Unitymedia [UM] Internetschluckauf seit 10.12. / Modemwerte

[benifs]

Hallo liebes Forum,

ich bräuchte mal eine Interpretationshilfe zu folgenden Modemwerten meines TC4400. Zu Fritzboxzeiten habe ich mich bisher immer an die Anleitung von Moses gehalten: https://www.unitymediaforum.de/threads/5089/
Im Downstream lag ich bisher bei Fritbox 6360 und 6490 bei einem Powerlevel von -6 bis +1 bei einem SNR von 32 - 34 dB, je nachdem ob der Verstärker grad neu eingestellt war oder nicht. Aus irgendeinem Grund driften die Werte bei mir regelmäßig. Im Upstream lag ich immer so bei 46/47 in dem Dreh rum. Warum nerv ich jetzt hier? A: Mein TC4400 hat viel mehr Kanäle + die 86MHz Docsis 3.1 im Downstream B: Trotz nicht relevant veränderter Werte massiver Schluckauf, von dem ich nicht weiß, obs an mir oder Vodafone liegt. Das Powerlevel war auch vor der Störung so schön, beim OFDM Kanal weiß ich es nicht, weil der irgendwann später mal dazu kam.

Zeitlicher Ablauf
Am 10.12. massive Leistungsprobleme. Statt 500 Mbit/s kommen irgendwo zwischen 300 - 1.500 kBit/s durch. Abends Modem neugestartet, Erholung auf 20 - 50 MBit/s, ab Mitternach wieder 500 MBit/s
Freitag in der Mittagspause: wieder miserabler Durchsatz. Seit Modemneustart Freitag Abend durchgehend volle Bandbreite, aber: Dafür hagelt es seit Samstag Netzwerktimeouts im Browser, auch die Nachbarin hat am Samstag von Problemen berichtet. Am Sonntag war der OFDM Kanal bei -20 dBmV und 0 dB SNR. Inzwischen ist es wieder besser, aber gelegentliche Timeouts, gerne auf Streamingseiten oder Nachrichtenportale die viel nachladen, kommen hin und wieder vor. Mir kommt es so vor, als würden die Anfragen nicht raus gehen, der Upstream sieht aber gut aus. Auf Speedtestseiten, wenn sie denn laden, erreiche ich auch problemlos die gebuchten 500/25.

Downstream

Frequenz	SNR	Powerlevel	Modulation	Unerrored Codewords	Corrected Codewords	Uncorrectable Codewords
482	34.1 dB	-5.2 dBmV	QAM256	591775512	7550	0
474	34.3 dB	-4.9 dBmV	QAM256	590705192	5930	0
490	34.4 dB	-4.8 dBmV	QAM256	590706316	5070	0
498	34.1 dB	-5.4 dBmV	QAM256	590707613	7809	0
522	32.5 dB	-8.4 dBmV	QAM256	590155321	563115	0
530	33.6 dB	-6.8 dBmV	QAM256	590696518	24808	0
538	34.9 dB	-5.0 dBmV	QAM256	590721252	1661	0
546	35.1 dB	-4.4 dBmV	QAM256	590723285	1454	0
554	35.3 dB	-3.9 dBmV	QAM256	590723957	1644	0
562	35.1 dB	-3.6 dBmV	QAM256	590723727	1991	0
570	35.0 dB	-3.8 dBmV	QAM256	590726122	2201	0
578	34.8 dB	-3.9 dBmV	QAM256	590727564	2701	0
586	34.9 dB	-4.0 dBmV	QAM256	590728622	2660	0
594	34.6 dB	-4.7 dBmV	QAM256	590730055	3633	0
602	34.7 dB	-4.5 dBmV	QAM256	590731482	3129	0
618	34.5 dB	-5.4 dBmV	QAM256	590730019	5289	0
626	34.3 dB	-5.8 dBmV	QAM256	590728972	6424	0
634	33.2 dB	-7.3 dBmV	QAM256	590654824	83568	0
642	31.7 dB	-9.2 dBmV	QAM256	587536257	3203231	0
650	29.8 dB	-11.9 dBmV	QAM256	487679469	103061663	0
658	29.0 dB	-13.0 dBmV	QAM256	212118884	378622989	1553
666	30.4 dB	-11.3 dBmV	QAM256	479985462	110759332	0
674	31.2 dB	-9.6 dBmV	QAM256	570547800	20198100	0
682	32.4 dB	-9.0 dBmV	QAM256	589238961	1508273	0
690	32.6 dB	-8.6 dBmV	QAM256	589964663	686047	0
698	33.4 dB	-7.3 dBmV	QAM256	590691640	57820	3
706	33.5 dB	-7.3 dBmV	QAM256	590696746	54796	9
746	32.3 dB	-8.7 dBmV	QAM256	588644378	2109241	12
754	32.2 dB	-8.9 dBmV	QAM256	587322295	3431316	13
762	32.7 dB	-8.1 dBmV	QAM256	589334843	1420308	16
770	32.5 dB	-8.5 dBmV	QAM256	586125731	4629302	28
823	20.8 dB	-16.5 dBmV	OFDM 0,1,2	357589875	319287009	37273700

Upstream

Frequenz	Powerlevel	Modulation
30,8	47.0 dBmV	ATDMA
37,2	48.0 dBmV	ATDMA
44,6	47.0 dBmV	ATDMA
51,0	48.0 dBmV	ATDMA
58,4	49.0 dBmV	ATDMA

Ich stelle mir die Frage, ob ich mir die Mühe machen soll, die höchst motivierten, kompetenten Personen der Hotline zu bemühen. Nachdem ich wegen zwei Vertragsproblemen an anderen Anschlüssen jetzt mehrfach sehr freundlichen Kontakt mit denen hatte habe ich eigentlich keinen weiteren Elan mit denen zu reden oder zu mailen. Wenn ich nach dieser Tabelle gehe https://www.unitymediaforum.de/attachments/7825/ ist mein Anschluss offenbar schrott, nach Liste Moses "nur" grenzwertig und bisher lief es ja auch problemlos. Wie sind meine Modemwerte einzustufen?

Danke für die Hilfe!
und gute Nacht...

 

[Jung-Fernmelder]

Sehr geehrte / -r Herr / Frau benifs,

vielen Dank für Ihre umfassende Problembeschreibung. Bei Ihrem Anschluss liegen auf jeden Fall Abweichungen der hochfrequenztechnischen Kenngrößen Signalstärke und Signal-Rausch-Verhältnis von dem Vorgaben vor. Die Signalstärke in Empfangsrichtung ist etwas zu niedrig. Der Grenzwert liegt hier bei - 4 dBmV und wird bei fast allen Kanälen mehr oder weniger deutlich unterschritten. In Senderichtung ist die Signalstärke in Ordnung. Auch das Signal-Rausch-Verhältnis von mindestens 33,5 dB in Empfangsrichtung wird auf fast allen Kanälen unterschritten.

Ich stelle mir die Frage, ob ich mir die Mühe machen soll, die höchst motivierten, kompetenten Personen der Hotline zu bemühen.

Darauf können Sie verzichten und sich ansatt dessen über die sozialen Netzwerke an Ihren Internet-Service-Provider wenden. Manche Nutzerinnen und Nutzer dieses Forums sind der Ansicht, die Bediensteten, die über diese Kanäle mit den Endkundinnen und Endkunden in Kontakt treten, seien kompetenter als die Bediensteten, die die Hotline bedienen. Eine Meldung dieser Störung an Ihren Internet-Service-Provider erscheint mir unumgänglich. Ebenso sollte eine Fernmeldehandwerkerin oder ein Fernmeldehandwerker den Anschluss neu einpegeln. Danach kann eine erneute Diagnose durchgeführt werden, sollte das Problem wider Erwartens persistieren.


Mit freundlichen Grüßen

Jung-Fernmelder

 

[#DiRK]

<Ironie>

… Manche Nutzerinnen und Nutzer dieses …

Wo bleibt das neutrale Geschlecht? Wenn dann schon richtig und bitte „Nutzende“ schreiben.

</Ironie>

 

[Jung-Fernmelder]

Sehr geehrter Dirk,

leider kann ich sprachlich nicht absolut jeden berücksichtigen. Somit muss ich diejenigen, die dem dritten Geschlecht zuzuordnen sind, manchmal von meinen Formulierungen ausschließen. Dafür bitte ich Sie höflich um Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen

Jung-Fernmelder

 

[benifs]

Ich habe letzten Dienstag all meinen Mut zusammengenommen und die Hotline angerufen... und eine sehr freundliche Dame am Telefon gehabt und am Mittwoch kam ein sehr freundlicher Techniker der trotz Privatgerät eine Problemdiagnose durchgeführt, den Verstärker als Schuldigen ausgemacht, getauscht und eingestellt hat. Womit jetzt alle Werte wieder im Akzeptanzbereich wären. Der SNR sollte > 33 dB (grün) sein, > 32 (orange) wären tolerabel. Das Powerlevel sollte nicht unter -6 dBmV sein. Beim OFDM Kanal darfs (noch) deutlich schlechter aussehen. Im Upstream sollen zwischen 40 und 50 dBmV anliegen. Das ausgerechnet um 650 MHz die größten Probleme sind, irritierte den Techniker, auch das vom schwächsten zum stärksten Pegel 8 dBmV Unterschied sind. Aber erstmal egal, sein Messgerät sagte "Alles grün".

Korrektur: Ich hatte nicht seit dem 10.12. sondern seit dem 10.06. Probleme. Auch wenn die Telefonhotline zu mir in letzter Zeit sehr unfreundlich war, sitze ich ein Problem nicht so lange aus.

 

[boba]

Von einer vollständig inkompetenten Hotline hat man in der Vergangenheit nur bei Telefonica (O2) gehört. Bei Vodafone ist es zu erwarten, selbst nach negativen Erfahrungen auch bzw. in der Regel hilfreiche und kompetente Betreuer an die Strippe zu bekommen.

 

[benifs]

Gefühlt hat die Qualität der Unitymedia-Hotline abgenommen, seit da Vodafone drauf steht. Das kann mein persönliches Pech sein oder auch nicht, ich bin kein Statistiker (und möchte es auch nicht werden). Ich finde es interessant, dass Vodafone mehr als doppelt so viele Beschwerden bei der Verbraucherzentrale produziert, als ihr nach Marktanteil "zusteht". Meine Mutter hat ein E-Plus Handy (jetzt Telefonica O2) und der Kundenservice war bisher immer freundlich und gut beratend. Hätte es O2-Cable damals schon gegeben als ich gekündigt habe, weil Vodafone mich zum Businesskunden umgestuft hat, ich hätte nicht Vodafone CableMax gebucht.