Unitymedia Ständige Probleme mit dem Tv-Empfang

[vmann]

Servus ihr Leutz, ich versuche mal hier das problem meiner Mutter zu schildern.


Also es ist so:

Meine Mutter hat eine Wohnung ( gehört ihr ).
In dem Haus sind noch 3 Weitere Wohnungen.

Gibt einen Keller, EG, 1en und 2en Stock.

Wenn man vor dem Haus steht bewohnt meine Mutter das linke drittel vom Keller bis zum 1en Stock.
Eine weitere Bude ist 2/3 auf der rechten seite im EG, eine andere 2/3 des 1en Stocks und die letzte Bude über den kompletten 2en Stock.
Das Kabel kommt im Keller an und geht dann in die Bude von den Nachbarn im EG und von da in den 2en Stock und von da zu meiner Mutter.
Die Bude im 1en Stock rechts, ist an eiem eigenen Strang.

Als ich noch zu Hause gewohnt habe, konnten wir nie Premiere haben, da der Empfang zu schlecht war.
Das analoge Bild ist total verschneit. Sehr sehr schlecht.

im 1. Quartal 09 haben wir dann einen techniker kommen lassen, dieser Baute im Keller einen anderen Empfänger/Verstärker ein und auf dem Dachboden bevor das Kabel zu meiner Mutter geht noch einen. Dann konnte man auch endlich digital TV schauen, aber nur 2 Monate, danach wieder das selbe.

Digitale Sender können nicht empfangen werden, analoges Bild ist total verschneit.

Nun die frage, was kann man da nun noch tun?

Denn sie hat 2 gute LCD TVs und nun wirklich so ein scheiss Empfang.

 

[benifs]

Techniker kommen lassen, wieder überprüfen und gegebenefalls ordentlich neu verkabeln in einer Sternverteilung mit einem Kabel für jede Wohnung. Oder Störung bei Unitymedia melden, vlt. machen die was.

 

[vmann]

Nur meine Mutter hat das Problem. Das Signal wird einfach zu schwach, nach dem es von 2.en Stock nach unten geht.

Neu verkabeln, das ist ja nicht so positiv.
Da müssen ja die Wände aufgeklopft werden.

Was wir uns überlegt hatten, ist es möglich vom Keller ein extra Kabel zu meiner Mutter legen zu lassen?

Weil dann wäre das unabhängig von den Anderen. Die wollen dafür nicht zahlen, weil bei Ihnen ja der TV geht.

Und hat jemand eine Ahnung, was das ca. kosten könnte.

 

[benifs]

Nur meine Mutter hat das Problem. Das Signal wird einfach zu schwach, nach dem es von 2.en Stock nach unten geht.

Techniker kommen lassen und überprüfen (sowie vlt. neu einstellen und einpegeln lassen).

Neu verkabeln, das ist ja nicht so positiv. Da müssen ja die Wände aufgeklopft werden.

Keine Lehrrohre vorhanden oder Leitungswege wo noch Platz ist?

Was wir uns überlegt hatten, ist es möglich vom Keller ein extra Kabel zu meiner Mutter legen zu lassen? Weil dann wäre das unabhängig von den Anderen.

Das wäre dann der Weg zu einer Sternverteilung.

Und hat jemand eine Ahnung, was das ca. kosten könnte.

Kommt auf Material, Personal und Zeitaufwand an. Mein lokaler Rundfunkladen schickt 1 Mann für 40-50 Euro pro Stunde raus. Dann kommt noch das Kabel dazu, was das kostet findest du im Internet, das fällt in Relation zum Arbeitslohn dann aber geringer aus.

 

[Dinniz]

Da vermutlich die alte Dachantennenverkabelung übernommen wurde ist ein neues Kabel immer ratsam.
In den meisten Fällen liegt das Antennenkabel auch in einem Rohr.
Ein Abgriff im Keller fürs Erdgeschoss ist ohne weiteres Möglich.

Unitymedia entstört solche Sachen in NRW für Digitalkunde soweit möglich kostenlos - für Hessen kann ich keine Auskunft geben.

 

[vmann]

Unitymedia entstört solche Sachen in NRW für Digitalkunde soweit möglich kostenlos - für Hessen kann ich keine Auskunft geben.

Hmmm, aber es geht ja hier nicht um Kabel die von UM verlegt wurden oder von easy. Das wurde ja damals in den 70ern gemacht, als das
haus hingestelt wurde. Und ob ein Service Vertrag mit UM besteht, kann ich nicht sagen.
ALso meinst du ich sollte Um mal anrufen und sagen wie es ausschaut?



Und als der Techniker ( keiner von UM ) da war, meinte er, es liegen keine Leerrohre.


Ist es möglich ein Kabel vom Keller auch ohne Schlitze klopfen zu verlegen?
Also im keller oben an der Wand und in der Wohnung dann eben hinter der Parketleiste.

Die andere Frage ist dann, ein Kabel geht vom EG (Wohnzimmer) in den 1. Stock. Kann man dort dann ein neues Kabel ziehen?
Sollte gehen oder?
Altes raus, neues rein?

Dann wäre das Problem ja gelöst.

 

[Dinniz]

Das hat nichts mit Verkabelung oder ServiceVertrag zu tun .. Kunden mit Digitalfernsehen werden von uns entstört.
Mit freiberuflichen "Radioten" hab ich bis jetzt nur schlechte Erfahrungen gemacht.
Anstatt einen Fehler richtig zu suchen bauen diese lieber grössere Verstärker ein, was auch mehr Geld bringt.

Meist reichen schon neue Dosen, Verteiler und das ersetzen von 1-2 Leitungen.

 

[vmann]

Aber wenn die Hausverkabelung nicht passt, das hat doch nichts mit UM zu tun oder?

Also wen da so ist, sollte ich mich an UM wenden oder?

Was sage ich denen, was wir für ein problem haben? Digital TV nicht empfangbar?

Es geht absolut kein Kanal.


Ja die externe Firma hat 2 Verstärker eingebaut hat 450 € gekostet, war aber nicht von Dauer.

 

[Dinniz]

Das ist egal .. Unitymedia ist mittlerweile der Meinung das lieber wir die Störung beseitigen sollen anstatt dass die Fachmänner machen zu lassen die euch zB die Verstärker angedreht haben.
Wir haben in der Regel auch mehr Erfahrung mit Digitalfernsehen und dafür nötige Messgeräte.

Wenn DigitalTV gestört ist oder überhaupt nicht läuft - meld eine Störung und lass einen TK von uns die Anlage durchchecken.

 

[vmann]

ja es läuft überhaupt nicht

manchmal signalstäkre 0
dann mal auf 18 oder so

aber es kann einfach nichts angezeigt werden.

dabei hat meine mutter 2 mal tv digital basic und kan es nicht nutzen
okay, dann wird dort angerufen

 

[vmann]

ich melde dort eine störung und sage einfach der digitale empfang ist gestört, bzw nicht vorhanden.

und soll ich denen sagen, dass eine externe firma schon mal da war, oder nicht?

 

[Dinniz]

Die werden die erstmal Fragen ob du schon alle Stecker, Kabel, Werkeinstellung probiert hast.
Dann kannst auch ruhig sagen dass ein RFT schon da war und das Problem nicht beheben konnte.

 

[vmann]

habe ich getan, haben nach Handynummer gefragt, damit der techniker anrufen kann zwecks eines termines.

Bin ja mal gespannt.

Ich denke meine Mutter braucht auf jeden Fall ein eigenes Kabel. Oder der externe Techniker hat sich einfach bereichert und
Schrott verbaut.

Ich bin gespannt.

Wie lange dauert es erfahrungsgemäß, bis der Techniker sich meldet?

 

[Visitor]

Morgen.

 

[Dinniz]

was übrigens ernst gemeint ist von Visitor .. könnte auch übermorgen sein - je nach Auslastung.

 

[vmann]

na das ging ja mal flott

freitag zwischen 11 und 13 uhr kommt einer vorbei

 

[Dinniz]

liegt an den internen Fristen

 

[vmann]

trotzdem verstehe ich es noch nicht so ganz.

meine Mutter bzw das Haus hat wohl probleme mit der internen Verkabelung. Wieso
dafür UM zuständig ist, werde ich wohl nie verstehen.

Aber soll uns ja nur recht sein

 

[Dinniz]

Wir wollen dass du einwandfrei DTV gucken kannst .. ist das nicht Grund genug?

 

[benifs]

Menschen werden nunmal grundsätzlich misstrauig wenn jemand einem etwas gutes tun will, vor allem im Fall von UM

 

[vmann]

Wir wollen dass du einwandfrei DTV gucken kannst .. ist das nicht Grund genug?

Aber die internen Kabel haben doch nichts mit UM zu tun, also nicht kostenlos

 

[Dinniz]

Da macht UM mittlerweile in NRW keinen Unterschied mehr.

 

[vmann]

Okay...

dann bin ich mal gespannt auf Freitag

werde Bescheid geben.

 

[Visitor]

Ist wirklich schwer zu verstehen.
Man käme ja auch nicht auf die Idee seinen Stromversorger anzurufen, weil der mal so für Nüsse den Sicherungsschrank auswechseln soll, weil der seine besten Jahre schon hinter sich hat.

Oder gerade aktuell, der Gasboiler ist defekt, deshalb rufe ich nicht meinen Gasversorger an, sondern einen
Heizungsfachbetrieb, den ich natürlich für seine Arbeit bezahlen muss.
Nee, nee, der techn. Kundendienst bei UM ist 1a.

 

[vmann]

Ist ja alles positiv zu hören.

Also ich melde mich direkt Freitag mal.