- Nach Kündigung der Telefon-Komfort-Option Internetprobleme Beitrag #1
AlexKay
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Hallo,
erstmal ein frohes neues Jahr an alle Forenmitglieder.
Ich bin seit 2010 UM Kunde und hab über die Jahre 3 Umzüge mit UM gemacht, die alle problemlos klappten. Bei einem Umzug hatte ich dann den Technicolor Router von UM erhalten, welcher nach einiger Zeit aber jede Menge Probleme machte.
Um eine Fritzbox zu erhalten habe ich deswegen die Telefonkomfortoption dazu gebucht. Ende Q1 / Anfang Q2 2019 habe ich dann meine eigene Fritzbox gekauft und die alte Fritzbox an UM zurückgeschickt. Da ich mir die 5 € für die Option sparen wollte und die TK Option nicht mehr benötige habe ich diese fristgerecht gekündigt, was auch von UM alles ordnungsgemäß abgewickelt wurde (zum Ende Oktober 2019). Im November und Dezember musste ich dann aber immer wieder feststellen, dass es Probleme mit dem Internet gibt, was ich zuvor nicht hatte.
Laut Fritzbox besteht die Internetverbindung, aber zahlreiche Webseiten sind nicht mehr erreichbar, Netflix Stream bleibt dann stehen und versucht neu zu laden, bleibt aber hängen und bringt dann eine Fehlermeldung, dass kein Internetzugriff möglich ist.
Seiten laden ewig und bringen dann eine Fehlermeldung, dass der Zugriff nicht funktioniert, währenddessen funktionieren andere Webseiten aber problemlos. Mein iPhone blendet dann eine Meldung ein, dass über das verbundene WLAN wohl kein Internet verfügbar sei und fragt ob ich auf mobile Daten wechseln will.
Trenne ich den Router kurz vom Strom verbindet sich die Fritzbox nach dem Neustart problemlos und es funktioniert dann wieder alles für ca. 2 Wochen ordnungsgemäß und dann tritt es wieder auf.
Die Fritzbox wurde Ende Q1 / Anfang Q2 neu gekauft und hat bis Ende Oktober problemlos funktioniert, die Probleme treten erst seit der Umstellung des Vertrags auf. UM kann laut deren Aussage nicht so recht weiter helfen, liegt angeblich an der Fritzbox.
Kann es sein, dass ich mit der TK Option eine höhere Priorisierung hatte, die dann weggefallen ist? Könnte es eine Besserung geben, wenn ich in den sauren Apfel beiße und die TK Option wieder dazu buche? Vielleicht hatte jemand ja schon mal den Fall und kann dazu Auskunft geben.
erstmal ein frohes neues Jahr an alle Forenmitglieder.
Ich bin seit 2010 UM Kunde und hab über die Jahre 3 Umzüge mit UM gemacht, die alle problemlos klappten. Bei einem Umzug hatte ich dann den Technicolor Router von UM erhalten, welcher nach einiger Zeit aber jede Menge Probleme machte.
Um eine Fritzbox zu erhalten habe ich deswegen die Telefonkomfortoption dazu gebucht. Ende Q1 / Anfang Q2 2019 habe ich dann meine eigene Fritzbox gekauft und die alte Fritzbox an UM zurückgeschickt. Da ich mir die 5 € für die Option sparen wollte und die TK Option nicht mehr benötige habe ich diese fristgerecht gekündigt, was auch von UM alles ordnungsgemäß abgewickelt wurde (zum Ende Oktober 2019). Im November und Dezember musste ich dann aber immer wieder feststellen, dass es Probleme mit dem Internet gibt, was ich zuvor nicht hatte.
Laut Fritzbox besteht die Internetverbindung, aber zahlreiche Webseiten sind nicht mehr erreichbar, Netflix Stream bleibt dann stehen und versucht neu zu laden, bleibt aber hängen und bringt dann eine Fehlermeldung, dass kein Internetzugriff möglich ist.
Seiten laden ewig und bringen dann eine Fehlermeldung, dass der Zugriff nicht funktioniert, währenddessen funktionieren andere Webseiten aber problemlos. Mein iPhone blendet dann eine Meldung ein, dass über das verbundene WLAN wohl kein Internet verfügbar sei und fragt ob ich auf mobile Daten wechseln will.
Trenne ich den Router kurz vom Strom verbindet sich die Fritzbox nach dem Neustart problemlos und es funktioniert dann wieder alles für ca. 2 Wochen ordnungsgemäß und dann tritt es wieder auf.
Die Fritzbox wurde Ende Q1 / Anfang Q2 neu gekauft und hat bis Ende Oktober problemlos funktioniert, die Probleme treten erst seit der Umstellung des Vertrags auf. UM kann laut deren Aussage nicht so recht weiter helfen, liegt angeblich an der Fritzbox.
Kann es sein, dass ich mit der TK Option eine höhere Priorisierung hatte, die dann weggefallen ist? Könnte es eine Besserung geben, wenn ich in den sauren Apfel beiße und die TK Option wieder dazu buche? Vielleicht hatte jemand ja schon mal den Fall und kann dazu Auskunft geben.
