalle

 

[robbe]

Egal für was die Horizon genutzt wird, sie muss immer Rückkanalfähig angeschlossen sein.
Wie ich aber oben schon geschrieben hab, ist eine MMD keine Vorraussetzung für Rückkanal. Auch an einer normalen Antenndose liegt Rückkanal an, sofern dieser nicht schon im Vorfeld abgefiltert ist.
Und wie ich auch schon geschrieben habe, kann man das vorhandensein des Rückkanals ganz einfach rausfinden, indem man schaut, ob die Offline Lampe an der Horizon leuchtet oder nicht.

 

[Bastler]

Nur ist an normalen 2-Lochdosen die Wahrscheinlichkeit recht hoch, dass dort kein Rückkanal anliegt (was aber, wie schon erklärt, nicht an der Dose selbst liegt). Wenn in dem Gebäude schon seit längerer Zeit Kabelmodems genutzt werden und damals ordentlich gearbeitet wurde (muhahaha) kann das durchaus so sein...