Unitymedia Lieferung und Installation HB BOX - Umfrage

[um-hd-box]

Sofern eine bestehende Unitymedia Anlage im Haus ist brauchst du keine Erlaubnis.

 

[chrissaso780]

Sofern eine bestehende Unitymedia Anlage im Haus ist brauchst du keine Erlaubnis.

Nein es ist keine Unitymedia Anlage.
Ich bin auch kein direkter Unitymedia Kunde.
Kunde von ein NE4 Anbieter der letztes Jahr die Verdrahtung erneuern lassen hat mit der genehmigung des Eigentümer.

In meinen fall weis ich das die Techniker nichts Installieren müssen. Man sollte mal darüber gesprochen haben. Für die allgemeinheit.
Die Verdrahtung ist bei mir einfach neu. Ich glaube nicht das die ganze Industrie die Verdrahtung geändert haben nur weil UM ein HD Receiver eingeführt hat.

Ich sag mir einfach wenn das Internet Moden von UM funktioniert dann wird auch das Modem von diesen Receiver Funktionieren.
Beide Geräte nutzen die selben Frequenzen. Frequenz mäßig hat sich bei UM auch nichts getan.

 

[paffy]

Ich habe für den 01.06. auch einen IET-Termin; bin mal gespannt. Bislang hab ich noch keine Absage

Hat einer von Euch an aus dem Bonner Raum auch für den 01.06. Termin?

Ich komme aus dem Düsseldorfer Süden und habe einen Termin für den 01.06.10

Grins, dann kommt der Techniker -wenn er denn kommt- viell danach zu Dir? Bei mir soll er zwischen 8 und 13h erscheinen :radio:

Ich komm aus Bonn und hab am 31.05. einen Termin.
Der Techniker wohn sogar ein Dorf weiter. Hoffe er kommt morgen auch.
Paffy

 

[Bastler]

Also ich bin bei einem Eigentümer bzw Unternetzbetreiber wo der Vertstärkertausch nicht gestattet ist und UnityMedia hat mir den Auftrag nach 3Wochen zwangstorniert. Obwohl HD eingespeist und sofort verfügbar wäre. Aus wirtschaftlichen Gründen(wortwörtlich) wird die Box dann nicht ausgeliefert.RÜCKKANAL ist Bedingung. Hatte 10Mitarbeiter der Kundenhotline am Tel. Jeder sagte was anderes und dann wurde bei der Dispo so entschieden.
Kurz und auf den Punkt gebracht: Ohne Rückkanal KEINE HD Box trotz vorhandenem HD Signal.

Das liegt bei dir aber einzig am anderen NE4-Betreiber, nicht am nicht erlaubtem Verstärkertausch. Wie schon gesagt, es besteht definitv die Möglichkeit, die HD-Box auch ohne Rückkanal zu betreiben, wenn es nicht anders machbar ist! Ich selbst hatte den Fall noch nicht, wohl aber Kollegen von mir (einer sogar bei einem fremden NE4-Betreiber)

Wie sieht das denn jetzt rechtlich aus?
Die Sub Unternehmen dürfen doch keine Technischen Installationen an der Kabelanlage vornehmen ohne Erlaubnis vom Eigentümer.
Ist diese Annahme falsch oder richtig?

Richtig.

Ist man denn Mitschuldig wenn die Techniker ohne erlaubnis veränderungen vornehmen.

Was heißt "mitschuldig". Im Prinzip bist nur du "schuldig" und nicht der Techniker, weil du die Box und somit auch den Techniker bestellt hast. Also ist es auch deine Sache, die arbeiten vorher abzuklären...

 

[TVJunkie1980]

Also ich bin bei einem Eigentümer bzw Unternetzbetreiber wo der Vertstärkertausch nicht gestattet ist und UnityMedia hat mir den Auftrag nach 3Wochen zwangstorniert. Obwohl HD eingespeist und sofort verfügbar wäre. Aus wirtschaftlichen Gründen(wortwörtlich) wird die Box dann nicht ausgeliefert.RÜCKKANAL ist Bedingung. Hatte 10Mitarbeiter der Kundenhotline am Tel. Jeder sagte was anderes und dann wurde bei der Dispo so entschieden.
Kurz und auf den Punkt gebracht: Ohne Rückkanal KEINE HD Box trotz vorhandenem HD Signal.

Das liegt bei dir aber einzig am anderen NE4-Betreiber, nicht am nicht erlaubtem Verstärkertausch. Wie schon gesagt, es besteht definitv die Möglichkeit, die HD-Box auch ohne Rückkanal zu betreiben, wenn es nicht anders machbar ist! Ich selbst hatte den Fall noch nicht, wohl aber Kollegen von mir (einer sogar bei einem fremden NE4-Betreiber)

Also mir wurde mehrere Male von verschiedenen Hotline Mitarbeitern bestätigt das OHNE RÜCKKANAL KEINE HD BOX und das es da keine Ausnahmen geben würde.

 

[chrissaso780]

Was heißt "mitschuldig". Im Prinzip bist nur du "schuldig" und nicht der Techniker, weil du die Box und somit auch den Techniker bestellt hast. Also ist es auch deine Sache, die arbeiten vorher abzuklären...

Das habe ich mir auch schon fast gedacht.
Ich finde das wichtig dieses Sensibele Thema mal anzusprechen.
Plötzlich befindet sich jemand von den Leser hier in dieser Lage des Ärgers.

Das ist einfach nur
Wichtig, Wichtig.

Zu wissen was man darf oder nicht darf.
Da kann soviel Ärger auf einen zukommen. UM tut nichts dafür die Leute aufzuklären oder darauf hinzuweisen.
Die meisten Sub Unternehmen leider auch nicht.

 

[dispage]

Ich habe für den 01.06. auch einen IET-Termin; bin mal gespannt. Bislang hab ich noch keine Absage

Hat einer von Euch an aus dem Bonner Raum auch für den 01.06. Termin?

Ich komme aus dem Düsseldorfer Süden und habe einen Termin für den 01.06.10

Grins, dann kommt der Techniker -wenn er denn kommt- viell danach zu Dir? Bei mir soll er zwischen 8 und 13h erscheinen :radio:

Genau diese Uhrzeit wurde mir auch genannt...hoffen wir mal das Beste :super:

 

[Bastler]

Also mir wurde mehrere Male von verschiedenen Hotline Mitarbeitern bestätigt das OHNE RÜCKKANAL KEINE HD BOX und das es da keine Ausnahmen geben würde.

Das ist soweit ja auch richtig. Wenn es sich aber eben vor Ort herausstellt, dass es nicht möglich ist, besteht eben sehr wohl nach Rücksprache die Möglichkeit, die Box ohne Rückanal zu betreiben.
Natürlich wird das von der Hotline anders dargestellt, weil die normale Installation die Variante mit Rückkanal und das andere Einzelfälle sind.

 

[falk]

guten Tag,

ich wüsste gern, wie das mit den unkosten aussieht. kommt Unitymedia für die Motagekosten auf oder der Vermieter? Weiss das jemand?

 

[TVJunkie1980]

Also mir wurde mehrere Male von verschiedenen Hotline Mitarbeitern bestätigt das OHNE RÜCKKANAL KEINE HD BOX und das es da keine Ausnahmen geben würde.

Das ist soweit ja auch richtig. Wenn es sich aber eben vor Ort herausstellt, dass es nicht möglich ist, besteht eben sehr wohl nach Rücksprache die Möglichkeit, die Box ohne Rückanal zu betreiben.
Natürlich wird das von der Hotline anders dargestellt, weil die normale Installation die Variante mit Rückkanal und das andere Einzelfälle sind.

Na dann. Blöd nur das der mir genannte Sub mein Netzunterbetreiber ist, der gar nix davon weiß Sub von UnityMedia zu sein.Auf jeden Fall haben die das nicht vor Ort sondern vorher gemerkt und mir wurde defintiv sowohl von der UM Technik als auch der Hotline gesagt das ohne Rückkanal die Box nicht installiert wird und das es keine Ausnahmen gibt, da es die Order aus "kaufmännischer" Sicht gibt obwohl es technisch ohne Probleme funktionieren würde. Naja egal. Habe gestern nach 5 Jahren UnityMediaDigital TV meinen kompletten Vertrag gekündigt und werde mit evtl. ne Flachantenne auf den Balkonboden stellen oder T-Home nehmen. Bisher haben die monatlich 17,80Euro an mir verdient und nun gar nix mehr. Fragt sich nun was wirtschaftlicher ist: Ein Kunde der für 20Euro im Monat die Box geliefert bekommt (obwohl er keinen Rückkanal hat) oder wenn der Kunde ganz weg ist? :kratz:

 

[Bastler]

Kurzu zusammengefasst kommt dabei wieder genau das raus, was ich schon geschrieben habe:
Es liegt bei dir am NE4 Betreiber, dass es nicht möglich ist.

 

[TVJunkie1980]

Kurzu zusammengefasst kommt dabei wieder genau das raus, was ich schon geschrieben habe:
Es liegt bei dir am NE4 Betreiber, dass es nicht möglich ist.

Nö das stimmt so nicht. Wenn Unitymedia nicht auf den Rückkanal (der zum HD gucken nicht benötigt wird) bestehen würde könnte ich sofort gucken. Der NE4 Betreiber hat HD ja freigegeben und speist das UM Signal ungefiltert ein. Die geben nur den Rückkanal net frei.Man könnte sagen:Wenn 2 sich streiten, ärgert sich der KUNDE.

 

[Bastler]

Dann bleib in dem glauben. Ich weiß jedenfalls ganz sicher, dass die Box in Fällen, wo es nicht anders möglich ist, von uns ohne Rückkanal installiert werden darf.

 

[djmops]

Dann bleib in dem glauben. Ich weiß jedenfalls ganz sicher, dass die Box in Fällen, wo es nicht anders möglich ist, von uns ohne Rückkanal installiert werden darf.

Muß ich dir Reht geben, bei der Installation meiner Box hatte ich natürlich mit dem Techniker von WK geredet. Er sagte das gleiche. Bei mir ist es zwar nicht der Fall aber man ist ja neugierig wie das alles so funktioniert.

 

[SpeedyD]

Man könnte das natürlich mal auf die Spitze treiben, in dem jemand betroffenes mal mit der Sache zum Anwalt geht. Denn ich habe offiziell noch nirgends gelesen (außer hier im Forum), dass ein zustandekommen eines Vertrages Rückkanalabhängig ist. Aussagen von der Hotline zählen für mich in dem Sinne nicht, da die Mitarbeiter dort in meinen Augen eh nicht korrekt geschult sind. Erkennt man allein daran, dass man von jedem eine andere Aussage erhält. Bin ich selber schon Opfer von geworden. Also müsste das Angebot auch erstmal für z.B. "TV-Junkie" gelten. Denn wie der Kunde sein gemietetes Produkt nutzt - ob mit oder ohne VoD, bzw. andere Zusatzdienste - ist immer noch ihm selber überlassen. VoD ist - bis auf den Gutschein für einen Kinofilm auf Abruf bei Digital TV Basic - überhaupt nicht Gegenstand des Vertrags.
Naja....andererseits ist es einem Anbieter immer noch selber überlassen, mit wem er Verträge eingeht und mit wem nicht. Von daher ist es eine schwierige Situation. Nur....Kundenfreundlichkeit sieht definitiv anders aus.

 

[tommesnrw]

Also entschuldigt bitte mal, wenn ihr HD ganz normal über die TV Buchse gucken wollt, dann kauft euch doch einen HD Receiver.
Wer eine subventionierte Box haben will, muss auch die Bedingungen des Anbieters verkraften können.

 

[TVJunkie1980]

Dann bleib in dem glauben. Ich weiß jedenfalls ganz sicher, dass die Box in Fällen, wo es nicht anders möglich ist, von uns ohne Rückkanal installiert werden darf.

Das glaube ich dir ja. Nur jetzt mal ganz ehrlich: Ich habe da nach3 Wochen auf den techniker warten, den Sub genannt bekommen, dem das Netz hier im Haus gehört. Die sagten mir am Tele, daß die nix von HD Boxen wissen und sie wissen auch nicht das sie Sub sind. Hd wäre freigegeben, aber an deren Anlage lassen die niemanden dran und der Rückkanal würde nicht freigegeben. Dann mußte ich mit "FÜNF" verschiedenen Kundenmitarbeitern reden. Der erste sagte ich solle mir keine Sorgen machen und das das klappen würde, der 2 hielt Rücksprache mit der Dispo und sollte dies schriftlich an diese weiterleiten. Aussage: Die Dispo ruft mich zurück. (Hat sie übrigens nicht) Wieder angerufename am Telefon hat den gleichen Vermieter wie ich und wollte aus eigenem Interesse nachforschen und sich dann melden. Auch nicht erfolgt. Dann hatte ich die Technikhotline dran der sich wirklich Mühe gemacht hat und sagte, daß das kein Problem sein sollte da der Rückkanal nicht unbedingt erforderlich ist. DER rief sogar zurück und mußte mir verdutzt sagen, das von kaufmännischer Seite auf gar keinen Fall die UM HD Box ohne funktionierenden Rückkanal angeboten wird. Dann rief ich nochmal die Kundenhotline an und der Bearbeiter meinte, man hätte mir die BOX nie verkaufen dürfen, da ohne Rückkanal das "verboten" wäre.Er zwangsstornierte einfach den Auftrag. Schön, daß ich nur 14Tage Wiederufsrecht habe und UM einfach nur einen klick machen muß. Anschließend bei UM unter meinem Login eingeloggt. Und?Überraschung: An Ihrem Anschluß ist UM HD verfügbar. Verzweifelt war ich dann im UM Shop in Essen. Der Mitarbeiter war sich sicher das wir das hinkriegen würden, rief selber bei der Hotline an und:BESTÄTIGUNG der Auftragsstornierung.Er war auch überrascht das er dies erst von einem Kunden erfährt da er ab jetzt alle Interessenten die meinen Unternetzbetreiber haben direkt vertrösten wird bzw muß.(Immerhin ca 100000 Anschlüsse in NRW) Heute morgen war übrigens ein Werbeflyer im Briefkasten : Wofür?Die UM HD Box. Soll ich explodieren?Nö ich bleibe gut gelaunt bei meiner Kündigung.Obwohl:Ich ärgere mich schon. Aber bringt ja auch nix. So ich beende meinen Roman

 

[surfkiller20]

Also entschuldigt bitte mal, wenn ihr HD ganz normal über die TV Buchse gucken wollt, dann kauft euch doch einen HD Receiver.
Wer eine subventionierte Box haben will, muss auch die Bedingungen des Anbieters verkraften können.

Vom über die "normale" Buchse kucken wollen kann bei TVJunkie ja nicht die Rede sein.
Die Kündigung sämtlicher Verträge ist die einzige richtige Antwort auf solch einen Schwachsinn...

Alternativ hat es auch so manches mal geholfen, wenn man dem Installierenden Techniker ein nettes
Trinkgeld gibt. Da gehen mitunter sachen....

MfG
Surfkiller20

 

[SpeedyD]

Also entschuldigt bitte mal, wenn ihr HD ganz normal über die TV Buchse gucken wollt, dann kauft euch doch einen HD Receiver.
Wer eine subventionierte Box haben will, muss auch die Bedingungen des Anbieters verkraften können.

Aber wo werden denn dem Kunden solche Bedingungen offengelegt? Nirgendwo.....Mir zumindest mal nicht. Außerdem gehts nicht darum, dass wir die Box auf jeden Fall haben wollen, sondern darum, dass Leute die Box bestellen und die Bestellungen angenommen wurden. Man freut sich auf das Produkt und kurz davor, bevor man sie bekommen kann, kommt dann so ne scheiß Absage mit solchen Bedingungen, die vorher niemand gesehen hat.
Hat eigentlich mal jemand in die AGBs geschaut oder sonstige Vertragsbedingungen, ob da was drinsteht?

 

[Bastler]

Dass ein Sub (im speziellen eine Installationsfirma) gleichzeitig NE4 Betreiber sein soll klingt irgendwie komisch. Ist das erste Mal, dass ich davon höre...

 

[eltonto]

Kurze Frage:
Steht bei euch in den Einstellungen etwas in dem feld Signalstärke?
bei mir ist da nur ein Strich. Für was brauche ich den Menupunkt wenn ich dort eh nix ablesen kann?

 

[Visitor]

Dass ein Sub (im speziellen eine Installationsfirma) gleichzeitig NE4 Betreiber sein soll klingt irgendwie komisch. Ist das erste Mal, dass ich davon höre...

So abwegig ist das nicht. Sogar dein Chef, der Ältere, hatte, oder immer noch?, einige Liegenschaften unter Vertrag. :zwinker:

 

[ralfk]

...Wer eine subventionierte Box haben will, muss auch die Bedingungen des Anbieters verkraften können.

Aber wo werden denn dem Kunden solche Bedingungen offengelegt? Nirgendwo.....Mir zumindest mal nicht.

Genau das ist es! Als Kunde (und noch dazu als "TV-Junkie") möchte man informiert werden, was man bestellt, z.B. in Form einer Leistungsbeschreibung. Und das, was bei UM über die HD Box zu erfahren ist, ist mehr als mager. Von daher habe ich bisher auch von einer Bestellung abgesehen. Es bleibt einem fast nichts anderes übrig, als erst mal ein paar Monate hier im Forum das Produkt kennenzulernen...

 

[Bastler]

Dass ein Sub (im speziellen eine Installationsfirma) gleichzeitig NE4 Betreiber sein soll klingt irgendwie komisch. Ist das erste Mal, dass ich davon höre...

So abwegig ist das nicht. Sogar dein Chef, der Ältere, hatte, oder immer noch?, einige Liegenschaften unter Vertrag. :zwinker:

Gerade in denen wird es aber auf gar keinen Fall ein "Installationsverbot" für HD geben - im Gegenteil :zwinker: .

 

[thorium]

Hat jemand die Smartcard im Alphacrypt in einem anderen HD Receiver betreiben können ? Welche Smartcard ist es ?