Unitymedia Immer wieder Störungen......

[Riplex]

Was halten die hier anwesenden Techniker von folgenen Leitungswerten ?:

https://abload.de/img/2018-10-291e9ebp.png

UM meint, Fehler würden schonmal auftreten das wäre normal und haben mein Störungsticket einfach wieder geschlossen.
Internet manchmal gestört, so das die Upload Kanäle zusammenbrechen. Manchmal hört mich mein Gegenüber nicht bzw. nur abgehackt.
Wenn´s stabil ist läufts, aber gerade wenn man das Internet braucht kommt die Störung wieder. Kennt man ja......
Zurerst war es laut UM eine Einstrahlung, die aber behoben sein soll. Ich weiss echt nicht mehr weiter.
Das ganze geht schon fast 2 Monate.....

UM kann froh sein, das Netcologne hier noch nicht auf G.Fast umgerüstet hat. Sonst würde ich fristlos bei UM kündigen.

 

[Torsten1973]

Da ist immer noch ein Rückkanal-Störer, sonst würden nicht alle US-Kanäle mit QAM16 modulieren oder ganz zusammenbrechen.

 

[Riplex]

Ich hab UM schon öfters gesagt das irgendwas mit dem Upstream nicht stimmt.....
Wollen oder können die nicht begreifen

 

[JanR]

Ich hab UM schon öfters gesagt das irgendwas mit dem Upstream nicht stimmt.....
Wollen oder können die nicht begreifen

Ist bei mir auch so. Grundsätzlich 4 von 5 Upstream Kanälen immer mit Qam16.... Downstream Kanäle SNR oft nur auf 33. Milliarden unkorrigierbare Fehler in der Connect Box. Am Abend oft bei vollem Downstream nur 1mbit/s im Upload und Ping Spikes auf 250ms. Nach Störungsmeldung dann immer wieder für eine halbe Woche bis eine Woche Besserung ohne dass ein Techniker kommt, dann wieder dasselbe Bild. Was solls, ich nehm die Freimonate gerne mit. (zum Glück spiele ich nicht mehr online) (Und nein, es liegt nicht an meiner Hausverkabelung, ich kenne inzwischen ein paar Leute im selben Postleitzahlbereich, die das auch ständig monieren. Aber der typische Unitymedia Kunde "WLAN ist ausgefallen" merkt doch überhaupt nicht mehr, wenn im Upstream nur 20% anliegen oder die Pings bei 10% Packet Loss jenseits von Gut und Böse sind)

 

[stevenwort]

Ich habe meist auch nur 2 von 5 Upstream-Kanäle auf QAM64, die anderen 3 sind auf QAM16.
Für Unitymedia ist das ganze völlig in Ordnung, man sieht da keinen Handlungsbedarf.

 

[Riplex]

Heute SMS bekommen, das alles in Ordnung ist...... Ich glaub die wollen mich nicht mehr als Kunde. Naja, dann bringe ich die 50 € / Monat eben woanders hin.

 

[Exiver]

Heute SMS bekommen, das alles in Ordnung ist...... Ich glaub die wollen mich nicht mehr als Kunde. Naja, dann bringe ich die 50 € / Monat eben woanders hin.

Melde dich doch am besten mal über den Chat. Die Mitarbeiter schauen in der Regel genauer hin. Problematisch wird es dann, wenn der Second-Level die Tickets einfach schließt. Hatten wir leider auch schön desöfteren.. Kommt natürlich auch immer darauf an, wer das Ticket bearbeitet. Im Prinzip kann es schon sein, dass im Node allgemein ein geringes US-SNR herrscht, wenn z.B. einige Verstärker in Kaskade hängen oder der Node sehr groß ist. Ich habe mir mal einen zufälligen Node in Elsdorf angeschaut. Downstreams sind abends fast alle am Anschlag, Upstreams ebenso. Dauerhaft QAM-16 im Upstream und ein SNR von ~25. Müsste man natürlich erstmal genauer auf deinen Standort eingrenzen, um festzustellen, ob dort wirklich (sporadischer) Ingress anliegt

 

[Riplex]

Am Freitag mit einem Techniker telefoniert der mal so nett war mich anzurufen.
Nachdem er germerkt hat das man mich mit einer "Einstrahlung" abspeisen kann und ich auch ein "wenig" mehr
Ahnung habe wie ein "normaler" Kunde, ist er mit der Wahrheit rausgekommen. So wie Exiver schon gesagt hat,
ist hier in Köln Elsdorf alles überlastet das in den Abendstunden und vorallem am Wochenende kein vernünftiger Betrieb
möglich ist. UM schaltet auch immer weiter 400 Mbit Anschlüsse auf, obwohl man weiss das diese Überlastung besteht.

Ein Ausbau (Nodesplit) ist für JULI 2019 vorgesehen ! Da ich das nicht mitmache und hier im Haus seit 1 Woche
500 MBIT FTTB Glasfaser möglich ist von Netcologne werde ich UM wohl fristlos kündigen. Hat da jemand
erfahrung mit ? Wie reagieren die auf eine Fristlose Kündigung wegen nicht erbrachter Leistung ?
Als erstes werde ich UM wohl die Einzugsermächtigung entziehen..... Was meint ihr ?

 

[Andreas1969]

Als erstes werde ich UM wohl die Einzugsermächtigung entziehen..... Was meint ihr ?

Kann man machen, würde ich in der Situation wohl genau so tun.

 

[F-orced-customer]

Da werden die aber rabiat: Mahnverfahren mit ewigen Schufa&Co- Einträgen ob bestritten und Datenweitergabe verboten oder nicht, Inkassoanwaltskanzlei, Mahnbescheid, Klage die Du verlieren wirst da Dienstleistungsrecht...

 

[Torsten1973]

Setze eine Entstörfrist von 2-3 Wochen und gib direkt mit an, das du im Falle der Nicht-Entstörung deinen Vertrag wegen Nicht-Erfüllung fristlos kündigst. Ganz wichtig: das Ganze muss nachweislich schriftlich erfolgen, am besten per Fax mit auf der Sendebestätigung abgedrucktem Fax. Mache Speedtests und dokumentiere das Ganze mit Datum und Uhrzeit über mehrere Tage, dann schalte auch die BNetzA mit ein.

 

[Riplex]

UM sagt selbst das eine Überlastung der Nodes keine Störung ist......
Ein Fax mit einer Frist von 2 Wochen hab ich denen schon vor 1 Monat geschickt. Keine Reaktion drauf bekommen.

 

[Torsten1973]

Dann hol dir die BNetzA mit ins Boot, das sollte relativ zügig über die Bühne gehen - vor allem für dich ohne weitere Kosten. Und parallel schickst du UM die fristlose Kündigung wegen Nichterfüllung des Vertrags.

 

[F-orced-customer]

...hilfsweise fristgerecht.

 

[Andreas1969]

UM sagt selbst das eine Überlastung der Nodes keine Störung ist......

So ein Quatsch, natürlich ist das eine Störung, da der Anschluß ja massiv eingeschränkt ist.

 

[Riplex]

Antwort von Unitymediahilfe auf Twitter:

Nein, ein Sonderkündigungsrecht hast du da nicht. Wir hinterlegen gerne eine Gutschrift für die Zeit der Störung, wenn die Arbeiten beendet sind

 

[Andreas1969]

Antwort von Unitymediahilfe auf Twitter:

Nein, ein Sonderkündigungsrecht hast du da nicht. Wir hinterlegen gerne eine Gutschrift für die Zeit der Störung, wenn die Arbeiten beendet sind

Die BNA sieht das aber anders :winken:

 

[Hemapri]

Das Verschwinden eines Rückwegkanales oder die Reduzierung der Modulation hat aber nicht mit einer zu hohen Auslastung zu tun. Die mag durchaus vorhanden sein, aber hier liegt noch was anderes im Busch.

MfG

 

[Riplex]

Ja, weiss ich auch..... Der Kundenservice versucht den Kunden als "Dumm" zu verkaufen und immer mit das ist eine Einstrahlung abzuspeisen. Nicht mehr mit mir !

 

[h00bi]

Den Spaß mit fristlos solltest du mal schön bleiben lassen. Ich glaube zwar nicht dass UM das einfach so akzeptiert aber wenn doch stehst du ggf. 4 Wochen ohne Internet da bis der neue Anschluss geschaltet ist. Das is dir dann aber sicher auch nicht recht.

Mach 20 Messungen über 2 Tage so wie von der BNetzA vorgeschrieben (auch wenns da primär um Downstream geht).
Dann schickst du das mit Nachweis an UM mit der Aufforderung zur Behebung der Störung innerhalb einer angemessenen Frist (3 Wochen weil Weihnachten und so). Wenn es dann im Januar immer noch die gleichen(!) Probleme gibt, kündige als Sonderkündigung zum Monatsende (? oder gibts da ne andere Frist?) und bestelle im gleichen Zug den neuen Anschluss.

 

[Marv21]

Bei mir steht statt QAM da ATDMA ? Ist das jetzt ganz was anderes?

Channel Index Channel ID Lock Status Channel Type Bonding Status Center Frequency Width Transmit Level Modulation/Profile ID
1 43 Locked SC-QAM Upstream Bonded 30800000 Hz 6400000 Hz 48.0 dBmV ATDMA
2 44 Locked SC-QAM Upstream Bonded 37400000 Hz 6400000 Hz 49.0 dBmV ATDMA
3 45 Locked SC-QAM Upstream Bonded 45200000 Hz 6400000 Hz 47.0 dBmV ATDMA
4 46 Locked SC-QAM Upstream Bonded 51800000 Hz 6400000 Hz 47.0 dBmV ATDMA
5 47 Locked SC-QAM Upstream Bonded 58400000 Hz 6400000 Hz 48.0 dBmV ATDMA

 

[nts]

Beim TC4400 ist das normal. Das Ding zeigt nicht die Modulation, sondern nur das Multiplexverfahren an

 

[Marv21]

Im Down zeigt er ja QAM256 an.

 

[nts]

Jo, aber nicht beim Upstream :hammer:

Die Kanäle werden bei dir mit QAM16 oder QAM64 laufen, andere Modulationen verwendet UM nicht im US.

 

[Riplex]

Bezahle jetzt nur noch 28 € / Monat für 3Play 400 Mbit bis Juli 2019 also bis zum Nodesplit...... Soviel
zum Thema Fristlose Kündigung bringt nichts Mit dem Nodesplit im Juli 2019 kommt auch Docsis 3.1