Unitymedia (58313) Telefonprobleme seit September???

[rockety]

Hallo,

in Frankfurt sieht es ähnlich aus!
Abends ist es fast unmöglich zu telefonieren.

rockety

 

[Eclipse]

Hallo Mit-Herdecker,
ich habe gerade den erwarteten Anruf von UM bekommen und eine sehr verbindliche Auskunft.

Zugegeben wurde wieder das Breitbandproblem weshalb UM-Telefonie fast unmöglich ist,
es soll wenige Ausnahmen geben.
Aber....................am Freitag dem 31.10.08 soll das Problem definitiv behoben sein und UM-Telefonie ohne Einschränkung wieder möglich sein, spätestens am Samstag soll ein Telefon auch mehr als nur Staubfänger sein.

Viel Spaß beim trommeln bis dahin.

Eclipse

 

[Eclipse]

Kurzer Zwischenstand,
nach 11 Tagen als Staubfänger hat das Telefon wieder seinen festen regulären Platz eingenommen.

Seit Freitag ist nun wieder alles OK, so wie von der netten Dame der Beschwerdeabteilung angekündigt.

Sind Ausfallzeiten wie meine 11 Tage eigentlich normal bei UM???
Für die Erledigung einer Störung ist es für meinen Geschmack schön ziemlich lang.

Eclipse

 

[mali]

Hallo zusammen,

hier ein anderer Thread: http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=53&t=5302
Ihr seit nicht "wir sind allein, allein allein allein allein..." :brüll:

Gruß - mali

 

[rockety]

Hallo,

ich habe schon von Anfang an ein Problem mit dem Telefon, habe hier auch schon einen eigenen Thread aufgemacht.
Ich habe seit Ende September einen Anschluss, 3play 10000 in Frankfurt. Internat alles super, aber jeden Abend ist mein Telefon gestört - allerdings nur unter der Woche. Es ist total ätzend, ich höre meinen Telefonpartner nur total verstümmelt. Schon oft bei UM angerufen, Techniker war jetzt 2x da, zuletzt am Freitag abend. Da wollte ich ihm die Störung demonstrieren - aber da war keine. Hat alles gemessen, unten im Haus Sachen ausgetauscht. Das ganze Wochenende war super - heute (Montag) wieder die gleiche Störung von 20 - 22 Uhr, danach alles gut. Ich weiß echt nicht mehr weiter. Lohnt es sich den Anbieter zu wechseln oder tritt da das gleiche auf?

Viele Grüße

 

[lilli-bernd]

Hallo Herdecker!
Nachdem ich UM bis 31.10. eine Frist zur Beseitigung des Telefonproblems eingeräumt hatte,entstand an diesem Tag ein reger Austausch mit diesmal
wahrscheinlich kompetenteren Mitarbeitern von UM. Bereits vom 31.10.abends an funktioniert das Telefon reibungslos.Ich will nur hoffen,dass es auch so bleibt.Vielleicht macht Ihr jetzt die gleichen positiven Erfahrungen.
Gruss lilli-bernd.

 

[Eclipse]

Moin Moin,
hier ein neues Erlebnis mit UM wobei ich mir nicht sicher bin obe es die Kat. Lustig oder Traurig ist und als Vorabinfo,
.....Telefon und alles weitere funktionieren noch und mit der Qualität bin ich aktuell auch zufrieden.

Gestern....06.11.08....hab ich einen Anruf der Störungsstelle erhalten und die Störungsstelle wollte wissen wie sie mir helfen könnten. Nachdem ich der Störungsstelle mitteilte das ich aber keine Störung aktuell gemeldet habe, meinte die UM-Mitarbeiterin das ich aber eine gemeldet habe.

Auf meine Frage "wann???" antwortete sie promt........am 17.10.08....mittels Kontaktformular.

Sind schon echt fix bei UM, kann man nicht anders sagen.....in der Zeit wurden schon Inseln bevölkert.

Von dem 11tägigen Ausfall wußte sie nichts und das es eine Großstörung in Herdecke gab...auch nicht.
Auch das seit dem 31.10 wieder alles im Lot ist, konnte sie nicht erkennen...sie meinte nur "dann melden sie sich einfach wieder wenn ein Problem vorliegt".

Mir stellt sich da einfach die Frage.."Warum gibt es das Kontaktformular für Störungen, wenn sich erst jemand nach fast 3 Wochen meldet?".
Vielleicht habe ich ja nun auch Glück und brauche weder 1177...01805 und auch nicht dieses Kontaktformular...

Eclipse

 

[kunoFM]

Das Kontaktformular... ich glaube ja, dass die Emails zeitweise von automatisierten Bots nach extrahierten Schlagworten mit Hilfe von Textbausteinen beantwortet werden.

1. Ich über Kontaktformular: Internet und Tv funktioniert, Telefon tut nicht in Herdecke
2. Antwort per Email: Ihr Internet funktioniert, wir haben das geprüft
3. Ich als Reaktion: hallo? Internet und Tv funktioniert, das habe ich selber geschrieben, aber Telefon ist tot in Herdecke
4. Antwort per Mail: Ja da gab es eine Störung in Herdecke aber ihr Fernsehprogramm funktioniert ab sofort wieder

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