Unitymedia Die unendliche Wartezeit

[Will Internet]

:wut: vor genau 38 Tagen hatte ich 2play 6000 bestellt (in Hesse / nähe FFM)...und noch immer warte ich auf den "Techniker". Die Mitarbeiter bei der Hotline können dies "erstmal nur so festhalten" #ahhhggg. das ist kundenorientierung aus dem management-lehrbuch! ich hab einen internetanschluss im rhein-main gebiet bestellt und kein auto im osten, ich kann die wartezeit nicht nachvollziehen und würde jedem davon abraten, zu unity zu gehen.

 

[Red-Bull]

Oh man da grauts mir ja dann schon vor..
wieso dauert das so lange?

 

[Will Internet]

keine ahnung, die leute aus meinem bekanntenkreis haben sich von ganz unterschiedlichen providern einen anschluss geholt und nicht so lange warten müssen. am wenigsten verstehe ich jedoch den kundenservice. die werden doch sicher kundendatenbanken haben: report ziehen -> sehen, aha, die kunden a,b und c warten schon über fünf wochen -> aktiv anschreiben, "wir bemühen uns...usw.". Zugegeben, bei der Hotline bin ich immer recht
schnell durchgekommen, aber auf Anfragen zur Wartezeit, bekomme ich (wiederholt) entgegengemurmelt "das macht ja subunternehmer xyz". Und genau das ist mir egal, ich habe keinen Vertag mit dem Subunternehmer. Als ich bei der Bestellung nachgefragt habe, wie lang der Anschluss denn so auf sich warten lassen wird, wurde mir 3-4 Wochen prophezeit, was ich ungewöhnlich lang fand, aber ich hab's hingenommen. Nun nährt sich Woche sieben.

 

[Moses]

Interessant, bei mir ging das ganze in knapp einer Woche über die Bühne, da war ich schon baff... der Kabelanschluss war in der Wohnung fertig, bevor der größte Teil der Einrichtung da war

Das mit dem Subunternehmer ist dann wohl doch relevant, klar, das hilft dir nicht, aber da kann man dann eher sagen, dass in Hessen irgendein Kabel-Techniker pennt, als das UM generell schlecht ist.

 

[Omega01]

Ich warte mittlerweile auch schon 15 Tage auf die Terminabsprache.

Auf meine Mail vom 4.7. hieß es "Wir werden unseren Subunternehmer darauf hinweisen, sich kurzfristig bei Ihnen zu melden". Seit dem wieder Funkstille... :sauer:

PS.: NRW, Essen / 2play 6000

 

[Will Internet]

den spruch mit dem subunternehmer scheinen die vom band abzuspielen, war auch bei mir auch der erste satz des call-center "agent" (beim 1. anruf)
heut sind's 41 tage...

 

[NetGear]

Die Installationen werden aber nun mal von den SUB´s durchgeführt!

Von daher ist die Aussage richtig! Und auf grund der hohen Auftragslage kommt es zu verzögerungen bei der Installation und Freischaltung!

 

[Will Internet]

@NetGear

dann sollen sie mich bei der Bestellung nicht so frech anlügen, und was von drei wochen erzählen. Beim 2. Anruf bei der Hotline, habe ich sogar nachgefragt, ob ich mich auf eine längere Wartezeit einstellen müsse, ob sie evtl. Engpässe haben. Hätten sie nicht, war die Aussage. Kundenzufriedenheit
ist in erste Linie eine Frage der Kommunikation, der Ton macht die Musik.

 

[NetGear]

Das pranger bitte nicht bei mir an! Dazu kann ich leider nichts sagen!
Ich habe auch nie diese Aussage getätigt.

Auch wenn ich deinen Unmut nachvollziehen kann.

 

[Will Internet]

@NetGear

das war jetzt auch nicht persönlich gemeint, sondern sollte nur die Hintergründe detailieren. Engpässe bei Auftragsspitzen können auftreten, dann will ich aber nicht abgewimmelt, geschweige denn wie blöd im Dunkeln stehen gelassen werden.

 

[NetGear]

Vielleicht hättest du deinem Unmut ersteinmal was schriftliches verfasst an die Firma Unitymedia. Das wäre vielleicht der bessere weg gewesehen.

Aber gut das muss ja jeder selbst entscheiden! Meistens gringt es wirklich schon viel ein kleinen Brief zu schreiben.

Jetzt mit dem Anwalt ok kann ich auch verstehen, ist halt nur die Frage wie Unitymedia nun darauf reagiert. Das wirst du jetzt abwarten müssen.

 

[ollle]

Bei mir gings fix: Bei unitymedia angerufen, am nächsten Tag hat der Subunternehmer angerufen, Termin 2 Wochen später ausgemacht, eben dagewesen, Internet geht und flutscht....