Unitymedia Woran liegen Totalausfälle?

[MiK77]

Hallo,

ich habe in letzter Zeit immer häufiger (mittlerweile fast täglich) das Problem, dass 3play komplett ausfällt. Das Analog-TV-Bild ist sehr stark gestört. Das Digital-TV-Bild bleibt stehen. Das Kabelmodem hat keinen Link mehr und damit fällt dann auch Internet und Telefonie aus. Nach einigen Minuten geht es dann irgendwann wieder. Häufig habe ich dann zwischendrin an den Kabeln rumgespielt und das Modem kurz stromlos gemacht. Aber ich glaube nicht so recht, dass das wirklich Einfluss auf die Störungen hat, da es auch manchmal von alleine nach einer Weile wieder funktioniert.

Meine Frage nun: An welcher Stelle liegt wahrscheinlich der Fehler dafür? Am UM-Netz? An der Hausanlage? Oder an der Verkabelung oder Geräten bei mir in der Wohnung? Letzteres kann ich mir kaum vorstellen. Bringt es etwas von UM einen Techniker kommen zu lassen, wenn die Störung gerade nicht besteht? Außerhalb dieser Störzeiten wird er ja nichts feststellen können, oder?

 

[gordon]

es kann an am Netz liegen, an der Hausverteilung... meine Kristallkugel hab ich leider gerade nicht dabei.

Melde auf jeden Fall mal ne Störung.

 

[MiK77]

Hätte ja sein können, dass man daraus, dass es breitbandig alles betrifft schließen kann, dass es am Netz außerhalb des Hauses liegen muss.

Gibt es eine sinnvollere Art eine Störung zu melden, als über dieses Webformular? Dort kann ich noch nicht mal auswählen, dass alle Dienste betroffen sind. Habe jetzt die gleiche Meldung für alle vier Bereiche geschickt. Ich glaube aber nicht so recht an die Wirksamkeit von solchen Formularen.

 

[gordon]

01805 660 100

 

[MiK77]

Danke!

Wo finde ich diese Nummer auf den UM-Seiten?
Zu welchen Zeiten ist dort jemand erreichbar?

 

[Moses]

Bei der Nummer ist rund um die Uhr jemand erreichbar.