Unitymedia Internet (Partieller Service (US), Connectbox

[maestro12]

Hallo zusammen,
da es in letzter Zeit immer wieder zu Problemen beim Aufrufen von Webseiten oder es zu kurzeitigen Verbindungsabbrüchen kam, habe ich die Support kontaktiert.

Zuvor habe ich im Menü der Connectbox festgestellt, dass hier der "Fehler" Partieller Service erscheint. Im Upstream werden nur 2 Kanäle genutzt. Desweiteren wurde mir im Speedtest auch keine Uploadwert dargestellt, aber mit dem Ergebniss sei alles in Ordnung.

Also gemeldet und der Fall wurde an die Technik übergeben. Mittags bekam ich eine SMS, dass es durch eine Großstörung verursacht wurde und nun alles beseitigt ist.
Allerdings habe ich immer noch diesen Fehler im Router stehen, und auch nur 2 Kanäle werden genutzt. Das Internet läuft momentan stabil und beim Speedttest bekomme ich auch einen Uploadwert angezeigt. Sollte man den Support erneut kontaktieren?

Danke Maestro12

 

[Andreas1969]

Allerdings habe ich immer noch diesen Fehler im Router stehen, und auch nur 2 Kanäle werden genutzt.

Dann ist da definitiv noch was faul.
Ich würde den Service erneut kontaktieren.

 

[Torsten1973]

Zu allererst würde ich die ConnectBox tatsächlich mal neu starten, damit die gezwungen ist, sich mit dem CMTS neu zu verbinden. Wenn der Fehler danach immer noch vorhanden ist, meld eine Störung.

 

[maestro12]

Noch ein kurzes Feedback von mir: Hatte die Störung nochmals per Kontaktformular gemeldet mit der bitte erneut ein Ticket aufzumachen, seit diesem Tage dem funktioniert es durchgehend (Zufall?) :smile:
Heute bekam ich einen Anruf vom Techniker ob alles in Ordnung sei :super:


Danke euch und Gruß...

 

[garfunkel74]

Zu allererst würde ich die ConnectBox tatsächlich mal neu starten, damit die gezwungen ist, sich mit dem CMTS neu zu verbinden. Wenn der Fehler danach immer noch vorhanden ist, meld eine Störung.

Hallo @Torsten1973
Hallo @Andreas1969
hatte heute auch diese Meldung in der ConnectBox - hab es gemerkt da der Upload plötzlich "nur" noch 20 M/Bit statt 39-40 M/Bit erreichte. Nach Neustart der Box wird nun das normale online wieder angezeigt und alles ist wieder gut.

Meine Frage: "kann" dies denn mal vorkommen? Welche Gründe können denn dafür verantwortlich sein? Sind das externe Probleme oder "hängt" sich der Router auf?
Würde mich mal interessieren
Danke

Upstream:

ich habe 2 x 37db und 3 x 38db
Hier ist laut Liste 41.1 bis 47 ideal
Sollte ich das mal einpegeln lassen? Wenn ja, rufe ich dann die Nummer 0711/54 888 150 an oder wo schreibe ich nun eine mail hin? Müssen die das bei mir machen oder können die es über die Ferne ändern?

Downstream hier habe ich zwischen 35db und 36db. Signalstärke DbmV 1 bis 4 -Laut Liste unten im guten Bereich


laut dieser Liste scheint mein Pegel beim Downstream ideal:
https://www.vodafonekabelforum.de/viewtopic.php?f=57&t=39941#p619248

 

[Normsen]

Hallo alle zusammen,
ich hatte seit wochen das selbe Problem und konnte es vorerst lösen. "Internet (partieller Service(nur US)"
In dem zusammenhang hatte ich miserable Pingzeiten, wenn ich über die CMD gepingt habe. Onlinespiele, in dem Fall "World of Tanks", waren unspielbar.
Ich hatte ingame einen Ping von 200-250ms.
Mein Upload betrug nur noch maximal 1 Mbit, obwohl es 5 Mbit sein sollten. Ich hatte alles mögliche probiert, verschiedene LAN-Ports am PC & and der CB.

Heute habe ich das Koaxial-Kabel einmal auf beiden Seiten abgezogen und dann wieder ordentlich auf die Buchsen drauf geschoben.
Und siehe da, das Problem ist im Moment weg. Upload + Ping wieder sind wieder fein.

Mein Koaxialkabel hat keinen verschraubbaren F-Stecker, obwohl beide Buchsen, also an der CB und an der Anschlussdose ein Gewinde haben.
Wenn Ihr auch so ein Kabel habt, probiert das mal. Abziehen, 10-20 sekunden später wieder raufschieben. Vielleicht hilft es euch auch.
Grüße

 

[garfunkel74]

bei mir passiert das alle 1 bis 2 Wochen mit der Meldung. Einbußen habe ich aber keine. 1 Tag nach der Meldung dann startet nachts meine ConnectBox neu und das Problem ist wieder für 1 bis 2 Wochen verschwunden. Wenn ich dadurch keine Einbußen habe lebe ich halt damit......

 

[Normsen]

bei mir passiert das alle 1 bis 2 Wochen mit der Meldung.

Ich habe das Problem erst seit diesem Jahr. Ich hatte auch nur IPv4 mit statischer IP probiert, mit NetBios über TCP/IP und ohne. Alles mögliche was mir so eingefallen ist, um das Problem evtl. zu lösen. Also z.B. auch manuell eingestellte Public-DNS in der Einstellung meiner LAN-Verbindung. Nix half.

Ich habe die Vermutung, dass evtl. die Verbindung, von seiten von Vodafone, automatisch neu eingemessen wurde, weil ich die CB nicht ausgeschaltet hatte, als ich das Koaxialkabel abgezogen hatte. Ich habe so 20sec gewartet und es dann wieder bis zum Anschlag drauf geschoben.
Im Moment habe ich auch immer noch Ruhe. Volle 50 Mbit down und 5 Mbit up + wieder eine Pingzeit von maximal ca. 50ms.

 

[garfunkel74]

Hallo alle zusammen,
ich hatte seit wochen das selbe Problem und konnte es vorerst lösen. "Internet (partieller Service(nur US)"
In dem zusammenhang hatte ich miserable Pingzeiten, wenn ich über die CMD gepingt habe. Onlinespiele, in dem Fall "World of Tanks", waren unspielbar.
Ich hatte ingame einen Ping von 200-250ms.
Mein Upload betrug nur noch maximal 1 Mbit, obwohl es 5 Mbit sein sollten. Ich hatte alles mögliche probiert, verschiedene LAN-Ports am PC & and der CB.

Heute habe ich das Koaxial-Kabel einmal auf beiden Seiten abgezogen und dann wieder ordentlich auf die Buchsen drauf geschoben.
Und siehe da, das Problem ist im Moment weg. Upload + Ping wieder sind wieder fein.

Mein Koaxialkabel hat keinen verschraubbaren F-Stecker, obwohl beide Buchsen, also an der CB und an der Anschlussdose ein Gewinde haben.
Wenn Ihr auch so ein Kabel habt, probiert das mal. Abziehen, 10-20 sekunden später wieder raufschieben. Vielleicht hilft es euch auch.
Grüße

mal eine Frage - startet dann der Router neu wenn man dieses Kabel abzieht? Seit heute habe ich wieder die Meldung und ich denke kommende Nacht startet sich mein Router neu und alles ist wieder ok. Hab aber tatsächlich mal irgendwo gelesen, dass so eine Störung evtl. von einem defekten Koaxialkabel kommen kann.

Kann evtl. jemand ein "gutes" empfehlen für die ConnectBox? Mein altes ist nun auch bereits seit Anbeginn dran.

Übrigens: Trotz der Meldung habe ich aber keine Einbußen: Download 410 Mbit, 38 Mbit Upload und 10 ms Ping

 

[Normsen]

mal eine Frage - startet dann der Router neu wenn man dieses Kabel abzieht? Seit heute habe ich wieder die Meldung und ich denke kommende Nacht startet sich mein Router neu und alles ist wieder ok.
Übrigens: Trotz der Meldung habe ich aber keine Einbußen: Download 410 Mbit, 38 Mbit Upload und 10 ms Ping

Grüß Dich, nein der Router startet nicht neu. Ich habe das Problem nun schon wieder seit einigen Tagen. Jetzt aber mit dem Hinweis (US + DS). Einbußen habe ich aber im Moment auch keine. Gerade eben lag mein Ping bei 30ms. Vielleicht steckte das Kabel bei mir nicht richtig drauf.
Wenn Du ein neues Koax-Kabel anschliessen möchtest, musst Du, meines Wissens nach, auf die "Dämpfung" achten.
Also das neue Kabel sollte die gleiche "Dämpfung" wie das alte haben. Denn Wert kenne ich aber nicht. Eventuell kann ich den ausmessen.
Ich habe irgendwo noch ein gutes Leitungsmessgerät herum liegen. Muss ich mal schauen.

 

[Normsen]

Hmm...eben einen reboot vom Router gemacht und die Fehlermeldung ist erstmal wieder weg.

 

[garfunkel74]

Danke dir
Ist dann wie bei mir. Reboot behebt es wieder. Wie gesagt. Einbußen habe ich keine

Denke mittlerweile es ist eine externe Einstörung - den meisten fällt es vermutlich eh nicht auf da die wenigsten in das Routermenü schauen

 

[garfunkel74]

Ohne reboot oder mein zutun ist die Meldung heute von alleine verschwunden

 

[Normsen]

Mysteriös

Seit meinem Post vom 19.04 habe ich das Problem bisher nicht mehr. Wegen der Kabeldämpfung habe ich was im Netz gefunden.
https://www.unitymedia.de/content/d...chnische_Spezifikation_HSD_Hausverteilung.pdf

Mein Messgerät finde ich zur Zeit nicht, aber ich bin mir auch nicht sicher, ob ich damit Koax durchmessen könnte.
LAN Kabel und USB Kabel kann ich damit durchmessen.
Ich meld mich hier nochmal, wenn ich es wieder gefunden habe.

 

[Normsen]

PS: Aber eigentlich müsstest Du das auch mit einem Anruf bei Vodafone in Erfahrung bringen können, was für ein Koax Du brauchst, wenn Du ein neues verbauen willst. Die sollten das ja wissen.

 

[Torsten1973]

PS: Aber eigentlich müsstest Du das auch mit einem Anruf bei Vodafone in Erfahrung bringen können, was für ein Koax Du brauchst, wenn Du ein neues verbauen willst. Die sollten das ja wissen.

Woher soll das ein externer Callcenteragent mit Minimalschulung (das System sieht so aus...) wissen? Die Kundenhotline war schon zu UM-Zeiten komplett outgesourced.

 

[garfunkel74]

Letzte Woche war ein Techniker da und hat neu eingepegelt. Irgendwie gab es beim TV und Internet Probleme mit der Schräglage.
Ein neues Kabel werde ich nicht besorgen. Wenn der "Fehler" so kommt und geht ist ja alles für mich im grünen Bereich. Hab ja keine messbaren Einschränkungen

 

[Normsen]

Woher soll das ein externer Callcenteragent mit Minimalschulung (das System sieht so aus...) wissen? Die Kundenhotline war schon zu UM-Zeiten komplett outgesourced.

Wenn ich die Vodafone Störungshotline anrufe, gehe ich eigentlich davon aus, auch einen Vodafone Mitarbeiter zu sprechen. Wenn die Hotline outgesourced ist, dann kann man sich das natürlich wohl sparen.

 

[Normsen]

Hab ja keine messbaren Einschränkungen

Ich hatte das Problem wieder seit gestern + Einbußen. Upload nur noch ca. 2.5 Mbit gewesen und der Ping war grottenschlecht.
Habe wieder im laufenden Betrieb das Koax abgezogen + LAN Verbindung zum PC getrennt. Seit dem alles wieder ok.
Dafür leuchten die grünen Symbole an meiner ConnectionBox nicht mehr.
Mich nervt das echt. Habe den Eindruck, dass irgendein Techniker andauernd an deren Leitungen, oder Einstellungen rumspielt. Ich habe den Anschluß im Februar 2019 gebucht und hatte nie Probleme. Erst seit Anfang diesen Jahres.

EDIT: Fällt mir gerade ein, dass ich das Problem habe, seit etwa auf 50 Mbit Down / 5 Mbit Up umgestellt wurde.
Vorher hatte ich noch den UM Tarif mit 30 / 3

 

[Torsten1973]

Wenn ich die Vodafone Störungshotline anrufe, gehe ich eigentlich davon aus, auch einen Vodafone Mitarbeiter zu sprechen. Wenn die Hotline outgesourced ist, dann kann man sich das natürlich wohl sparen.

Naja, nicht komplett sparen, du musst ja irgendwie die Störung melden. Aber die Meldung über Social Media ist da deutlich unkomplizierter, allerdings dauerts auch länger.