Unitymedia Zwangsabo bei Bestellung des neuen Samsung DCB-P850G

[Armin Gips]

Hallo zusammen, bin hier neu u. generell das erste Mal in einem Chatroom. Also bereits vorab: Sorry für fehlerhafte Nutzung, wiederholte Threats (???), o.ä..
Ich weiß, dass es zum neuen Samsung Festplattenrekorder bereits reichlich Infos gibt. Den hab ich heute telefonisch bestellt, und die Dame sagte, ich müsste das Digital Plus Probeabo mitnehmen, obwohl ich bereits mit meinem bestehenden Abo alle interessanten Sender wie History Ch. oder National Geographic, Fox, usw. habe. Die Frau behauptete steif und fest, dass ich keine digitalen Sender hätte! Die könne ich erst mit Digital Plus empfangen. Mich interessiert nun, ob ich den Festplattenrekorder mit der alten TIVIDI IO2 Karte weiter nutzen und damit das Zwangsabo kündigen kann. Hat jemand Erkenntnisse? Oder muss (!) ich jetzt zwei Verträge (kostet) laufen lassen? :kratz: Oder ist besser, den alten Vertrag zu den alten Vertrag kündigen?!

 

[d3000fan]

Re: Zweangsabo mit neuem Samsung HDD 850

<t>Im Mietpreis des Digitalen Videorekorder ist eine UM01- oder UM02-Karte (Digital TV Basic) enthalten. Die I02-Karte läuft darin nicht. Die kannst Du also kündigen, falls Du sie anderweitig nicht mehr benötigst.<br/>
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Digital TV Plus ist eine kostenlose Dreingabe für die ersten drei Monate, die man allerdings rechtzeitig kündigen muss, falls man es nicht für die restlichen 21 Monate für zusätzliche 7,90 €/Monat behalten will.</t>

 

[Udo-Andreas]

Re: Zweangsabo mit neuem Samsung HDD 850

<t>Ich habe heute von UM ein Schreiben zu meiner Kündigung zum 31.03.09 bekommen. Da ich ebenfalls den Samsung-Receiver mit einer Smartcard bekommen habe, hatte ich den UM-Support am 02.01.09 angerufen und nachgefragt, weshalb ich eine weitere SmartCard bekommen habe. Man teilte mir mit, das ich 2 x DigitalTVBasic habe. Dazu eine Probeabo auf DigitalTVPlus. Den alten Vertrag könne ich kündigen. Das Schreiben von UM sagt aber ganz was anderes. Ich habe keinen neuen Vertrag abgeschlossen, sondern den alten Vertrag mit dem HDD-Receiver erweitert. Das wurde mir vom Support heute auch so bestätigt. Die mit dem HDD-Receiver gelieferte SmartCard bedeutet nicht, das man 2 Verträge mit UM hat. Die Auskunft von Anfang des Jahres ist falsch gewesen. Es sieht also so aus, das ich für 13,90 Euro im Monat den HDD-Receiver sowie den TT-Micro C254 und dazu jeweils eine SmartCard für DigitalTVBasic habe.</t>

 

[Armin Gips]

Zwangsprobeabo u.-Vertrag bei Bestell.d.Samsung DCB-P850G

<t>Folgendes Schreiben habe ich nun per Kontaktformular, per FAX und per Einschreiben losgeschickt. Mal sehen, ob und wie (kundenfreundlich, offen und ehrlich ) sich Unitymedia präsentiert: <br/>
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NEUBESTELLUNG SAMSUNG DCB-P850G<br/>
HIER: ZWANGSPROBEABO UND/ODER ZUSÄTZLICHER VERTRAG ?!<br/>
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Sehr geehrte Damen und Herren,<br/>
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am gestrigen Nachmittag (04.02.09) habe ich den Festplattenrekorder Samsung DCB-P850G telefonisch über Ihren Kundenservice (Frau W....) bestellt. Die Dame sagte, ich sei gezwungen, das Digital Plus Probeabo mitzunehmen – der Computer (sprich: Ihr Unternehmen) gäbe Ihr keine andere Möglichkeit vor. Ich würde daher nicht nur den Rekorder, sondern auch eine neue Karte für die „Digital TV BASIC“ und „Digital TV Plus“ erhalten. Dabei handele es sich um (einen?) weitere/n Vertrag/äge, den/die ich – wie ich deutlich machte – nicht brauche.<br/>
Steif und fest behauptete sie, dass ich über meinen derzeitigen Vertrag mit Ihnen nur Zugriff auf analoge Sender hätte! Die digitalen könne ich erst mit Digital Plus empfangen. Das sagte Frau W..., obwohl Ihr erklärt wurde, dass ich bereits jetzt mit meinem bestehenden Abo (3play 6000, Internet, Telefon und komplettes „TIVIDI“ TV Angebot inkl. Bundesliga mit Box Humax PR-FOX) alle für mich interessanten Sender wie auch History Channel oder National Geographic, Fox, usw. empfangen kann. Aber das sind doch genau die Sender, für die Sie auf Ihrer Seite zum Thema „Digital Plus“ werben???!!!<br/>
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Ich brauche nun bis zum 13.02.009 eine fachkundige Auskunft:<br/>
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Nach wie vor möchte ich das bisherige Angebot (Internet, Telefon, Digital TV) nutzen, also auch das komplette (TIVIDI) TV Angebot inklusive History / Biography Channel, National Geographic, Planet, Fox, usw.. Die Spiele der Bundesliga muss ich nicht mehr zwingend sehen. Ich möchte u.a. die genannten Sender über den neuen Samsung DCB-P850G empfangen und aufnehmen können. Den Humax PR Fox bräuchte ich dann eben auch nicht mehr zwingend. Ich brauche und möchte aber nicht zwei TV-Verträge wie das komplette „TIVIDI“ TV Angebot inkl. Bundesliga bezahlen UND „Digital TV BASIC“ zzgl. „Digital TV Plus“, sondern nur einen.<br/>
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Was ist nun meinerseits zu unternehmen? Ich bitte um schriftliche Auskunft bis zum 13.02.2009!<br/>
Es wäre sehr kundenfreundlich, wenn Sie mir rechtzeitig Hilfestellung geben, damit ich meine Bestellung des Samsung DCB-P850G nicht gem. §§ 312 ff. und 357 BGB widerrufen muss.<br/>
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Mit freundlichen Grüßen<br/>
...</t>

 

[Moses]

Also eine neue Smartkarte brauchst du für den Receiver auf jeden Fall...

 

[Armin Gips]

...'ne neue Karte wäre ja grundsätzlich in Ordnung, auch ein komplett neuer Vertrag mit allem "Drum und Dran". Ich möchte mir nur keine unnützen zusätzlichen Digital-TV-Verträge aufzwingen lassen und bezahlen müssen.. :nein:
Wenn UM sich nun nicht unendlich unflexibel zeigt, muss das doch möglich sein. Die Callcenterfrau hatte -wie so oft- keine Ahnung und nicht das Engagement, mal eine/n Vorgesetzte/n mit Enscheidungskompetenz an den Hörer zu holen. :wut: Ich bin gespannt, ob und wie UM nun reagiert - sonst schicke ich denen alles zurück und widerrufe.

Ich freue mich darüber, dass UM nun endlich einen -wenn auch nicht den aktuellsten- Festplattenrekorder mit Twin-Tuner auf den Markt bringt. Das reicht mir erstmal und rechnet sich bei 5 €/mtl. u. einmalig 50 € mit meiner 92er Philips Röhre - aber auch nur, wenn nicht noch weitere im Jahr doch erheblichen Kosten dazukommen. Sonst kann ich mir auch 'n Topfield mit Alphacrypt Light o.ä. besorgen. Mit meiner IO2-Karte soll der ja laufen. High Definition, HDMI usw. brauche ich erst, wenn ein großer Flacher budgetiert ist...

 

[Udo-Andreas]

Also eine neue Smartkarte brauchst du für den Receiver auf jeden Fall...

Meine alte SmartCard (tividi) UM-03, seit April 07 im Einsatz, funktioniert aber mit dem DCB-P850G einwandfrei. Bis auf das Probeabo kann ich keinen Unterschied zur neuen Smartcard UM-02 sehen.

 

[Moses]

Es gibt keine UM03 Karte (offizielle Aussage von UM!)... das ist sicherlich eine UM01 Karte (die damals auch manchmal I03 bezeichnet wurde). Mit einer I02 Karte (nicht mit UM02 verwechseln! UM01 und UM02 sind im Prinzip dasselbe) funktioniert der Receiver aber definitiv nicht, genauso wenig wie alle anderen Receiver, die UM aktuell verschickt.

@Armin:

Wenn du mit dem Rekorder nur Digital TV Basic (also die "Free-TV" Programme) gucken / aufnehmen willst, kommen außer den 5€ auch keine zusätzlichen Kosten. Ich vermute, dass dein Komplettpaket noch von einem alten ish 3Play Vertrag kommt, wo alle Pakete Bestandteil von 3Play waren, oder? Da ist es nicht so einfach möglich das ganze auf eine neue Smartkarte umzubuchen, soweit ich weiß. Das gab bei mir auch ein paar Probleme... nach einigem Hin und Her hat man es aber geschafft mir den Kram auf eine andere Karte zu schalten, wobei das Digital TV Extra Paket, früher tividi Extra, dabei verloren gegangen ist... das hätte ich noch für 5€ dazu buchen müssen, wollte ich aber nicht. Seitdem hab ich auch einen "normalen" neuen 3Play Vertrag, ohne Abos und die Abos laufen halt extra.

Übrigens: da du noch 3Play 6000 hast, könnte es sich für dich auch finanziell rechnen auf 3Play 10.000 aufzurüsten. Die neuen Tarife sind günstiger, auch wenn man die Kosten für die extra Pay-TV Pakete drauf rechnet (die ja bei den "alten" mit im 3Play Preis drin sind).

 

[Armin Gips]

@Moses:
Vielen Dank für die guten Tipps! :winken:

Tatsächlich habe ich noch einen alten ish 3Play Vertrag, in dem alle Pakete Bestandteil von 3Play sind.

Eine Deiner Äußerungen habe ich noch nicht ganz verstanden: "... nach einigem Hin und Her hat man es aber geschafft mir den Kram auf eine andere Karte zu schalten, ..."
Telefon und Internet läuft doch unabhängig von der Karte?! Letztendlich könnte ich nach Deinem Vorschlag auf 3Play 10.000 aufzurüsten und müsste ggf. Extrakosten für TV-Digital-Plus in Kauf nehmen. Das hängt davon ab, wie UM mit mir umgeht. Akzeptieren die eine sofortige Kündigung des alten Vertrages bei gleichzeitigem Neuabschluss? Bleiben alle sonstigen Konfigurierungen erhalten oder muss extra einer herkommen und alles neu eingerichtet werden :nein: ? Wenn ich es da mit verständigem Personal zu tun bekomme, werden die bestimmt etwas ähnliches nach Deinem Beispiel vorschlagen. Ich werde Bericht erstatten.
Wie gesagt, ansonsten erhalten die die Samsungkiste zurück. Die Box kostet schon jetzt mehr Stress als sie Freude machen sollte. Ich kann verstehen, dass UM Geld verdienen will. Dann sollte UM die Verträge flexibel, transparent und einfach gestalten bei einem möglichst kundenfreundlichen Leistungsangebot. Derzeit fühle ich mich eher veräppelt.

 

[Udo-Andreas]

Es gibt keine UM03 Karte (offizielle Aussage von UM!)... das ist sicherlich eine UM01 Karte (die damals auch manchmal I03 bezeichnet wurde). Mit einer I02 Karte (nicht mit UM02 verwechseln! UM01 und UM02 sind im Prinzip dasselbe) funktioniert der Receiver aber definitiv nicht, genauso wenig wie alle anderen Receiver, die UM aktuell verschickt.

Die Diskussion und den passenden Thread kenne ich. Ich habe nur das wiedergegeben, was auf der Smartcard aufgedruckt ist. nagra(ID) UM-03 xxxxxxxI03

Eine Antwort konnte mir der Support im übrigen nicht geben. Kann ich nun während neuen Vertragslaufzeit beide Karten verwenden oder wird die alte Smartcard nach Ablauf der 24 Monate Anfang April abgeschaltet und ich kann nur noch die neue verwenden. Wenn sich die erste Möglichkeit bestätigen sollte, werde ich mir Alphacrypt Classic zulegen und den TT-Micro C320 HDMI damit ausstatten.

 

[Moses]

Eine Antwort konnte mir der Support im übrigen nicht geben. Kann ich nun während neuen Vertragslaufzeit beide Karten verwenden oder wird die alte Smartcard nach Ablauf der 24 Monate Anfang April abgeschaltet und ich kann nur noch die neue verwenden. Wenn sich die erste Möglichkeit bestätigen sollte, werde ich mir Alphacrypt Classic zulegen und den TT-Micro C320 HDMI damit ausstatten.

Wenn du keinen deiner Verträge gekündigt hast, dann ändert sich auch an deinen Smartkarten nichts. Die Smartkarte, die du mit dem Samsung DCB-P850G bekommst, ist definitiv zusätzlich zu den vorhandenen.

@Moses:
Eine Deiner Äußerungen habe ich noch nicht ganz verstanden: "... nach einigem Hin und Her hat man es aber geschafft mir den Kram auf eine andere Karte zu schalten, ..."
Telefon und Internet läuft doch unabhängig von der Karte?!

Ja, klar. Telefon und Internet haben nichts mit der Smartkarte zu tun.
Bei mir war es damals so: der "neue" 3Play Vertrag war genau 20€ billiger, als mein "alter" 3Play Vertrag, hatte dafür aber eben keins der Pay-TV Pakete inklusive. Ich wollte aber eine I02 Karte haben (die es nicht mehr mit 3Play zusammen gibt!), und auf der alle meine Abos freigeschaltet (im Prinzip dasselbe Problem, was du jetzt auch hast, nur umgekehrt, wenn du deine Abos am Festplatten-Receiver nutzen willst). Das Ziel ist dann eben auf dem Wege erreicht worden, dass ich jetzt einen der "neuen" 3Play Verträge hab (also ohne integriertes Pay-TV) und die Pakete auf der I02 Karte gelandet sind. Wobei dabei Digital TV Extra weggefallen ist, weil das im Gegensatz zum alten Preis, dann 5€ mehr gewesen wären (ich hab also Bundesliga und Plus für 20€ auf der I02 Karte im Moment). Dabei war auf dem 3Play Vertrag noch eine Mindestlaufzeit und die Abos mussten so übernommen werden (Bundesliga hätte ich gerne abgeschafft und dafür Extra behalten, das war aber nicht möglich).
An der Hardware hat sich, bis auf die Smartkartengeschichte, nichts geändert. Zur Installation muss da sicher keiner kommen.

Das ganze hat mich allerdings 3 Anrufe bei der Hotline gekostet, da die Pakete erstmal ganz weg waren und dann wieder auf der UM01 Karte... das umstellen von Pay-TV Paketen war wohl nicht ganz so leicht.

 

[Udo-Andreas]

Wenn du keinen deiner Verträge gekündigt hast, dann ändert sich auch an deinen Smartkarten nichts. Die Smartkarte, die du mit dem Samsung DCB-P850G bekommst, ist definitiv zusätzlich zu den vorhandenen.

Es sind ja keine Verträge, wie ich aus der Nichtannahme der Kündigung durch UM erkennen kann, sondern weiterhin nur 1 Vertrag, der jetzt monatlich statt 3,90 Euro 13,90 Euro kostet.

 

[Armin Gips]

@Moses:
ok, verstanden :idea2: (langsam beginne ich, die Smilies zu mögen)
Anscheinend war Dir die IO2-Karte sehr wichtig. Darf ich fragen, warum? Ich habe in einigen Beiträgen bzw. Threats (richtiger Anglizismus?) gelesen, dass man mit dieser Karte zzgl. Modul die einen oder anderen Boxen zum Laufen bringen kann. Diejenigen, die die Karte nicht haben, müssen dafür wohl 5 € mtl. :shock: extra an UM abdrücken. Ist die Karte also soviel wert, dass sich Extrakosten für's Behalten auch für mich lohnen könnten?

Noch was (auch auf die Gefahr hin zu nerven):
Du bist offenbar mit nur drei :super: Anrufen bei der Hotline zu einer Lösung gekommen. Wenn die nun auf meine Mail per Kontaktformular, mein Fax und Einschreiben (...) nicht reagieren - wie sollte ich Deiner Meinung nach strategisch am besten vorgehen?

 

[Moses]

Das war noch zu der Zeit, als die UM01 Karte nur in den UM Receivern funktioniert hat. Die Zeit ist mittlerweile vorbei, da sie jetzt auch im Alphacrypt Classic läuft... daher sind I02 Karten nur noch dann sinnvoll, wenn man alte Premiere zertifizierte Receiver hat, mit denen man die Einsetzt.

Ich würde immer anrufen... denn das schriftliche bearbeiten auch nur die Leute an der Hotline, und die Wartezeit bei schriftlichen Sachen ist normalerweise deutlich höher als bei den Anrufen.

PS: Der richtige Anglizismus ist "Thread". Der Ursprung ist, dass man damals die Nachrichten (in Newsgroups oder auch direkt E-Mails) ihrem Thema entsprechend sortiert, damit man einen roten Faden hat (Thread = Faden). Wenn du Anglizismen nicht magst, hat sich als "deutscher" Begriff "Thema" anstatt "Thread" eingebürgert. (Über griechische Wörter beschwert sich ja niemand )

 

[Armin Gips]

So, liebe Leute – ich bin ein Stück weiter:
Der Festplattenrekorder SAMSUNG DCB-P850 ist mit neuer UM02 Smartcard keine
6 Tage nach Bestellung geliefert worden und funktioniert (bisher)
einwandfrei. Auch die vielfach bemängelten Lüftergeräusche empfinde ich
nicht als störend.

Am gleichen Tag rief ich bei UM an, nachdem auf mehrere Anschreiben in
UM-Kontaktformularen, auf ein Einschreiben (s.o.) und zwei Faxe cfreak: zunächst
nicht reagiert wurde. Eine freundliche und engagierte Frau (keine Ironie) nahm
sich meiner bereits dargestellten Probleme hinsichtlich einer unnötigen Karte (besitze schon eine
IO2) und Mehrfach-TV-Verträgen an. Sie sagte, dass es „normalerweise“ kein
Problem gäbe, den alten Vertrag zu kündigen und einen neuen 3play
abzuschließen. Da ich auf Bundesliga verzichten könnte, böte sich das sogar
an. Mit derzeit 25,-- € für 3play 20.000 + 5,-- € für den
Festplattenreceiver + 7,90 € für Digital Plus wäre ich angeblich sogar günstiger dabei als zuvor.
Quod erat demonstrandum! Mal sehen ...
Eine Bestätigung der Kündigung des alten Vertrages (IO2-Karte muss danach
innerhalb v. 2 Wochen zurück an UM – sonst zahlt man ca. 35,-- €
Vertragsstrafe!!!) sowie eines Neuabschlusses von 3play 20.000, etc. könne
man mir allerdings nach dem 16.02.09 zukommen lassen, da erst noch eine
„Umstellung“ erfolgen müsse. :kratz: Das habe ich zwar nicht ganz verstanden, aber
es bleibt mir notfalls immer noch genüg Zeit, um Kündigungs- u.
Widerrufsfristen einzuhalten. Es scheint sich also nicht um
Verzögerungstaktik zu handeln.
Einen Tag nach der Lieferung wurde ich dann auch auf meine Schreiben hin
zurückgerufen hone: . Während des Telefonats stellte die ebenfalls freundliche
Dame fest, dass Umstellungen im Gange wären und bestätigte obige Angaben.

Es bleibt spannend ...

 

[negril]

Na, dann halte uns mal weiter auf dem Laufenden.
:zwinker:

 

[Norbert]

nachdem auf mehrere Anschreiben in
UM-Kontaktformularen, auf ein Einschreiben (s.o.) und zwei Faxe zunächst
nicht reagiert wurde.

Was anderes bin auch ich von UM nicht gewohnt.
Man muss leider alles telefonisch machen und die relevanten Sachen dann schriftlich nachreichen.
Anders kriegen die es wohl nicht gebacken.