Unitymedia Nach Umstellung 2Play20k auf 2Play 32k Kündigung erhalten!

[schmittmann]

Am 29.3. habe ich mich telefonisch von 2Play20000 auf 2Play32000 umstellen lassen. Die Profilumstellung auf 2Play32000 im MTA fand in der Nacht auf den 1.4. statt. Die Umstellung ist im Online Kundenbereich auch zu sehen.

Gestern am 3.4. bekomme ich per Infopost (die landet bei mir meist sofort in der Rundablage) von UM eine Kündigung des "INTERNET" (keine Produktbezeichnung, nur pauschal Internet) zugesandt, mit der Bitte Modem und FB an UM innerhalb von 10 Tagen zurückzugeben, da sonst Kosten erhoben werden.

Ich habe nun Bedenken, dass irgendetwas falsch läuft mit der Umstellung und in Kürze Kosten für die Gerätschaften abgebucht werden, die ich natürlich weiterhin benötige.

Ist das eine Standard-Vorgehensweise von UM mit dem Kündigungsschreiben und ich kann das Schreiben abheften und die Füsse hochlegen oder sollten die Alarmglocken schrillen und ich muss tätig werden, um Abbuchungen und Anschlusssperren zu verhindern?

 

[Grothesk]

Ruf doch mal bei der Hotline an. Die können dir sagen, wie der Status deines Vertrages ist.

 

[Dinniz]

Was steht im OnlineKundenbereich?
Rücksprache über Hotline sollte dann folgen über kostenlose Rufnummer wenn Telefonleitung von UM noch aktiv.

 

[schmittmann]

Im Kundenbereich steht als Produkt 2Play32000, genau wie telefonisch beauftragt. Unter "Status Ihrer Aufträge" steht seit der Umstellung am 1.4. nichts mehr. Telefon und Internet laufen noch, im Kundenbereich steht ja auch, dass 2Play32000 aktiv ist.

Nach dem Kündigungsschreiben von UM möchte ich mich ungerne auf telefonische Auskünfte verlassen. Ich denke, ich werde alles nachweisbar schriftlich machen, falls es hart auf hart kommt, was ich nicht hoffe. Aber erst nach den Feiertagen.

 

[Holger]

Ich hab von 3p 32mbit auf 3p 32mbit (45->35 eur) umgestellt und auch ne Kündigung erhalten. Naja bisher hab ich sie einfach ignoriert. Da im Kundenkonto alles seine Richtigkeit hat, gehe ich von nem automatisierten Schreiben aus. Wenn sie mir wirklich gekündigt hätten wär ich ja froh, dann würd ich noch mehr sparen

 

[schkaip]

Hatte ebenfalls mein 32er von 45€ auf 35€ umstellen lassen und den Kündigungsschrieb erhalten, daraufhin mit Um telefoniert die mir bestätigen des alles seine Richtigkeit hat. Die Kündigung betrifft den alten Vertrag, demnächst soll dann noch eine Auftragsbestätigung fuer den neuen folgen. Im Kundenmenü ist auch alles soweit richtig... also nich weiter beachten

 

[schmittmann]

Heute kam die Bestätigung für 2P32k. Scheint alles seinen Gang zu gehen. Vielleicht kann HaRiBo an der richtigen Stelle einen Vorschlag für eine Prozessoptimierung einbringen, anstelle einer (zumindest für mich) verwirrenden Kündigung nur eine Änderungsbestätigung zu versenden. :smile: