Unitymedia Abgeklemmt und weg?!

[rick]

Guten Abend,

folgendes ist am Montag passiert ...

Dass Telefon und Internet regelmässig ausfällt, daran habe ich mich schon fast gewöhnt. In der Regel steht die Verbindung nach wenigen Minuten wieder automatisch, aber nicht am Montag. Telefon und Internet waren auch nach Stunden nicht wieder verfügbar.

Zufällig finde ich dann im Briefkasten eine Mitteilung von einem Unitymedia-Techniker "bla bla .... Anschluss wegen Einstrahlung ausser Betrieb gesetzt ... wir melden uns telefonisch zwecks Terminvereinbarung". WOW - geht´s noch?! Da war also tatsächlich (ohne Vorankündigung) ein Unitymedia-Freak hier im Keller und hat meinen Anschluss einfach abgeklemmt. Ein Nachbar hatte zufällig mit dem Techniker gesprochen, angeblich würde mein Anschluss 200(!!!) weitere Haushalte hier in der Umgebung negativ beeinflussen, deshalb als "kleineres Übel" jetzt meine Leitung tot. Hotline angerufen, die wussten zwar vom Technikerbesuch, haben aber keine weiteren Details verraten. Meine Bitte den Anschluss schnellstmöglich wieder zu aktivieren wurde mit einer Standard-SMS beantwortet "Technikertermin kann bis zu 48 Stunden dauern". Der Nachbar meinte noch der Techniker würde vielleicht nächste Woche nochmal kommen.

Wie geht man da am besten vor?! Was kann ich als Entschädigung/Kompensation/Gutschrift verlangen? Leider bin ich beruflich auf das Home-Internet angewiesen.

Besten Dank für Feedback, Rick

 

[Moses]

Da ist die Frage, ob du selber (oder ein Nachbar?) an der Anlage rumgefummelt hast? Ansonsten könntest du dich höchstens gegen die Firma wenden, die damals den Anschluss geschaltet hat. Wenn du in die AGB guckst, steht da drinnen, dass du aus verschiedensten Gründen abgeschaltet werden kannst.

Übrigens: Es gibt schon Gründe, warum der Anschluss nicht für die gewerbliche Nutzung zugelassen ist.

 

[Invisible]

Das mit den 200 anderen Kunden ist schon möglich. Die hier anwesenden Techniker werden das sicher bestätigen können.

Aus purer Langeweile hat er wohl kaum einen zahlenden Kunden aus dem Netz werfen. Wenn dein Auto nicht verkehrssicher ist und eine Gefahr für andere darstellt wird es auch stillgelegt.

Da steht wohl eine Sanierung der Hausverteilung an.

Wie Moses bereits schrieb: wer Störungen verursacht wird (zum Glück) abgeklemmt. Ähnliches geschieht übrigens auch mit "Virenschleudern"

 

[luluthemonkey]

Jo, bei mir in der Straße wurden mehrere Häuser abgeklemmt da sie den SNR runtergezogen haben.

 

[Bastler]

Bei Einstrahlung besteht auch die Möglichkeit, die C-Linie im Rückweg zu dämpfen, dazu muss man weder in das betreffende Haus, noch an den Verstärkerpunkt, zwei Mausklicks in Kerpen reichen dafür :zwinker: .
Das ist dann die Variante, wo der Rückkanal zwar bescheiden, aber immerhin überhaupt weiter läuft.
Die Einstrahlung bei dir könnte aber so stark sein, dass das gar nichts bringen würde und daher komplett gesperrt wurde (also so viel Müll drauf, dass das MTA nur noch mit über den Störbrei rüber kommt ).

 

[Dinniz]

Das Dämpfen hilft aber nur geringfügig .. UM TKs "brennen" auch gerne mal die Leitung frei.
Das Hauptproblem bleibt trotzdem.
In Düsseldorf kam es auch mal vor das ich mit 2 NE3 TKs 2 Häuser komplett vom Netz genommen haben da die sonst einen ganzen Stadtteil überstrahlt hätten.

 

[rick]

Update:

Wie geschrieben wurde mir am Montag OHNE VORANKÜNDIGUNG die Leitung vom UnityMedia-Techniker ausser Betrieb gesetzt (wegen Einstrahlung). Heute ist Freitag und immer noch alles tot. Die Vorgehensweise von UnityMedia finde ich sehr fragwürdig. Die Hotline hat nur per SMS angekündigt, dass innerhalb von 48 Stunden ein Techniker kommen würde, diese 48 Stunden sind nun 2x vorbei. Auf eine Mail wurde auch nur mit einem Standardtextblock geantwortet.


Grüße, Rick

 

[2bright4u]

Wetten dass die Abbuchung dennoch klappt?... :zwinker:

 

[rick]

Wetten dass die Abbuchung dennoch klappt?... :zwinker:

Einzugsermächtigung wegen Übergriff der "Einstrahlung" auf mein Konto entzogen ;-)

 

[2bright4u]

:super:

 

[Dinniz]

Wird dir nicht helfen ..

 

[rick]

Update:

Nachdem ich nun seit 2,5 Wochen durch Unitymedia-Techniker ohne Vorankündigung abgeklemmt wurde (Sperrfilter, angeblich würden 200 andere Haushalte wegen Einstrahlung meines Anschlusses beeinträchtigt) und weder Telefon noch Internet nutzen kann, kamen letzten Freitag 2 Techniker von einem Subunternehmen und waren nach 20 Minuten auch wieder weg. Angeblich könnten die nix machen, ein neues Kabel müsste im Haus verlegt werden, man müsse erst Rücksprache mit UM halten um weitere Vorgehensweise zu besprechen. Die ticken doch nicht sauber?!

Ich habe das Gefühl, dass ich denen als Kunde zu teuer bin .... ich nutze das Internet überdurchschnittlich und jetzt kommen auch noch Folgekosten (neue Elektronik, Kabel verlegen, etc.) dazu. Billiger wäre es also mich los zu werden, ist denen jetzt auch gelungen.

Geduld am Ende, bei Unitymedia ist nun gekündigt ... so geht man nicht mit zahlenden Kunden um, scheiß Service (5 Anrufe, 2 Mails, 1 Einschreiben) und NULL Reaktion. GAME OVER!

 

[Dinniz]

Folgekosten hast du doch garnicht .. nur den Ärger.
Manchmal muss man leider zum Wohl vieler einen abklemmen.

 

[rick]

Folgekosten hast du doch garnicht .. nur den Ärger.
Manchmal muss man leider zum Wohl vieler einen abklemmen.

nein, UM hat die Folgekosten, deshalb klemmen die mich ab .... stimmt nur den Ärger habe ich.

 

[gordon]

Folgekosten hast du doch garnicht .. nur den Ärger.
Manchmal muss man leider zum Wohl vieler einen abklemmen.

nein, UM hat die Folgekosten, deshalb klemmen die mich ab .... stimmt nur den Ärger habe ich.

ja klar, deshalb fahren die garantiert mit X Technikern raus, weil du ein paar GB mehr verbrauchst.