Unitymedia Beweispflicht bei eigener FritzBox.

[Micha1895]

Guten Tag zusammen,

ich nutze eine selber gekaufte FritzBox 6591 für meinen Kabelanschluss. Seit nun schon mehreren Wochen habe ich massive Probleme mit dem Internet. Mehrmals täglich bricht die Verbindung ein und ich habe unzählige Fehler und nicht korrigierbare Fehler.

Es waren schon mehrer Techniker hier, die das Problem nicht lösen konnten. Der Support sagt, dass alle Werte gut aussehen und das Problem auf meiner seiten liegen muss, bzw wahrscheinlich liegt. Ein Techniker würde mich 99€ kosten falls dieser feststellt, dass mit der Leitung alles gut ist. Bisher ist es zu dieser Gebühr aber nicht gekommen, da die Techniker immer irgendwelche kleineren Unregelmäßigkeiten gefunden haben, die aber allesamt mein Problem nicht beheben konnte.

In dem Zusammenhang frage ich mich, auch im Hinblick auf ein eventuelles Sonderkündigungsrecht, wie es mit der Beweispflicht in dem Fall aussieht?

Muss Ich Unitymedia beweisen, dass es nicht an meiner Hardware sondern an deren Leitung liegt? Oder muss UM mir beweisen, dass es nicht an deren Leitung sondern an meiner Hardware liegt? Im ersten Fall wäre ich ja quasi machtlos weil wie soll man das beweisen? Ich habe bereits meine FritzBox und alle Kabel getauscht. Ohne Hilfe. Von daher bin mir relativ sicher, dass das Problem nicht bei meiner Hardware zu suchen ist.

Grüße Michael

 

[Andreas1969]

Besorg Dir einen OFDM Sperrfilter und der Anschluss wird laufen!

 

[Hemapri]

Warum wird immer alles auf den OFDM geschoben? Nur bei einem geringen Anteil der Störungen ist der OFDM-Bereich der Grund des Übels. Darüber hinaus sollte das erkannt werden, wenn bereits Techniker vor Ort waren. Darauf würde ich aber auch nicht wetten.

MfG

 

[Bastler]

Zumal OFM eigentlich robuster, also besser ist als das bisherige QAM. Nur halt nicht in auf UHF kaputtgepegelten Anlagen (entweder zu viel UHF entzerrt oder UHF überhaupt nicht entzerrt...).

 

[robbe]

Bei Andreas gibt es eigentlich nur 2 mögliche Störungsursachen. Bei Doscsis 3.1 Geräten ist es der OFDM, bei allen anderen ein kaputtes Segment.

 

[Cocoloris]

Ich habe die eigene 6591 seit dem 03,12.2019 und seit der Aktivierung keine Probleme bzw Störungen !

 

[Bastler]

Bei Andreas gibt es eigentlich nur 2 mögliche Störungsursachen. Bei Doscsis 3.1 Geräten ist es der OFDM, bei allen anderen ein kaputtes Segment.

Wobei das bei vielen "Technikern" auch nicht viel anders ist.
Da gibt es auch nur zwei Störungsursachen:
1. NE3-Störung
2. Modem defekt & tauschen

 

[hajodele]

Die Beweispflicht läuft wohl recht einfach:
Techniker kommt mit Mess-/Referenzgerät.
Werte ok - 100€ zahlen, sonst Reperatur.

Wenn du es selbst mal Testen willst:
1. Freund mit funktionierendem Gerät zu einer Flasche Bier einladen. Während man diese konsumiert sein Gerät testen.
2. Mit einer Flasche Bier und 6591 zum Freund gehen und diese anschließen.

Danach weisst du, was du wissen willst.

 

[wwerner]

Du hast doch noch knappe 5 Jahre Restgarantie auf die 6591 direkt bei AVM. Ich würde da beim Support nachfragen ob die dir eine Ersatzbox zusenden im Tausch zu der (laut UM) defekten 6591.
Wenn es dann nach der Freischaltung der neuen Box immer noch nicht klappt liegt es eindeutig an UM.

 

[Bastler]

Die Beweispflicht läuft wohl recht einfach:
Techniker kommt mit Mess-/Referenzgerät.

Auch wenn manche "Techniker" das so durchziehen (die gleichen ziehen aber auch jeden anderen Auftrag mit UM-Endgeräten so durch):
Nein, ganz so einfach ist es dann doch nicht. Ein wenig mehr muss schon geprüft werden. Selbst Provisioningfehler müssten bei einer eigenen FB vom Techniker behoben werden.
Es gibt auch noch weit mehr als immer nur die "Werte" ...

 

[Hemapri]

Nein, ganz so einfach ist es dann doch nicht. Ein wenig mehr muss schon geprüft werden. Selbst Provisioningfehler müssten bei einer eigenen FB vom Techniker behoben werden.

Na ganz bestimmt nicht. Ich bin selbst Techniker und die sind dazu gar nicht in der Lage. Das einzige, was man bei einem Provisioningproblem machen kann, ist UM zu informieren.

MfG

 

[Bastler]

Natürlich. Denn genau das was du geschrieben hast meine ich ja:

Das einzige, was man bei einem Provisioningproblem machen kann, ist UM zu informieren.

Ist das etwa "nichts" machen?

Genau das MUSS man sogar machen, auch bei kundeniegenen Geräten, auch wenn manche Techniker tatsächlich der Meinung sind, mehr als das Messgerät kurz an die Dose halten müssten sie nicht...

 

[h00bi]

Du hast in der 6591 doch mehr als genug Kabel-Informationen und Logs um eine brauchbare Eigendiagnose zu machen.

Schau dir halt die Werte und die Logs an, während Strörungen auftreten.
Wenn du davon keine Ahnung hast, dann mach haufenweise screenshots und lade sie hier hoch, wie in Beitrag #6

 

[Hemapri]

Wenn aber UM nichts macht oder nicht gleich, steht man als Techniker da nur dumm beim Kunden rum und kann unverrichteter Dinge wieder gehen. Anders herum hätte es nie eines Technikers bedurft und UM hätte das Problem gleich lösen können.

MfG

 

[Bastler]

Du weißt doch, wie es in der Realität abläuft ...
Wo sind wir nicht schon alles hingeschickt worden, obwohl anhand der Fehlerbeschreibung des Kunden schon klar erkennbar war, dass das kein Problem ist, das man vor Ort mit Werkzeug und Messgerät lösen kann...

 

[Hemapri]

Da fällt mir auf Anhieb eine falsch provisionierte Telefonnummer ein ...