Unitymedia Nach Umstellung auf Gigabit immer wieder Offline

[corsa33a]

Hallo an alle,

ich habe in der letzten Woche ein Upgrade von 400/40 mit DS auf den neuen Gigabit-Tarif vollzogen. Dazu habe ich mir dann auch ein TC4400 gekauft. Die ersten Tage lief alles wunderbar. Mittlerweile fällt mir teilweise minutenweise, mittlerweile stundenlang das Internet aus. Es geht nichts raus und auch nichts rein. Die Störungshotline hat ein Ticket gelöst. Ich verstehe allerdings nicht, warum diese Probleme erst mit der Umstellung des Tarifs Einzug hielten. Evtl. hat jemand einen guten Rat für mich.

Anbei habe ich die Daten meines Modems beigefügt.

 

[tokon]

Deine Modemwerte sind ja eine Katastrophe.
Ist das Modem direkt nach dem Verstärker angeschlossen, ohne Dämpfung?

 

[corsa33a]

Das Modem hängt direkt am Verstärkerausgang. Habe auch nur ein sehr kurzes Kabel zum Modem. Das Kabel vom Verstärker zum Modem habe ich probehalber auch einmal gewechselt, kein Unterschied.

 

[tokon]

Das Kabel vom Verstärker zum Modem habe ich probehalber auch einmal gewechselt, kein Unterschied.

Da müsstest schon ein Kabel mit 100m Länge anschließen
Wer hat denn die Anlage installiert, war da nie ne Antennendose nach dem Verstärker? Mach mal ein Foto von allem was da so installiert ist.
Du brauchst rund 20 dB Dämpfung. Vielleicht gibt dir einer der Techniker hier im Forum einen Tipp, wie die Anlage korrekt aufgebaut gehört.

 

[corsa33a]

Die Anlage war bis vor ein paar Tagen an einer Antennendose im Arbeitszimmer. Das wurde vom Techniker installiert. Mit dem Wechsel auf Gigabit wurde die gesamte Anlage von mir direkt an den Verstärkerausgang installiert. Foto liefere ich gleich nach.

 

[tokon]

Die Anlage war bis vor ein paar Tagen an einer Antennendose im Arbeitszimmer. Das wurde vom Techniker installiert. Mit dem Wechsel auf Gigabit wurde die gesamte Anlage von mir direkt an den Verstärkerausgang installiert.

Dann ist's natürlich logisch, weshalb deine Werte so aussehen. So gehört das nicht
Wenn du das Modem im Arbeitszimmer an die Antennendose anklemmst, hast wohl wieder die korrekten Werte und vermutlich sind dann auch die Ausfälle weg.

 

[corsa33a]

D. H. Ist habe derzeit keine andere Möglichkeit, als wieder alles zurückzubauen? Ist in der Antennendose ein weiterer Verstärker eingebaut?

 

[corsa33a]

Kurz alles zurückgebaut, anbei die Modemwerte

 

[tokon]

Ist in der Antennendose ein weiterer Verstärker eingebaut?

Ne, dein Signal ist viel zu stark, die Antennendose dämpft das Signal.
Wenn du das Modem da im Keller anschließen willst, kannst ne Antennedose im Aufputzrahmen auf das Lochblech schrauben.
Durchgansdose mit ~20 dB Anschlussdäpfung und Abschlusswiderstand im Ausgang (sofern der Rest vom Haus keine Versorgung mehr braucht).

 

[tokon]

Kurz alles zurückgebaut, anbei die Modemwerte

So passen die Powerlevel.

Wenn jetzt trotzdem noch Probleme hast, könnte das vom OFDM kommen. Das muss dann jedoch ein Techniker vor Ort prüfen. Der könnte dann auch deine Anlage verkabeln, wie du es möchtest.
Die Anlage an deine neuen Gegebenheiten anzupassen wäre zwar kostenpflichtig, wenn's im Rahmen einer Störungsbeseitigung erfolgt, macht es der Techniker vielleicht auch so mit.

 

[corsa33a]

Vielen Dank für die Tipps!

 

[corsa33a]

Nachdem heute Nachmittag das Internet ging, läuft jetzt wieder nichts. Sozusagen außer eine paar rausgehenden Pings ab und an wieder Totalausfall...

 

[Hemapri]

Und was ist daran nicht normal? Mit diesen Werten dürfte das Modem gar nicht mehr funktionieren und wenn es das noch beschränkt macht, dann ist das reines Glück. Warum das so ist, wurde ja hier bereits ausreichend erklärt.

MfG

 

[corsa33a]

Das heißt, ich komme um einen Techniker, der sich die Leitung ansieht nicht herum? Ich verstehe noch nicht, warum es letztlich seit der Umstellung auf Gigabit solche Probleme macht, da ich zuvor im alten Tarif kaum Probleme hatte. Evtl. kann mir das jmd. noch genauer erklären?

Heute morgen habe ich beim SNR/MER Wert nur noch 0.0dB stehen...

 

[robbe]

Hast du das Modem denn jetzt wieder unten am Verstärker gehabt, als der Totalausfall kam?

 

[corsa33a]

Nein, das Modem hängt eben wie vom Techniker installiert wieder an der Dose. Die vorhergehende Installation am Verstärkerausgang habe ich wieder zurückgebaut, so dass es der Ursprungszustand ist. Den Fehler habe ich direkt behoben.

 

[robbe]

Du hast also beim SNR überall 0 stehen, bei normalen Signalstärken, Neustart hilft nichts?
Im schlimmsten Fall hat sich durch den extremen Überpegel das Modem zerschossen.

 

[corsa33a]

Der Wert von 0 steht nur beim OFDM-Kanal. Die anderen haben Werte um 40dB.

Neustart habe ich mehrfach vollzogen.

 

[corsa33a]

Ich habe jetzt die Original-VF-Station bei Unitymedia über die Hotline das erste mal angemeldet, aufgebaut an der Buchse und sie ist auch lt. weißer LED online, Internet geht jedoch weiterhin nicht.

Im Menü der VF-Station steht Docsis-Online.

In der VF bekomme ich für das Modem folgende Werte angezeigt:

Download:

1	SC-QAM	474	256QAM	2.8	39	JA
0	SC-QAM		UNSUPPORTED			NEIN
2	SC-QAM	482	256QAM	2.5	39	JA
3	SC-QAM	490	256QAM	2.3	39	JA
4	SC-QAM	498	256QAM	2.1	39	JA
5	SC-QAM	522	256QAM	2.9	40.9	JA
6	SC-QAM	530	256QAM	2.9	39	JA
7	SC-QAM	538	256QAM	2.3	39	JA
8	SC-QAM	546	256QAM	2.8	39	JA
9	SC-QAM	554	256QAM	3	39	JA
10	SC-QAM	562	256QAM	2.7	38.6	JA
11	SC-QAM	570	256QAM	2.5	39	JA
12	SC-QAM	578	256QAM	3	38.6	JA
13	SC-QAM	586	256QAM	2.6	38.6	JA
14	SC-QAM	594	256QAM	2.2	39	JA
15	SC-QAM	602	256QAM	2.5	39	JA
16	SC-QAM	618	256QAM	1.8	38.6	JA
17	SC-QAM	626	256QAM	2	38.6	JA
18	SC-QAM	634	256QAM	2.3	39	JA
19	SC-QAM	642	256QAM	2.4	38.6	JA
20	SC-QAM	650	256QAM	2.6	39	JA
21	SC-QAM	658	256QAM	2.8	38.6	JA
22	SC-QAM	666	256QAM	2.4	37.4	JA
23	SC-QAM	674	256QAM	1.8	37.6	JA
24	SC-QAM	682	256QAM	1.8	38.6	JA
25	SC-QAM	690	256QAM	2.4	38.6	JA
26	SC-QAM	698	256QAM	2.3	37.6	JA
27	SC-QAM	706	256QAM	1.9	37.4	JA
28	SC-QAM	746	256QAM	1.9	37.6	JA
29	SC-QAM	754	256QAM	1.8	39	JA
30	SC-QAM	762	256QAM	0.8	37.4	JA
31	SC-QAM	770	256QAM	0.8	35.8	JA

0	OFDM	0~0	UNSUPPORTED	0.0	0	NEIN
32	OFDM	775~860	256QAM	-5.5	31	JA

Upload:

74	SC-QAM	37	64QAM	45	Erfolgreich
77	SC-QAM	58	64QAM	45	Erfolgreich
76	SC-QAM	52	64QAM	44.8	Erfolgreich
75	SC-QAM	45	64QAM	44.8	Erfolgreich
73	SC-QAM	31	8QAM	43.8	Erfolgreich

Leider wird mir keine IP zugewiesen/angezeigt, Pings gehen auch nicht raus.

Update:
Anscheinend ist das neue Modem noch nicht provisioniert, dafür läuft es auf dem TC4400 wieder. Die Modemwerte habe ich ebenfalls beigefügt. Am Modem sollte es also nicht liegen.

 

[corsa33a]

Um einmal ein kurzes Feedback zu geben, wie die Sache verlaufen ist:

1) 3 verschiedene Techniker seit Montag:
Erster sagt, alles in Ordnung und geht nach 5 min.
Zweiter sehr kompetent, nimmt sich Zeit, erkennt, dass OFMD-Kanäle hier am Anschluss nicht nutzbar sind => Weitermeldung
Dritter sehr kompetent, sagt, OFMD-Kanäle nicht nutzbar, Tiefbau muss ran.

2) Habe bei Vodafone/Unitymedia angerufen, Vertrag einen Tag vor Ablauf der Widerrufsfrist widerrufen und bin nun wieder mit alter Config-File online.

Ich denke nicht, dass Vodafone/Unitymedia vor dem Haus aufreißen wird, um den Fehler zu beheben. Von daher bleibt es beim kleineren 400er-Vertrag.

Nochmal vielen Dank für die Hilfe.

 

[lupus]

Auch der kleinere 400er Vertrag wird die OFMD Kanäle nutzen solange ein Docsis 3.1 Gerät angeschlossen ist. Da müsstest du schon wieder ein altes Docsis 3.0 only Gerät anschließen.

 

[corsa33a]

Zumindest habe ich seitdem eine stabile Internetverbindung, die vorher definitiv nicht da war. Außerdem werden keine sekündlichen Fehler auf dem OFDM-Kanal im Event-Log aufgeschrieben. Da der letzte Techniker nichts gemacht hat und nur die Vertragsumstellung stattgefunden hat, muss ja auch irgendwas im Hintergrund sonst gelaufen sein. Sonst würde es doch nicht laufen?
Ansonsten kommt bei gleichem Fehlerbild morgen die Connectbox wieder hin. Die kann nur DOCSIS 3.0... Wir werden sehen.

 

[robbe]

Sehr unwahrscheinlich, dass man dir die Connect Box wieder freischaltet, VF will die Dinger mit aller Kraft los werden. Aber schau erstmal wies jetzt läuft.

 

[corsa33a]

Wieder ein kleines Update.:
Seit gestern Abend kein Internet mehr. Drei Stunden in der Hotline, connect Box ist hinterlegt, soll angeblich schon den ganzen Tag ihre Config ziehen. Macht sie aber nicht.
Die Aussagen der Techniker, dass eine N3-Störung vorläge, wird verneint, statt dessen wird mir etwas über meine Leitung im Haus erzählt, die so nicht existiert und nie existierte, aber lt. Hotline dafür verantwortlich ist. Lange nicht mehr so gefrustet gewesen.

Angeblich soll seit heute Mittag alles laufen, aber die Connect Box blinkt nur vor sich hin.

 

[corsa33a]

Letztes Update:

Connectbox holte sich die Configfile nicht. Habe heute mein TC4400 wieder einbuchen lassen. OFDM-Kanal wird verwendet => Internet geht nicht, da Kanal zu schlecht. Werde hier weiter nerven, bis die Technik entsprechend gerichtet wurde.

Bis dahin habe ich einen Frequenzfilter vorgeschaltet. OFDM-Kanal ist weg, Modem bucht sich auf die anderen Kanäle => Internet läuft.

Wir werden sehen, wie weit sich UM/Vodafone noch meldet bzgl. OFDM...